企業(yè)知識(shí)管理的成功之道

1、企業(yè)知識(shí)管理的成功之道中國(guó)科學(xué)院研究生院管理咨詢協(xié)會(huì)AMT研究院 賈文玉 Cavin Jia 個(gè)人簡(jiǎn)介賈文玉高級(jí)經(jīng)理AMT研究院院長(zhǎng)、高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)AMT內(nèi)部知識(shí)管理近4年同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)博士，此前在北京大學(xué)獲得管理學(xué)學(xué)士學(xué)位企業(yè)管理與信息化領(lǐng)域開展了多年的研究，在知識(shí)管理、IT規(guī)劃、集團(tuán)管控、直銷運(yùn)營(yíng)、高級(jí)管理培訓(xùn)等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)操作過管理與信息化的咨詢項(xiàng)目。服務(wù)過的客戶包括：北京思源國(guó)際房地產(chǎn)顧問集團(tuán)有限公司，四川新華文軒連鎖股份有限公司，神威藥業(yè)集團(tuán)，上海昂立股份有限公司，上海貝爾阿爾卡特，上海誠(chéng)美化妝品有限公司，中國(guó)建筑總公司第八工程局，大連城市建設(shè)集團(tuán)，海港新城，蘇州市政府

2、計(jì)劃委員會(huì)等。歷任ICEBE（IEEE International Conference on e-Business Engineering）2005和ICEBE2007的會(huì)議論文評(píng)估委員，并在多家學(xué)術(shù)雜志發(fā)表專業(yè)文章編著出版企業(yè)信息化初階、企業(yè)信息門戶，編譯出版客戶關(guān)系管理為何會(huì)失效個(gè)人博客：/Blog/jiawenyu /jiawenyu2007 相關(guān)經(jīng)歷第二部分第一部分AMT知識(shí)管理的工具經(jīng)驗(yàn)?zāi)夸浿R(shí)管理的關(guān)鍵成功因素企業(yè)面臨的與知識(shí)相關(guān)的最樸素的問題關(guān)于企業(yè)的問題：沒有人能解決這個(gè)問題知識(shí)吸收、知識(shí)學(xué)習(xí)的問題企業(yè)里有人能解決，但我不知道是誰(shuí)專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)地圖的問題張工能解決這個(gè)問題，但

3、他現(xiàn)在不在知識(shí)傳遞、共享的問題張工：我是解決過這個(gè)問題，但忘了上次是怎么解決的知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)積累的問題張工：我是解決過這個(gè)問題，也記得上次是怎么解決的，但我不想告訴你知識(shí)共享的問題什么是知識(shí)管理？各家的觀點(diǎn)知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共事信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的 美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）“知識(shí)管理是信息的價(jià)值創(chuàng)造過程” J. Bruce Harreld（IBM高級(jí)主管）“一個(gè)將知識(shí)作為企業(yè)財(cái)富的重要組成部分以確立可持久商業(yè)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模型。知識(shí)管理還是一套促進(jìn)企業(yè)

4、發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、獲取、增強(qiáng)以及共享知識(shí)財(cái)富的管理規(guī)范” 畢博咨詢知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人（People），圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容（Knowledge），利用信息技術(shù)（Technology），實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營(yíng)、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值（Value）的過程（Process） AMT Group知識(shí)管理領(lǐng)域的三位大師：彼得德魯克、Karl E Sveiby（斯威比）、野中郁次郎IBM：知識(shí)管理體系KM 戰(zhàn)略和框架KM 管理制度KM 活動(dòng)/項(xiàng)目?jī)?nèi)容技術(shù)流程人員KM 指導(dǎo)原則KM 管控KM 架構(gòu)KM戰(zhàn)略方向愿景角色目標(biāo)流程數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)K

5、M 流程KM 組織規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)和考核網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)策略支持KM 策略能力KM 管控KM 架構(gòu)KM戰(zhàn)略方向愿景角色目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)KM 流程KM 組織KM管理制度目標(biāo)和考核網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)策略支持KM 策略資源KM戰(zhàn)略框架決策層技術(shù)層管理層Accenture：知識(shí)管理要素框架企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略員工發(fā)展優(yōu)異運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先客戶忠誠(chéng)AMT咨詢服務(wù)的項(xiàng)目管理/變革管理方法論AMT知識(shí)管理咨詢方法論以戰(zhàn)略為引規(guī)劃階段梳理階段選型階段實(shí)施階段企業(yè)整體戰(zhàn)略明晰KM現(xiàn)狀調(diào)研評(píng)估KM發(fā)展藍(lán)圖規(guī)劃KM導(dǎo)入策略設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程梳理知識(shí)內(nèi)容分析KM組織架構(gòu)設(shè)計(jì)KM管理模式確立KM功能需求分析KM選型文件準(zhǔn)備KM軟件產(chǎn)品優(yōu)選KM實(shí)

6、施方案制訂KM詳細(xì)功能設(shè)計(jì)KM系統(tǒng)配置開發(fā)KM系統(tǒng)上線運(yùn)行KM系統(tǒng)推廣改進(jìn)以業(yè)務(wù)為體以知識(shí)為綱以技術(shù)為用顯著作用AMT特色各大步驟AMT知識(shí)管理咨詢，幫助企業(yè)：優(yōu)化業(yè)務(wù)，整合智力，轉(zhuǎn)變文化AMT：知識(shí)管理方法論從企業(yè)IT應(yīng)用來(lái)看，知識(shí)管理已日趨成熟關(guān)注度決策支持系統(tǒng)虛擬企業(yè)門戶與應(yīng)用集成項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)管理資產(chǎn)管理協(xié)同商務(wù)CPC泡沫期期望高峰重新探索期理性思考 謹(jǐn)慎嘗試導(dǎo)入期新技術(shù)出現(xiàn)低谷期幻滅與覺醒成熟期普遍應(yīng)用文檔管理企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人力資源成長(zhǎng)期總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 不斷進(jìn)步“假”技術(shù)生命周期“真”技術(shù)生命周期形象網(wǎng)站郵件系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)客戶關(guān)系管理工作流產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM績(jī)效管理系

7、統(tǒng)時(shí)間企業(yè)IT應(yīng)用成熟度曲線企業(yè)知識(shí)管理如何才能成功？以往研究KM關(guān)鍵成功因素的成果Davenport的研究：和企業(yè)經(jīng)營(yíng)和商業(yè)價(jià)值密切相連組織和技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化且彈性的知識(shí)結(jié)構(gòu)友善的文化清楚的目標(biāo)和充分的溝通有效激勵(lì)方式多元的知識(shí)轉(zhuǎn)移管道高級(jí)經(jīng)理人的支持Heisig, Vorbeck 2001HOT三角形Human AspectsOrganizationTechnology知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素，AMT咨詢的經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)與考核結(jié)合管理/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)/文化高層領(lǐng)導(dǎo)決定企業(yè)文化，這兩者又深度影響了知識(shí)管理工作的啟動(dòng)及推進(jìn) 我們看到了太多由企業(yè)員工自發(fā)啟動(dòng)的知識(shí)管理工作最終失敗的例子常見的對(duì)知識(shí)管理有負(fù)

8、面影響的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/文化（1/2）為數(shù)眾多的中國(guó)企業(yè)，處于這樣的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和企業(yè)文化：自大、認(rèn)為自己無(wú)所不能不喜歡會(huì)議，但一旦參加會(huì)議，即把持會(huì)議進(jìn)程貶低、駁斥那些敢于跟自己唱反調(diào)的人給員工發(fā)放高工資，“賄賂員工的服從”，花錢購(gòu)買員工的鼓掌決策/任務(wù)的下達(dá)隨意化，員工不清楚是否該遵照?qǐng)?zhí)行低估某些任務(wù)完成所需要的時(shí)間，認(rèn)為員工沒有好好工作，是“磨洋工”不能清晰的表達(dá)自己的想法，讓員工無(wú)所適從認(rèn)為下屬工作不夠努力，缺乏責(zé)任心，認(rèn)為下屬能力不夠分別跟不同的下屬表示對(duì)別的下屬的不滿，讓大家互相為敵，但最后所有矛頭都對(duì)準(zhǔn)了自己對(duì)“預(yù)算、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效、分工、職責(zé)”等細(xì)致入微的管理工作貢獻(xiàn)甚微靠“內(nèi)疚感”激勵(lì)

9、員工，以指責(zé)和責(zé)罰為主因?yàn)樽约翰豢苫蛉?，有踏?shí)感，但無(wú)法放松自己，過的很累抽風(fēng)式授權(quán)，海鷗綜合癥制定了規(guī)章制度，但自己是首先破壞制度的人整個(gè)企業(yè)都需要改變，但發(fā)現(xiàn)最難改變的是自己資料來(lái)源：企業(yè)生命周期，愛迪斯，華夏出版社常見的對(duì)知識(shí)管理有負(fù)面影響的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/文化（2/2）另外一批成熟的企業(yè)，則表現(xiàn)出老化的跡象：個(gè)人的成功源于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的回避成效超過預(yù)期現(xiàn)金充裕強(qiáng)調(diào)形式勝于功能關(guān)注做事的方法和過去是誰(shuí)做的員工留在公司是因?yàn)槠鋫€(gè)性而非貢獻(xiàn)只有沒有明文準(zhǔn)許的，都是被禁止的機(jī)會(huì)被看做問題會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律擁有權(quán)力職能部門人說(shuō)話管用企業(yè)驅(qū)使管理層管理層駕馭慣性企業(yè)行為方式的改變，必須依賴制度的改變資料來(lái)源：企

10、業(yè)生命周期，愛迪斯，華夏出版社流程總圖流程表單知識(shí)體系文檔模板分類體系流程管道知識(shí)活水流程本身包含了知識(shí)管理的思想較有效率的各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范操作規(guī)范的載體是各種表單模板知識(shí)和業(yè)務(wù)如何結(jié)合？AMT的觀點(diǎn)：流程管道、知識(shí)活水總體思路：通過知識(shí)歷程圖，將知識(shí)和管理/業(yè)務(wù)緊密的捆綁起來(lái)參與部門部門A部門B部門C部門D部門E部門F部門G部門H流程階段階段一階段二階段三關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)a活動(dòng)b活動(dòng)c活動(dòng)d活動(dòng)e活動(dòng)f活動(dòng)g活動(dòng)h顯性知識(shí)知識(shí)a1知識(shí)a2知識(shí)a3知識(shí)a4知識(shí)b1知識(shí)b2知識(shí)b3知識(shí)b4知識(shí)c1知識(shí)c2知識(shí)c3知識(shí)c4知識(shí)d1知識(shí)d2知識(shí)d3知識(shí)d4知識(shí)e1知識(shí)e2知識(shí)e3知識(shí)e4知識(shí)f1知識(shí)f2

11、知識(shí)f3知識(shí)f4知識(shí)g1知識(shí)g2知識(shí)g3知識(shí)g4知識(shí)h1知識(shí)h2知識(shí)h3知識(shí)h4隱性知識(shí)知識(shí)a5知識(shí)a6知識(shí)b5知識(shí)b6知識(shí)c5知識(shí)c6知識(shí)d5知識(shí)d6知識(shí)e5知識(shí)e6知識(shí)f5知識(shí)f6知識(shí)g5知識(shí)g6知識(shí)h5知識(shí)h6知識(shí)產(chǎn)出知識(shí)a7知識(shí)a8知識(shí)b7知識(shí)b8知識(shí)c7知識(shí)c8知識(shí)d7知識(shí)d8知識(shí)e7知識(shí)e8知識(shí)f7知識(shí)f8知識(shí)g7知識(shí)g8知識(shí)h7知識(shí)h8共享幾個(gè)典型案例在項(xiàng)目型企業(yè)，KM如何與項(xiàng)目管理結(jié)合？在快速消費(fèi)品營(yíng)銷領(lǐng)域，KM如何與業(yè)務(wù)結(jié)合？在復(fù)雜的大客戶銷售領(lǐng)域，KM如何與銷售過程結(jié)合？在制造業(yè)，KM如何與生產(chǎn)計(jì)劃管理結(jié)合？在人力資源管理領(lǐng)域，KM如何與招聘、培訓(xùn)結(jié)合？在更多管理和業(yè)務(wù)領(lǐng)域

12、典型案例1：某項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)梳理一級(jí)節(jié)點(diǎn)二級(jí)節(jié)點(diǎn)詳細(xì)工作內(nèi)容分解關(guān)鍵控制點(diǎn)時(shí)間預(yù)估責(zé)任部門相關(guān)文檔/表單備注知識(shí)分類框架，知識(shí)庫(kù)目錄知識(shí)管理知識(shí)地圖合同管理財(cái)務(wù)審批/業(yè)務(wù)管控（工作流實(shí)現(xiàn)）組織機(jī)構(gòu)人力資源項(xiàng)目運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化典型案例2：快消品營(yíng)銷領(lǐng)域的終端銷售管理與KM的結(jié)合小店業(yè)務(wù)人員手冊(cè)解決的問題價(jià)值本手冊(cè)指為經(jīng)銷商小店業(yè)務(wù)員，提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷工作流程，明確地指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的日常工作。（拜訪6步法、工作計(jì)劃表）調(diào)研中來(lái)自客戶的聲音“我們一直想制作這樣一部手冊(cè)，但老感覺做不規(guī)范、也做不全面?！笔袌?chǎng)工作內(nèi)容工作目的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)工作計(jì)劃保證工作的效率和效果每日晨會(huì)交流工作、持續(xù)改進(jìn)拜訪6步法夯實(shí)基礎(chǔ)工

13、作未來(lái)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究分析市場(chǎng)信息客戶選擇確定發(fā)展重點(diǎn)市場(chǎng)拓展不斷擴(kuò)大市場(chǎng)典型案例3：將知識(shí)管理融合到復(fù)雜銷售的過程標(biāo)準(zhǔn)化銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化下的企業(yè)能力高企業(yè)能力低起步增長(zhǎng)成熟衰退下一周期：再興組織規(guī)模迅速擴(kuò)張，組織能力下降個(gè)人能力強(qiáng)低水平循環(huán)經(jīng)過幾輪波動(dòng)后的提升非標(biāo)準(zhǔn)化銷售過程下的企業(yè)能力通過劃分銷售階段，總結(jié)各階段的關(guān)鍵成功要素，將整個(gè)銷售過程管理由不可控、不確定變?yōu)榭煽亍⒖深A(yù)期的規(guī)范化運(yùn)作過程。也可以稱之為銷售過程管理的方法論，其中凝練了大量最佳實(shí)踐。含義將銷售工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N可控的系統(tǒng)工作，最大化利用公司資源提高銷售成功率積累沉淀銷售管理最佳實(shí)踐，提高整個(gè)組織能力價(jià)值典型案例4：生產(chǎn)計(jì)劃管理與知

14、識(shí)管理的結(jié)合主生產(chǎn)計(jì)劃制定車間生產(chǎn)計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行、反饋車間計(jì)劃修正協(xié)調(diào)李劍楊超何海軍（一廠）宋劍（二廠）胡華南（三廠）主生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表（調(diào)達(dá)部）生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)作生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)作歷程圖主生產(chǎn)計(jì)劃修正協(xié)調(diào)調(diào)達(dá)部工廠生管課工廠制造部工廠生管課調(diào)達(dá)部交貨計(jì)劃（調(diào)達(dá)課）成品庫(kù)存報(bào)表（資材部）安全庫(kù)存設(shè)定（調(diào)達(dá)課）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表（生產(chǎn)力中心）生產(chǎn)進(jìn)度管制表（生管課）工藝流程表（技術(shù)部）仕掛報(bào)表（物流課）主生產(chǎn)計(jì)劃（調(diào)達(dá)部）粗能力設(shè)備評(píng)估報(bào)告（調(diào)達(dá)部）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表（生產(chǎn)力中心）生產(chǎn)日計(jì)劃表（生管課）計(jì)劃小結(jié)報(bào)告（生管課）生產(chǎn)日計(jì)劃表（生管課）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（生技課）生產(chǎn)計(jì)劃異常聯(lián)絡(luò)單（制造部）治工具庫(kù)存報(bào)表（生技課）生產(chǎn)

15、計(jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成表（制造部）生產(chǎn)計(jì)劃異常聯(lián)絡(luò)單（制造部）生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成表（制造部）生產(chǎn)日計(jì)劃表（生管課）異常匯總表（生管課）生產(chǎn)進(jìn)度落后通知書（制造部）生產(chǎn)進(jìn)度落后通知書（制造部）主生產(chǎn)計(jì)劃分析報(bào)告（調(diào)達(dá)部）歷史日生產(chǎn)計(jì)劃表（生管課）日生產(chǎn)計(jì)劃分析報(bào)告（生管課）生產(chǎn)日計(jì)劃表（生管課）異常匯總表（生管課）客戶需求變更聯(lián)絡(luò)單（業(yè)務(wù)部）粗能力評(píng)估表（調(diào)達(dá)部）主生產(chǎn)計(jì)劃修正分析（調(diào)達(dá)部）車間生產(chǎn)計(jì)劃修正分析（生管課）楊超鄭翠華MPS調(diào)整單（調(diào)達(dá)部）設(shè)備評(píng)估報(bào)告（調(diào)達(dá)部）車間生產(chǎn)計(jì)劃修正分析（生管課）主生產(chǎn)計(jì)劃修正分析（調(diào)達(dá)部）聯(lián)合項(xiàng)目組1組計(jì)劃修正依據(jù)需要加強(qiáng)典型案例5：人力資源管理與知識(shí)管理的結(jié)合招聘

16、管理1、制定招聘政策及管理制度；招聘管理制度人力資源測(cè)評(píng)系統(tǒng)面試題庫(kù)招聘管理制度區(qū)域經(jīng)理招聘管理流程中高層管理人員招聘管理流程員工招聘管理流程招聘錄用應(yīng)屆畢業(yè)生管理辦法內(nèi)部競(jìng)聘管理制度 招聘申請(qǐng)表求職登記表面試評(píng)分表面試安排表部門人員編制計(jì)劃表招聘預(yù)算表背景調(diào)查表招聘統(tǒng)計(jì)表招聘計(jì)劃表人才信息庫(kù)目錄表2、設(shè)計(jì)招聘管理流程；3、招聘渠道建設(shè)：4、素質(zhì)模型建立及測(cè)試；5、結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施；6、非結(jié)構(gòu)化面試運(yùn)用；7、日常招聘工作實(shí)施；8、人才信息庫(kù)建設(shè)；9、招聘工作評(píng)估；培訓(xùn)發(fā)展1、新員工入職培訓(xùn)；培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理制度職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)實(shí)施方案高級(jí)管理人員培訓(xùn)管理實(shí)施方案中層管理人員培訓(xùn)管理實(shí)施方案培訓(xùn)

17、計(jì)劃表培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)匯總表培訓(xùn)預(yù)算表培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)用品明細(xì)表2、崗位基本技能培訓(xùn)；3、通用管理培訓(xùn)；4、中層管理人員培訓(xùn)；5、高層管理人員培訓(xùn)；6、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；7、同行業(yè)務(wù)交流；8、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)體系建設(shè)；9、其它培訓(xùn)和交流；10、知識(shí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)；11、培訓(xùn)政策和制度規(guī)范制定是不是企業(yè)的所有流程/任務(wù)都需要形成知識(shí)歷程圖？常規(guī)流程和知識(shí)密集型的流程對(duì)比：抓大放小常規(guī)流程知識(shí)密集型的流程低復(fù)雜度頻繁的重復(fù)擁有背景知識(shí)能夠預(yù)先設(shè)定有限創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)知識(shí)較少充足的數(shù)據(jù)知識(shí)環(huán)境比較熟悉知識(shí)便于文檔化知識(shí)的擁有者很多高負(fù)責(zé)度很少重復(fù)缺少背景知識(shí)不能預(yù)先設(shè)定高度創(chuàng)新大量經(jīng)驗(yàn)知

18、識(shí)數(shù)據(jù)較少新的知識(shí)環(huán)境知識(shí)很難文檔化知識(shí)的擁有者很少知識(shí)管理工作的激勵(lì)與考核（1/2）知識(shí)管理的重視度CKO的職位與級(jí)別：指知識(shí)主管的級(jí)別高低和權(quán)限大小知識(shí)管理的預(yù)算支出占銷售收入比重：知識(shí)管理的預(yù)算支出占銷售收入比重員工培訓(xùn)費(fèi)用支出：指企業(yè)為增加員工知識(shí)技能所進(jìn)行投入人力資源管理職位技能和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立：明確的職位說(shuō)明和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性員工受教育程度：反映員工的知識(shí)存量，可以用學(xué)歷高低來(lái)表示知識(shí)員工工齡：指企業(yè)專業(yè)人員工作的總年數(shù)，用于衡量專業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗(yàn)水平員工周轉(zhuǎn)率：指一年內(nèi)離開公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù)，反映企業(yè)人力資源管理的狀況及

19、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感知識(shí)檢測(cè)、評(píng)估和利用員工勝任度的考核：評(píng)價(jià)企業(yè)是否做到人盡其才，能否最大限度地發(fā)揮每個(gè)組織成員的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)與新方法數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平：集中反映隱性知識(shí)的開發(fā)和利用狀況知識(shí)地圖的建設(shè)及利用水平：知識(shí)地圖的建立便于組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識(shí)，而對(duì)它的利用水平反映知識(shí)管理的實(shí)施效果信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)：對(duì)比為推進(jìn)知識(shí)管理所進(jìn)行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績(jī)效的變化，以檢測(cè)知識(shí)管理在信息建設(shè)方面對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)率企業(yè)年均有效專利數(shù)：專利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造、運(yùn)用知識(shí)的水平對(duì)有意識(shí)地從失敗中學(xué)習(xí)、“干中學(xué)”等方式的重視程度：從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、“干中學(xué)”等都是有效地增

20、加個(gè)人乃至組織知識(shí)的有效途徑知識(shí)管理工作的激勵(lì)與考核（2/2）組織結(jié)構(gòu)和文化組織結(jié)構(gòu)扁平化程度：柔性、敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的開發(fā)、利用及創(chuàng)新知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置：有利于推動(dòng)知識(shí)管理的貫徹執(zhí)行知識(shí)共享機(jī)制的建立及實(shí)施狀況鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度：鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識(shí)創(chuàng)造和利用組織內(nèi)重視學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造能力：用于增加組織的知識(shí)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源的便利性：指員工利用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度信息化水平：指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，用人均擁有的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)來(lái)衡量數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用水平：指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理、編纂及利用情況專家決策支持系統(tǒng)實(shí)施情況：專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)用情況設(shè)備水平

21、：指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)儀器的技術(shù)水平外部信息整合狀況客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平及利用效能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的重視程度采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理水平組織的開放程度西門子：KMMM（評(píng)估知識(shí)管理在組織表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化方法）的關(guān)鍵領(lǐng)域戰(zhàn)略，知識(shí)目標(biāo)環(huán)境，合作伙伴人員，能力協(xié)同，文化領(lǐng)導(dǎo)，支持知識(shí)結(jié)構(gòu)/形式技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施流程，角色，組織計(jì)劃外部知識(shí)人員非正式的規(guī)則操作內(nèi)部知識(shí)技術(shù)正式的規(guī)則知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素，AMT咨詢的經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)與考核結(jié)合管理/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)/文化第二部分第一部分AMT知識(shí)管理的工具經(jīng)驗(yàn)?zāi)夸浿R(shí)管理的關(guān)鍵成功因素AMT知識(shí)管理的基本數(shù)據(jù)截至到今日上午的數(shù)據(jù)：AMT知識(shí)管理的總數(shù)量：94346篇144234篇238580篇我們通過系統(tǒng)管理客戶的數(shù)量：19118個(gè)我們通過系統(tǒng)同時(shí)管理的項(xiàng)目數(shù)量：575個(gè)我們?cè)谌粘９ぷ髦械牧鞒虜?shù)量：200676個(gè)平均每天更新的文檔數(shù)量：100多篇已形成的知識(shí)地圖：600多個(gè)員工平均貢獻(xiàn)文檔數(shù)量：500篇文檔的重用率：70%左右AMT在知識(shí)管理的策略與工具價(jià)值觀核心：