智能化的質(zhì)量監(jiān)控方案

1、ObserveQu&lity Monitoring智能化的質(zhì)量監(jiān)控方案客戶的滿意程度有時(shí)對(duì)企業(yè)的生存和成功至關(guān)重要，因此您需要對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的表現(xiàn)加以重視。有 效的監(jiān)控技術(shù)是評(píng)估了解客戶的需要，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)的基礎(chǔ)。Etalk的QfinitiTM ObserveTM通過可靠的記錄解決方案滿足了這一要求。該解決方案融合了當(dāng) 今全球化多地域的客戶服務(wù)中心所需要的先進(jìn)的呼叫獲取工具。使用單一的平臺(tái)，Qfiniti Observe可 記錄所有的呼叫以檢查遵守法規(guī)的情況，也可以有選擇地捕捉語(yǔ)音與桌面活動(dòng)以進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。創(chuàng)新 的內(nèi)置式指導(dǎo)功能配合Qfiniti的評(píng)估、調(diào)查以及培訓(xùn)產(chǎn)品，保證了企業(yè)能提供最佳的品

2、質(zhì)表現(xiàn)。全面的監(jiān)控能力Qfiniti Observe提供了強(qiáng)大的監(jiān)控功能，其中包括對(duì)語(yǔ)音、屏幕活動(dòng)進(jìn)行記錄，或同時(shí)對(duì)兩者進(jìn)彳亍 記錄。Observe可捕捉各種活動(dòng)，監(jiān)督人員借此可對(duì)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，并檢查各種過程是否按最佳 方式進(jìn)行。監(jiān)督人員可以根據(jù)其需要立即記錄交流過程，或?qū)崟r(shí)監(jiān)控呼叫內(nèi)容。Observe也允許座席代表 啟動(dòng)隨選記錄以獲取幫助，驗(yàn)證交易。智能化質(zhì)量監(jiān)控Qfiniti Observe讓聯(lián)絡(luò)中心有能力建立真正智能化的質(zhì)量監(jiān)控程序。Observe的智能商務(wù)規(guī)則通過 自定義的記錄計(jì)劃確保了所記錄事件的相關(guān)性，從而增加記錄呼叫的多樣性。各種交流過程可根據(jù)呼叫來 源、接聽代表、持續(xù)時(shí)間、應(yīng)用程序的活動(dòng)或其他電信與桌面事件來分別被記錄。Observe使用了一種創(chuàng)新的，基于存在情況的功能，它會(huì)在座席代表就位并進(jìn)行可記錄活動(dòng)時(shí)通知系 統(tǒng)，這可降低管理工作量并節(jié)省系統(tǒng)資源。，jTLtL/tiyjiijyuij，jir*。Observe提供了多種回放功能以簡(jiǎn)化常規(guī)的質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)，其中包括