物業(yè)客服個人工作崗位職責

1、第6頁 共6頁物業(yè)客服個人工作崗位職責物業(yè)客服需要具有良好的職業(yè)素質(zhì)，有親和力和溝通才能，責任心強，具有團隊合作精神，文字，語言表達才能良好，服從指導安排，下面是WTT整合的物業(yè)客服個人工作崗位職責，吧，肯定對你有所幫助的。物業(yè)客服個人工作崗位職責11、監(jiān)管、巡查所管轄區(qū)域內(nèi)各項平安隱患，及時有效上報及跟進;2、負責及跟進租戶報修、投訴、回訪;3、物業(yè)費的收繳、催繳工作及來訪人員管理;4、負責租戶資料搜集及日常維護工作。物業(yè)客服個人工作崗位職責21、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項效勞工作;2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)效勞費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;3、負責接

2、待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進展回訪;4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);5、完成公司指導交辦的其他工作;物業(yè)客服個人工作崗位職責31、 處理日常效勞、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責;2、 負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;3、 指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);4、 對二次進展裝修初批及對業(yè)戶裝修進展監(jiān)管，對違例裝修進展制止、勸諭及催促業(yè)戶整改;5、 負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析p 。物業(yè)客服個人工作崗位職責41、熟悉物業(yè)效勞中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)構(gòu)造;2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝

3、修申辦手續(xù);3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、效勞中心檔案的管理;4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié);7、定期組織工程內(nèi)的客戶進展?jié)M意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;8、負責編制工程文化活動，節(jié)慶布置方案和組織施行;9、負責本部門培訓方案的編制和施行。物業(yè)客服個人工作崗位職責51、客戶效勞中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，理解交樓后售后維修的

4、工作流程，并搜集掌握所有記錄，記錄報修情況和效勞質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;4、負責催促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析p 工作;5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進展管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，催促業(yè)戶遵照執(zhí)行;7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題;物業(yè)客服個人工作崗位職責6一、 負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、 負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)絡、溝通協(xié)調(diào)工作。三、根據(jù)方案財務部提供的

5、相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。四、 負責內(nèi)部行政事務、文檔的管理。五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無效勞。物業(yè)客服個人工作崗位職責71、 負責建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂;2、 負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包效勞溝通會，提出問題及改良意見，并負責改良工作及落實;3、 負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包效勞商的工作情況進展檢查監(jiān)視，對于不合格情況進展評判，并跟進改良結(jié)果;4、 負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反應、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級指導;5、 執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯效勞、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改;6、 負責培訓及進步部門人員文化素養(yǎng)、工作才能及業(yè)務技能;負責部門員工的考核及任免工作;負責園區(qū)所需物資的補充;7、 合理控制部門費用本錢;8、 負責制定部門工作方案、培訓方案、物品需求方案等保證方案落實執(zhí)行及本錢的有效控制;9、 負責編制