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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 管理模式是緊密圍繞“服務質量是生命”的運作核心，提高“質優(yōu)高效”的服務產品。倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立流程為基石的客戶需求價值鏈。致力于與客戶建立平等的現代契約關系。 管理思路是強調成本控制意識和成本管理程序。強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進。強調保潔服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及全員的參與意識。致力于文化功能的提升，塑造符合現代化文明的醫(yī)療理想環(huán)境。 服務承諾1、快捷及時：動作快捷，清理及時。2、徹底潔凈：不遺留

2、死角，不敷衍了事。3、同一協調：與甲方工作人員協調到位，檢查保潔工作又問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業(yè)，又相互協作。4、安全到位：愛護甲方設施備品，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。5、文明節(jié)約：遇到客戶詢問，微笑回答。主動避讓客戶行走，一切以甲方利益為先，節(jié)約成本，節(jié)約能源，為甲方省心服務。 培訓方案1、結合我們公司在醫(yī)院保潔管理優(yōu)質服務方面的經驗，并根據保潔管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。2、樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培訓員工實際工作的能力，要求員工通過培訓結合自己的

3、工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3、培訓考核績效化。我們將把項目部每次培訓后考核的結果與個人的績效考核掛鉤，目的是要落實培訓，量化培訓，避免項目部培訓流于形式化。4、結合實際不斷持續(xù)改進培訓課程內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗與問題，并用于知道員工防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習的動力。采用先進科學的培訓方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲性訓練等），使培訓形式多樣化，促進員工的學習興趣不斷提高培訓的效果。5、采用目前國際企業(yè)管理培訓行業(yè)中流行的“KAS”培訓方法，既集知識、能力和技巧于一體的培訓方法，具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬較色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。6、培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。通過

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