家裝公司電話營銷話術(shù)

1、學(xué)習(xí)文檔 僅供參考學(xué)習(xí)文檔 僅供參考家裝公司營銷話-北京博大同途家裝加盟營銷話術(shù)一、 開場白打前準(zhǔn)備戶型圖紙準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師交底并做好設(shè)計(jì)圖集短信群組織活:如團(tuán)購會(huì)設(shè)計(jì)作品展、樣板房征集活動(dòng)等等一、 開場白一您好是X/誰?？垂さ亍Ｊ沁@樣，我們公司在咱們xxX看看，多比照一下 對(duì)你們房子以后裝修是有很大幫助的。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？xx 做好了設(shè)計(jì)方案。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？活動(dòng)邀約1今天打給您主要是想告訴您一個(gè)好消息只需要3分鐘時(shí)間就可了是這樣的，我們公司正要舉辦一場xxx 活動(dòng)，推出xxx裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過，我覺得里講擔(dān)憂您聽得不是

2、很清楚所以想邀請您到我們公司做一些詳細(xì)的了解，所以您看您是今天上午還是下午過來？2。給您發(fā)的短信收到了嗎？A：收到了 我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠，你是今天上午還是下午過來？B：沒收到我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng)“48800/152673我們公司是首家推出xxxft地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口。要不這樣，我等一下把我的號(hào)和公司地址發(fā)到三、常見疑難問題：你上，你存一下，你來我們公司前可以給我，我們會(huì)提前給安排專屬參謀為您三、常見疑難問題：業(yè)主：沒時(shí)間！業(yè)務(wù)員：一聽，就知道您肯定工作特別忙，我就耽誤您兩分鐘時(shí)間，因?yàn)檫@次活動(dòng)我剛剛有說到的，這將

3、是唐ft裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過的，所以我覺得我非常有必要把這個(gè)消息分享給您，而且您一定要來我們公司了解一下活動(dòng)的細(xì)節(jié)，抓住這最后一次時(shí)機(jī)，關(guān)于一些家裝的工藝和理念您都可以去關(guān)注一下，對(duì)您家后期的裝修是絕對(duì)有很大幫助的。們的房子買了10裝修好不好直接影響到咱家以后的生活品質(zhì)，您說是吧？ 業(yè)主：不用了！業(yè)務(wù)員：我想請問一下是您家裝修嗎？業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！業(yè)務(wù)員：沒有關(guān)系的，這不是還沒有裝修嗎？房子還沒交，你就已經(jīng)談的差不多了，說明您很重視您可以去看一下我們的工藝，裝修不只看風(fēng)格布局，更要看重工程質(zhì)量的。業(yè)主：我們已經(jīng)裝修了！業(yè)務(wù)員：那沒有關(guān)系，

4、您身邊的一定有朋友也有房子要裝修的，您可以介紹我們這次活動(dòng)給他，年前幫他省到一筆很大的裝修費(fèi)用，您的朋友一定會(huì)感謝你的業(yè)主：您是從哪里拿到我的的？業(yè)務(wù)員：我很理解您的感受，想必很多公司都打 給您了，不好意思打攪您了，我們定是要做些了解的，希望您可以理解。而且，我們此次活動(dòng)將是整個(gè)xx所以，你看你是明天上午還是下午過來了解一下？ 業(yè)主：以后再說吧!還不著急裝修呢！設(shè)計(jì)師：業(yè)務(wù)員：我理解您的意思，咱們家交樓要到XXft你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠來我們公司了解一下吧？您看是周六還是周日？設(shè)計(jì)師：。 里裝修節(jié)省到很大一筆費(fèi)用的，您現(xiàn)在就可以定下來。：Xx 先生，想問一下您哪一方面原因然你對(duì)我們的

5、活動(dòng)有這樣的感受呢？是不是您之前去別家公司了解過？您這樣講的原因是不是這兩點(diǎn)A 我們公司的報(bào)價(jià)您覺得貴B 我們這次的優(yōu)惠力度您感覺不是很大；如果是的話我對(duì)可以告訴您答案，首先，我們xx裝飾集團(tuán)從成立至今已經(jīng)足足xx年了，在唐ft這邊也有xx年了，全國xx家分公司，行業(yè) 的報(bào)價(jià)都是相10 年左右的，如果我們當(dāng)初因?yàn)楣?jié)省一點(diǎn)點(diǎn)的錢而選擇了一家設(shè)計(jì)和工程都沒有可靠保障的公司來做的話xx 入住唐ft至今也有幾年了，再者幾年中，我們竭盡全力服務(wù)與唐ft 市的業(yè)主朋友，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好評(píng)，所以，這次經(jīng)xx 集團(tuán)總部ftft我們對(duì)年來一直合作的品牌聯(lián)盟商xxx你們的優(yōu)惠不實(shí)際，羊毛

6、出自羊身上：想請問一下xx 先生，為什么會(huì)這樣認(rèn)為？等客戶客戶答復(fù)之后，再根據(jù)客戶所說的內(nèi)容加以：。為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預(yù)算是在施工前對(duì)整個(gè)裝修事 你們公司的工程質(zhì)量一般Xx 先生，我想了解一下，您是通過哪些方面感覺我們公司的工程質(zhì)量一般呢？沒有別的意設(shè)計(jì)，不同的進(jìn)行解答；你們的設(shè)計(jì)一般打造或量身裁衣的最正確設(shè)計(jì)方案，再供你選擇最后定案活動(dòng)不活動(dòng)的無所謂，我也不在乎您說是吧？房子沒有下來，等下來再說吧銷售正是因?yàn)樵蹅兎孔記]有下來我才給您打我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處： 第一到交房的時(shí)候咱們要交這費(fèi)用那費(fèi)用還要驗(yàn)房等很多事到那時(shí)再選擇裝修公司可 能會(huì)比較盲目，提前把裝修定下，

7、到時(shí)拿了鑰匙可以直接開工，會(huì)非常輕松；第二：現(xiàn)在了裝修，材料人工什么的都不會(huì)變，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在的材料人工業(yè)務(wù)人員：金定下咱們的優(yōu)惠吧。業(yè)務(wù)人員：忙老婆老公已經(jīng)在別處定了，別給我打 了負(fù)責(zé)任，在唐ft這個(gè)地方，你不了解一下我們xx 就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè)巨大的ft和家人商量一下有時(shí)間過來吧老婆過來，一起了解，一起商量，你說這樣是不是更好？那你明天上午還是下午來呢？ 12.“不裝修”問：您的房子是投資嗎？答：不是不信任您所以說不裝修問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我知道您是成功人士xxxx我朋友也是做裝修的?X 先生，要不你看是明天上午還是下午就抽空過來

8、了解一下吧？客戶來過公司會(huì)場后說不參加我們優(yōu)惠活動(dòng)覺得我們公司更適合您，到時(shí)您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時(shí)給我這邊打 咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴他！你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴他！1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作，收費(fèi)很合理啊。2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答:市場上很多公司都推出免管理

9、費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以防止以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。4、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，保障設(shè)計(jì)出精品，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果。5、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證

10、以后的質(zhì)量嗎？ 10制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。 6、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？答：是差不多，但真正差異還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料。目前我們xx 裝飾是唐ft唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我們現(xiàn)在去看一下.7、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣答復(fù)？以按您的要求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià)9、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣答復(fù)？答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià)，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了。但是我們

11、公司的性價(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量后，我們會(huì)很超值，而且質(zhì)量也非常好。10時(shí)，應(yīng)該怎樣答復(fù)？答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績效益高，在唐ft乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)， 11、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣答復(fù)？定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競爭激烈利潤較低的。12復(fù)？5%，現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣答復(fù)？對(duì)于銷售意向的客戶回訪：對(duì)于銷售意向的客戶回訪：錄在案，并且馬上發(fā)一條活動(dòng)簡介短信，注上你的公司及個(gè)人名稱每次短信都要寫便客

12、戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午 8:409:30 為客戶發(fā)信息的最正確時(shí)機(jī)；每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動(dòng)短信信息的內(nèi)容：后的第一天，簡單介紹活動(dòng)的賣點(diǎn)前三條，讓客戶看到一點(diǎn)利益，請他 來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎(jiǎng)項(xiàng)；第三天：講解一些公司的工藝知識(shí)點(diǎn)；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識(shí)、幽默短信、經(jīng)典語錄在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動(dòng)倒計(jì)時(shí)；每天晚上9:30 之前都可以對(duì)較有意向的客戶大一些正針對(duì)性的問候，自己編寫最好。對(duì)于之前第一次的溝通后凡事未到公司咨詢的客戶都要在間隔三天時(shí)再次邀約上門。關(guān)于套餐：關(guān)于套餐：這是我們在唐ft，首家推出的

13、，獨(dú)一無二的，包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐模式。xxxxx 超級(jí)套餐獨(dú)含水電路改造、過門石，墻地線找平、開關(guān)面板、踢腳線、地漏、垃圾清運(yùn)、安裝費(fèi)運(yùn)等 15 大主材，主材加施工一共二十六個(gè)項(xiàng)目。第一批樣板客戶。這就是沒有什么比新模式的推出更優(yōu)惠。ft賺錢呀，所以以后一定要漲的。設(shè)計(jì)師話術(shù)：設(shè)計(jì)師話術(shù)：定金：找家裝公司建議你了解了xx 之后再做決定，不然可能是一個(gè)很大的損失！你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次xx 套餐優(yōu)惠活動(dòng)！ 我希望你沒有了解過我們公司今次xx 套餐活動(dòng)前，不要在裝修上花一分錢！你可以說出來，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！我們來比照一下，我們來算一筆帳，看看xxx 套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！我是設(shè)計(jì)師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更