方案完成項目目標(biāo)的保證措施樣本

1、完成項目目標(biāo)的保證措施一、服務(wù)保證措施1、服務(wù)以甲方需要為出發(fā)點雖然人類社會與經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量問題越來越受到人們的關(guān) 注，甚至有人將21世紀(jì)稱為質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量問題已經(jīng)關(guān)系到一個 企業(yè)的生存與發(fā)展。服務(wù)經(jīng)濟時代的到來使市場參與者或甲方掌握 了更多的發(fā)言權(quán)，這種變化就得專家學(xué)者將關(guān)注從有形產(chǎn)品質(zhì)量 領(lǐng)域轉(zhuǎn)變到無形產(chǎn)品質(zhì)量即服務(wù)營銷領(lǐng)域。而服務(wù)質(zhì)量、甲方滿 意等這樣服務(wù)營銷的關(guān)鍵詞則是關(guān)注的重點。現(xiàn)在，每年都有需要 的國際性學(xué)術(shù)研討會將服務(wù)質(zhì)量作為討論的主題，眾多的學(xué)者也 將服務(wù)質(zhì)量作為研究的重點課題，這個領(lǐng)域的研究成績也是有目 共睹的。迄今為止，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為服務(wù)管理研究中最為熱點的 問題之一

2、。另一方面，雖然服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)質(zhì)量概念逐漸向 以甲方為導(dǎo)向的新規(guī)則與新理念轉(zhuǎn)換，以甲方滿意為宗旨、以服務(wù) 質(zhì)量為核心的現(xiàn)代質(zhì)量觀念正在逐步成為服務(wù)管理的指導(dǎo)思想。1.1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織 保證。建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng), 經(jīng)過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán) 節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序、使設(shè)計員工服務(wù)行為 有章可循。對企業(yè)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程是行如實記錄，仔細 分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，

3、并以方字和 圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、 標(biāo)準(zhǔn)化，既是企業(yè)質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，民是建立服務(wù)質(zhì)量管理體 系的重要基礎(chǔ)工作。同時，企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn), 建立質(zhì)量反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)部符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實施 改進措施。管理控制要對路。實行首問責(zé)任制。就甲方而言有權(quán)利認為 任何一個設(shè)計員工都代表著企業(yè)，都應(yīng)為她們解決問題。為此，凡 是企業(yè)在崗工作的設(shè)計員工，第一個接受甲方咨詢或要求的人，就 是解決甲方咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須 盡已所能給甲方提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給 予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點要求：第一，

4、如是屬于本人職 責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給甲方詢問以圓滿答復(fù)，對甲方的原因， 當(dāng)前不能馬上解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因甲方 的原因，當(dāng)前不能馬上解決的，要耐心細致地向甲方解釋清楚；第 三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時 幫助甲方聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。推行首問負責(zé)制的關(guān)鍵是要經(jīng)過 針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動，讓每一名設(shè)計員工、特別是一線設(shè) 計員工，全面清楚地了解企業(yè)內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù) 項目，以及各個服務(wù)流程之間相互街接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限 于一線設(shè)計員工的服務(wù)，也包括二線設(shè)計員工的后勤保障服務(wù)。1.2服務(wù)以工程圓滿完成為最終目的工程質(zhì)量關(guān)系到工

5、程項目投資效益、社會效益和環(huán)境效益。 工程質(zhì)量問題危及國家和人民生命和財產(chǎn)安全，影響國民經(jīng)濟發(fā) 展質(zhì)量。工程設(shè)計及施工應(yīng)滿足工程質(zhì)量的基本要求：在合理使用 壽命內(nèi)，保證地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和環(huán)境質(zhì)量；確保實用功能：裝 飾裝修的效果應(yīng)達到美觀、適用：維護國家和公眾利益。建設(shè)工程質(zhì)量是指房屋建設(shè)和設(shè)備安裝工程及裝修工程的工 程項目的新建、擴建和改建滿足國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美 觀等特性的綜合要求的能力之綜合。具體的講,就是指經(jīng)過工程建 設(shè)過程所形成的工程項目，應(yīng)滿足用戶從事生產(chǎn)、生活所需的功能 和使用價值，應(yīng)符合設(shè)計要求和合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)

6、準(zhǔn)。工程質(zhì)量實施政府監(jiān)督管理是工程質(zhì)量形成的內(nèi)在規(guī)律的客 觀要求。工程質(zhì)量形成具有形成過程的復(fù)雜懷、質(zhì)量責(zé)任的舵機 性、施工工序交叉煩瑣性和主體質(zhì)量目標(biāo)的局限性的特點。為了 統(tǒng)管質(zhì)量形成前過程、全部參建主體質(zhì)量活動，保證國家和公眾工 程質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量利益不受損失，就必須有獨立于各參建主體之 外建設(shè)環(huán)節(jié)的全方位實施制性監(jiān)督檢查、以保證建設(shè)工程的結(jié)構(gòu) 安全和環(huán)境質(zhì)量。2、服務(wù)保證措施2.1服務(wù)措施2.1.1提供設(shè)計組成員名單，并保證按其實施。2.1.2我方保證工程設(shè)計浴室度符合國家有關(guān)規(guī)定和甲方設(shè)計 任務(wù)書的要求，積極參與和支持方案設(shè)計的配合協(xié)調(diào)，保證前后期 設(shè)計的銜接具有連貫性。2.1.3我方配

7、合設(shè)計招標(biāo)人經(jīng)過政府報批報建的相關(guān)工作。2.1.4根據(jù)情況為規(guī)劃建筑方案等提供圖簽蓋章服務(wù)，并不另 行收費。2.1.5根據(jù)情況為規(guī)劃提供設(shè)計所需的規(guī)劃、市政及其它技術(shù) 資料。2.1.6保證滿足甲方設(shè)計工期要求，并根據(jù)招標(biāo)人要求提供本 工程的計算數(shù)據(jù)和電子版的圖形文件，以滿足設(shè)計和施工過程中 設(shè)計優(yōu)化的需要。2.1.7我方按規(guī)定時限交付設(shè)計資料和文件后，按規(guī)定參加有 關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審查結(jié)論負責(zé)對不超過原定范圍的內(nèi)容作 必要的調(diào)整和補充。2.1.8為其它二次專業(yè)設(shè)計單位免費提供技術(shù)支持與服務(wù)，包 括但不限于門頭裝修設(shè)計、外立面幕墻設(shè)計、外環(huán)境設(shè)計等。2.1.9設(shè)計人在提供的設(shè)計資料及文件中，

8、將注明建筑材料、 構(gòu)配件和設(shè)備的規(guī)格、型號、性能等技術(shù)指標(biāo)，但保證不指定生 產(chǎn)廠、供應(yīng)商等，并根據(jù)招標(biāo)人確定的設(shè)計及時調(diào)整設(shè)計。2.1.10我方將按招標(biāo)人通知的時間到達指定地點，負責(zé)向招標(biāo) 人及施工單位進行技術(shù)交底，及時處理施工中出現(xiàn)的問題并參加 重要部位及竣工驗收，做好技術(shù)服務(wù)工作。2.1.11我方對設(shè)計資料及文件出現(xiàn)的遺漏或錯誤負責(zé)修改或 補充。由于我方錯誤造成工程質(zhì)量事故損失，我方除負責(zé)采取補救 措施外，將免收直接接受損失部分的設(shè)計費，并根據(jù)損失的程度和 我方責(zé)任大小按雙方合同約定向招標(biāo)人支付賠償金。2.1.12如果后期需由我方根據(jù)招標(biāo)人要求調(diào)整前期方案，我方 承諾將全力以赴調(diào)改，發(fā)生費

9、用視具體情況雙方另行協(xié)商。2.2技術(shù)措施2.2.1我方明確并承諾，全部設(shè)計依照本合同約定高質(zhì)量地提 供本項目發(fā)展所需全套設(shè)計資料和相應(yīng)之設(shè)計顧問服務(wù)。所有設(shè)計 圖紙符合國家及項目當(dāng)?shù)仡C布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)定，并滿足甲方要 求。2.2.2我方負責(zé)本項目的施工圖設(shè)計工作，對整個項目工程設(shè) 計的適用性、正確性、經(jīng)濟合性全面負責(zé)。2.2.3我方承諾合理使用年限為滿足國家規(guī)范要求的合理使用 年限。2.2.4由于設(shè)計分為初步設(shè)計、施工圖設(shè)計兩個階段，我方將 積極參與各階段相關(guān)技術(shù)論證、圖紙審核及階段技術(shù)成果確認，并 根據(jù)此結(jié)果進行施工圖設(shè)計、確保兩個階段設(shè)計工作的順利銜接。2.2.5對主要成本指標(biāo)我方已有強制

10、性的控制要求，對招標(biāo)人 合理的優(yōu)化設(shè)計我方保證接受。2.2.6嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量保證體系運作。2.2.7加強各專來設(shè)計過程中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作,做到杜絕因設(shè)計質(zhì)量、安全原因而發(fā)生的設(shè)計變更。2.2.8施工圖設(shè)計在符合一般性要求的基礎(chǔ)上滿足設(shè)計委托書 中的進度要求和深度要求，同進滿足項目合作伙伴（其它甲方指定 專業(yè)設(shè)計單位）的技術(shù)要求。2.3保證措施2.3.1為便于對整個工程項目全程控制，在施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我方 將派設(shè)計師現(xiàn)場解決問題。2.3.2我方將積極配合現(xiàn)場施工的需要，遇到重要問題，我方在 接到甲方通知后6小時內(nèi)委派相關(guān)人員到甲方指定地點處理解決 施工中的技術(shù)問題，并當(dāng)日即時辦理洽商、經(jīng)

11、要或臨時設(shè)計變更文 件，并在此后48小時內(nèi)補交正式文件。確有需要延長處理進間的疑 難問題，我方將與甲方商定后及時處理。2.3.3我方出具的所有變更，洽商等文件事先會取得甲方的書 面確認，未經(jīng)甲方事先書面確認，我方不受理任何施工單位或其它 單位提出的變更請求。2.3.4為滿足項目進度的要求，我方承諾根據(jù)甲方的需要提供 施工設(shè)計過程圖紙。2.3.5我方在項目總承包單位編制竣工圖前一個月，向甲方移 交一份有設(shè)計技術(shù)負責(zé)人簽署的設(shè)計變更補充通知單目錄、施工 圖紙最后版本及目錄（按不同專來分開編制）。2.3.6我方將準(zhǔn)時參加甲方組織的驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提 出處理意見，。并按建設(shè)工程竣工驗收備案制度的

12、要求，配合甲方 做好中間驗收及竣工驗收工作，協(xié)助并配合甲方委托的總承包單 位完成竣工圖的編制。2.3.7我方同意執(zhí)行甲方提出的限額設(shè)計要求。如設(shè)計成果未 達到該限額設(shè)計要求，我方將免費重新設(shè)計直到滿足規(guī)定為止。2.3.8我方承諾，在本工程設(shè)計及時施工過程中，為了設(shè)計優(yōu)化 的需要，我方將按甲方要求，隨時提供本工程計算數(shù)據(jù)及圖形文件 的電子文檔。2.3.9若我方未能及時履行本合同各項的相關(guān)合同義務(wù)或改造 義務(wù)不符合合同約定的，則甲方有權(quán)暫時不支付當(dāng)期的設(shè)計費，直 至我方履行合同義務(wù)、符合約定為止。3、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)包括組織結(jié)構(gòu)、過程和程序文件。3.1組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織為形式其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限 及其相互