走訪客戶體會

1、走訪客戶之體會為人民服務(wù)，客戶至上 是我們郵儲銀行服務(wù)的一慣宗旨，密切聯(lián)系雙方關(guān)系，及時了解客戶的需求，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。取得客戶的信任與支持，是我們郵儲銀行各部門正常運行的保證。為了真正的了解客戶的真實需求， 意見，建議，我們應(yīng)該走出去，與客戶面對面的交流。這次我們走訪的客戶主要是我行貸款的老客戶，例如其中一戶姓名 :陰建新，主營項目是摩托車的銷售以及售后修理，地址在容城縣溝西大街。為了避免唐突上門，在去客戶家前，先給客戶準備了一份小禮物， 俗語說的好開門不打笑臉人， 這樣也可以拉近我行員工與客戶陰建新的關(guān)系，以便我們和客戶之間開展交流。我們以朋友的身份以閑敘家常的方式與客戶說話， 從陰

2、老板經(jīng)營的摩托車為話題引入，出于對本行業(yè)的了解，陰老板侃侃而談，詳細向我們介紹了摩托車現(xiàn)在的銷售狀況，進銷渠道，經(jīng)營利潤，通過這樣的溝通我們更深入的了解了客戶陰建新摩托車行業(yè)的財務(wù)方面的資金狀況與管理。最后我詢問陰老板作為一個貸款的老客戶對我行的業(yè)務(wù)及服務(wù)有什么建議和意見， 以便我們以后能夠完善自身， 更好的為客戶服務(wù)，吸引客戶。陰老板非常真誠的回答我們：郵儲銀行的商戶小額貸款，真正解決了小商戶貸款難的問題， 自己以前只以為貸款是大老總的事情，沒想到像他這樣的小店也能貸出款，不用送禮，不用請客，就能申請成功。而且由于貸款資金的合理使用，自己也獲得了一定的利潤， 郵儲銀行讓他這樣的小商戶真正得到

3、了實惠。 陰老板仔細詢問了我行現(xiàn)在的貸款政策， 也提出了自己的建議。 另外幾戶走訪的是服裝行業(yè)， 走訪的形式基本一致。 最后我們總結(jié)了走訪的這幾戶共同的意見： 他們希望向他們這樣還款好， 信用好的老客戶手續(xù)方面簡單一點最好了， 能夠有一定的照顧， 而且今年的貸款利率又上調(diào)了。我們也詳細的向客戶做出了解釋：現(xiàn)在國家總體政策，以及郵儲總行的貸款制度， 是我們縣行無法改變的， 利率雖然在一定程度上進行了上調(diào)，但也在商戶利潤允許的范圍內(nèi)， 對客戶本身的收入是沒有太大影響的，正如客戶所言，我行貸款沒有請客送禮這樣的不正之風(fēng)，只要客戶合規(guī)就能放款， 客戶所有的付出就是單純的利息， 不像有的貸款行，利率只比

4、我行低一點，可是不送禮根本無法批下貸款，加起來客戶的支出要比我行的正常利息支出要多的多。對于老客戶方面，我們一定會以之為先， 以最快的速度和最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 請客戶放心。最后我們根據(jù)客戶經(jīng)營模式， 以及資金管理方面積極向每個貸款老客戶交叉營銷儲蓄及理財方面的業(yè)務(wù)。由于有的客戶月銷售收入較高，建議客戶可以辦一個我行的綠卡通， 設(shè)置一個轉(zhuǎn)存點， 可以讓資金在定期和活期之間靈活轉(zhuǎn)變， 使客戶的大額資金獲得最大的利益。 有的客戶收入穩(wěn)定，在資金充足時可以適當?shù)耐度胍欢ū壤睦麧欃徺I理財產(chǎn)品。通過這次走訪客戶的行動， 我們最大的收獲是讓貸款的老客戶又全面的了解了我行的業(yè)務(wù)，而且客戶向我行提出了積極的意見

5、和建議。同時每個客戶周邊店面我們也及時的又散發(fā)了宣傳單冊， 對有意向的貸款戶詳細介紹了我行貸款的具體業(yè)務(wù)。 我們在以后的工作中要針對不同的客戶， 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞胶脱哉Z表達。 我們要有耐心的聽客戶的陳述， 清楚的了解他們的需求， 這樣才能準確的把我行的業(yè)務(wù)有針對性的介紹給不同的客戶， 對于客戶的意見和要求， 我們應(yīng)耐心的解釋，詳細講述我行的制度和規(guī)定。實地走訪客戶，讓客戶真正的了解我行業(yè)務(wù)，了解我行的服務(wù)，拉近了我行與客戶的關(guān)系，我們與客戶成為朋友，取得信任，同時也促進了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 這次成功的實地走訪也讓我更深刻的意識到在激烈的市場競爭中， 我們應(yīng)該以服務(wù)做為重要的手段， 我們應(yīng)該關(guān)注

6、自己的服務(wù)態(tài)度， 細思如何與客戶進行溝通， 而且是進行有效的溝通。上帝給了我們兩只眼睛，兩個耳朵，兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，一顆心，就是要求我們在與客戶的交往中多聽，多干，用心觀察，查找問題，與客戶成為真正的朋友。我們的言行代表郵儲銀行的形象， 郵儲銀行更快更好的發(fā)展， 是我們每個員工驕傲的資本。容城支行谷穎但具體落到實處應(yīng)該是一種尊重，一種接人待物的方式方法。和文化知識有關(guān)，但不是必然，主要來自家庭的影響和后天的修為。赫本被譽為女神，不僅僅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人記住；也不是因為學(xué)歷，比她學(xué)歷高的比比皆是。但她用她的一生詮釋了修養(yǎng)這個概念，她在遺言里這樣說“若要優(yōu)美

7、的嘴唇，就要講親切的話。手不僅能解決自身問題還能幫助別人；腦不僅能原諒別人還可以讓自身不斷進步。我們身上每個零件都有用處，那些喜歡到處釋放物質(zhì)垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。看過很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是樣樣都行，孩子其實就是站在你面前的鏡子。在發(fā)成績單時，在開家長會時，你惱怒了，你大打出手了，這恰恰暴露你精神世界的粗鄙。我倒是很感動一句話”不需要你養(yǎng)老，只感謝讓我參與你的成長。“若要可愛的眼睛，就要看到別人的好處；若要苗條的身材，就要把你的食物分享給饑餓的人。若要美麗的秀發(fā)，在于每天有孩子的手指穿過它；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路時要記住行人不只你一個。人之所以為人，是必須充滿精力，自我悔改，自我反省，自我成長；并非向人抱怨；當你需要幫助的時候，你可以求助于自己的雙手；在年老之后，你會發(fā)現(xiàn)自己的雙手能解決很多難題，一只手用來幫助自己，另一只用來幫助別人。這就是對修養(yǎng)最好的解讀，也是做人的最高境界，更是心靈之美與外