人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃案例

1、人力資源源戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃案例例五金制品品公司的的人力資資源規(guī)劃劃馮如生幾幾天前才才調(diào)到五五金制品品公司的的人力資資源部當(dāng)當(dāng)助理，就就接受了了一項(xiàng)緊緊迫的任任務(wù)，要要求他在在10天天內(nèi)提交交一份本本公司55年的人人力資源源規(guī)劃。雖然老老馮從事事人力資資源管理理工作已已經(jīng)多年年，但面面對(duì)桌上上那一大大堆文件件、報(bào)表表，不免免一籌莫莫展。經(jīng)經(jīng)過(guò)幾天天的整理理和苦思思，他覺覺得要編編制好這這個(gè)規(guī)劃劃，必須須考慮下下列各項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵因因素：首先是本本公司現(xiàn)現(xiàn)狀。它它共有生生產(chǎn)與維維修工人人8255人，行行政和文文秘性白白領(lǐng)職員員1433人，基基層與中中層管理理干部779人，工工作技術(shù)術(shù)人員338人，銷銷售員22

2、3人。其次，據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近近五年來(lái)來(lái)職工的的平均離離職率為為4%，沒沒理由預(yù)預(yù)計(jì)會(huì)有有什么改改變。不不過(guò)，不不同類別別的職工工的離職職率并不不一樣，生生產(chǎn)工人人離職率率高達(dá)88%，而而技術(shù)人人員和管管理干部部則只有有3%。再者，按按照既定定的擴(kuò)產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃，白白領(lǐng)職員員和銷售售員要新新增100%-115%，工工程技術(shù)術(shù)人員要要增5%-6%，中、基層干干部不增增也不減減，而生生產(chǎn)與維維修的藍(lán)藍(lán)領(lǐng)工人人要增加加5%。有一點(diǎn)點(diǎn)特殊情情況要考考慮：最最近本地地政府頒頒布了一一項(xiàng)政策策，要求求當(dāng)?shù)仄笃髽I(yè)招收收新職工工時(shí)，要要優(yōu)先照照顧婦女女和下崗崗職工。本公司司一直未未曾有意意排斥婦婦女或下下崗職工工，只要要

3、他們來(lái)來(lái)申請(qǐng)，就就會(huì)按同同一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行選拔，并并無(wú)歧視視，但也也未予特特殊照顧顧。如今今的事實(shí)實(shí)卻是，銷銷售員除除一人是是女的外外全是男男的；中中、基層層管理干干部除兩兩人是婦婦女外，其其余也都都是男的的；工程程師里只只有三個(gè)個(gè)是婦女女；藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)工人中中約有111%婦婦女或下下崗職工工，而且且都集中中在最低低層的勞勞動(dòng)崗位位上。馮如生還還有5天天就得交交出計(jì)劃劃，其中中包括各各類干部部和職工工的人數(shù)數(shù)、從外外界招收收的各類類人員的的人數(shù)以以及如何何貫徹市市政府關(guān)關(guān)于照顧顧婦女與與下崗人人員政策策的計(jì)劃劃。此外外，五金金制品公公司剛開開發(fā)出幾幾種有吸吸引力的的新產(chǎn)品品，所以以預(yù)計(jì)公公司銷售售額

4、五年年內(nèi)會(huì)翻翻一番，馮馮如生還還得提出出一項(xiàng)應(yīng)應(yīng)變計(jì)劃劃以備應(yīng)應(yīng)付這類類快速增增長(zhǎng)。思考題：1、 老老馮在編編制人力力資源規(guī)規(guī)劃時(shí)要要考慮哪哪些情況況和因素素？2、 他他該制訂訂一項(xiàng)什什么樣的的招工方方案？3、 在在預(yù)測(cè)公公司人力力資源需需求時(shí)，他他能采用用哪些技技術(shù)？鼎文酒店店集團(tuán)的的擴(kuò)張一、背景景鼎文酒店店集團(tuán)最最初只是是一家普普通的國(guó)國(guó)有賓館館，由于于地處國(guó)國(guó)家著名名的旅游游景點(diǎn)附附近，故故迅速發(fā)發(fā)展壯大大原原有賓館館已經(jīng)推推倒重建建成為一一家五星星級(jí)大酒酒店。集集團(tuán)在此此嘗到甜甜頭后，先先后在四四個(gè)旅游游景點(diǎn)附附近收購(gòu)購(gòu)了四家家三星級(jí)級(jí)的酒店店。對(duì)于于新收購(gòu)購(gòu)的酒店店，集團(tuán)團(tuán)只是派派去

5、了總總經(jīng)理和和財(cái)務(wù)部部全班人人馬，其其他人員員都采取取本地招招聘的政政策。因因?yàn)榧瘓F(tuán)團(tuán)認(rèn)為服服務(wù)員容容易招到到，而且且簡(jiǎn)單培培訓(xùn)就可可以上崗崗，所以以只是進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單的面試試，只要要應(yīng)聘者者長(zhǎng)相順順眼就可可以，同同時(shí)，為為了降低低人工成成本，服服務(wù)員的的工資比比較低。二、問題題趙某是集集團(tuán)新委委派的下下屬一家家酒店的的總經(jīng)理理，剛上上任就遇遇到酒店店西餐廳廳經(jīng)理帶帶著幾名名熟手跳跳槽的事事情，他他急忙叫叫來(lái)人事事部經(jīng)理理商談此此事，人人事部經(jīng)經(jīng)理滿口口答應(yīng)，立立即解決決此事。第二天天，趙某某去西餐餐廳視察察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的西西餐廳服服務(wù)員擺擺臺(tái)時(shí)把把刀叉經(jīng)經(jīng)常擺錯(cuò)錯(cuò)，有的的不知道道如何開開啟酒瓶瓶

6、，領(lǐng)班班除了長(zhǎng)長(zhǎng)得順眼眼和會(huì)一一味傻笑笑外，根根本不知知道如何何處理顧顧客的投投訴。緊緊接著倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理員跑來(lái)來(lái)告訴趙趙某說(shuō)發(fā)發(fā)現(xiàn)丟失失了銀質(zhì)質(zhì)的餐具具，懷疑疑是服務(wù)務(wù)員小張張偷的，但但現(xiàn)在已已經(jīng)找不不見小張張了。趙趙某一查查倉(cāng)庫(kù)的的賬本，發(fā)發(fā)現(xiàn)很多多東西都都寫著丟丟失。趙趙某很生生氣，要要求人事事部經(jīng)理理解釋此此事，AA事部經(jīng)經(jīng)理辯解解說(shuō)因?yàn)闉閱T工流流動(dòng)率太太大，多多數(shù)員工工都是才才來(lái)不到到10天天的新手手，餐廳廳經(jīng)理、領(lǐng)班、保安也也是如此此，所以以做事不不熟練，丟丟東西比比較多。趙某忍忍不住問問：“難難道顧客客不投訴訴嗎?”人人事部經(jīng)經(jīng)理回答答說(shuō)：“投投訴，當(dāng)當(dāng)然投訴訴，但沒沒關(guān)系，因因?yàn)?/p>

7、現(xiàn)在在是旅游游旺季，不不會(huì)影響響生意的的?！壁w趙某對(duì)于于人事部部經(jīng)理的的回答非非常不滿滿意，又又詢問了了一些員員工后，發(fā)發(fā)現(xiàn)人事事部經(jīng)理理經(jīng)常隨隨意指使使員工做做各種事事情，例例如接送送人事部部經(jīng)理的的兒子上上下學(xué)、給他的的妻子送送飯等等等。如果果員工不不服從，立立即開除除。趙某某考慮再再三，決決定給酒酒店換血血重重新招聘聘一批骨骨干人員員，于是是給集團(tuán)團(tuán)總部寫寫了一份份有關(guān)人人力資源源規(guī)劃的的報(bào)告，申申請(qǐng)高薪薪從外地地招聘一一批骨干干人員，并并增加培培訓(xùn)投入入。同時(shí)時(shí)人事部部經(jīng)理也也給集團(tuán)團(tuán)總部寫寫了一份份報(bào)告，說(shuō)說(shuō)趙某預(yù)預(yù)算超支支，還危危言聳聽聽造成人人心惶惶惶，使管管理更加加困難，而而且

8、違背背了員工工本地化化政策。思考題：1、 趙趙某的想想法是否否正確？酒店是是否必須須從外地地雇傭一一批新的的骨干人人員？2、 趙趙某應(yīng)當(dāng)當(dāng)采取哪哪些措施施以解決決酒店目目前面臨臨的問題題？3、 酒酒店的人人力資源源規(guī)劃重重點(diǎn)是什什么？服服務(wù)員是是否需要要進(jìn)行規(guī)規(guī)劃，或或者等到到需要時(shí)時(shí)再招聘聘？4、 趙趙某應(yīng)當(dāng)當(dāng)與什么么人一起起完成酒酒店的人人力資源源規(guī)劃？在進(jìn)行行人力資資源規(guī)劃劃的過(guò)程程中，會(huì)會(huì)遇到哪哪些問題題？手忙腳亂亂的人力力資源經(jīng)經(jīng)理1背景景：D集團(tuán)在在短短55年之內(nèi)內(nèi)由一家家手工作作坊發(fā)展展成為國(guó)國(guó)內(nèi)著名名的食品品制造商商，企業(yè)業(yè)最初從從來(lái)不定定什么計(jì)計(jì)劃，缺缺人了，就就現(xiàn)去人人才市

9、場(chǎng)場(chǎng)招聘。企業(yè)日日益正規(guī)規(guī)后，開開始每年年年初定定計(jì)劃：收入多多少，利利潤(rùn)多少少，產(chǎn)量量多少，員員工定編編人數(shù)多多少等等等，人數(shù)數(shù)少的可可以新招招聘，人人數(shù)超編編的就要要求減人人，一般般在年初初招聘新新員工?？墒?，因因?yàn)橐荒昴曛胁粫r(shí)時(shí)的有人人升職、有人平平調(diào)、有有人降職職、有人人辭職，年年初又有有編制限限制不能能多招，而而且人力力資源部部也不知知道應(yīng)當(dāng)當(dāng)多招多多少人或或者招什什么樣的的人，結(jié)結(jié)果人力力資源經(jīng)經(jīng)理一年年到頭的的往人才才市場(chǎng)跑跑。2問題題： 近來(lái)由于于3名高高級(jí)技術(shù)術(shù)工人退退休，22名跳槽槽，生產(chǎn)產(chǎn)線立即即癱瘓，集集團(tuán)總經(jīng)經(jīng)理召開開緊急會(huì)會(huì)議，命命令人力力資源經(jīng)經(jīng)理3天天之內(nèi)招招到

10、合適適的人員員頂替空空缺，恢恢復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)。人力力資源經(jīng)經(jīng)理兩個(gè)個(gè)晚上沒沒睡覺，頻頻繁奔走走于全國(guó)國(guó)各地人人才市場(chǎng)場(chǎng)和面試試現(xiàn)場(chǎng)之之間，最最后勉強(qiáng)強(qiáng)招到22名已經(jīng)經(jīng)退休的的高級(jí)技技術(shù)工人人，使生生產(chǎn)線重重新開始始了運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。人力力資源經(jīng)經(jīng)理剛剛剛喘口氣氣，地區(qū)區(qū)經(jīng)理又又打電話話給他說(shuō)說(shuō)自己的的公司已已經(jīng)超編編了，不不能接收收前幾天天分過(guò)去去的5名名大學(xué)生生，人力力資源經(jīng)經(jīng)理不由由怒氣沖沖沖地說(shuō)說(shuō)：“是是你自己己說(shuō)缺人人，我才才招來(lái)的的，現(xiàn)在在你又不不要了!”地區(qū)區(qū)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：“是是啊，我我兩個(gè)月月前缺人人，你現(xiàn)現(xiàn)在才給給我，現(xiàn)現(xiàn)在早就就不缺了了?！比巳肆Y源源經(jīng)理分分辯道：“招人人也是需需要時(shí)間間的，

11、我我又不是是孫悟空空，你一一說(shuō)缺人人，我就就變出一一個(gè)給你你?”3. 分分析：很多企業(yè)業(yè)都出現(xiàn)現(xiàn)過(guò)這種種情況，以以前沒覺覺得缺人人是什么么大事情情，什么么時(shí)候缺缺人了，什什么時(shí)候候再去招招聘，雖雖然招來(lái)來(lái)的人不不是十分分滿意，但但對(duì)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展也沒什什么大的的影響，所所以從來(lái)來(lái)沒把時(shí)時(shí)間和金金錢花在在這上面面。即使使是在企企業(yè)規(guī)模模日益擴(kuò)擴(kuò)大以后后，也只只是每年年年初做做人力資資源定編編計(jì)劃，而而對(duì)于人人力資源源戰(zhàn)略性性儲(chǔ)備或或者人員員培養(yǎng)都都沒有給給以足夠夠的重視視，認(rèn)為為中國(guó)人人多的是是，不可可能缺人人。造成成這種現(xiàn)現(xiàn)象的原原因是：中國(guó)市市場(chǎng)在220世紀(jì)紀(jì)90年年代以前前處于機(jī)機(jī)會(huì)主義義

12、時(shí)期，企企業(yè)的成成功往往往不需要要戰(zhàn)略，抓抓機(jī)會(huì)、抓資源源、搶速速度、快快節(jié)奏成成為中國(guó)國(guó)企業(yè)的的制勝之之道。中中國(guó)企業(yè)業(yè)的這種種戰(zhàn)略無(wú)無(wú)意識(shí)狀狀態(tài)，使使它不需需要對(duì)組組織的人人力資源源進(jìn)行長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)規(guī)劃，即即使有戰(zhàn)戰(zhàn)略，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略的模糊糊性和易易變性也也使規(guī)劃劃無(wú)從進(jìn)進(jìn)行。因因此企業(yè)業(yè)并不需需要人力力資源規(guī)規(guī)劃。4. 結(jié)結(jié)論：隨著市場(chǎng)場(chǎng)的日益益規(guī)范，企企業(yè)的日日益壯大大，企業(yè)業(yè)出現(xiàn)了了發(fā)展的的瓶頸缺少少人才，想想要進(jìn)一一步發(fā)展展壯大、要長(zhǎng)治治久安必必須依靠靠源源不不斷的人人才。但但是，很很多企業(yè)業(yè)僅限于于缺人，卻卻不知道道為什么么缺人，以以及如何何解決這這一問題題。某公司職職位分析析、職位

13、位評(píng)價(jià)案案例A公司是是我國(guó)中中部省份份的一家家房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)公公司。近近年來(lái)，隨隨著當(dāng)?shù)氐亟?jīng)濟(jì)的的迅速增增長(zhǎng)，房房產(chǎn)需求求強(qiáng)勁，公公司有了了飛速的的發(fā)展，規(guī)規(guī)模持續(xù)續(xù)擴(kuò)大，逐逐步發(fā)展展為一家家中型房房地產(chǎn)開開發(fā)公司司。隨著著公司的的發(fā)展和和壯大，員員工人數(shù)數(shù)大量增增加，眾眾多的組組織和人人力資源源管理問問題逐步步凸顯出出來(lái)。公司現(xiàn)有有的組織織機(jī)構(gòu)，是是基于創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的的公司規(guī)規(guī)劃，隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)擴(kuò)張的的需要逐逐漸擴(kuò)充充而形成成的，在在運(yùn)行的的過(guò)程中中，組織織與業(yè)務(wù)務(wù)上的矛矛盾已經(jīng)經(jīng)逐步凸凸顯出來(lái)來(lái)。部門門之間、職位之之間的職職責(zé)與權(quán)權(quán)限缺乏乏明確的的界定，扯扯皮推諉諉的現(xiàn)象象不斷發(fā)發(fā)生；有有的部門門

14、抱怨事事情太多多，人手手不夠，任任務(wù)不能能按時(shí)、按質(zhì)、按量完完成；有有的部門門又覺得得人員冗冗雜，人人浮于事事，效率率低下。公司的人人員招聘聘方面，用用人部門門給出的的招聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)住往往往含糊糊，招聘聘主管往往往無(wú)法法準(zhǔn)確地地加以理理解，使使得招來(lái)來(lái)的人大大多差強(qiáng)強(qiáng)人意。同時(shí)目目前的許許多崗位位往往不不能做到到人事匹匹配，員員工的能能力不能能得以充充分發(fā)揮揮，嚴(yán)重重挫傷了了士氣，并并影響了了工作的的效果。公司員員工的晉晉升以前前由總經(jīng)經(jīng)理直接接做出。現(xiàn)在公公司規(guī)模模大了，總總經(jīng)理已已經(jīng)幾乎乎沒有時(shí)時(shí)間來(lái)與與基層員員工和部部門主管管打交道道，基層層員工和和部門主主管的晉晉升只能能根據(jù)部部門經(jīng)理理的

15、意見見來(lái)做出出。而在在晉升中中，上級(jí)級(jí)和下屬屬之間的的私人感感情成為為了決定定性的因因素，有有才干的的人往往往卻并不不能獲得得提升。因此，許許多優(yōu)秀秀的員工工由于看看不到自自己未來(lái)來(lái)的前途途，而另另尋高就就。在激激勵(lì)機(jī)制制方面，公公司缺乏乏科學(xué)的的績(jī)效考考核和薪薪酬制度度，考核核中的主主觀性和和隨意性性非常嚴(yán)嚴(yán)重，員員工的報(bào)報(bào)酬不能能體現(xiàn)其其價(jià)值與與能力，人人力資源源部經(jīng)常?？梢月犅牭酱蠹壹覍?duì)薪酬酬的抱怨怨和不滿滿，這也也是人才才流失的的重要原原因。面對(duì)這樣樣嚴(yán)峻的的形勢(shì)，人人力資源源部開始始著手進(jìn)進(jìn)行人力力資源管管理的變變革，變變革首先先從進(jìn)行行職位分分析、確確定職位位價(jià)值開開始，職職位分析

16、析、職位位評(píng)價(jià)究究竟如何何開展、如何抓抓住職位位分析、職位評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)程程中的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，為為公司本本次組織織變革提提供有效效的信息息支持和和基礎(chǔ)保保證，是是擺在AA公司面面前的重重要問題題。通過(guò)過(guò)本章的的學(xué)習(xí)，你你應(yīng)能夠夠?qū)公公司的職職位分析析、職位位評(píng)價(jià)面面臨的問問題做出出解答。首先，他他們開始始尋找進(jìn)進(jìn)行職位位分析的的工具與與技術(shù)。在閱讀讀了國(guó)內(nèi)內(nèi)目前流流行的基基本職位位分析書書籍之后后，他們們從其中中選取了了一份職職位分析析問卷，來(lái)來(lái)作為收收集職位位信息的的工具。然后，人人力資源源部將問問卷發(fā)放放到了各各個(gè)部門門經(jīng)理手手中，同同時(shí)他們們還在公公司的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)也也上發(fā)了了一份關(guān)關(guān)于開展展問卷調(diào)

17、調(diào)查的通通知，要要求各部部門配合合人力資資源部的的問卷調(diào)調(diào)查。據(jù)反映，問問卷在下下發(fā)到各各部門之之后，卻卻一直擱擱置在各各部門經(jīng)經(jīng)理手中中，而沒沒有發(fā)下下去。很很多部門門是直到到人力部部開始催催收時(shí)才才把問卷卷發(fā)放到到每個(gè)人人手終。同時(shí)，由由于大家家都很忙忙，很多多人在拿拿到問卷卷之后，都都沒有時(shí)時(shí)間仔細(xì)細(xì)思考，草草草填寫寫完事。還有很很多人在在外地出出差，或或者任務(wù)務(wù)纏身，自自己無(wú)法法填寫，而而由同事事代筆，此此外，據(jù)據(jù)些較較為重視視這次調(diào)調(diào)查的員員工反映映，大家家都不了了解這次次問卷調(diào)調(diào)查的意意圖，也也不理解解問卷中中那些陌陌生的管管理術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，何為為職責(zé)，何何為工作作目的，許許多人對(duì)對(duì)此并

18、不不理解。很多人人想就疑疑難問題題向人力力部進(jìn)行行詢問，可可是也不不知道具具體該找找誰(shuí)。因因此，在在回答問問卷只能能憑借自自己個(gè)人人的理解解來(lái)進(jìn)行行填寫，無(wú)無(wú)法把握握填寫的的規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)星期期之后，人人力部收收回了問問卷。但但他們發(fā)發(fā)現(xiàn)，問問卷填寫寫的效果果不太理理想，有有部分分問各填填寫不全全，一部部分問卷卷答非所所問，還還有一部部分問卷卷根本沒沒有收上上來(lái)。辛辛苦調(diào)查查的結(jié)果果卻沒有有發(fā)揮它它應(yīng)有的的價(jià)值。與此同時(shí)時(shí)，人力力部也著著手選取取一些職職位進(jìn)行行訪談。但在試試著談了了幾個(gè)職職位之后后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)訪談的的效果并并不好。因?yàn)?，在在人力部部，能夠夠?qū)Σ块T門經(jīng)理訪訪談的人人只有人人力資

19、源源部經(jīng)理理一人，主主管和般員工工都無(wú)法法與其他他部門經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行溝通。同時(shí)，由由于經(jīng)理理們都很很忙，能能夠寸把把雙方的的時(shí)間湊湊一塊，實(shí)實(shí)在不容容易。因因此，兩兩個(gè)星期期時(shí)間過(guò)過(guò)去之后后，只訪訪談了兩兩個(gè)部門門經(jīng)理。人力部的的幾位主主管負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)經(jīng)理理級(jí)以下下的人員員進(jìn)行坊坊談，但但在訪談?wù)勚?，出出現(xiàn)的情情況卻出出乎意料料。大部部分時(shí)間間都是被被訪淡的的人在發(fā)發(fā)牢騷，指指責(zé)公司司的管理理問題，抱抱怨自己己的待遇遇不公等等。 而而在談到到與職位位分析相相關(guān)的內(nèi)內(nèi)容時(shí)，被被訪談人人往往又又言辭閃閃爍，顧顧左右而而言他，似似乎對(duì)人人力部這這次訪談?wù)劜惶判湃?。訪訪淡結(jié)束束之后，訪訪談人都都反映對(duì)對(duì)該

20、職位位的認(rèn)識(shí)識(shí)還是停停留在模模糊的階階段。 這樣持持續(xù)了兩兩個(gè)星期期，訪談?wù)劧〈蟾鸥?33的職位位。王經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為時(shí)間不不能拖延延下去了了，因此此決定開開始進(jìn)入入項(xiàng)目的的下一個(gè)個(gè)階段撰寫寫職位說(shuō)說(shuō)明書。可這時(shí)，各各職位的的信息收收集卻還還不完全全。怎么么辦呢？人力部部在無(wú)奈奈之中，不不得不另另覓它途途。于是是，他們們通過(guò)各各種途徑徑從其他他公司中中收集了了許多職職位說(shuō)明明書，試試圖以此此作為參參照，結(jié)結(jié)合問卷卷和訪談?wù)勈占降揭恍┬判畔?lái)撰撰寫職位位說(shuō)明書書。在撰寫階階段，人人力部還還成立了了幾個(gè)小小組、每每個(gè)小組組專門負(fù)負(fù)責(zé)起草草某部部門的職職位說(shuō)明明，并且且還要求求各組在在兩個(gè)星星期內(nèi)完完

21、成任務(wù)務(wù)。在起起草職位位說(shuō)明書書的過(guò)程程中，人人力部的的員工都都頗感為為難，一一方面不不了解別別的部門門的工作作，問卷卷和訪談?wù)勌峁┑牡男畔⒂钟植粶?zhǔn)確確；另一一方面，大大家又缺缺乏寫職職位說(shuō)明明書的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，因因此，寫寫起來(lái)都都感覺很很費(fèi)勁。規(guī)定的的時(shí)間快快到了，很很多人為為了交稿稿，不得得不急急急忙忙，東東拼西湊湊了些些材料，再再結(jié)合自自己的判判斷，最最后成稿稿。最后，職職位說(shuō)明明書終于于出臺(tái)了了。然后后，人力力部將成成稿的職職位說(shuō)明明書下發(fā)發(fā)到了各各部門，同同時(shí)，還還下發(fā)了了一份文文件，要要求各部部門按照照新的職職位說(shuō)明明書來(lái)界界定工作作范圍，并并按照其其中規(guī)定定的任職職條件來(lái)來(lái)進(jìn)行人人員的

22、招招聘、選選拔和任任用。但但這卻引引起了其其他部門門的強(qiáng)烈烈反對(duì)，很很多直線線部門的的管理人人員甚至至公開指指責(zé)人力力部，說(shuō)說(shuō)人力部部的職位位說(shuō)明書書是一堆堆垃圾文文件，完完全不符符合實(shí)際際情況。于是，人人力部專專門與相相關(guān)部門門召開了了一次會(huì)會(huì)議來(lái)推推動(dòng)職位位說(shuō)明書書的應(yīng)用用。人力力資源部部經(jīng)理本本來(lái)想通通過(guò)這次次會(huì)議來(lái)來(lái)說(shuō)服各各部門支支持這次次項(xiàng)目。但結(jié)果果卻恰恰恰相反，在在會(huì)上，人人力部遭遭到了各各部門的的一致批批評(píng)。同同時(shí)，人人力部由由于對(duì)其其他部門門不了解解，對(duì)于于其他部部門所提提的很多多問題，也也無(wú)法進(jìn)進(jìn)行解釋釋和反駁駁。因此此，會(huì)議議的最終終結(jié)論是是，讓人人力部重重新編寫寫職位說(shuō)

23、說(shuō)明書。后來(lái)，經(jīng)經(jīng)過(guò)多次次重寫與與修改，職職位說(shuō)明明書始終終無(wú)法令令人滿意意。最后后，職位位分析項(xiàng)項(xiàng)目不了了了之。人力部的的員工在在經(jīng)歷了了這次失失敗的項(xiàng)項(xiàng)目后，對(duì)對(duì)職位分分析徹底底喪失了了信心。他們開開始認(rèn)為為，職位位分析只只不過(guò)是是“霧里里看花，水水中望月月”的東東西，說(shuō)說(shuō)起來(lái)挺挺好，實(shí)實(shí)際上卻卻沒有什什么大用用，而且且認(rèn)為職職位分析析只能針針對(duì)西方方國(guó)家那那些管理理先進(jìn)的的大公司司，拿到到中國(guó)的的企業(yè)來(lái)來(lái)，根本本就行不不通。原原來(lái)雄心心勃勃的的人力資資源部經(jīng)經(jīng)理也變變得灰心心喪氣，但但他卻一一直對(duì)這這次失敗敗耿耿于于懷，對(duì)對(duì)項(xiàng)目失失敗的原原因也是是百思不不得其解解。那么，職職位分析析真得

24、是是他們認(rèn)認(rèn)為的“霧霧里看花花，水中中望月”嗎嗎？該公公司的職職位分析析項(xiàng)目為為什么會(huì)會(huì)失敗呢呢?案例討討論與練練習(xí)題1試分分析該公公司為什什么決定定從職位位分析入入手來(lái)實(shí)實(shí)施變革革，這樣樣的決定定正確嗎嗎？為什什么？2請(qǐng)用用本書中中所講到到的知識(shí)識(shí)，分析析在職位位分析項(xiàng)項(xiàng)目的整整個(gè)組織織與實(shí)施施過(guò)程中中，該公公司存在在著哪些些問題?3該公公司所采采用的職職位分析析工具和和方法主主要存在在著哪些些問題？請(qǐng)用課課程中的的知識(shí)加加以分析析。2某公公司職位位評(píng)價(jià)案案例A公司在在進(jìn)行了了職位分分析，獲獲取職位位信息以以后，著著手進(jìn)行行職位評(píng)評(píng)價(jià)，以以確定職職位的相相對(duì)價(jià)值值。為合理的的確定職職位相對(duì)對(duì)

25、價(jià)值，AA公司成成立了以以人力資資源部經(jīng)經(jīng)理為首首的職位位評(píng)價(jià)小小組，并并邀請(qǐng)了了外部專專家參與與職位評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)程程。在外外部專家家的建議議下，AA公司采采用了國(guó)國(guó)際通行行的IPPE碼作作為職位位評(píng)價(jià)的的工具，為為保證職職位評(píng)價(jià)價(jià)工具的的科學(xué)性性，職位位評(píng)價(jià)小小組沒有有對(duì)職位位評(píng)價(jià)方方案進(jìn)行行修正。A公司共共有800多個(gè)崗崗位，有有管理類類、技術(shù)術(shù)類、營(yíng)營(yíng)銷類三三種職位位類別，職職位評(píng)價(jià)價(jià)小組從從中選擇擇了約330個(gè)崗崗位作為為標(biāo)桿，標(biāo)標(biāo)桿崗位位的選擇擇是按照照縱向的的職位等等級(jí)進(jìn)行行選擇，沒沒有考慮慮橫向職職位類別別的因素素，這一一疏漏為為以后的的職位評(píng)評(píng)價(jià)方案案的擴(kuò)展展埋下了了隱患。為保證職

26、職位分析析的公平平性，AA公司采采取了三三方評(píng)價(jià)價(jià)的方式式：上級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)占占40、專家家評(píng)價(jià)占占30、員工工個(gè)人評(píng)評(píng)價(jià)占330、，職位位評(píng)價(jià)方方案下發(fā)發(fā)后，立立刻在員員工中引引起了較較大的反反應(yīng)。首首先由于于事先沒沒有進(jìn)行行培訓(xùn)，員員工根本本不理解解進(jìn)行職職位評(píng)價(jià)價(jià)的意義義和作用用；其次次，由于于職位評(píng)評(píng)價(jià)方案案過(guò)于專專業(yè)，員員工很難難對(duì)各種種描述準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握，經(jīng)過(guò)過(guò)一番爭(zhēng)爭(zhēng)論，大大家漸漸漸對(duì)職位位評(píng)價(jià)失失去了信信任；最最后由于于個(gè)人對(duì)對(duì)方案中中的表述述理解不不一樣，每每個(gè)人對(duì)對(duì)自己職職位的評(píng)評(píng)價(jià)都超超出了常常理，最最為可笑笑的是公公司行政政文員對(duì)對(duì)自己崗崗位的評(píng)評(píng)價(jià)得分分居然超超過(guò)了行行政人事

27、事總監(jiān)。通過(guò)這種種方式收收集的職職位評(píng)價(jià)價(jià)數(shù)據(jù)當(dāng)當(dāng)然不能能使用，只只有放棄棄這一途途徑，采采取人力力資源部部門會(huì)同同直接上上級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)和專家家評(píng)價(jià)的的方式確確認(rèn)職位位的價(jià)值值。在這這一評(píng)價(jià)價(jià)的過(guò)程程中，遇遇到了一一個(gè)致命命的問題題：技術(shù)術(shù)類職位位的評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果果平均水水平低于于管理類類職位，這這結(jié)果果顯然和和公司倡倡導(dǎo)的薪薪資分配配向技術(shù)術(shù)人員傾傾斜的導(dǎo)導(dǎo)向不相相符合，而而按照這這一結(jié)果果所得的的薪酬顯顯然不利利于留住住這些核核心人員員、經(jīng)過(guò)過(guò)七拼八八湊，終終于拿出出了職位位評(píng)價(jià)方方案的初初稿，職位評(píng)價(jià)價(jià)方案一一經(jīng)出臺(tái)臺(tái)，立刻刻在員工工中引起起軒然大大波，員員工紛紛紛將自己己職位的的結(jié)果與與其他

28、職職位進(jìn)行行對(duì)比，然然后通過(guò)過(guò)正式或或非正式式渠道向向公司反反應(yīng)。職職位評(píng)價(jià)價(jià)小組經(jīng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)細(xì)審查，發(fā)發(fā)現(xiàn)確實(shí)實(shí)有很多多職位橫橫向?qū)Ρ缺扔泻艽蟠蟮某鋈肴?，在職職位評(píng)價(jià)價(jià)的各維維度上，各各職位也也缺乏可可比性，甚甚至出現(xiàn)現(xiàn)在“溝溝通”維維度上，人人力資源源部文員員的得分分比營(yíng)銷銷部主管管還要高高，這些些顯失公公平的地地方，成成為本次次職位評(píng)評(píng)價(jià)最為為薄弱的的被攻擊擊環(huán)節(jié)，直直接導(dǎo)致致了職位位評(píng)價(jià)的的最終失失敗。案例討討淪與練練習(xí)題1 AA公司職職位評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)程中中出現(xiàn)了了哪些問問題？為為什么AA公司的的職位評(píng)評(píng)價(jià)最終終會(huì)失敗?。? 在在職位評(píng)評(píng)價(jià)中，員員工應(yīng)有有多大的的參與程程度，是是不是應(yīng)應(yīng)完全

29、公公開透明明？3 技技術(shù)類職職位應(yīng)如如何確定定其報(bào)酬酬水平？4 職職位評(píng)價(jià)價(jià)的適用用范圍是是什么？誰(shuí)比誰(shuí)重重要RB是一一家專門門生產(chǎn)襪襪子的企企業(yè)，發(fā)發(fā)展相當(dāng)當(dāng)迅速經(jīng)過(guò)110年的的發(fā)展。已經(jīng)由由一個(gè)家家族式小小企業(yè)成成長(zhǎng)為年年銷額為為l5億億元的集集團(tuán)公司司。為了適應(yīng)應(yīng)外界瞬瞬息萬(wàn)變變的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境，公公司己經(jīng)經(jīng)認(rèn)識(shí)到到管理逐逐漸要向向規(guī)范化化、精細(xì)細(xì)化方向向發(fā)展。近幾年年公司連連續(xù)導(dǎo)入入ISOO90001：220000質(zhì)量管管理體系系、SAA80000、規(guī)規(guī)范化管管理體系系和基于于戰(zhàn)略的的人力資資源管理理體系，公公司發(fā)展展呈現(xiàn)出出了良好好的態(tài)勢(shì)勢(shì)。為了讓員員工在公公司內(nèi)部部合理流流動(dòng)，公公司決

30、定定對(duì)一些些崗位進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部招聘。其中有有一個(gè)崗崗位是銷銷售管理理部的銷銷售管理理員崗位位，很多多部門的的人都來(lái)來(lái)應(yīng)聘。經(jīng)過(guò)了了若干輪輪的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，一名名采購(gòu)部部的采購(gòu)購(gòu)員脫穎穎而出，最最終獲得得了勝利利。這樣樣一來(lái)采采購(gòu)部又又缺員了了，人力力資源部部又決定定招聘，結(jié)結(jié)果一名名技術(shù)部部的技術(shù)術(shù)員去了了采購(gòu)部部。但是麻煩煩也隨之之而來(lái)，采采購(gòu)部門門的經(jīng)理理找到公公司的人人力資源源經(jīng)理訴訴苦?！拔覀儾坎块T培養(yǎng)養(yǎng)一個(gè)人人很不容容易，因因?yàn)槲覀儌児臼故褂玫脑暮芏喽?，熟悉悉每個(gè)原原材料需需要很長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間，而且且有很多多種混合合材料。為了技技術(shù)保密密，混合合材料是是在外協(xié)協(xié)廠家完完成的，一一個(gè)新手手

31、要熟悉悉整個(gè)過(guò)過(guò)程，一一般需要要花半年年到一年年的時(shí)間間，另外外，采購(gòu)購(gòu)員這個(gè)個(gè)崗位對(duì)對(duì)人員的的職業(yè)素素養(yǎng)要求求非常之之高，所所以，我我不希望望她去銷銷售管理理部。但但是銷售售部的工工資比我我們這里里高，我我又不能能擋別人人的路，這這可難辦辦了。其其實(shí)大家家都知道道，銷售售部的工工資高，工工作又輕輕松，是是公司最最好的崗崗位之一一。但采采購(gòu)部的的工作量量很大，責(zé)責(zé)任又重重，但工工資要比比銷售員員低很多多。我覺覺得這是是因?yàn)楣镜墓すべY政策策不合理理，才導(dǎo)導(dǎo)致這樣樣的問題題產(chǎn)生。這已經(jīng)經(jīng)是第三三個(gè)人離離開我們們部門了了，從你你們搞內(nèi)內(nèi)部流動(dòng)動(dòng)開始，我我早就預(yù)預(yù)料到這這樣的問問題遲早早會(huì)發(fā)生生。

32、現(xiàn)在在倒好，到到我們部部門來(lái)的的技術(shù)部部技術(shù)員員，什么么都不懂懂，害得得我現(xiàn)在在工作都都很難展展開！”技術(shù)部經(jīng)經(jīng)理接著著說(shuō)：“我我們也是是，培養(yǎng)養(yǎng)一個(gè)技技術(shù)員可可比培養(yǎng)養(yǎng)一個(gè)采采購(gòu)員和和銷售員員困難多多了，需需要熟悉悉生產(chǎn)流流程、設(shè)設(shè)備性能能、研發(fā)發(fā)知識(shí)。但不知知道你們們?cè)趺锤愀愕模刹少?gòu)員、銷售員員的薪水水比我們們技術(shù)員員還高，我我也沒辦辦法留他他，看來(lái)來(lái)只有自自己再慢慢慢培養(yǎng)養(yǎng)了。”銷售管理理部經(jīng)理理聽到傳傳聞后也也去找人人力資源源經(jīng)理，“聽聽說(shuō)有人人說(shuō)我們們部門不不重要，工工作是不不能光拿拿工作環(huán)環(huán)境來(lái)說(shuō)說(shuō)的，我我們是不不用出去去跑，但但是你知知道的，我我們部門門負(fù)責(zé)客客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)和客戶戶

33、的信用用管理。如果我我們部門門出了問問題，我我們的銷銷售就會(huì)會(huì)受到很很大的影影響，所所以我們們的責(zé)任任也不輕輕。我們們部門的的工資水水平高是是應(yīng)該的的。我們們需要一一流的人人到我的的部門工工作。既既然搞了了內(nèi)部招招聘，就就該讓她她到我們們部門來(lái)來(lái)工作。”人力資源源部經(jīng)理理被這件件事情弄弄得非常常煩惱。因?yàn)檫@這個(gè)問題題已經(jīng)不不是簡(jiǎn)單單的一個(gè)個(gè)內(nèi)部人人才流動(dòng)動(dòng)的問題題，而是是公司的的政策導(dǎo)導(dǎo)向、薪薪酬政策策的問題題。為此此，公司司專門召召開了好好幾次會(huì)會(huì)議來(lái)解解決這個(gè)個(gè)問題。在會(huì)上上，大家家公說(shuō)公公有理，婆婆說(shuō)婆有有理，都都認(rèn)為自自己工作作量大，自自己的部部門最重重要。人力資源源經(jīng)理也也不知道道如

34、何解解決五指論大大第一場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)論有一天五根指指頭聚在在一起，討討論誰(shuí)是是真正的的老大。大拇指驕驕傲地率率先發(fā)言言，說(shuō)：“五根根指頭中中，我排排在第一一而且最最粗大，人人們?cè)诜Q稱贊最好好或表現(xiàn)現(xiàn)杰出的的時(shí)候，總總是豎起起我，所所以老大大非我莫莫屬！”食指不以以為然，急急看辯解解：“我我才是老老大，人人們?cè)诔猿燥垥r(shí)，如如果沒有有我支撐撐著，根根本就夾夾不了萊萊；另外外，人們們?cè)谥甘臼痉较虻牡臅r(shí)候，也也總是依依靠我?！敝兄覆恍夹嫉卣f(shuō)：“要說(shuō)說(shuō)我們中中間誰(shuí)是是老大，那那一定就就是我，在在五根指指頭中，我我最修長(zhǎng)長(zhǎng)，猶如如鶴立雞雞群，而而且我居居最中間間的位置置，大家家眾星捧捧月，這這不就是是老人的的證明

35、嗎嗎？”無(wú)名指也也不甘示示弱，理理直氣壯壯地講：“三位位也未免免太自大大了，世世上最珍珍貴的珠珠寶，只只有套在在我身上上，才能能相得益益彰，因因此，我我才配做做老大?！毙≈冈谝灰慌?，只只是靜默默不語(yǔ)四指諒諒訝地問問道：“喂喂，你怎怎么不談?wù)劦愕牡目捶?，難難道你不不想做老老大？”“各位都都有顯赫赫的地位位，我人人微言輕輕，只是是人們?cè)谠诤鲜Y禮拜或打打躬作揖揖的時(shí)候候，我是是最靠近近真理與與對(duì)方的的?！本瓦@樣五五根指頭頭誰(shuí)也沒沒有說(shuō)服服其他幾幾位，大大家還是是總覺得得自己才才是老大大。這個(gè)故事事說(shuō)明：在現(xiàn)實(shí)實(shí)社會(huì)中中，每個(gè)個(gè)人、每每個(gè)崗位位都有其其存在的的價(jià)值，人人們總是是爭(zhēng)論所所謂地誰(shuí)誰(shuí)大誰(shuí)

36、小小，誰(shuí)輕輕誰(shuí)重的的問題，如如果不將將他們放放在一個(gè)個(gè)特定的的環(huán)境中中，提供供一個(gè)共共同的參參照點(diǎn)，大大家都說(shuō)說(shuō)自己重重要，也也許每個(gè)個(gè)人說(shuō)的的都有道道理，但但誰(shuí)也不不能說(shuō)服服誰(shuí)。第二場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)論通過(guò)上次次辯論后后，五根根指頭誰(shuí)誰(shuí)也沒有有說(shuō)服誰(shuí)誰(shuí)，大家家都覺得得很不爽爽，這一一天，他他們又湊湊在了一一起。大拇指說(shuō)說(shuō)：“弟弟兄們，上上次我們們爭(zhēng)了半半天，雖雖說(shuō)你們們都不同同意，但但我覺得得我還是是老大!”其他幾根根指頭聽聽了，異異口同聲聲地說(shuō)：“就你你覺得自自己是老老大，我我們還覺覺得我們們才是老老大呢？”這時(shí)候，一一只螞蟻蟻剛好路路過(guò)，它它聽到五五根指頭頭的爭(zhēng)論論，覺得得非?？煽尚Γ惚阈凑f(shuō)說(shuō)：

37、“我我覺得你你們誰(shuí)都都重要，但但要知道道誰(shuí)更重重要，我我認(rèn)為單單靠你們們這佯的的爭(zhēng)論，是是永遠(yuǎn)部部不會(huì)有有答案的的?！薄澳窃趺疵崔k才能能有答案案呢？”大大拇指第第一個(gè)搶搶先問道道?！拔医o你你們講一一個(gè)螞蟻蟻王國(guó)的的故事。在我們們螞蟻王王國(guó)里，有有蟻后，有有公蟻，有有后勤蟻蟻，還有有工蟻。蟻后專專門負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)卵，公公蟻重點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)與與蟻后交交配，繁繁殖后代代，后勤勤蟻主要要負(fù)責(zé)食食物保管管和伙食食提供，而而工蟻負(fù)負(fù)責(zé)外出出尋找食食物。”“你說(shuō)這這些與誰(shuí)誰(shuí)更重要要有什么么關(guān)系呢呢?”食食指迫不不及待地地問道?！霸谖覀儌兾浵佂跬鯂?guó)，每每種螞蟻蟻的地位位和享受受的待遇遇與所負(fù)負(fù)責(zé)的事事情是有有關(guān)的。首先，

38、我我們會(huì)根根據(jù)每種種螞蟻的的工作環(huán)環(huán)境、工工作責(zé)任任和是否否經(jīng)常因因外來(lái)敵敵人的襲襲擊而受受到生命命的威脅脅等等緯緯度來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)哪種種螞蟻更更重要。然后再再根據(jù)重重要程度度來(lái)確定定各自的的地位和和待遇?！甭犃宋浵佅伒囊幌?，幾幾根指頭頭茅塞頓頓開。他他們決定定去找?guī)讕讉€(gè)共同同的評(píng)估估緯度來(lái)來(lái)看看到到底誰(shuí)是是老大。最終，他他們決定定按照以以下緯度度來(lái)評(píng)估估每根指指頭的重重要性：（1）握握東西的的時(shí)候每每根指頭頭的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；（2）吃吃飯時(shí)每每根指頭頭的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；（3）每每根指頭頭的長(zhǎng)短短；（4）人人們對(duì)每每根指頭頭的使用用頻率；（5）就這樣，幾幾根指頭頭終于達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，桉照照以上的的幾個(gè)緯緯度進(jìn)行行

39、評(píng)估。但是，通通過(guò)這樣樣評(píng)估到到底自己己能排第第幾位呢呢？每根根指頭都都在心里里盤算著著。第三場(chǎng)爭(zhēng)爭(zhēng)論聽了螞蟻蟻的話。五根指指頭花了了整整一一天的工工夫，終終于弄出出了一個(gè)個(gè)大家都都公認(rèn) 的評(píng)估估模型?，F(xiàn)在他他們計(jì)劃劃根據(jù)這這個(gè)模型型來(lái)評(píng)估估究竟誰(shuí)誰(shuí)是老大大了。評(píng)估緯度度 大拇拇指 食食指 中中指 無(wú)無(wú)名指 小拇指指握東西的的時(shí)候每每根指頭頭的貢獻(xiàn)獻(xiàn) 5 3 44 2 1吃飯的時(shí)時(shí)候每根根指頭的的貢獻(xiàn) 3 55 4 2 11每根指頭頭的長(zhǎng)短短 1 3 55 4 2每根指頭頭的粗細(xì)細(xì) 5 3 44 2 1人們對(duì)每每根指頭頭的使用用頻率 3 55 4 2 11重要性指指數(shù) 117 119 221

40、112 66重要性排排名 33 2 1 44 5很快，評(píng)評(píng)估結(jié)果果就出未未了。但但看了結(jié)結(jié)果之后后。大拇拇指第一一個(gè)跳了了起來(lái)?！霸趺疵纯赡?？我排名名只有第第三呢？肯定是是你們幾幾個(gè)在評(píng)評(píng)估的過(guò)過(guò)程中做做了手腳腳故意意搞我！”原來(lái)來(lái)自鳴得得意的無(wú)無(wú)名指也也狠狠地地說(shuō)：“我我也覺得得這樣評(píng)評(píng)估有問問題，都都是你們們幾個(gè)，要要聽螞蟻蟻的胡說(shuō)說(shuō)八道，現(xiàn)現(xiàn)在好了了，搞得得誰(shuí)也不不高興?！本瓦@樣，大大家你一一言，我我一語(yǔ)又又開始懷懷疑螞蟻蟻的建議議，逐漸漸轉(zhuǎn)到了了誰(shuí)才是是真正的的老大話話題。正當(dāng)幾根根指頭爭(zhēng)爭(zhēng)吵不休休的時(shí)候候，很少少發(fā)言的的小拇指指說(shuō)：“我我覺得螞螞蟻的建建議還是是挺好的的，關(guān)鍵鍵在于我

41、我們可能能還沒有有掌握螞螞蟻王國(guó)國(guó)的具體體操作辦辦法，我我建議再再將那只只螞蟻找找來(lái)，由由它輔導(dǎo)導(dǎo)我們來(lái)來(lái)做?！本瓦@樣，螞螞蟻又被被請(qǐng)來(lái)了了。當(dāng)螞蟻聽聽到指頭頭們的做做法后，笑笑得差點(diǎn)點(diǎn)沒喘過(guò)過(guò)氣來(lái)。五根指指頭更是是讓螞蟻蟻笑得不不知所措措。螞蟻告訴訴他們。“雖然然你們知知道了操操作方法法，但根根本還沒沒有掌握握這種方方法的使使用技巧巧。在我我們螞蟻蟻王國(guó)中中，我們們?cè)u(píng)估誰(shuí)誰(shuí)更重要要的時(shí)候候，除了了設(shè)計(jì)幾幾個(gè)大家家都公認(rèn)認(rèn)的評(píng)估估緯度之之外，我我們還根根據(jù)每緯緯度的重重要性給給其配上上適當(dāng)?shù)牡臋?quán)重；另外，在在評(píng)估的的過(guò)程中中，不但但我們不不同的螞螞蟻要參參加評(píng)估估，同時(shí)時(shí)為了公公平起見見，我們

42、們會(huì)邀請(qǐng)請(qǐng)有關(guān)專專家來(lái)參參與?！蔽甯割^頭聽了，都都覺得螞螞蟻說(shuō)得得非常有有道理，決決定讓螞螞蟻?zhàn)鳛闉閷＜覅⑴c他們們的評(píng)估估。這下可搞搞定啦在螞蟻的的知道下下，五根根指頭對(duì)對(duì)原來(lái)自自己設(shè)計(jì)計(jì)的評(píng)估估模型又又進(jìn)行了了重新規(guī)規(guī)劃，同同時(shí)，給給不同的的緯度根根據(jù)重要要性程度度設(shè)計(jì)了了權(quán)重。并在此基基礎(chǔ)上，他他們又進(jìn)進(jìn)行了重重新評(píng)估估。評(píng)估緯度度 權(quán)重重 大拇拇指 食食指 中中指 無(wú)無(wú)名指 小拇指指握東西的的時(shí)候每每根指頭頭的貢獻(xiàn)獻(xiàn) 3 5 33 4 2 11吃飯的時(shí)時(shí)候每根根指頭的的貢獻(xiàn) 2 33 5 4 22 1每根指頭頭的長(zhǎng)短短 1 1 33 5 4 22每根指頭頭的粗細(xì)細(xì) 1 5 33 4

43、2 11人們對(duì)每每根指頭頭的使用用頻率 5 33 5 4 22 1重要性指指數(shù) / 422 500 499 266 133重要性排排名 / 3 1 22 4 5看到上面面的結(jié)果果，雖然然大拇指指覺得還還不是非非常滿意意，但終終究在這這次評(píng)估估的過(guò)程程中自己己親自參參與了，并并且自己己也非常常認(rèn)可現(xiàn)現(xiàn)在的評(píng)評(píng)估模型型。因此，五五根指頭頭之間的的爭(zhēng)論就就這樣結(jié)結(jié)束了。松下公司司招聘實(shí)實(shí)錄寬敞肅靜靜的天極極網(wǎng)會(huì)議議室里，人人頭攢動(dòng)動(dòng)，221世紀(jì)紀(jì)人才報(bào)報(bào)為松松下舉辦辦的招聘聘會(huì)正在在這里舉舉行。一一進(jìn)大廳廳就可以以看到醒醒目的條條幅：“松松下招聘聘專場(chǎng)”，經(jīng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單單的時(shí)間間安排介介紹，招招聘會(huì)正正

44、式開始始了。主考官經(jīng)經(jīng)過(guò)一小小時(shí)的單單獨(dú)面談?wù)労螅蟠蠹叶季劬奂诖蟠髸?huì)議室室內(nèi)。正正式的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)模擬擬活動(dòng)啟啟動(dòng)。第一回合合：簡(jiǎn)介介當(dāng)記者踏踏進(jìn)會(huì)議議室時(shí)，活活動(dòng)已經(jīng)經(jīng)開始。坐在會(huì)會(huì)議室里里大概有有20個(gè)個(gè)應(yīng)聘者者，他們們正在進(jìn)進(jìn)行著自自我介紹紹，每個(gè)個(gè)人以最最簡(jiǎn)短的的語(yǔ)言介介紹自己己，結(jié)束束以后，主主考官提提出一個(gè)個(gè)問題：“介紹紹完后，誰(shuí)誰(shuí)能記住住其中三三個(gè)人的的名字?”這個(gè)個(gè)時(shí)候，只只有兩個(gè)個(gè)人舉手手，然后后把三個(gè)個(gè)人的名名字報(bào)了了出來(lái)。“誰(shuí)能能記住兩兩個(gè)?”此此時(shí)又有有三個(gè)人人舉手?！罢l(shuí)能能記住其其中五個(gè)個(gè)?”沒沒有人再再把手舉舉起來(lái)。這一回回合結(jié)束束了。但是記者者卻深深深地被主主考官吸

45、吸引住了了。這似似乎不像像是老調(diào)調(diào)重彈的的面試方方式，其其中充滿滿了種種種的殺機(jī)機(jī)，關(guān)鍵鍵要看應(yīng)應(yīng)聘者是是否有這這樣的素素質(zhì)。也也許自我我介紹是是很多場(chǎng)場(chǎng)合下使使用的一一種方式式，但是是又有多多少人會(huì)會(huì)記住剛剛才那個(gè)個(gè)人說(shuō)了了什么，只只是一心心想著自自己如何何介紹自自己更出出色和吸吸引人。卻不想想，主考考官要的的就是這這些反應(yīng)應(yīng)。第二回合合：組織織團(tuán)隊(duì)當(dāng)記者還還在感嘆嘆不已時(shí)時(shí)，下個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)又又開始了了。這個(gè)個(gè)回合是是要看大大家的分分工合作作能力。這個(gè)時(shí)候候，大家家被分為為兩組，在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)，每每個(gè)組要要為自己己的團(tuán)隊(duì)隊(duì)起一個(gè)個(gè)名字，選選一個(gè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，為為自己譜譜一曲隊(duì)隊(duì)歌，還還要定出出自己隊(duì)

46、隊(duì)伍的口口號(hào)?？纯此坪?jiǎn)單單的工作作，卻要要甄別每每個(gè)組合合作的能能力。這這種游戲戲似乎讓讓每個(gè)在在場(chǎng)的人人又回到到了童年年時(shí)代。第一小小組有兩兩個(gè)女生生，第二二組是清清一色男男生。第一組按按照分工工，開始始了行動(dòng)動(dòng)，先是是選出自自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，然然后討論論團(tuán)隊(duì)的的名字，完完全忘記記了自己己這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的人人是來(lái)跟跟自己競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)職位位的，而而是融在在了一起起。一切切定論后后，開始始探討自自己的隊(duì)隊(duì)歌和口口號(hào)。為為了能夠夠讓自己己的隊(duì)歌歌和口號(hào)號(hào)更動(dòng)人人，這個(gè)個(gè)組的隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)先讓讓一個(gè)人人負(fù)責(zé)開開始思考考，口號(hào)號(hào)大家一一起來(lái)商商談。一一切定局局后，他他們還扯扯開了嗓嗓子練習(xí)習(xí)自己的的隊(duì)歌。在旁邊邊觀

47、看的的記者也也被這種種氣氛感感染了。這種眾眾心一致致的場(chǎng)景景非常動(dòng)動(dòng)人，況況且是在在招聘現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，而而那些常常規(guī)的面面談、考考試程序序都被拋拋到了九九霄云外外。在這這里，他他們好像像就是同同事，在在做自己己團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該做的的事情。但是男性性組似乎乎就有些些令人詫詫異，他他們兩個(gè)個(gè)一組，三三個(gè)一伙伙的在探探討著各各自的話話題，也也許他們們討論的的是同樣樣的話題題，但是是大家不不是共同同討論，而而是分散散。記者者惟一的的感受：他們?cè)谠诿嬖嚕峭浻浟酥骺伎脊僖伎嫉氖鞘彩裁?，而而恰恰是是面試的的東西：分工協(xié)協(xié)作。直直到主考考官提醒醒他們?yōu)闉橹?。正?dāng)?shù)谝灰唤M的人人忘我地地進(jìn)行自自己的隊(duì)隊(duì)歌排練練時(shí)，

48、主主考官拿拿出一張張殘缺的的紙，問問大家：“你們們有誰(shuí)注注意到我我的這張張紙缺了了一角?”“我注意意到了?！庇袔讕讉€(gè)人回回答?！拔抑赖溃?yàn)闉槟阍诿婷嬖囄业牡臅r(shí)候把把紙撕掉掉一角的的。”其其中一個(gè)個(gè)男士說(shuō)說(shuō)?！澳悄銈儌冇袥]有有注意在在你們面面試坐的的椅子的的腿邊有有個(gè)紙團(tuán)團(tuán)，直到到面試結(jié)結(jié)束，都都沒有人人把它揀揀起來(lái)?！兵f雀無(wú)聲聲?！昂昧?，你你們繼續(xù)續(xù)吧?！闭麄€(gè)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)被一組組的歌聲聲給渲染染了，第第二組的的人也開開始亮開開了自己己的嗓門門。會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的氣氛氛歡快愉愉悅，誰(shuí)誰(shuí)也不會(huì)會(huì)想到這這是在招招聘，外外面的人人會(huì)以為為這是在在開文藝藝座談會(huì)會(huì)。第三個(gè)回回合：建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作在主主考官的的帶領(lǐng)下

49、下，緊張張有序且且樂趣盎盎然的進(jìn)進(jìn)行著。隨后進(jìn)入入的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)模擬是是建立自自己的市市場(chǎng)部的的結(jié)構(gòu)。根據(jù)市市場(chǎng)的需需求，制制定出所所需要的的職位，和和職位功功能，及及適合這這個(gè)職位位的人所所具有的的素質(zhì)。看到他們們的題目目，記者者想起自自己在企企業(yè)時(shí)所所做的這這個(gè)訓(xùn)練練，即使使工作了了那么久久，也很很少有人人知道自自己所在在職位的的功能和和所具有有的素質(zhì)質(zhì)。但是是對(duì)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，每每個(gè)職位位都要起起到一顆顆螺絲釘釘?shù)淖饔糜茫駝t則就是資資源浪費(fèi)費(fèi)。所以以，這些些工作在在招聘的的時(shí)候就就需要人人力資源源部經(jīng)理理要做好好，其實(shí)實(shí)也是對(duì)對(duì)他們的的一種考考驗(yàn)。這個(gè)模擬擬需要大大量的紙紙，這時(shí)時(shí)工作人人員把紙

50、紙分發(fā)到到兩個(gè)桌桌上，但但被主考考官阻止止了，說(shuō)說(shuō)：“今今天的工工作，都都需要我我來(lái)做，誰(shuí)誰(shuí)要什么么東西也也要跟我我說(shuō)，其其他人不不能多做做?！奔埍皇樟肆嘶貋?lái)。主考官在在題板上上寫了幾幾個(gè)字：資源是是有限的的，資源源是無(wú)限限的。這其中的的道理，但但愿他們們都能明明白。討論完畢畢，需要要每個(gè)組組的隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)把自己己的結(jié)構(gòu)構(gòu)圖畫到到題板上上。但是是他們不不知道的的是，只只有一支支筆，誰(shuí)誰(shuí)先走到到題板前前，誰(shuí)就就先得到到在題板板上板書書自己結(jié)結(jié)構(gòu)圖的的機(jī)會(huì)?？拷}板板最近的的第一組組卻錯(cuò)過(guò)過(guò)了機(jī)會(huì)會(huì)。只好退下下來(lái)。第一組的的隊(duì)長(zhǎng)只只好口述述自己的的結(jié)構(gòu)圖圖。但是是二組的的人似乎乎并沒有有認(rèn)真地地聽著對(duì)對(duì)

51、手的方方案，他他們也許許認(rèn)為是是說(shuō)給主主考官聽聽，跟他他們沒有有任何關(guān)關(guān)系。但但是卻不不料，每每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)都是是主考官官要考的的內(nèi)容，今今天的場(chǎng)場(chǎng)景完全全打亂了了他們的的陣腳。其中一一個(gè)面試試的人對(duì)對(duì)記者說(shuō)說(shuō)，以前前沒有這這樣的場(chǎng)場(chǎng)面，沒沒有想到到是一種種做游戲戲的方式式。而且且，這個(gè)個(gè)模擬游游戲里，處處處充滿滿殺機(jī)，而而且這些些不經(jīng)意意的細(xì)節(jié)節(jié)卻關(guān)系系到他們們的命運(yùn)運(yùn)。“你們對(duì)對(duì)第一組組的機(jī)構(gòu)構(gòu)有何問問題?”主主考官終終于問到到了他們們沒有想想到的問問題。眾人無(wú)言言。第四回合合：挑選選產(chǎn)品主考官把把三種產(chǎn)產(chǎn)品給了了兩個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，讓讓他們選選擇自己己的產(chǎn)品品，他們們用自己己的市場(chǎng)場(chǎng)眼光，挑挑選出

52、一一種對(duì)市市場(chǎng)更有有沖擊力力的產(chǎn)品品。結(jié)果果他們挑挑選的產(chǎn)產(chǎn)品都是是相同的的。隨之讓他他們制定定產(chǎn)品的的方案。兩個(gè)組馬馬上進(jìn)入入工作狀狀態(tài)。當(dāng)他們聚聚精會(huì)神神的做事事時(shí)，主主考官發(fā)發(fā)布了一一條新聞聞：翰林林匯經(jīng)過(guò)過(guò)潛心研研究，向向市場(chǎng)推推出一款款軟件，市市場(chǎng)價(jià)是是10000元，但但是不久久，清華華同方推推出同樣樣功能的的產(chǎn)品，市市場(chǎng)價(jià)只只有7225元，所所以，翰翰林匯的的市場(chǎng)受受到了重重挫。為為什么呢呢?他的話讓讓大家停停頓了一一下，但但是他的的話一結(jié)結(jié)束，他他們又回回頭研究究自己的的方案。記者實(shí)在在納悶，為為什么主主考官在在這個(gè)時(shí)時(shí)候來(lái)打打斷他們們的思路路，而且且是一個(gè)個(gè)不相關(guān)關(guān)的信息息。為

53、此此記者問問了主考考官。他說(shuō)：“這這個(gè)信息息聽起來(lái)來(lái)是多余余的，事事實(shí)上，要要看他們們什么時(shí)時(shí)候會(huì)意意識(shí)到，他他們的產(chǎn)產(chǎn)品是相相同的，現(xiàn)現(xiàn)在他們們兩個(gè)組組就猶如如兩個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)乎乎，但是是他們有有沒有注注意對(duì)方方在做什什么?有有沒有觀觀察鄰桌桌在做什什么，現(xiàn)現(xiàn)在他們們好像都都沒有這這樣做。因?yàn)槟隳愕氖袌?chǎng)場(chǎng)方案是是要根據(jù)據(jù)市場(chǎng)的的動(dòng)態(tài)來(lái)來(lái)做的，要要時(shí)刻觀觀察著競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在做什什么?！庇浾呋腥蝗淮笪颉Ｔ谟浾哒叩墓ぷ髯魃闹兄?，經(jīng)歷歷過(guò)兩個(gè)個(gè)廠商的的生死搏搏斗，現(xiàn)現(xiàn)在想來(lái)來(lái)，這種種保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的意意識(shí)要時(shí)時(shí)刻存在在，特別別是來(lái)應(yīng)應(yīng)聘市場(chǎng)場(chǎng)的人員員。佩服主考考官的精精明，但但是也為為這些人人才們感感到遺

54、憾憾。第五回合合：市場(chǎng)場(chǎng)推廣一套具體體的市場(chǎng)場(chǎng)推廣方方案，能能體現(xiàn)一一個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)人員應(yīng)應(yīng)該具備備的最基基本的素素質(zhì)也許許今天的的方案并并不是很很優(yōu)秀，但但是可以以看出這這個(gè)人的的市場(chǎng)基基本功、對(duì)他們們來(lái)說(shuō)是是最重要要的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。 在他們策策劃方案案的時(shí)候候，他們們兩個(gè)組組誰(shuí)都沒沒有去注注意對(duì)方方的動(dòng)態(tài)態(tài)，更別別說(shuō)主考考官的行行為了。主考官在在題板上上寫了一一行字：游戲規(guī)規(guī)則制訂者者、執(zhí)行行者。而而且把這這行字圈圈了起來(lái)來(lái)。但是這行行字在那那里默默默地被掛掛了半個(gè)個(gè)小時(shí)，都都無(wú)人問問津，更更別說(shuō)看看它一眼眼。主考官實(shí)實(shí)在看不不下去了了，就問問了他們們一個(gè)問問題：“你你們當(dāng)中中有誰(shuí)做做過(guò)公關(guān)關(guān)?”

55、這這個(gè)時(shí)候候就有人人零星地地站起來(lái)來(lái)說(shuō)“我我做過(guò)”?！霸诠P(guān)關(guān)當(dāng)中，有有沒有人人做過(guò)政政府公關(guān)關(guān)?”“政府公公關(guān)是要要做的?！钡鞘撬坪醯椎讱獠蛔阕?。然后又開開始了謀謀劃。主考官無(wú)無(wú)奈的搖搖了搖頭頭，自言言自語(yǔ)地地說(shuō)了一一聲：“我我盡力了了。”觀察細(xì)節(jié)節(jié)，不只只是某個(gè)個(gè)行業(yè)的的從業(yè)人人員應(yīng)該該具有的的素質(zhì)，而而是在我我們的生生活中時(shí)時(shí)刻要使使用的。更何況況是在應(yīng)應(yīng)聘。難難道這樣樣輕松的的環(huán)境使使他們放放松了警警惕嗎?在這個(gè)游游戲開始始時(shí)，規(guī)規(guī)則是由由主考官官制定了了，可是是卻沒有有人理會(huì)會(huì)主考官官想要的的是什么么，他的的規(guī)則是是什么。做方案時(shí)時(shí)依然，如如果不知知道這個(gè)個(gè)市場(chǎng)的的規(guī)則是是什么，即

56、即使再漂漂亮的方方案，如如果不符符合游戲戲的規(guī)則則，照樣樣行不通通。主考官的的意旨不不完全在在漂亮的的方案上上，重要要的是這這個(gè)方案案的思路路和可執(zhí)執(zhí)行的程程度。不管怎么么樣，直直到上午午的活動(dòng)動(dòng)結(jié)束，都都沒有人人去注意意到競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手在在做什么么?也沒沒有人關(guān)關(guān)心松下下這個(gè)外外來(lái)企業(yè)業(yè)在進(jìn)入入中國(guó)市市場(chǎng)時(shí)所所面臨的的政府公公關(guān)。第六回合合：等待待時(shí)間在快快樂且有有壓力的的氛圍中中進(jìn)行了了一半。12點(diǎn)到到了，是是大家午午餐和休休息的時(shí)時(shí)候。主主考官對(duì)對(duì)他們說(shuō)說(shuō)：“112：000-13：00是是午餐時(shí)時(shí)間，113：000正式式開始?！钡撬麑?duì)對(duì)下面的的服務(wù)人人員說(shuō)：“133：000-114：330

57、之間間，不允允許給他他們水喝喝，誰(shuí)問問都說(shuō)不不知道。就讓他他們等。”游戲更好好玩了。午飯回來(lái)來(lái)后，看看著一屋屋子坐著著的人，一一個(gè)都沒沒有動(dòng)，好好像在等等待著抽抽獎(jiǎng)號(hào)碼碼的公布布。第七回合合：逐一一面談14：330終于于到了。等待的結(jié)結(jié)果是再再等待。當(dāng)別的的人被主主考官叫叫去面談?wù)剷r(shí)，他他們剩下下的還是是等待。直到下下午177點(diǎn)才結(jié)結(jié)束今天天的招聘聘。氣氛氛仍然很很熱烈，一一整天的的面試估估計(jì)是前前所未有有的，但但是這么么長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間，卻卻沒有任任何一個(gè)個(gè)人感到到勞累，如如果有的的話，應(yīng)應(yīng)該是這這個(gè)主考考官?！斑@樣的的招聘會(huì)會(huì)是我第第一次遇遇到，感感到在里里面學(xué)到到了很多多東西，而而且還交交了這

58、么么多朋友友。很幸幸運(yùn)參加加這樣的的招聘會(huì)會(huì)?！币灰粋€(gè)即將將離開現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)應(yīng)聘者說(shuō)說(shuō)。案例討討論與練練習(xí)題1松下下公司在在這次招招聘活動(dòng)動(dòng)中采用用了哪些些方法?各種方方法有什什么優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)?2為什什么松下下公司要要采取這這些方法法?3松下下公司的的人員招招聘主要要考察候候選人哪哪些方面面的素質(zhì)質(zhì)?4從松松下公司司的招聘聘過(guò)程中中，你有有哪些啟啟示?案例一：小王的的績(jī)效考考評(píng)結(jié)果果公司年終終的績(jī)效效考評(píng)結(jié)結(jié)束了，小小王的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)分?jǐn)?shù)低低于他的的同事小小何。小王和小小何是同同時(shí)應(yīng)聘聘進(jìn)入這這家公司司的，兩兩個(gè)人又又被分配配到同一一部門，做做著同樣樣的工作作。這是是她們進(jìn)進(jìn)入公司司后接受受的

59、第一一次績(jī)效效考評(píng)，而而且這一一次的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)結(jié)果，可可能會(huì)影影響到下下一年度度誰(shuí)能夠夠被提升升的問題題。從進(jìn)入這這家公司司開始，小小王一直直勤勤懇懇懇努力力工作，并并希望自自己的這這一付出出能夠得得到上司司的認(rèn)可可。并且且，無(wú)論論從學(xué)歷歷來(lái)講，還還是工作作能力方方面，小小王都自自認(rèn)為優(yōu)優(yōu)于小何何，這一一考評(píng)結(jié)結(jié)果令小小王產(chǎn)生生了困惑惑。這時(shí)，鄰鄰座的電電話響了了，電話話鈴聲不不由得使使她想起起了一件件事情。剛剛進(jìn)進(jìn)入這家家公司后后不久的的一個(gè)周周末，她她和小何何都在加加班，因因?yàn)橛惺率虑樾枰?qǐng)示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，所所以小何何撥通了了上司家家的電話話。剛開開始接電電話的可可能是上上司家55歲的兒兒子

60、，上上司接了了電話后后，小何何并沒有有直接談?wù)劰ぷ?，而而是先問問“剛才才接電話話的是亮亮亮嗎，真真可愛，讓讓他再和和阿姨說(shuō)說(shuō)幾句話話？貝貝貝在叫啊啊，是不不是著急急讓你帶帶它出去去了？”小小王覺得得奇怪，她她怎么會(huì)會(huì)知道上上司兒子子的名字字？貝貝貝又是誰(shuí)誰(shuí)？事后她才才知道貝貝貝原來(lái)來(lái)是上司司家的一一條寵物物狗。小小王當(dāng)時(shí)時(shí)的感覺覺是這件件事情很很無(wú)聊，也也很浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間，如如果是她她掛電話話，一定定會(huì)直接接和上司司談工作作，別人人的兒子子和狗和和工作又又有什么么關(guān)系？現(xiàn)在小王王開始明明白了，自自己恐怕怕是在人人際關(guān)系系方面出出了問題題，不僅僅僅是和和上司，和和同事之之間也是是這樣。因?yàn)樽宰约哼^(guò)于