360績(jī)效考核之案例

1、360度度績(jī)效考考核的本本地化案案例：柳柳橋經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)20055-100-300 144:400:255來(lái)源: HYPERLINK /tags/list/5485 中國(guó)國(guó)人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)網(wǎng)（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)中人人網(wǎng)，wwww.ChiinaHHRD.nett） 作作者: HYPERLINK /tags/list/46600 浙江柳柳橋集團(tuán)團(tuán)人力資資源總監(jiān)監(jiān) 張明明輝 跟跟貼0條一、公公司介紹紹浙江江柳橋羽羽毛有限限公司，柳柳橋集團(tuán)團(tuán)旗下核核心企業(yè)業(yè)，位于于杭州市市蕭山區(qū)區(qū)。羽絨絨羽毛供供應(yīng)商，行行業(yè)排名名第一。全國(guó)民民營(yíng)企業(yè)業(yè)5000強(qiáng)，220044年銷(xiāo)售售額166億。220055年，集集團(tuán)旗下下品牌“迪迪歐

2、達(dá)”被被評(píng)選為為中國(guó)名名牌，以以“北有有波司登登，南有有迪歐達(dá)達(dá)”為未未來(lái)幾年年的品牌牌目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)113年來(lái)來(lái)，柳橋橋一直致致力于成成為聲譽(yù)譽(yù)卓著的的亞洲羽羽絨專(zhuān)家家。20005年年被稱(chēng)為為“管理理年”，進(jìn)進(jìn)行漸進(jìn)進(jìn)的管理理變革。年初組組建人力力資源部部。二、方方案背景景經(jīng)過(guò)過(guò)半年多多的探索索與融入入，人力力資源管管理的變變革從邊邊緣逐漸漸切入核核心。公公司老板板提出了了年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)如何分分配的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題題。由于于公司缺缺乏目標(biāo)標(biāo)管理的的基礎(chǔ)，人人力資源源部提出出將年終終獎(jiǎng)劃分分為兩部部分：上上半年年年終獎(jiǎng)，占占總包的的30%；下半半年年終終獎(jiǎng)，占占總包的的70%。上半半年引入入3600度績(jī)效效考

3、核，下下半年建建立KPPI體系系。3660度考考核在柳柳橋公司司算是新新概念。雖然公公司老板板支持3360度度考核，但但人力資資源部首首次在經(jīng)經(jīng)營(yíng)班子子會(huì)議上上提交的的方案，還還是受到到了質(zhì)疑疑，支持持和反對(duì)對(duì)的聲音音各占一一半。有有一種觀觀點(diǎn)認(rèn)為為，由“責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意意識(shí)、學(xué)學(xué)習(xí)意識(shí)識(shí)”構(gòu)成成的工作作表現(xiàn)，僅僅僅是對(duì)對(duì)員工工工作行為為的考核核，并不不能完全全反映員員工的工工作結(jié)果果。第二二種觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為，打打分是主主觀評(píng)價(jià)價(jià)，缺乏乏公平性性。第三三種觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為，如如果真的的要進(jìn)行行3600度考核核，必須須要象“超超級(jí)女聲聲”一樣樣，要有有一個(gè)多多人組成成的評(píng)委委團(tuán)，并并且要去

4、去掉最高高分和最最低分，評(píng)評(píng)委的選選擇要有有代表性性和公平平性。會(huì)會(huì)議最終終決定進(jìn)進(jìn)行試點(diǎn)點(diǎn)，要求求人力資資源部按按照上述述思路，重重新擬定定方案。我們感感覺(jué)到實(shí)實(shí)施這個(gè)個(gè)方案的的壓力：一招不不慎，有有可能滿(mǎn)滿(mǎn)盤(pán)皆輸輸。部門(mén)門(mén)員工對(duì)對(duì)擬定新新方案也也流露出出不自信信的情緒緒。但是是我們已已經(jīng)沒(méi)有有退路。只有按按照內(nèi)部部客戶(hù)的的需求，根根據(jù)這個(gè)個(gè)公司的的實(shí)際，走走一條與與眾不同同的創(chuàng)新新道路，去去建立一一種本地地化的實(shí)實(shí)施方案案。三、方案案思路經(jīng)過(guò)過(guò)幾天的的思考和和討論，我我們擬定定了針對(duì)對(duì)副總級(jí)級(jí)和經(jīng)理理級(jí)的方方案（員員工級(jí)方方案略）：將3660度的的思想和和抽簽等等土辦法法結(jié)合起起來(lái)，建建立

5、評(píng)委委團(tuán)。每每個(gè)人對(duì)對(duì)應(yīng)的評(píng)評(píng)委團(tuán)，均均由8人人組成，評(píng)評(píng)委來(lái)源源于每個(gè)個(gè)職位的的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和和客戶(hù)部部門(mén)員工工代表，每每個(gè)來(lái)源源2名。在每個(gè)個(gè)來(lái)源中中，如何何確定22名評(píng)委委，由抽抽簽決定定。方案案主要內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)述述如下：（一一）評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)：評(píng)估估項(xiàng)目為為員工上上半年的的工作表表現(xiàn)。從從責(zé)任意意識(shí)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、創(chuàng)新新意識(shí)、學(xué)習(xí)意意識(shí)四個(gè)個(gè)維度綜綜合評(píng)分分，經(jīng)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)班子討討論，確確定四個(gè)個(gè)維度的的權(quán)重分分別為：55、200、115、10。（二二）評(píng)估估流程序號(hào)環(huán)節(jié)內(nèi)容責(zé)任人人員1確定考核核規(guī)則上級(jí)2人人同級(jí)級(jí)2人下級(jí)22人客客戶(hù)部門(mén)門(mén)2人組組成評(píng)委委團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子子2召開(kāi)經(jīng)營(yíng)營(yíng)班子會(huì)

6、會(huì)議，抽抽簽并討討論確定定評(píng)委團(tuán)團(tuán)名單在每一來(lái)來(lái)源中“抽抽簽”，并并最終討討論確定定評(píng)委團(tuán)團(tuán)名單經(jīng)營(yíng)班子子、監(jiān)察察審計(jì)部部3組織實(shí)施施考核人力資源源部應(yīng)組組織安排排考核活活動(dòng)，將將工作作表現(xiàn)考考核表（附附件1）下下發(fā)到評(píng)評(píng)委團(tuán)成成員手里里，打分分人力資源源部4上交考核核表格請(qǐng)每位評(píng)評(píng)委團(tuán)成成員填寫(xiě)寫(xiě)好打分分表，并并直接上上交至人人力資源源部評(píng)委5統(tǒng)計(jì)對(duì)上交表表格進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)人力資源源部6反饋將統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果提交交至總經(jīng)經(jīng)理人力資源源部7調(diào)節(jié)權(quán)限限有權(quán)對(duì)初初步考核核等級(jí)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，但比比例應(yīng)控控制在110%以以?xún)?nèi)部門(mén)經(jīng)理理經(jīng)營(yíng)班班子（三三）評(píng)委委團(tuán)確定定原則評(píng)委委團(tuán)成員員的確定定本著“誰(shuí)誰(shuí)了解誰(shuí)誰(shuí)考

7、核”的的原則，一一般從上上級(jí)、同同級(jí)、下下級(jí)、內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)四個(gè)來(lái)來(lái)源產(chǎn)生生評(píng)委團(tuán)團(tuán)8人。如：1、總經(jīng)理理的評(píng)委委團(tuán)來(lái)源源：上級(jí)級(jí)：1人人（董事事長(zhǎng)）同級(jí)級(jí)：在55個(gè)副總總之間抽抽取2人人下級(jí)級(jí)：在部部門(mén)經(jīng)理理中抽取取2人相關(guān)關(guān)部門(mén)（員員工代表表）：市市場(chǎng)片22人，行行政片11人2、副總級(jí)級(jí)的評(píng)委委團(tuán)來(lái)源源：上級(jí)級(jí)：2人人（董事事長(zhǎng)、總總經(jīng)理）同級(jí)級(jí)：在55個(gè)副總總之間抽抽取2人人下級(jí)級(jí)：在部部門(mén)經(jīng)理理中抽取取2人相關(guān)關(guān)部門(mén)（員員工代表表）：內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)中抽取取2人。33、經(jīng)理理級(jí)的評(píng)評(píng)委團(tuán)來(lái)來(lái)源：上級(jí)級(jí)：2人人（在經(jīng)經(jīng)營(yíng)班子子中抽取取）同級(jí)級(jí)：在部部門(mén)經(jīng)理理中抽取取2人下下級(jí)：在在其本部部門(mén)下

8、屬屬中隨機(jī)機(jī)抽取22人相關(guān)關(guān)部門(mén)（員員工代表表）：內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)中抽取取2人。會(huì)議議由監(jiān)察察審計(jì)部部經(jīng)理公公證（六六）填寫(xiě)寫(xiě)打分表表格由由評(píng)委團(tuán)團(tuán)成員填填寫(xiě)工工作表現(xiàn)現(xiàn)考核表表（附附件1），進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)打分。（七七）考核核結(jié)果考核核總分XX =評(píng)評(píng)委團(tuán)評(píng)評(píng)分平均均分（除除去最高高分和最最低分）（八八）考核核結(jié)果應(yīng)應(yīng)用將公公司年終終獎(jiǎng)的330%與與此次考考核結(jié)果果掛鉤。對(duì)此次次考核結(jié)結(jié)果進(jìn)行行排序，分分為副總總級(jí)、經(jīng)經(jīng)理級(jí)。副總級(jí)級(jí)、經(jīng)理理級(jí)的排排序在各各副總、各經(jīng)理理之間進(jìn)進(jìn)行，按按考評(píng)分分?jǐn)?shù)進(jìn)行行排序，并并劃分AA、B、C、DD、E五五檔。AA、B、C、DD、E檔檔分別占占人數(shù)的的10%、30

9、0%、330%、20%、100%。對(duì)AA、B、C、DD、E五五檔確定定系數(shù)：檔級(jí)ABBCDEE系數(shù)1.221.1110.900.5比比例1030033020110 系數(shù)的的基準(zhǔn)為為該崗位位的年終終獎(jiǎng)金包包的300。年年終獎(jiǎng)的的另外770%與與下半年年的績(jī)效效協(xié)議考考核結(jié)果果掛鉤。四、點(diǎn)點(diǎn)評(píng)3660度考考核在柳柳橋公司司取得了了預(yù)期效效果?；緟^(qū)分分了優(yōu)秀秀和平庸庸的員工工。我們們自己認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)方案是是3600度考核核的一個(gè)個(gè)本地化化應(yīng)用案案例，得得到的一一個(gè)主要要結(jié)論是是：程序序公平確確保結(jié)果果公平。現(xiàn)將整整個(gè)過(guò)程程的關(guān)鍵鍵點(diǎn)總結(jié)結(jié)如下：（一一）游游戲規(guī)則則的確定定我在在方案提提交時(shí)在在經(jīng)

10、營(yíng)班班子會(huì)議議上就說(shuō)說(shuō)過(guò)一個(gè)個(gè)關(guān)于打打杭州麻麻醬和蕭蕭山麻醬醬的比喻喻，意思思是先要要把規(guī)則則確定下下來(lái)，在在定下來(lái)來(lái)之前可可以充分分討論，但但確定之之后就不不能輕易易改變。這個(gè)方方案的規(guī)規(guī)則有兩兩點(diǎn)很重重要，一一是通過(guò)過(guò)3600度和抽抽簽確定定評(píng)委團(tuán)團(tuán)，二是是去掉最最高分和和最低分分。這是是國(guó)內(nèi)較較為先進(jìn)進(jìn)的管理理方法與與柳橋?qū)崒?shí)際的結(jié)結(jié)合，是是本地化化的主要要意思。（二二）程程序公平平程序序公平確確保結(jié)果果公平。在這點(diǎn)點(diǎn)上，我我們比較較注重細(xì)細(xì)節(jié)的設(shè)設(shè)計(jì)，比比如：為為確定評(píng)評(píng)委團(tuán)需需召開(kāi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)班子子會(huì)議，評(píng)評(píng)委團(tuán)的的名單事事先密封封，由總總經(jīng)理當(dāng)當(dāng)場(chǎng)拆封封；請(qǐng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)班子子成員以以報(bào)數(shù)字字的

11、形式式進(jìn)行抽抽簽；由由監(jiān)察審審計(jì)部經(jīng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)公證。（五）過(guò)過(guò)程保密密評(píng)分分時(shí)，由由人力資資源部績(jī)績(jī)效專(zhuān)員員現(xiàn)場(chǎng)公公證，評(píng)評(píng)分表格格直接上上交績(jī)效效專(zhuān)員，由由績(jī)效專(zhuān)專(zhuān)員輸入入考核數(shù)數(shù)據(jù)，人人力資源源部經(jīng)理理抽查審審核考核核數(shù)據(jù)，總總經(jīng)理抽抽查審批批考核數(shù)數(shù)據(jù)，保保證了整整個(gè)過(guò)程程的保密密性。有有效避免免了相互互之間的的打聽(tīng)猜猜測(cè)和打打分時(shí)的的人際關(guān)關(guān)系壓力力。（六六）及時(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完完畢，先先反饋給給部門(mén)經(jīng)經(jīng)理作個(gè)個(gè)別調(diào)整整，由總總經(jīng)理審審批確定定每位員員工的最最終考核核等級(jí)。人力資資源部及及時(shí)擬定定考核結(jié)結(jié)果反饋饋表，由由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理反饋饋。對(duì)AA等員工工通報(bào)表表彰，并并召開(kāi)AA等員工工

12、座談會(huì)會(huì)。對(duì)EE等員工工要求部部門(mén)經(jīng)理理進(jìn)行面面談，給給予黃牌牌警告?？偨Y(jié)結(jié)：浙江江民營(yíng)企企業(yè)的人人力資源源管理變變革，需需要引入入“本地地化”的的概念：就是把把國(guó)內(nèi)先先進(jìn)企業(yè)業(yè)的管理理思想與與浙江本本地企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)結(jié)合起起來(lái)，走走有自己己特色的的創(chuàng)新道道路。我我個(gè)人的的職業(yè)追追求就是是將管理理理論、管理實(shí)實(shí)踐、管管理咨詢(xún)?cè)兗夹g(shù)在在人力資資源領(lǐng)域域的“有有效”結(jié)結(jié)合，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理創(chuàng)造效效益。謹(jǐn)以以此文與與在企業(yè)業(yè)里的學(xué)學(xué)院派共共勉。附件件一：工工作表現(xiàn)現(xiàn)考核表表附件二二：3360度度績(jī)效考考核評(píng)委委團(tuán)名單單（舉例例）附件件三：AA等員工工座談會(huì)會(huì)總經(jīng)理理講話附件件三：與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)爭(zhēng)做柳橋橋

13、員工的的領(lǐng)頭雁雁A等員員工座談?wù)剷?huì)總經(jīng)經(jīng)理講話話各位員工工代表： 上午好好。在國(guó)國(guó)慶長(zhǎng)假假來(lái)臨之之際，我我們相聚聚在一起起，召開(kāi)開(kāi)“20005年年上半年年3600度績(jī)效效考核AA等員工工座談會(huì)會(huì)”，其其目的是是表彰先先進(jìn)，推推進(jìn)績(jī)效效導(dǎo)向的的工作氛氛圍的形形成。首首先，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我我代表公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)班子，向向獲得績(jī)績(jī)效考核核A等的的員工表表示熱烈烈的祝賀賀！ 這次績(jī)績(jī)效考核核，公司司有三個(gè)個(gè)意圖：一是在在柳橋員員工中建建立績(jī)效效觀念；二是為為上半年年年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)分配提提供依據(jù)據(jù)；三是是發(fā)現(xiàn)一一批優(yōu)秀秀員工。通過(guò)本本次3660度績(jī)績(jī)效考核核方案的的實(shí)施，我我們基本本達(dá)到了了預(yù)期目目的，確確定了經(jīng)經(jīng)營(yíng)班

14、子子、經(jīng)理理級(jí)和員員工級(jí)的的考核等等級(jí)，確確定了上上年年年年終獎(jiǎng)?lì)~額度，對(duì)對(duì)A等員員工在集集團(tuán)范圍圍進(jìn)行了了通報(bào)表表彰。 隨著公公司業(yè)務(wù)務(wù)和規(guī)模模擴(kuò)大，不不同級(jí)別別、不同同類(lèi)型的的員工在在各自崗崗位上為為公司業(yè)業(yè)績(jī)作出出了自己己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。但是是，如何何衡量每每個(gè)員工工的貢獻(xiàn)獻(xiàn)大小、績(jī)效好好壞，成成為公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子和各各級(jí)經(jīng)理理面臨的的實(shí)際問(wèn)問(wèn)題。員員工工作作積極性性的提高高需要相相對(duì)公平平的評(píng)估估體系和和激勵(lì)措措施。過(guò)過(guò)去，我我們?nèi)狈Ψ?duì)員工工工作績(jī)績(jī)效的系系統(tǒng)、規(guī)規(guī)范的評(píng)評(píng)估體系系，主觀觀評(píng)價(jià)缺缺少對(duì)人人為因素素地有效效控制，導(dǎo)導(dǎo)致我們們無(wú)法有有效地區(qū)區(qū)分優(yōu)秀秀和平庸庸的員工工，容易易挫傷

15、員員工的積積極性。 為此，公公司委托托集團(tuán)公公司人力力資源部部，在充充分研究究柳橋當(dāng)當(dāng)前實(shí)際際的前提提下，開(kāi)開(kāi)發(fā)績(jī)效效考核方方案，在在我們浙浙江柳橋橋羽毛有有限公司司進(jìn)行試試點(diǎn)。由由于我們們上半年年公司缺缺少目標(biāo)標(biāo)管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃和數(shù)數(shù)據(jù)記錄錄的各項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)，集集團(tuán)公司司人力資資源部提提出了針針對(duì)員工工的工作作行為進(jìn)進(jìn)行上下下左右3360度度的全方方位考核核，并與與年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)的300%進(jìn)行行掛鉤。應(yīng)該說(shuō)說(shuō)，這個(gè)個(gè)方案的的考慮是是符合實(shí)實(shí)際的。 綜觀這這個(gè)方案案，關(guān)鍵鍵是對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)的先進(jìn)進(jìn)管理方方法與柳柳橋?qū)嶋H際措施的的結(jié)合。比如，通通過(guò)上下下左右確確定評(píng)委委團(tuán)來(lái)評(píng)評(píng)估一個(gè)個(gè)人，是是比較全全面的

16、；通過(guò)去去掉最高高分、最最低分能能夠有效效減少打打分的誤誤差；通通過(guò)抽簽簽的土辦辦法，確確保了考考核關(guān)系系確定中中的過(guò)程程公平；公證人人員的加加入、考考核名單單的密封封、數(shù)據(jù)據(jù)錄入和和抽查等等環(huán)節(jié)的的控制，都都增加了了程序的的公平?？梢哉f(shuō)說(shuō)，3660度在在柳橋的的順利實(shí)實(shí)施，是是程序公公平導(dǎo)致致了結(jié)果果公平。這是我我們?cè)谝胄碌牡墓芾矸椒椒ㄗ畲蟠蟮捏w會(huì)會(huì)。細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗，此此話不假假。 A等員員工意味味著什么么？就是是柳橋參參加考核核的員工工中的前前10%，是十十里挑一一；是在在工作過(guò)過(guò)程中較較好地體體現(xiàn)出了了“責(zé)任任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意意識(shí)、創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)和學(xué)習(xí)習(xí)意識(shí)”的的員工；是在柳柳橋努力力工作又又快樂(lè)創(chuàng)創(chuàng)造地群群體；是是一個(gè)個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的自己。 企業(yè)存存在的使使命是為為客戶(hù)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值。員工工存在的的使命是是為公司司創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，同同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人價(jià)價(jià)值。價(jià)價(jià)值包含含了價(jià)值值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)評(píng)價(jià)和價(jià)價(jià)值分配配三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，是是自古以以來(lái)人類(lèi)類(lèi)勞動(dòng)的的三步曲曲。創(chuàng)造造是源泉泉，評(píng)價(jià)價(jià)和分配配是手段段。合理理的評(píng)價(jià)價(jià)體系和和激勵(lì)體體系將推推動(dòng)更大大的創(chuàng)造造。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)從哪里里來(lái)？就就是從創(chuàng)創(chuàng)造中來(lái)來(lái)。這是是我們對(duì)對(duì)激勵(lì)理理念的一一個(gè)更新新。 公道自自在人心心。付出出終有回回報(bào)。柳柳橋的文文化就是是“誠(chéng)信信、回