服務(wù)外包的發(fā)展

1、服務(wù)外包的發(fā)展第1頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四國(guó)際服務(wù)外包 離岸外包把一家公司的部分業(yè)務(wù)移至另外一個(gè)國(guó)家國(guó)內(nèi)采購(gòu)(內(nèi)購(gòu))國(guó)外采購(gòu)(外購(gòu)) 服務(wù)的進(jìn)口國(guó)內(nèi)離岸外包(internal cross-border supply) 離岸外包(offshore outsourcing)第2頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四服務(wù)外包的類型信息外包服務(wù)（IT OUTSOURCING）應(yīng)用管理外包應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)外包信息管理外包等等業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO：BUSINESS PROCESS OUTSOURCING）遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)管理服務(wù)遠(yuǎn)程采購(gòu)管理服務(wù)遠(yuǎn)程員工管理服務(wù)電話

2、服務(wù)等等第3頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四服務(wù)外包的動(dòng)力和發(fā)展因素（一） 1、經(jīng)濟(jì)全球化迫使企業(yè)在全球范圍尋找最高效最廉價(jià)的服務(wù)。 2、節(jié)約成本:把非核心的勞力密集的業(yè)務(wù)分包給即高質(zhì)又廉價(jià)的發(fā)展中國(guó)家服務(wù)提供者，可大量減少雇傭人員， 降低管理費(fèi)用一般估計(jì)在60%左右。 3、世界各地區(qū)工資的差異，同樣一個(gè)財(cái)務(wù)信息處理的員工在不同的國(guó)家工資待遇決然不同。尤其以美國(guó)、歐洲、日本的工資跟印度、中國(guó)的工資相比。第4頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四服務(wù)外包的動(dòng)力和發(fā)展因素（二） 4、競(jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的加劇，它們希望更快進(jìn)入到新的市場(chǎng)，進(jìn)入到更多新

3、的市場(chǎng)，以及能夠在服務(wù)這些市場(chǎng)的時(shí)候成本更低、更有效地進(jìn)行創(chuàng)新。使跨國(guó)公司可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，保障其在全球范圍保持領(lǐng)先地位。如果它們要把自己的核心業(yè)務(wù)，即產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、分銷做好，那么它們必然會(huì)考慮如何把非核心業(yè)務(wù)，包括IT、財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、培訓(xùn)等外包給第三方去做。 5、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，跨國(guó)公司建立的信息中心，利用信息技術(shù)管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的管理可以通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)入信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。很多公司的IT、財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)信息處理都不在公司總部?，F(xiàn)代通訊技術(shù)迅猛發(fā)展為外包創(chuàng)造了有利條件。第5頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四中國(guó)的優(yōu)勢(shì)語(yǔ)言能力包括：普通話，英文，日文，韓文及

4、其他聚集豐富的專業(yè)技術(shù)人才及大量的外資企業(yè)，特別是在上海每年大量高素質(zhì)的畢業(yè)生進(jìn)入人才交流市場(chǎng)中國(guó)的人力成本顯著低于美國(guó)/歐洲迅速擴(kuò)充設(shè)施的能力，縮減成本、風(fēng)險(xiǎn)及與定位、協(xié)商及配備有關(guān)的交付周期的能力過(guò)去幾年電信成本急劇下降并且不斷改善、寬帶普及、IT產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展幾乎所有世界500強(qiáng)公司在中國(guó)設(shè)立機(jī)構(gòu)，中國(guó)已經(jīng)成為世界上最為重要的制造業(yè)外包業(yè)務(wù)的首選中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)第6頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四中國(guó)發(fā)展外包存在的問(wèn)題（一）1、政府部門及社會(huì)各界對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)同和重視有待提高。由于服務(wù)外包具有無(wú)形性，同時(shí)由于服務(wù)外包企業(yè)的初期投資規(guī)模不及生產(chǎn)型企業(yè)，服務(wù)外包在政府

5、發(fā)展規(guī)劃和招商引資中沒(méi)有得到足夠重視。2、服務(wù)外包相關(guān)法律法規(guī)和政策還不夠完善。服務(wù)外包屬于新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，現(xiàn)有的法律法規(guī)體系不符合新業(yè)務(wù)形式的發(fā)展要求。如業(yè)務(wù)流程外包等新型業(yè)務(wù)無(wú)法享受到政府的優(yōu)惠政策。3、服務(wù)外包配套服務(wù)設(shè)施不夠齊全。企業(yè)普遍反映網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交通設(shè)施仍不完善，如網(wǎng)絡(luò)速度教慢，經(jīng)常發(fā)生故障且中國(guó)的電信專線費(fèi)用太高。第7頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四中國(guó)發(fā)展外包存在的問(wèn)題（二）4、目前服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模普遍較小，承接業(yè)務(wù)的附加值較低，技術(shù)含量不高，承接國(guó)際服務(wù)外包，特別是來(lái)自歐美的軟件外包大單的能力有限。5、投融資渠道少，資金短缺影響業(yè)務(wù)發(fā)展。6、人才供求還

6、存在結(jié)構(gòu)性矛盾，特別是中高級(jí)技術(shù)和管理人才還比較短缺。7、大城市的商務(wù)成本不斷提高，如租金、用工成本已較高，影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠，這可能影響IT，醫(yī)藥業(yè)的外包服務(wù)。第8頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四發(fā)展外包的政策建議（一）1、加強(qiáng)服務(wù)外包的規(guī)劃，分析本地優(yōu)勢(shì)，制訂適當(dāng)發(fā)展戰(zhàn)略。 研究建立一個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，完善相關(guān)政策，建立健全法律法規(guī)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各政府部門間的政策措施。使得發(fā)展服務(wù)外包的目標(biāo)清晰，戰(zhàn)略明確，重點(diǎn)突出，措施有力。同時(shí)加強(qiáng)各相關(guān)政府部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，在調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、鼓勵(lì)政策的出臺(tái)以及解決市場(chǎng)準(zhǔn)入等實(shí)際問(wèn)題方面加強(qiáng)合作。

7、2、降低服務(wù)外包市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，加大服務(wù)外包引資力度。 改善投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在融資和財(cái)稅方面給予支持。企業(yè)希望政府能為服務(wù)出口企業(yè)制定明確的稅收優(yōu)惠政策，如同20年前我國(guó)鼓勵(lì)貨物出口貿(mào)易發(fā)展一樣。印度等國(guó)的政府為了鼓勵(lì)外包而給予企業(yè)稅收激勵(lì)，這種做法值得我們借鑒。第9頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四發(fā)展外包的政策建議（二）3、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展。 - 大力支持服務(wù)外包品牌企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，提升管理和服務(wù)體系，打造出一批有規(guī)模、有影響力的服務(wù)外包龍頭企業(yè)和服務(wù)外包品牌。 - 出臺(tái)措施鼓勵(lì)微軟或通用電器等國(guó)外大企業(yè)把一定的軟件外包業(yè)務(wù)在中國(guó)實(shí)施，使得中國(guó)的軟件企業(yè)能有機(jī)會(huì)和國(guó)外

8、的大企業(yè)合作，與跨國(guó)公司結(jié)成推動(dòng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身開(kāi)發(fā)水平。4、高度重視面向服務(wù)外包市場(chǎng)的人力資源建設(shè)，政府能在企業(yè)對(duì)人才的需求和學(xué)校教育之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決人才問(wèn)題。- 政府可加強(qiáng)成人職業(yè)教育，或牽頭建立相關(guān)的培訓(xùn)基地，對(duì)職高或中專畢業(yè)生直接提供短期外語(yǔ)等服務(wù)行業(yè)必須的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，為服務(wù)貿(mào)易企業(yè)定向培養(yǎng)人才。- 建立服務(wù)外包職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)制，發(fā)揮政府、院校和企業(yè)的積極性，設(shè)立從業(yè)人員的技能等級(jí)證，分不同等級(jí)進(jìn)行管理，逐步解決人才短缺的問(wèn)題。第10頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四發(fā)展外包的政策建議（三）5、進(jìn)一步開(kāi)放市場(chǎng)一些制約服務(wù)外包發(fā)展的體制性和政策性問(wèn)題需要解決。

9、在劃定的區(qū)域內(nèi)對(duì)服務(wù)貿(mào)易采取更開(kāi)放的政策，便于試點(diǎn)、監(jiān)管和積累經(jīng)驗(yàn)。提供高效電訊基礎(chǔ)設(shè)施，保障使用自由。電信管制過(guò)嚴(yán)，把“以IT為支撐的服務(wù)業(yè)”（IT enable service）劃入增值電信服務(wù)，并且對(duì)外商投資設(shè)立了市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，這對(duì)我國(guó)的呼叫中心服務(wù)和因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)的發(fā)展不利。建議不要把呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)這些“以IT為支撐的服務(wù)業(yè)”劃定為增值電信服務(wù)。希望制訂新的政策來(lái)促進(jìn)這些新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)“松綁”，減少審批；第11頁(yè)，共13頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)55分，星期四發(fā)展外包的政策建議（四）6、軟硬件環(huán)境方面的問(wèn)題。 - 改善硬件環(huán)境，降低電信等服務(wù)的資費(fèi)。如個(gè)別電信政策和電信資費(fèi)過(guò)高成為影響目前服務(wù)外包發(fā)展的重要問(wèn)題。 - 在劃定的區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對(duì)土地、水電、電信等設(shè)施的使用給予一定的補(bǔ)貼或其他優(yōu)惠政策。 - 支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，在海外舉辦服務(wù)外包展會(huì)。政府在國(guó)外組織服務(wù)貿(mào)易展會(huì)對(duì)企業(yè)承攬海外業(yè)務(wù)大有幫助。 - 為企業(yè)提供充分的市場(chǎng)信息，即為企業(yè)建立一個(gè)外包市場(chǎng)需求的數(shù)據(jù)