服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的先行策略

1、服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的先行策略第1頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四一、 BizPlus全產(chǎn)業(yè)鏈案例分享第2頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四BizPlus公司通過1979年至今，三十多年對全球服務外包產(chǎn)業(yè)、企業(yè)提供服務過程中，累積的知識進行梳理；同時，結合BizPlus在中國十年的發(fā)展經(jīng)驗；進而，總結服務外包產(chǎn)業(yè)結構的發(fā)展，可以由七個產(chǎn)業(yè)維度進行解析。 產(chǎn)業(yè)策劃：產(chǎn)業(yè)調(diào)研與分析、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策比對與分析 產(chǎn)業(yè)投資：園區(qū)概念設計、天使投資、投資咨詢 園區(qū)運營：招商管理、企業(yè)服務、智能化園區(qū)管理 產(chǎn)業(yè)品牌：產(chǎn)業(yè)VI方案、產(chǎn)業(yè)PR方案、海外專場推

2、介會、行業(yè)峰會 軟環(huán)境：人才培訓、人才招聘、國際認證、公共服務平臺 產(chǎn)業(yè)資本：天使投資、項目孵化、戰(zhàn)略交易 外包實施：BOT、行業(yè)解決方案、外包交付，外包中心建設和委托運營第3頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四產(chǎn)業(yè)策劃產(chǎn)業(yè)投資園區(qū)運營產(chǎn)業(yè)品牌軟環(huán)境產(chǎn)業(yè)資本外包實施1.產(chǎn)業(yè)調(diào)研2.產(chǎn)業(yè)規(guī)劃3.產(chǎn)業(yè)政策 對比1.天使投資2.投資咨詢1.招商管理2.企業(yè)服務3.智能化園區(qū)管理1.產(chǎn)業(yè)VI方案2.產(chǎn)業(yè)PR方案3.海外專場推介會4.行業(yè)峰會1.人才培訓2.人才招聘3.國際認證4.公共服務平臺1.項目孵化2.戰(zhàn)略交易1.B O T2.行業(yè)解決方案3.外包交付產(chǎn)業(yè)發(fā)展細分領域?qū)嵤┲黧w

3、第4頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展七個維度第5頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四 產(chǎn)業(yè)策劃是一個地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前期所要準備的重要工作，主要包含：產(chǎn)業(yè)調(diào)研與分析、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策比對與分析等。只有進行準確的產(chǎn)業(yè)調(diào)研與分析，才能進行精準的產(chǎn)業(yè)定位與規(guī)劃，推動并制定有針對性的產(chǎn)業(yè)政策；進而有效的推動當?shù)胤胀獍a(chǎn)業(yè)發(fā)展。 BizPlus-eg：2010年，BizPlus對重慶市永川區(qū)進行服務外包產(chǎn)業(yè)進行調(diào)研與分析，同年協(xié)助政府定位重慶永川區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“西部聲谷、金融后臺”，截至2012年，一期產(chǎn)業(yè)發(fā)展在圍繞“西部聲谷”定位前提

4、下，已經(jīng)成功完成產(chǎn)業(yè)園一期建設，PCCW、中美國際、先特等公司成功并設立呼叫中心，坐席已經(jīng)突破4000個。1、產(chǎn)業(yè)策劃Industry Planning第6頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運營是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的主要推進器。產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營圍繞招商管理、企業(yè)服務、智能化園區(qū)管理等工作展開。準確的招商策略，完善的企業(yè)配套服務，優(yōu)秀的智能化園區(qū)管理，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，不可或缺的成長動力。BizPlus-eg：自成都、重慶、張家港項目順利實施后。在2012年中旬，BizPlus正式與蕪湖服務外包產(chǎn)業(yè)園合作，開啟BizPlus中東地區(qū)產(chǎn)業(yè)運營項目部署。該項目于201

5、2年7月正式啟動委托運營3#、4#兩棟單體3萬平米的項目。目前，已經(jīng)吸引包括Oracle、全國服務外包考試中心等項目進駐。2、園區(qū)運營Industry Park Operation第7頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也需要向外界進行“推銷”，也需要像“旅游城市”一樣，進行產(chǎn)業(yè)品牌的建設與推廣。所以，產(chǎn)業(yè)VI整體方案、產(chǎn)業(yè)PR策略與方案、切實有效的海外產(chǎn)業(yè)推介和行業(yè)峰會，即缺一不可又密不可分。只有在海外專場產(chǎn)業(yè)推介和國際行業(yè)峰會上，進行優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌推廣，才能吸引到全球業(yè)內(nèi)企業(yè)的目光。BizPlus-eg：2009年至今，BizPlus為成都市政府和成都天

6、府軟件園，每年在印度、新加坡等地舉辦海外專場產(chǎn)業(yè)推介會，通過有效的推廣成都服務外包產(chǎn)業(yè)品牌，成功引進Wipro、NIIT、馬士基等世界500強企業(yè)進駐。3、產(chǎn)業(yè)品牌Industry Branding Management第8頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四基礎設施、配套政策、從事服務外包業(yè)務的企業(yè)這三大元素，是衡量一個區(qū)域服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的必要因素。然而，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅僅是這三大元素所能的支撐，還需要“軟環(huán)境”的支撐，以保證園區(qū)和產(chǎn)業(yè)的高效、穩(wěn)固、快速的成長。例如：人才培訓、人才招聘、國際認證、公共服務平臺等，均屬于產(chǎn)業(yè)軟環(huán)境應該關注的內(nèi)容。BizPlus-eg：20

7、09年“Biz Plus Plaza”正式進駐成都天府軟件園，在兩年時間里，引進美國QAI全球考試中心、Sun開源技術中心、Genpact實訓中心等項目，為園區(qū)20多家業(yè)內(nèi)企業(yè)提供軟環(huán)境配套支持。幫助如馬士基等世界500強企業(yè)快速擴張業(yè)務。截至2011年底，累計人才儲備10348人。4、軟環(huán)境Soft Environment第9頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四二、先行策略人才About HR第10頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要素中國服務外包的三大核心動力成本差異、人才資源和國內(nèi)市場2003年，聯(lián)合國教科文組織調(diào)查報告

8、顯示，中國大學生總數(shù)首次超過美國，成為世界第一，接著依次是印度、俄羅斯和日本。截止2012年底，中國在校大學生人數(shù)2530萬。中國持續(xù)的低成本優(yōu)勢以及源源不斷的優(yōu)質(zhì)人才供應，使之成為未來20年承接全球服務外包最具競爭力的國家。第11頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四“服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合癥”“服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合癥”已經(jīng)漸漸地在中國服務外包產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)出來，并制約著各服務外包園區(qū)的發(fā)展。經(jīng)過對“園區(qū)綜合癥”進行了長達兩年的深入研究。發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)中，并不是基礎設施、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境等因素導致“園區(qū)綜合癥”的發(fā)生，而是大家公認的中國服務外包產(chǎn)業(yè)最

9、具國際競爭優(yōu)勢的一個因素“人力資源”所造成的。經(jīng)驗和教訓證明了，能否建設并實施標準化的服務外包人才體系，成為了園區(qū)良性發(fā)展的第一要素。第12頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四產(chǎn)業(yè)初始人才先行戰(zhàn)略適合產(chǎn)業(yè)結構中較為初級業(yè)務內(nèi)容；具備較好的學習能力和適應能力。具備“優(yōu)秀專業(yè)技能+外語能力+軟技能”的復合型人才豐富產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領產(chǎn)業(yè)導向。低端人才中端人才高端人才第13頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四服務外包人才需求特點人才類別基本技能需求低端人才1出色的溝通能力技術上和概念上的基本知識團隊工作的能力時間管理的能力中端人才高端人才出色的溝

10、通能力團隊管理和項目管理能力出色的人員管理能力分析和解決問題的能力發(fā)現(xiàn)人與人之間的效率差異的能力將業(yè)務機會最大化的能力決策能力解決問題的能力多功能和交叉學科知識戰(zhàn)略預測概念性思想的提出對客戶的支持和利益相關者的關注示范性的自我掌控建立可共享的愿景第14頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四服務外包人才崗位需求客戶服務代表外語（離岸業(yè)務需要）和漢語聽說讀寫熟練；熟練使用office軟件；具有客戶服務意識、了解客戶服務領域。數(shù)據(jù)處理專員（離岸業(yè)務）外語相關專業(yè)，具備流利的聽說讀寫能力，辦公軟件應用熟練。金融財務服務專員金融財會相關專業(yè)，外語基本的交流（離岸業(yè)務需要）。良好的溝通

11、技巧。熟練操作辦公軟件。IT支持服務專員計算機或相關專業(yè)；良好的理解和溝通能力，項目管理能力及創(chuàng)新能力；強烈的客戶服務意識；善于學習，能夠在壓力下獨立完成工作。第15頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四企業(yè)自主培養(yǎng)專業(yè)培訓機構人力資源機構提供初、中級服務外包人才培養(yǎng)，周期較短，有一定的實際操作經(jīng)驗，但是一般規(guī)模較小，提供人才數(shù)量有限可以根據(jù)企業(yè)自身的管理和業(yè)務流程特點進行定向培養(yǎng)，但需要企業(yè)投入人力和物力，會增加企業(yè)的成本。提供普通職位的代理招聘和中高端職位的獵頭服務，以及人才派遣服務，對服務外包人才的總量變化影響不大高校 職業(yè)院校學歷教育是服務外包人才培養(yǎng)的主要途徑。但

12、周期長、更新慢、偏理論、實踐少等問題導致學生水平與用人單位的實際需要形成差距。服務外包人才供給情況分析服務外包人才第16頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四HR Solution三、園區(qū)人力資源解決方案第17頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四人力資源解決方案HRSC基礎軟環(huán)境優(yōu)化人力資源服務體系基礎服務平臺優(yōu)化人才激勵體系第18頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四基礎軟環(huán)境優(yōu)化院校合作通過與當?shù)氐母叩仍盒?、社會力量辦學等基礎人才培養(yǎng)機構，開展多樣式的課程體系合作；通過輸出國內(nèi)外先進的服務外包課程體系，升級服務外包產(chǎn)業(yè)人才基礎培

13、養(yǎng)體系，保證基礎人才培養(yǎng)質(zhì)量，增加人才儲備基數(shù)。企業(yè)、機構合作自建或引進優(yōu)秀的服務外包人才培養(yǎng)機構，與企業(yè)聯(lián)合進行人才培養(yǎng)，保證人才供給水平，滿足企業(yè)切實需求。情景訓練中心建立情景訓練中心，引入專家與資深工作人員作為實訓導師，依托能夠?qū)崿F(xiàn)標準工作環(huán)境和工作氛圍的優(yōu)勢，通過企業(yè)級實踐培養(yǎng)，使學生能夠最大程度滿足服務外包行業(yè)的人才需求，從而實現(xiàn)更好的人才培養(yǎng)和儲備。 。第19頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四基礎服務平臺優(yōu)化學習云平臺通過建設和升級學習云平臺，開拓人才培養(yǎng)模式，增加受益群體，倡導綠色低碳學習方式。同時，向企業(yè)從業(yè)人員提供有效的技能提升渠道，協(xié)助園區(qū)、企業(yè)優(yōu)化

14、人才結構。人才測評平臺向產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員提供優(yōu)秀的職業(yè)生涯指導服務，正確引導從業(yè)人員知識體系建設，滿足企業(yè)人才儲備，人才供給需求。向企業(yè)提供高質(zhì)量人力資源服務。人才認證平臺與國際人力資源對接，升級和引進國內(nèi)外權威服務外包人才認證體系，優(yōu)化人才標準結構，實現(xiàn)企業(yè)人力資源量化標準，幫助企業(yè)和員工建立崗位從業(yè)資格標準，提升人才技能水平。第20頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四人力資源服務體系人才推薦&人才派遣為客戶提供中、高級服務外包行業(yè)應用、管理人員及特殊崗位的人才推薦及人力資源相關問題咨詢。國內(nèi)外專場招聘會組織企業(yè)赴國內(nèi)、國外舉辦服務外包專場招聘會，創(chuàng)新開拓國內(nèi)國外市場，建立

15、有效合作渠道，廣泛吸引更多的國際優(yōu)秀人才為企業(yè)服務。服務外包專業(yè)人才網(wǎng)站人才網(wǎng)站以儲備服務外包人才，服務園區(qū)企業(yè)為目的，創(chuàng)建人才招聘、教育培訓、能力測評、產(chǎn)業(yè)展示為一體的專業(yè)化服務外包人才信息交流平臺。第21頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四人才激勵體系降低企業(yè)招聘和培訓員工的成本鼓勵求職人員就職園區(qū)企業(yè)應屆畢業(yè)生就職園區(qū)企業(yè)，享受學費補貼中高端服務外包人才來園區(qū)工作，可享受安家補貼、個稅返還、購置商品房補貼和交通補助等多項政策。鼓勵院校建立服務外包人才培養(yǎng)基地鼓勵社會培訓機構和人才機構向園區(qū)輸送人才第22頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四四、B

16、izPlus在中國BizPlus China第23頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四BizPlus Global（即：比茨普爾什全球集團）在服務外包領域與合作伙伴共同分享三十多年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗。目前，公司全球總部位于美國洛杉磯，亞太區(qū)總部位于新加坡；同時在中國北京、英國倫敦、印度孟買、日本東京等六個國家和地區(qū)設有分公司或辦事處。關于BizPlus全球BizPlus Global together with its global partners has been engaged and dedicated in outsourcing industry for 30+

17、years. BizPlus global headquarter is in LA, US, and Asia Pacific headquarter in Singapore; also BizPlus has its branch offices or representative offices in Beijing China, London UK, Mumbai India, and Tokyo Japan, etc. About BizPlus Global倫敦孟買新加坡北京，大連日本洛杉磯第24頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四BizPlus Globa

18、l作為全球領先的跨國服務外包全產(chǎn)業(yè)鏈服務供應商，與全球多個國家政府和地方政府機構擁有緊密的合作關系。與此同時，為來自全球20多個國家的400多個知名企業(yè)客戶提供各種形式的全球化戰(zhàn)略布局及業(yè)務增強咨詢服務。關于BizPlus全球BizPlus Global, as the pioneer of complete industrial service supplier for MNCs and outsourcing enterprises, has maintained close relationship with governments of both domestic and abroad

19、. Also BizPlus has strong partnership with 400+ renowned outsourcing clients across 20+ countries, assisting in their global development strategy and the follow up business enhancement and implementation.About BizPlus GlobalBizPlus Global與全球合作伙伴們第25頁，共28頁，2022年，5月20日，20點39分，星期四BizPlus中國區(qū)總部位于北京，從2003

20、年進入中國發(fā)展至今，在中國產(chǎn)業(yè)主導部門指導下，與地方政府機構、世界500強和跨國公司共同在服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)、建設、投資管理，以及產(chǎn)業(yè)軟環(huán)境配套、產(chǎn)業(yè)咨詢、人才教育、外包業(yè)務等全產(chǎn)業(yè)鏈領域開展廣泛而有效的合作關于BizPlus 中國BizPlus, entered China in 2003, with its China headquarter in Beijing, has worked with Chinese local governments, Global Top 500 companies and MNCs to provide services on Industry Park Development, Construction, Investment Management, and also to build overall Industrial Ecosystem including Soft Environment, Industrial Consulting, Talents Education, Outsourcing Business, etc. About