員工招聘與測試

1、PAGE PAGE 16人力資源管理第4章PAGE PAGE 16第四章員工招聘與測試主題：1、招聘概述 2、招聘的基本程序 3、招聘的渠道4、招聘表格的設(shè)計 5、智力測試 6、能力測試7、評價中心 8、面試 9、其他測試探求1. 如何吸引優(yōu)秀人才？2. 如何識別優(yōu)秀人才？3. 如何引入外部競爭者的壓力而不損傷內(nèi)部員工的 積極性？ 4怎樣的招聘才是合理完善的？閱讀：主要參考書：1l、l0、12、l5招聘企業(yè)管理人員氣質(zhì)類型的測試 （見9趙曙明書, p102）面試提問的內(nèi)容（補充材料）案例：宏發(fā)公司該如何招聘人才（見11陳鍔書，p341）新興公司的用人有何失誤 （同上, p345）本田公司妙用“

2、鯰魚效應(yīng)” （同上, p348）泰新集團量才適用 （同上, p351）新凌公司的招聘 (見10陳天祥書,P142)課后作業(yè)：請你為新凌公司的招聘設(shè)計一個面試方案招聘面試現(xiàn)場模擬：學(xué)員分組進行招聘面試現(xiàn)場模擬（主考官、應(yīng)聘者分4組，結(jié)合“工作分析”、“招聘與面試” 、“薪酬體系” 等章節(jié)內(nèi)容課前認真準備；面試時間每人10-15分鐘，共計4小時；小結(jié)）討論題：我們的管理者是怎樣產(chǎn)生的？這種模式有什么問題？為什么？2.海爾的用人理念是：“賽馬”而不“相馬”，對此你有何評論? 人事部某位官員在接見加拿大官員時問道：“如果你的上司喜歡誰，誰就能被晉升嗎？”加拿大官員聽后說：“這種事根本不可能。不僅法律不

3、允許，而且還是很丟人的。一旦被揭發(fā)出來，一輩子名譽掃地。 人事部某處長說：“最大的腐敗就是吏制的腐敗。怎么解決這些問題？靠制度！光立個制度還不行，老百姓不光要結(jié)構(gòu)公開，還要求程序公開。不是你這個人不錯，提升對了就行了，百姓要問你為什么能當(dāng)這官，你怎么當(dāng)?shù)?，這過程得公開?！?宋德福說：“選拔干部就是要避免一把手說了算。一個人說了算，沒有不出毛病的，要用制度來保證。關(guān)于競爭上崗，宋部長歸納過5條。一是公開、平等、競爭、擇優(yōu)，要公道、正派。二是要開闊選人用人的視野，不搞論資排輩，創(chuàng)造競爭的氛圍和機制。三要避免一人說了算。四要克服由少數(shù)人選人，在少數(shù)人中選人的缺陷。五是靠政績、實力、真本事晉升，不許拉

4、關(guān)系走門子。這種競爭實際上在日常工作中就已經(jīng)開始了?！彼尾块L還說：“煤炭100年不開發(fā)，還是煤。有的國家不開發(fā)自己的資源，買人家的，可以。但是人，你晚開發(fā)10年，這個人很可能就被耽誤了，很難脫穎而出了。培養(yǎng)人使用人要有緊迫感?！?第一節(jié) 招聘概述一、招聘的意義 (一) 企業(yè)需要招聘的幾種情況1.新組建一個企業(yè)2.由于業(yè)務(wù)發(fā)展人手不夠 3.員工隊伍結(jié)構(gòu)不合理4.由于減員而出現(xiàn)職位空缺 (二) 招聘的意義 1.招聘工作的成功與否是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 2.有效招聘可以減少不必要的人員流失 3. 有效招聘可以節(jié)約一定的培訓(xùn)與開發(fā)費二、招聘的地位 1.招聘是實施招聘計劃、執(zhí)行應(yīng)聘要求、聘用合適人員 的基本形

5、式和途徑 2.招聘與薪酬福利有關(guān) 3.招聘與培訓(xùn)開發(fā)相關(guān) 4.招聘與員工的考評與激勵相聯(lián)系三、招聘的原則 1.公開原則 2.競爭原則 3.平等原則 4.全面原則 5.擇優(yōu)原則 6.能級原則第二節(jié) 招聘的基本程序招聘決策發(fā)布招聘信息招聘測試人事決策一、招聘 (計劃) 決策： 1. 由最高層決定(重要工作和大量工作崗位)2.意義:適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展; 使工作趨于合理化、科學(xué)化;統(tǒng)一認識； 激勵員工 3.招聘決策原則少而精原則(企業(yè)是創(chuàng)造效益的集合體， 不是福利單位)寧缺勿濫原則(要有提前量，廣開賢路)公平競爭原則 4.招聘決策運作 用人部門提出申請(人數(shù)、崗位、要求、理由) 人力資源部復(fù)核 (到用人部

6、門去復(fù)核) 最高管理層決定 (總經(jīng)理工作會議或部門經(jīng)理工作會議上)5. 內(nèi)容 (見11 書 P255) 或：(見 書P64)明確人員需求（人數(shù)、空缺職位性質(zhì)、所需技能、要求） 對招聘時間、成本和人員進行估計信息分析（與公司有關(guān)的內(nèi)部信息、外部人才市場條件）挑選和培訓(xùn)招聘人員確定招聘范圍和渠道發(fā)布招聘信息：1.原則：面廣原則：信息面廣、接受者多、應(yīng)聘者眾及時原則：使應(yīng)聘者及時接受信息層次原則：根據(jù)崗位需要面向一定層次 發(fā)布信息2.渠道：按媒體分：報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、街頭布告、新聞發(fā)布按性質(zhì)分：聲音、文字、圖像、聲圖并茂等其他:隨意傳播的發(fā)布形式三、招聘測試運用各種科學(xué)方法和經(jīng)驗方法,利

7、用人與人 的差異性對應(yīng)聘者加以客觀鑒定的各種 方法的總稱 1.意義：挑選合格的員工讓適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ黧w現(xiàn)公平競爭原則 2.種類：面試 智力測試 能力測試評價中心(情景模擬)其他測試(心理、人格)四、人事決策 1.內(nèi)容（廣義）：有關(guān)人力資源開發(fā)與管理各方面的決策. 主要有:崗位定員決策 崗位定額決策 工資報酬決策職務(wù)分類決策員工培訓(xùn)決策 勞動保護決策人事任免決策狹義的人事決策： 即人事任免決策,決定讓什么人從事哪一項工作2.步驟： （1）對照招聘決策（2）參考測試結(jié)果 （3）確定初步人選（4）查閱檔案資料 （5）進行體格檢查（6）確定最終人選第三節(jié) 招聘的主要渠道（陳鍔書122）外部招聘策

8、略的設(shè)計步驟：研究組織總體環(huán)境預(yù)測組織需要的人力類型（知識、技能、能力、需要、價值觀、情趣等）設(shè)計信息溝通方式一、內(nèi)部招聘 工作崗位主要是由內(nèi)部員工來填充。50年代,美國有50%的管理職位由公司內(nèi)部人員填充,目前已經(jīng)升到90% 以上。優(yōu)點：提高了被升遷者的積極性和滿意度降低了為適應(yīng)組織環(huán)境的培訓(xùn)成本提高了所有員工對組織的忠誠度上級對內(nèi)部員工的能力比較了解， 因此提拔比較保險缺點：未被提升應(yīng)征者可能會產(chǎn)生不滿情緒新主管可能不容易很快建立領(lǐng)導(dǎo)威信招聘過程容易因為人為因素而失去 公正性內(nèi)聘一旦形成慣例就會抵制外聘工作 的開展廣告招聘 招聘廣告代表著公司的形象，因此 要認真實 施。優(yōu)點：信息發(fā)布迅速相

9、對而言成本較低可發(fā)布多種類別工作崗位的招聘信息能給企業(yè)保留許多操作上的優(yōu)勢 （如約定時間、方式、地點）可發(fā)布“遮蔽廣告”遮蔽廣告指在招聘廣告中不出現(xiàn) 招聘企業(yè)的名稱的廣告，只要求申請者將自己的求職信和簡歷寄到一個特定的信箱。原因：不愿暴露業(yè)務(wù)區(qū)域擴展計劃；可能員工正在罷工；可能不愿讓現(xiàn)有員工知道，等。注意：媒體的選擇：根據(jù)崗位層次選擇媒體層次。廣告的結(jié)構(gòu)：遵循AIDA原則。即注意(Attention) 、興趣（Interesting）、欲望（Desire）和行動（Action）。廣告的必要內(nèi)容：職位信息企業(yè)招聘的基本條件職位基本收入和待遇企業(yè)的基本情況介紹5、應(yīng)聘方法例:細節(jié)細節(jié)的必要性（%）

10、工作地點69任職資格65工資57職務(wù)57責(zé)任47公司40相關(guān)經(jīng)歷40個人素質(zhì)32工作前景8公司班車8員工福利6 廣告媒介有：廣播和電視；報紙和雜志；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)職業(yè)機構(gòu)介紹 適應(yīng)：難以吸引到足夠數(shù)量的合格申請者只要招聘數(shù)量很少的員工急于補充某一崗位的空缺試圖招聘到那些正在就業(yè)的員工在目標勞動力市場上缺乏招聘經(jīng)驗通過中介機構(gòu)招聘：各級勞務(wù)市場、職業(yè)介紹所各級各類人才市場其他人才服務(wù)公司獵頭公司(Head Hunter)是時下國際國內(nèi)都很流行的一種 人才服務(wù)公司獵取目標：金融、貿(mào)易、管理、技術(shù)、營銷等方面業(yè)績突出的高層管理人才，亦即“高學(xué)歷、高職位、高價位”三位一體的人士職務(wù)：總經(jīng)理、總裁、總工、部門

11、經(jīng)理，月薪 3000-10000元工作程序：職位分析選定目標與目標進行聯(lián)絡(luò)、溝通和面洽有關(guān)資料傳真客戶包裝跳槽者（策略、穿戴等）典型事例： 西門子公司在上海招3個部門經(jīng)理， 多次廣告和大型人才交易會未果，獵頭 公司1個月大功告成。IBM公司在低谷期，獵頭公司為其請到郭士納先生任其總裁而使公司得到長足發(fā)展，獵頭公司因此得到300萬美元的回報。注意說明需要人才類型和理由,了解獵頭公司開展人才尋覓工作的范圍了解直接負責(zé)指派任務(wù)者的能力，事先明確服務(wù)費用的水平和支付方式， 推薦職位年新的30%選擇值得信任的人了解獵頭公司過去的業(yè)績四、校園招聘大學(xué)校園是專業(yè)人員與技術(shù)人員的重要來源。企業(yè)需要考慮學(xué)校的選

12、擇和工作申請者的吸引兩個問題。美國某公司選擇學(xué)校主要標準：在本公司關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平符合本公司技術(shù)要求專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)建校以來畢業(yè)生在莊公司的業(yè)績和服務(wù)年限在本公司關(guān)鍵領(lǐng)域的師資水平該校畢業(yè)生過去錄用數(shù)量與實際報到數(shù)量的比率學(xué)生的質(zhì)量學(xué)校的地理位置最著名的學(xué)校并不總是最理想的招聘來源，百事可樂公司很注意從二流學(xué)校中挖掘人才例：某公司招聘高校應(yīng)屆畢業(yè)生宣傳要點員工的培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)上崗培訓(xùn)在職培訓(xùn) 1 接收應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)員工的培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)上崗培訓(xùn)在職培訓(xùn)公司的基本情況企業(yè)性質(zhì)公司綜合實力公司的管理體系人員結(jié)構(gòu)公司的人才政策專業(yè)職稱的評定專業(yè)職稱的評定公司具有*職稱的審定權(quán)報酬與分配體系工資標準年終獎

13、員工配股制度6勞動合同6勞動合同公司與畢業(yè)生簽就業(yè)協(xié)議員工聘用協(xié)議及保密合同5、各類保險 醫(yī)療保險8、職工福利職工住房、職工食堂業(yè)余文化生活 8、職工福利職工住房、職工食堂業(yè)余文化生活7、有關(guān)費用教育培養(yǎng)費（研究生）畢業(yè)生報到費體檢費9、休假制度注意：要選派能力較強的工作人員對申請者的答復(fù)要及時提供足夠信息讓申請者了解公司五、員工推薦與申請者自薦優(yōu)點：節(jié)省招聘費用：廣告費、職業(yè)介紹費等得到忠誠可靠的員工：如果被薦者出了問題，不僅影響舉薦者在公司的地位而且危害到舉薦者與被薦者之間的關(guān)系。 美國的經(jīng)驗表明：此法適用于員工數(shù)量在500-2000 人之間的公司六、網(wǎng)上招聘 例：各種招聘來源的有效性評價

14、有效性行 政辦 公生 產(chǎn)作 業(yè)專 業(yè)技 術(shù)傭 金銷 售經(jīng) 理第一報紙招聘（84）報紙招聘（77）報紙招聘（94）報紙招聘（84）內(nèi)部晉升（95）第二內(nèi)部晉升（94）申請人自薦（87）內(nèi)部晉升（89）員工推薦（76）報紙招聘（85）第三申請人自薦（86）內(nèi)部晉升（86）校園招聘（81）內(nèi)部晉升（75）私人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)（60）第四員工推薦（87）員工推薦（83）員工推薦（78）私人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)（44）獵頭公司（63）第五政府就業(yè)機構(gòu)（66）政府就業(yè)機構(gòu)（68）申請人自薦（64）申請人自薦（52）員工推薦（64） 注：表中數(shù)字為調(diào)查樣本中采取該種招聘渠道的百分比第 四 節(jié) 招聘中的評估（胡君辰書84

15、）一、招聘成本評估是指對招聘中的費用進行調(diào)查、核實并對照預(yù)算進行評價的過程 總經(jīng)費（元）招聘單價= 錄用人數(shù)（元） l、招聘預(yù)算包括：招聘廣告預(yù)算、招聘測試預(yù)算、體格檢查預(yù)算、其他預(yù)算。預(yù)算分配比例：4：3：2：1 2.招聘核算是指對招聘的經(jīng)費使用情況進行度量、審計、計算、記錄等的總稱。二、錄用人員評估是指根據(jù)招聘計劃對錄用人員的 質(zhì)量和數(shù)量進行評價的過程。錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%錄用人數(shù)招聘完成比= 100%計劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘比= 計劃招聘人數(shù)各種數(shù)據(jù)分析錄用人員質(zhì)量評價撰寫招聘小結(jié)原則：真實性、由負責(zé)人撰寫、指出成功與失敗 主要內(nèi)容：招聘計劃、招聘進程、招聘結(jié)果、招聘經(jīng)費、

16、招聘評定。案例：公司春季招聘小結(jié)胡君辰書87 第一次面試筆 試第二次面試初 選體 檢甄選錄用第一次面試筆 試第二次面試初 選體 檢甄選錄用或辭謝報告會、聯(lián)誼活動（散發(fā)宣傳材料）接受應(yīng)聘申請者求職文件填寫求職申請表（含選擇題、問答題）圖1-1-8 廣州某外資公司選聘與錄用畢業(yè)生程序招聘人員的組成與選擇組成： 人力資源部代表、直線經(jīng)理人、 未來的同事和未來的下屬。他們是 申請者認識組織的窗口。選擇：個人風(fēng)度優(yōu)雅、知識豐富、辦事作風(fēng)干練等1.招聘收益金字塔1 錄用5 試用15 測試和面談20 求職申請1998年廣州寶潔從南京大學(xué)1000 多名應(yīng)聘畢業(yè)生中選走了8人 2.招聘過程的管理申請書和個人簡歷

17、必須按時收齊申請人在招聘過程中的重要活動 （如面試）必須按時記錄組織應(yīng)及時對申請者的工作申請作 出書面答復(fù)關(guān)于就業(yè)條件的討價還價應(yīng)以公布的招聘規(guī)定為依據(jù)，并及時記錄未被錄用的申請者的有關(guān)材料應(yīng)該保存一段時間 3.評價招聘的指標體系一般評價指標補充空缺的數(shù)量或百分比及時地補充空缺的數(shù)量或百分比平均每位新員工的招聘成本業(yè)績優(yōu)良的新員工的數(shù)量或百分比留職至少一年以上的新員工的數(shù)量或百分比對新工作滿意的新員工的數(shù)量或百分比基于招聘者的評價標準從事面試的數(shù)量被面試者對面試質(zhì)量的評級職業(yè)前景介紹的數(shù)量和質(zhì)量等級推薦的候選人中被錄用的比例推薦的候選人中被錄用而且業(yè)績突出的員工的比例平均每次面試的成本基于招聘

18、方法的評價指標已發(fā)的申請的數(shù)量已發(fā)的合格申請的數(shù)量平均每個申請的成本從方法實施到接到申請的時間平均每個被錄用的員工的招聘成本招聘的員工的質(zhì)量（業(yè)績、出勤等）4.錄用人員質(zhì)量評價 外資企業(yè)員工招聘準則比較（%）港澳東南亞日本北美澳歐總計專業(yè)技能68.875.050.016.733.349.1敬業(yè)精神37.537.562.533.311.135.8創(chuàng)新精神12.525.037.558.333.332.1工作適應(yīng)性強0.012.525.050.022.220.0待遇要求適中0.00.00.08.30.01.9有工作經(jīng)驗6.325.037.516.755.639.6學(xué)歷要求81.362.587.575.077.877.4身體素質(zhì)6.325.037.50.033.317.0個人品德6.325.012.50.022.211.3有工作經(jīng)驗6.325.037.516.755.639.6學(xué)歷要求81.362.587.575.077.877.4身體素質(zhì)6.325.037.50.033.317.0個人品德6.325.012.50.022.211.3招聘時強調(diào)學(xué)歷的解釋：一般而言，企