彩e手遞手活動(dòng)客服FAQ

1、彩e手遞手活動(dòng)客服FAQ1、什么是“手遞手”活動(dòng)？答：“手遞手”活動(dòng)是中國(guó)聯(lián)通公司推出的一項(xiàng)全年彩e業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)。其核心就是通過(guò)獎(jiǎng)品，推動(dòng)已使用彩e業(yè)務(wù)的用戶推薦其他人共同享受彩e帶給你們的歡樂(lè)和愉悅。具體形式為：彩e或彩e信箱業(yè)務(wù)的付費(fèi)用戶，將該業(yè)務(wù)推薦給其他人，如果被推薦人注冊(cè)成為付費(fèi)用戶，則推薦人與被推薦人可同時(shí)參加抽獎(jiǎng)。如果被推薦人中獎(jiǎng)，推薦人也可獲得同樣的獎(jiǎng)品；如果推薦人及被推薦人同時(shí)中獎(jiǎng)，推薦人可獲得雙份獎(jiǎng)品。2、參加本次活動(dòng)需要什么條件？答：只要是中國(guó)聯(lián)通彩e或彩e信箱業(yè)務(wù)的付費(fèi)就可以參加此次活動(dòng)。但只有成功推薦他人注冊(cè)彩e或彩e信箱業(yè)務(wù)的付費(fèi)用戶及新注冊(cè)成為彩e或彩e信箱業(yè)務(wù)

2、并填寫(xiě)過(guò)推薦人的付費(fèi)用戶可以參加此次活動(dòng)的抽獎(jiǎng)。3、用戶可否自己推薦自己？答：用戶不可以推薦自己。且每個(gè)被推薦人只能填寫(xiě)一名推薦人4、我應(yīng)該向哪些人推薦聯(lián)通彩e業(yè)務(wù)？移動(dòng)手機(jī)是否可以參加？答：此次活動(dòng)的范圍只限于聯(lián)通133手機(jī)用戶。所以，您推薦的人只要使用聯(lián)通133手機(jī)就可以。但推薦的同時(shí)，你必須是一名彩e或彩e信箱業(yè)務(wù)的付費(fèi)用戶。此次活動(dòng)僅限于聯(lián)通133手機(jī)用戶。移動(dòng)手機(jī)不能參加此次活動(dòng)。5、我推薦別人，如何知道就是我推薦的？答：在新用戶進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，會(huì)有提示頁(yè)面提醒用戶填寫(xiě)注冊(cè)人。您推薦的人只要在該頁(yè)面推薦人的欄目中填寫(xiě)您的手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)將其認(rèn)定為您所推薦的用戶。6、如果我想更多的了解此次

3、活動(dòng)有哪些途徑？答：您可以通過(guò)以下幾個(gè)方面了解此次活動(dòng)：在彩E信箱首頁(yè)面中添加一個(gè)欄目“手遞手 贏大獎(jiǎng)”，該欄目中包括活動(dòng)宣傳、郵件推薦、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、推薦人確認(rèn)、系統(tǒng)公告（中獎(jiǎng)情況）、綜合查詢等欄目。也可以登陸聯(lián)通UNI網(wǎng)站（）彩e欄目，上面有詳細(xì)的活動(dòng)介紹。7、如果我是彩e業(yè)務(wù)的免費(fèi)用戶可以參加此次活動(dòng)嗎？答：只有彩e或彩e信箱業(yè)務(wù)的付費(fèi)用戶才可以參加。免費(fèi)用戶可以取消免費(fèi)，并注冊(cè)成為付費(fèi)用戶后，就可以參加此次活動(dòng)。彩e資費(fèi)及相關(guān)客服FAQ彩e現(xiàn)行資費(fèi)：1、標(biāo)準(zhǔn)套餐：郵箱費(fèi)5元/5M，發(fā)送0.3元/封，接收免費(fèi)。2、豪華套餐：郵箱費(fèi)10元/50M，發(fā)送0.1元/封，接收免費(fèi)。3、商務(wù)套餐：郵箱

4、費(fèi)30元/200M，免費(fèi)發(fā)送100封郵件，超出后按發(fā)送0.1元/條，接收免費(fèi)。操作說(shuō)明：1、彩e的資費(fèi)分為流量費(fèi)和信息費(fèi)兩種。流量費(fèi)詳單在綜合營(yíng)帳CDMA1X流量詳單查詢中查詢，郵箱費(fèi)和郵件單封費(fèi)用在綜合營(yíng)帳CDMA1XSP信息費(fèi)詳單查詢中查詢。（在CDMA1X流量費(fèi)詳單查詢中查詢，以賬號(hào)為mail所產(chǎn)生流量為彩e郵件流量費(fèi)，目前為免費(fèi)） 2、彩e郵件流量費(fèi)用免費(fèi)（用戶在接受或發(fā)送彩e郵件所產(chǎn)生的流量通信費(fèi)在彩e業(yè)務(wù)推廣期間免費(fèi)）注：用戶如果使用互動(dòng)視界中的彩e信箱，會(huì)產(chǎn)生WAP流量費(fèi)，會(huì)按照所產(chǎn)生的WAP流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。用戶使用問(wèn)題（E-01）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-01-001怎么注冊(cè)和

5、使用彩e業(yè)務(wù)？解答：您可以通過(guò)手機(jī)注冊(cè)彩e業(yè)務(wù)。按“小信封”鍵，進(jìn)入彩e畫(huà)面郵件設(shè)置注冊(cè)/注銷(xiāo)帳號(hào)注冊(cè)帳號(hào)。另外還可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)通uni門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行申請(qǐng)，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示注冊(cè)開(kāi)通即可。注冊(cè)彩e需同時(shí)開(kāi)通1X功能。（注：當(dāng)您的卡因種種原因更換后，還須重新在手機(jī)上進(jìn)行“彩e”業(yè)務(wù)的注冊(cè)申請(qǐng)。）業(yè)務(wù)注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送一條歡迎郵件到用戶的手機(jī)上，說(shuō)明郵箱地址、密碼、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。東芝T618X注冊(cè)流程：彩e菜單郵件設(shè)定服務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)。E-01-002怎么注銷(xiāo)彩e業(yè)務(wù)？解答：目前彩e業(yè)務(wù)注銷(xiāo)有兩種方法：一是通過(guò)選擇手機(jī)終端上彩e客戶端軟件中的“彩e菜單郵件設(shè)置其他設(shè)定”菜單，調(diào)用WAP功能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于東

6、芝T618X手機(jī)，需要在進(jìn)入彩e WAP服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，選擇注銷(xiāo)帳號(hào)。對(duì)于其它手機(jī)，可以在彩e菜單中選擇，“彩e菜單郵件設(shè)置注冊(cè)/注銷(xiāo)帳號(hào)注銷(xiāo)帳號(hào)”。業(yè)務(wù)注銷(xiāo)后，系統(tǒng)將發(fā)送一條短信通知用戶。二是登錄中國(guó)聯(lián)通uni門(mén)戶網(wǎng)站，選擇彩e業(yè)務(wù)，在左邊“用戶登陸”下面的“注銷(xiāo)”按鈕，即可進(jìn)入注銷(xiāo)頁(yè)面。E-01-003如何進(jìn)行別名郵箱設(shè)置？解答：有兩種方法。方法一是在手機(jī)上進(jìn)行別名設(shè)置，進(jìn)入彩e郵件設(shè)置其他設(shè)置別名設(shè)置，可以輸入別名，并選擇：（1）不使用別名，那么用戶只能使用的email是133*；（2）只使用別名郵箱（假設(shè)別名是alias），那么用戶只能使用的email是alias；（3）同時(shí)使用別名和真實(shí)

7、郵箱，那么用戶可使用的email是133*和alias。如用戶選擇“只使用別名郵箱”時(shí)，其他用戶發(fā)往原郵箱地址（133*）中的郵件將不能收到（主要是為了防止有人惡意用手機(jī)號(hào)碼來(lái)群發(fā)垃圾郵件）；如用戶選擇“同時(shí)使用別名和真實(shí)郵箱”，在發(fā)送郵件時(shí)，接收方看到的將是別名郵箱。方法二是在彩e網(wǎng)站上進(jìn)行別名設(shè)置，進(jìn)入配置參數(shù)設(shè)置別名如用戶選擇“只使用別名郵箱”時(shí)，其他用戶發(fā)往原郵箱地址（133*）中的郵件將不能收到（主要是為了防止有人惡意用手機(jī)號(hào)碼來(lái)群發(fā)垃圾郵件）；如用戶選擇“同時(shí)使用別名和真實(shí)郵箱”，在發(fā)送郵件時(shí)，接收方看到的將是別名郵箱。E-01-004彩e用戶是否可以給國(guó)際用戶發(fā)送郵件？若可以應(yīng)如

8、何發(fā)送？解答：只要接收方有一個(gè)合法的郵件地址，就可以給對(duì)方發(fā)郵件。操作與普通彩e郵件一樣。沒(méi)有其他費(fèi)用產(chǎn)生。E-01-005如何將word文本轉(zhuǎn)換成純文本格式？解答：目前彩e系統(tǒng)能夠支持附件中格式為word，txt格式的文檔，將其中的前5000個(gè)漢字轉(zhuǎn)換到郵件的正文中查看。E-01-006圖片、視頻等多媒體郵件應(yīng)如何發(fā)送？解答：將其放在附件中。E-01-007用戶申請(qǐng)開(kāi)通彩e業(yè)務(wù)后，始終沒(méi)有收到開(kāi)通成功的回復(fù)郵件。解答：需要檢查是否已經(jīng)開(kāi)通成功。因?yàn)殚_(kāi)通時(shí)是使用短消息方式，需要有一段時(shí)間，大約為30秒左右?？梢允褂谩皺z查新郵件”的方式主動(dòng)接收開(kāi)通后的新郵件。E-01-008彩e可支持收發(fā)多大容

9、量的郵件？解答：1、可傳送郵件正文5000個(gè)漢字，2、支持傳送帶視頻流、圖片、鈴聲、音頻流等多媒體附件5個(gè)以內(nèi)，每個(gè)附件最大100Kbyte，總共不超過(guò)500Kbyte。E-01-009如何轉(zhuǎn)發(fā)郵件？解答：1、按 “小信封”鍵，進(jìn)入“彩e”畫(huà)面；2、選擇進(jìn)入“收件箱”；3、選擇并進(jìn)入“文件夾”；4、選擇并打開(kāi)某一郵件，按“子菜單”鍵，選擇“轉(zhuǎn)發(fā)”并確認(rèn)；5、出現(xiàn)發(fā)送郵件的畫(huà)面后，按照“發(fā)送新郵件”的步驟即可。E-01-010如何更改彩e套餐？解答：方法1，在彩e手機(jī)上更改，進(jìn)入郵件設(shè)置其它設(shè)置項(xiàng)，即可更改；方法2，登錄彩e網(wǎng)站進(jìn)行更改。另外，自由套餐是不用申請(qǐng)的。用戶如果想從標(biāo)準(zhǔn)套餐/豪華套餐

10、轉(zhuǎn)為自由套餐，只需將原標(biāo)準(zhǔn)套餐/豪華套餐注銷(xiāo)，然后用彩e手機(jī)接收或者發(fā)送彩e即自動(dòng)注冊(cè)為“自由套餐”。E-01-011別人發(fā)來(lái)的鈴聲，如何設(shè)為手機(jī)上的鈴聲？解答：接收郵件時(shí)，手機(jī)會(huì)將帶鈴聲的附件自動(dòng)保存到手機(jī)的文件夾中，您進(jìn)入文件夾，找到相應(yīng)的文件，按照手機(jī)說(shuō)明書(shū)操作，就可以將郵件中的鈴聲設(shè)為手機(jī)上的鈴聲了。錯(cuò)誤信息問(wèn)題（E-02）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-02-001在手機(jī)菜單上注冊(cè)彩e帳號(hào)時(shí)，返回“有效性驗(yàn)證失敗”的短信，提示注冊(cè)帳號(hào)不成功。解答：您的用戶數(shù)據(jù)還沒(méi)有來(lái)得及加入到綜合接入平臺(tái)中。詢問(wèn)：您是否是新入網(wǎng)手機(jī)；是否剛剛換卡；是否剛剛換號(hào)。操作：如果用戶是新入網(wǎng)手機(jī)或剛剛換卡，通知平

11、臺(tái)更新數(shù)據(jù)；待數(shù)據(jù)更新之后，再讓用戶重新注冊(cè)即可。如果用戶是剛剛換號(hào)，通知平臺(tái)更新數(shù)據(jù)，同時(shí)通知彩e平臺(tái)處理，但用戶無(wú)須再次注冊(cè)。E-02-002用戶使用彩e郵箱檢查郵件或發(fā)送彩e郵件時(shí)提示“驗(yàn)證失敗不能接收”。手機(jī)顯示錯(cuò)誤代碼012。解答：通常是IMSI IMSI即國(guó)際移動(dòng)終端設(shè)備標(biāo)識(shí)（International Mobile Equipment Identity），是系統(tǒng)為確認(rèn)手機(jī)用戶所進(jìn)行的身份驗(yàn)證功能。驗(yàn)證失敗。手機(jī)在接收郵件時(shí)，需要以IMSI作為驗(yàn)證標(biāo) IMSI即國(guó)際移動(dòng)終端設(shè)備標(biāo)識(shí)（International Mobile Equipment Identity），是系統(tǒng)為確認(rèn)手機(jī)用

12、戶所進(jìn)行的身份驗(yàn)證功能。詢問(wèn)：您是否已注銷(xiāo)帳號(hào)或尚未開(kāi)戶？是否已換卡？是否已換號(hào)？用其他的手機(jī)是否會(huì)出現(xiàn)同樣的情況？解答：如果已換卡，請(qǐng)您重新注冊(cè)。如果已換號(hào)，我們將通知彩e平臺(tái)處理，您無(wú)須再次注冊(cè)。如果是用其他的手機(jī)也出現(xiàn)同樣的情況，則可能是手機(jī)客戶端軟件有誤，提交了錯(cuò)誤的IMSI。LG8280曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種情況。操作：如果已換號(hào)，請(qǐng)通知彩e平臺(tái)處理，但用戶無(wú)須再次注冊(cè)。E-02-003用戶使用彩e郵箱檢查郵件或發(fā)送彩e郵件時(shí)提示“證明錯(cuò)誤，無(wú)法發(fā)送”。手機(jī)顯示錯(cuò)誤代碼001。解答：CDMA網(wǎng)絡(luò)拒絕手機(jī)接入。通常原因是手機(jī)欠費(fèi)。E-02-004用戶使用彩e郵箱檢查郵件或發(fā)送彩e郵件時(shí)提示“連接

13、錯(cuò)誤”。手機(jī)顯示錯(cuò)誤代碼111。常見(jiàn)錯(cuò)誤特征有：用戶能夠收到“郵件到達(dá)通知”，但無(wú)法接收郵件；用戶郵箱之前一直是正常的，但移動(dòng)到一個(gè)新地點(diǎn)后產(chǎn)生上述錯(cuò)誤，回到原地點(diǎn)后恢復(fù)正常；某個(gè)地區(qū)的用戶集中出現(xiàn)上述錯(cuò)誤，但其它地區(qū)正常。解答：可能是接入網(wǎng)的問(wèn)題，手機(jī)連接無(wú)法到達(dá)彩e系統(tǒng)。我們將報(bào)告后臺(tái)技術(shù)部門(mén)盡快處理。E-02-005使用郵件的“其它設(shè)定”功能，無(wú)法連接WAP服務(wù)器，提示“網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤”。詢問(wèn)：能否訪問(wèn)其他WAP網(wǎng)站，如互動(dòng)視界？解答：如果不能訪問(wèn)，很可能是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。我們將報(bào)告后臺(tái)技術(shù)部門(mén)盡快處理。E-02-006用戶發(fā)送彩e郵件時(shí)提示“連接失敗”或“發(fā)送超時(shí)”。手機(jī)顯示錯(cuò)誤代碼064。解答

14、：手機(jī)發(fā)送郵件時(shí)超時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)傳輸速度較慢，并且用戶發(fā)送較大的郵件時(shí)（通常大于50K），容易出現(xiàn)上述錯(cuò)誤。其原因是，手機(jī)客戶端在發(fā)送郵件時(shí)設(shè)置有超時(shí)限制（約1分鐘）；如果在這一時(shí)間內(nèi)郵件沒(méi)有發(fā)送完畢，手機(jī)客戶端會(huì)返回“連接失敗”或“發(fā)送超時(shí)”的錯(cuò)誤。對(duì)于上述錯(cuò)誤，根據(jù)手機(jī)客戶端的不同實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)有以下兩種結(jié)果：郵件發(fā)送失敗，這是較常見(jiàn)的情況；手機(jī)雖然顯示了錯(cuò)誤信息，但郵件仍然成功發(fā)出，這是由于手機(jī)在超時(shí)情況下仍然堅(jiān)持將郵件數(shù)據(jù)發(fā)送完畢導(dǎo)致的。E-02-007在手機(jī)上發(fā)送彩e郵件顯示“發(fā)送成功”，但稍后在手機(jī)上收到系統(tǒng)郵件，顯示發(fā)送失敗。更換手機(jī)后錯(cuò)誤仍然存在。解答：通常情況

15、下是由于您輸錯(cuò)了收件人地址所導(dǎo)致的。請(qǐng)您仔細(xì)檢查輸入的收件人地址以避免上述錯(cuò)誤。常見(jiàn)的錯(cuò)誤還包括：向不存在的或尚未注冊(cè)彩e的手機(jī)帳號(hào)發(fā)送郵件，通常情況下也會(huì)失敗。E-02-008開(kāi)通彩e業(yè)務(wù)，可正常發(fā)送文字或圖片郵件，但無(wú)法發(fā)送鈴聲，進(jìn)入寫(xiě)郵件會(huì)提示無(wú)法播發(fā)，如強(qiáng)制儲(chǔ)存會(huì)提示“0KB”；或者不能正常使用彩e發(fā)送鈴聲，每次設(shè)置好點(diǎn)擊發(fā)送時(shí)，手機(jī)上顯示：取消附件，然后就自動(dòng)退出。解答：這種情況可能是某些鈴聲、音樂(lè)和圖片具有版權(quán)保護(hù)控制，手機(jī)遇到這類(lèi)的東西就不允許轉(zhuǎn)發(fā)。E-02-009業(yè)務(wù)資料中說(shuō)彩e郵件可以帶5個(gè)附件，但實(shí)際操作時(shí)有時(shí)只能帶一個(gè)附件，如果兩個(gè)附件以上就提示發(fā)送錯(cuò)誤。解答：有兩個(gè)原因

16、：（1）加上第二個(gè)附件后總?cè)萘恳呀?jīng)超過(guò)了100K；（2）在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件下：無(wú)法傳輸這么大數(shù)據(jù)量的信息。E-02-010在使用彩e業(yè)務(wù)時(shí)，在信箱設(shè)置中提示：郵箱被凍結(jié)。解答：這是因?yàn)槟?cè)的是自由套餐，只能使用手機(jī)（支持彩e）的彩e功能進(jìn)行收發(fā)，但沒(méi)有權(quán)限使用WAP和Web方式。如果需要訪問(wèn)Web和WAP，需要更改套餐類(lèi)型。您可以注冊(cè)彩e用戶，也可以注冊(cè)彩e信箱用戶（互動(dòng)視界彩e用戶）。彩e信箱用戶亦可升級(jí)為彩e用戶。E-02-011開(kāi)通彩e業(yè)務(wù)后手機(jī)屏幕右上角有小封信的顯示但是無(wú)法刪除，使用彩e業(yè)務(wù)時(shí)總提示“連接錯(cuò)誤，不能接收”，錯(cuò)誤代碼107。解答：表明申請(qǐng)彩e業(yè)務(wù)已經(jīng)成功，已經(jīng)有新郵件了

17、，但是有可能沒(méi)有開(kāi)通CDMA 1X功能，或所在地CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好。E-02-012手機(jī)接收不到彩e郵件，錯(cuò)誤代碼102。有可能沒(méi)有開(kāi)通CDMA 1X功能，或所在地CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好。其他異常問(wèn)題（E-03）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-03-001用戶手機(jī)上收到“郵件空間已滿，拒收郵件”的警告郵件。無(wú)法再?gòu)氖謾C(jī)或互聯(lián)網(wǎng)上向該用戶投遞郵件。解答：用戶手機(jī)郵箱空間已滿，不允許再接收新郵件。這通常是由于您取消了默認(rèn)的“郵箱自動(dòng)清除”選項(xiàng)所導(dǎo)致的。“郵箱自動(dòng)清除”功能在郵箱空間滿時(shí)自動(dòng)刪除已讀郵件來(lái)釋放空間。如果您取消了該選項(xiàng)，則需要在Web頁(yè)面上手動(dòng)刪除郵件來(lái)釋放空間。修改該選項(xiàng)的方法

18、是：在手機(jī)的“彩e菜單”上選擇“郵件設(shè)置”“其它設(shè)置”“郵箱空間管理”，修改“郵箱滿設(shè)置”。E-03-002用戶手機(jī)無(wú)法接收到郵件到達(dá)通知。詢問(wèn)：您是否是新入網(wǎng)用戶？您是否修改了“郵件到達(dá)通知”配置項(xiàng)？解答：對(duì)于一小部分新入網(wǎng)的手機(jī)用戶，短信網(wǎng)關(guān)可能還沒(méi)有來(lái)得及更新用戶數(shù)據(jù)，由此導(dǎo)致“郵件到達(dá)通知”無(wú)法發(fā)送到用戶手機(jī)上。通常在數(shù)天之內(nèi)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)正常。如果您取消或修改了“郵件到達(dá)通知”配置項(xiàng)，想要修改回來(lái)的話，可在手機(jī)的“彩e菜單”上選擇“郵件設(shè)置”“其它設(shè)置”“郵件通知”，進(jìn)行修改。E-03-003用戶手機(jī)無(wú)法自動(dòng)接收。詢問(wèn)：您是否收不到“郵件到達(dá)通知”？您是否關(guān)閉了郵件自動(dòng)接收功能？解答：如

19、果用戶收不到“郵件到達(dá)通知”，參照前一問(wèn)題解決。如果用戶關(guān)閉了郵件自動(dòng)接收功能，請(qǐng)您參照手機(jī)使用說(shuō)明書(shū)修改回來(lái)。E-03-004在手機(jī)上接收到的郵件數(shù)目少于用戶郵箱內(nèi)實(shí)際接收到的郵件數(shù)目，但在Web上查看到的郵件數(shù)目正常?；蛘呤謾C(jī)接收到郵件到達(dá)通知，但在手機(jī)上檢查新郵件時(shí)，卻無(wú)法收取到任何郵件。解答：郵件已經(jīng)通過(guò)其它方式接收。根據(jù)手機(jī)終端規(guī)范的定義，在手機(jī)收取郵件時(shí)，僅收取狀態(tài)標(biāo)志為“New”的郵件。然而，在Web頁(yè)面上閱讀一封郵件，或者用POP方式收取一封郵件時(shí)，都會(huì)改變郵件的“New”狀態(tài)標(biāo)志。這也意味著，如果一封新郵件已經(jīng)用別的方式閱讀、收取或刪除，它就無(wú)法再被手機(jī)取得。E-03-005

20、在手機(jī)上能夠成功接收到郵件，但無(wú)法打開(kāi)郵件的某一個(gè)附件。解答：您的手機(jī)可能不支持該附件格式。E-03-006在手機(jī)上發(fā)送彩e郵件顯示“發(fā)送成功”，但稍后在手機(jī)上收到系統(tǒng)郵件，顯示發(fā)送失敗。更換手機(jī)后錯(cuò)誤仍然存在。解答：通常情況下是由于您輸錯(cuò)了收件人地址所導(dǎo)致的。請(qǐng)您仔細(xì)檢查輸入的收件人地址以避免上述錯(cuò)誤。常見(jiàn)的錯(cuò)誤還包括：向不存在的或尚未注冊(cè)彩e的手機(jī)帳號(hào)發(fā)送郵件，通常情況下也會(huì)失敗。E-03-007開(kāi)通彩e業(yè)務(wù)，可正常發(fā)送文字或圖片郵件，但無(wú)法發(fā)送鈴聲，進(jìn)入寫(xiě)郵件會(huì)提示無(wú)法播發(fā)，如強(qiáng)制儲(chǔ)存會(huì)提示“0 KB”；或者不能正常使用彩e發(fā)送鈴聲，每次設(shè)置好點(diǎn)擊發(fā)送時(shí)，手機(jī)上顯示：取消附件，然后就自動(dòng)

21、退出，發(fā)送圖片正常。解答：這種情況可能是某些鈴聲、音樂(lè)和圖片具有版權(quán)保護(hù)控制，手機(jī)遇到這類(lèi)的東西就不允許轉(zhuǎn)發(fā)。E-03-008無(wú)法收到成功開(kāi)通的短信，無(wú)法取回密碼，無(wú)法收取郵件到達(dá)通知。解答：可能是短信網(wǎng)關(guān)的問(wèn)題。新增號(hào)段容易出現(xiàn)這種情況。我們將盡快聯(lián)系后臺(tái)技術(shù)人員解決。操作：如果確認(rèn)用戶手機(jī)設(shè)置無(wú)誤，而且用戶為新增號(hào)段，通知當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)關(guān)處理。E-03-009換卡導(dǎo)致無(wú)法正常使用彩e。解答：是IMSI IMSI即國(guó)際移動(dòng)終端設(shè)備標(biāo)識(shí)（International Mobile Equipment Identity），是系統(tǒng)為確認(rèn)手機(jī)用戶所進(jìn)行的身份驗(yàn)證功能。驗(yàn)證失敗，沒(méi)有進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)更新。請(qǐng)您重新注

22、冊(cè)。重新注冊(cè)不收 IMSI即國(guó)際移動(dòng)終端設(shè)備標(biāo)識(shí)（International Mobile Equipment Identity），是系統(tǒng)為確認(rèn)手機(jī)用戶所進(jìn)行的身份驗(yàn)證功能。E-03-010圖片無(wú)法正常打開(kāi)。解答：可能原因是：1、圖片格式手機(jī)根本就不支持（通常附件上會(huì)顯示一個(gè)叉）；2、圖片名稱超出手機(jī)規(guī)定的長(zhǎng)度，導(dǎo)致識(shí)別錯(cuò)誤；3、圖片太大導(dǎo)致無(wú)法下載到手機(jī)；4、圖片編碼本身有問(wèn)題手機(jī)無(wú)法識(shí)別。E-03-011用戶使用彩e服務(wù)時(shí)，無(wú)法接收，提示文件夾已滿，但用戶的郵箱已清空。解答：用戶的收件箱和文件夾是獨(dú)立的，收件箱用來(lái)存放郵件正文，文件夾用來(lái)存放郵件附件，如：圖片，鈴聲等，通常占用空間較大，應(yīng)

23、該優(yōu)先清理手機(jī)的文件夾即可。E-03-012業(yè)務(wù)資料中說(shuō)一封彩e郵件可以帶5個(gè)附件，但實(shí)際操作時(shí)有時(shí)只能帶一個(gè)附件，如果兩個(gè)附件以上就提示發(fā)送錯(cuò)誤。解答：有兩個(gè)原因：（1）加上第二個(gè)附件后總?cè)萘恳呀?jīng)超過(guò)了100K；（2）在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件下：無(wú)法傳輸這么大數(shù)據(jù)量的信息。E-03-013用戶未訂購(gòu)，但收到4444發(fā)來(lái)的彩e注冊(cè)信息，包括賬號(hào)和密碼。解答：這是正常的。只要用戶在未注冊(cè)彩e的情況下，用彩e手機(jī)接收或者發(fā)送彩e即自動(dòng)注冊(cè)為“自由套餐”，并收到來(lái)自4444的注冊(cè)信息。這種套餐無(wú)月租費(fèi)，接收郵件免費(fèi)，僅在發(fā)送郵件時(shí)每封郵件收取0.5元。但是這種套餐的用戶沒(méi)有登錄彩e郵箱的權(quán)限，如果您要使用彩

24、e網(wǎng)站郵箱，請(qǐng)注冊(cè)彩e標(biāo)準(zhǔn)套餐。注冊(cè)方法是進(jìn)入手機(jī)菜單，彩e郵件設(shè)置注冊(cè)/注銷(xiāo)帳號(hào)注冊(cè)帳號(hào)。E-03-014戶反映收到來(lái)自4444的“/UID:0063269123”之類(lèi)的短信。解答：此為多媒體短信通知消息，當(dāng)其他用戶給您發(fā)送多媒體短信時(shí)，您會(huì)收到該類(lèi)消息。只有在您的手機(jī)卡曾經(jīng)申請(qǐng)過(guò)彩e業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在使用的手機(jī)已經(jīng)不是彩e手機(jī)時(shí)，當(dāng)有人給您發(fā)送彩e時(shí)，才會(huì)收到此信息。其中4444是統(tǒng)一的，但是后面的部分是隨機(jī)的。E-03-015在使用彩e業(yè)務(wù)時(shí)，在信箱設(shè)置中提示：郵箱被凍結(jié)。解答：這是因?yàn)槟?cè)的是自由套餐，只能使用手機(jī)（支持彩e）的彩e功能進(jìn)行收發(fā)，但沒(méi)有權(quán)限使用WAP和Web方式。如果需要

25、訪問(wèn)Web和WAP，需要更改套餐類(lèi)型。您可以注冊(cè)彩e用戶，也可以注冊(cè)彩e信箱用戶（互動(dòng)視界彩e用戶）。彩e信箱用戶亦可升級(jí)為彩e用戶。E-03-016已注銷(xiāo)了彩e郵箱業(yè)務(wù)但還會(huì)收到相同的新郵件到達(dá)通知。解答：這是由于別的用戶給您發(fā)送了一封郵件，生成的臨時(shí)郵件通知。E-03-017用戶手機(jī)提示“有新郵件”，但打開(kāi)來(lái)里面無(wú)內(nèi)容。解答：可能是一封“空”郵件。E-03-018用戶發(fā)送帶圖片的郵件到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上確實(shí)可以收到該郵件，但卻打不開(kāi)圖片。解答：可能是用戶的電腦上沒(méi)有支持打開(kāi)該圖片的相應(yīng)軟件。E-03-019用戶申請(qǐng)開(kāi)通彩e業(yè)務(wù)后，始終沒(méi)有收到開(kāi)通成功的回復(fù)郵件。解答：需要檢查是否已經(jīng)開(kāi)

26、通成功。因?yàn)殚_(kāi)通時(shí)是使用短消息方式，需要有一段時(shí)間，大約為30秒左右?？梢允褂脵z查新郵件的方式主動(dòng)接收開(kāi)通后的新郵件。終端問(wèn)題（E-04）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-04-001摩托羅拉V868/V860無(wú)法建立與彩e服務(wù)器的連接。解答：您可能是修改了彩e的數(shù)據(jù)參數(shù)設(shè)置。請(qǐng)參閱以下的彩e設(shè)置方法：E-04-002在手機(jī)上能夠成功接收到郵件，但無(wú)法打開(kāi)郵件的某一個(gè)附件。解答：您的手機(jī)可能不支持該附件格式。E-04-003用戶手機(jī)上收到“郵件空間已滿，拒收郵件”的警告郵件。無(wú)法再?gòu)氖謾C(jī)或互聯(lián)網(wǎng)上向該用戶投遞郵件。解答：用戶手機(jī)郵箱空間已滿，不允許再接收新郵件。這通常是由于您取消了默認(rèn)的“郵箱自動(dòng)清除

27、”選項(xiàng)所導(dǎo)致的?！班]箱自動(dòng)清除”功能在郵箱空間滿時(shí)自動(dòng)刪除已讀郵件來(lái)釋放空間。如果您取消了該選項(xiàng)，則需要在Web頁(yè)面上手動(dòng)刪除郵件來(lái)釋放空間。修改該選項(xiàng)的方法是：在手機(jī)的“彩e菜單”上選擇“郵件設(shè)置”“其它設(shè)置”“郵箱空間管理”，修改“郵箱滿設(shè)置”。E-04-004LG8280收發(fā)郵件異常，能收不能發(fā)，或能發(fā)不能收；驗(yàn)證錯(cuò)誤。解答：出現(xiàn)上述癥狀請(qǐng)檢查菜單5設(shè)置6手機(jī)設(shè)置5幫助，看手機(jī)中的軟件版本是否是CU820U13，這說(shuō)明用戶的手機(jī)使用的是LG公司的13版本的舊版彩e客戶端軟件，是否設(shè)置了PIN碼。如果手機(jī)的設(shè)置如此，請(qǐng)聯(lián)系LG公司升級(jí)手機(jī)中的軟件版本至16版本以上。E-04-005通過(guò)互動(dòng)

28、視界（WAP）使用彩e信箱和通過(guò)彩e手機(jī)直接使用彩e郵箱有什么不同？解答：通過(guò)互動(dòng)視界和通過(guò)彩e訪問(wèn)的都是用戶的同一個(gè)郵箱。只要支持WAP功能的手機(jī)也可以使用彩e。但二者在操作方式和功能上有一些區(qū)別，使用彩e的手機(jī)在操作上更簡(jiǎn)便，功能更豐富一些。另外，二者的計(jì)費(fèi)方式也是不一樣的：通過(guò)互動(dòng)視界使用彩e收取流量費(fèi)，而通過(guò)彩e手機(jī)直接使用彩e按發(fā)送次數(shù)收費(fèi)。計(jì)費(fèi)問(wèn)題（E-05）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-05-001發(fā)送彩e提示已成功發(fā)送，但對(duì)方?jīng)]有接收到，如何收費(fèi)？解答：如果彩e提示發(fā)送成功，接收方也是彩e用戶，則發(fā)送成功不會(huì)出現(xiàn)收不到的情況，如果發(fā)送失敗不會(huì)計(jì)費(fèi)。如果發(fā)送給互聯(lián)網(wǎng)的用戶，不管郵件是

29、否會(huì)被接收，則用戶會(huì)被計(jì)費(fèi)。E-05-002月中取消了彩e業(yè)務(wù)，那么本月剩下的時(shí)間是否還能使用彩e業(yè)務(wù)？解答：不能，取消彩e業(yè)務(wù)后就不能再繼續(xù)使用了，這與互聯(lián)網(wǎng)上的郵箱系統(tǒng)的原理是一致的。E-05-003原使用標(biāo)準(zhǔn)套餐，在同一個(gè)月內(nèi)注銷(xiāo)后又申請(qǐng)了豪華套餐，該用戶此月的郵箱使用費(fèi)如何收取？解答：用戶初次申請(qǐng)只能申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)套餐，然后才能申請(qǐng)升級(jí)到豪華套餐，豪華套餐會(huì)在下一個(gè)計(jì)費(fèi)月生效。E-05-004發(fā)送含圖片的郵件有時(shí)提示“連接錯(cuò)誤”，但對(duì)方可收到，是否收費(fèi)？解答：只要發(fā)送成功的郵件均按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi)。在發(fā)送時(shí)，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是對(duì)方能收到，說(shuō)明郵件已經(jīng)成功發(fā)送了，但是可能在發(fā)送成功后，手機(jī)和郵件

30、系統(tǒng)之間的連接中斷了。E-05-005同一個(gè)月內(nèi)多次申請(qǐng)/注銷(xiāo)彩e業(yè)務(wù)，如何計(jì)費(fèi)？答：彩e以自然月為計(jì)費(fèi)單位，計(jì)費(fèi)月截至?xí)r間是每個(gè)月的最后一天24:00。為避免用戶反復(fù)多次申請(qǐng)/注銷(xiāo)套餐，彩e系統(tǒng)在每月1日下發(fā)所有用戶，通知上個(gè)月所定制的套餐的本月應(yīng)收費(fèi)用。如果用戶在一個(gè)月內(nèi)反復(fù)多次申請(qǐng)/注銷(xiāo)套餐，則以當(dāng)月內(nèi)最后一次申請(qǐng)的套餐為準(zhǔn)，本月內(nèi)所申請(qǐng)的套餐在下個(gè)月生效，直到用戶重新申請(qǐng)或注銷(xiāo)為止。E-05-006使用彩e發(fā)郵件需要收取流量費(fèi)嗎？解答：彩e用戶（彩e郵箱用戶）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)收發(fā)郵件不收流量費(fèi)，若用戶使用彩e欄目中的uni內(nèi)容增值業(yè)務(wù)，則按互動(dòng)視界資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取流量費(fèi)。另外，彩e信箱用戶使用互動(dòng)視

31、界發(fā)郵件，需要按照互動(dòng)視界資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取流量費(fèi)。SP 問(wèn)題（E-06）暫無(wú)。漫游問(wèn)題（E-07）暫無(wú)?；ヂ?lián)互通問(wèn)題（E-08）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-08-001目前彩e用戶與中國(guó)移動(dòng)MMS手機(jī)用戶能否互發(fā)郵件？解答：不能。主要是由于政策上的原因無(wú)法互聯(lián)互通。互聯(lián)網(wǎng)站問(wèn)題（E-09）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-09-001在使用彩e業(yè)務(wù)時(shí)，在信箱設(shè)置中提示：郵箱被凍結(jié)。解答：這是因?yàn)槟?cè)的是自由套餐，只能使用手機(jī)（支持彩e）的彩e功能進(jìn)行收發(fā)，但沒(méi)有權(quán)限使用WAP和Web方式。如果需要訪問(wèn)Web和WAP，需要更改套餐類(lèi)型。您可以注冊(cè)彩e用戶，也可以注冊(cè)彩e信箱用戶（互動(dòng)視界彩e用戶）。彩e信箱

32、用戶亦可升級(jí)為彩e用戶。E-09-002手機(jī)發(fā)送含視頻的郵件到互聯(lián)網(wǎng)，電腦上卻沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)用軟件可以打開(kāi)播放，請(qǐng)問(wèn)在什么網(wǎng)站上下載軟件？解答：目前我們正在規(guī)范終端上的媒體格式，以后會(huì)在網(wǎng)站上提供相關(guān)工具的下載。E-09-003用戶發(fā)送帶圖片的郵件到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上確實(shí)可以收到該郵件，但卻打不開(kāi)圖片。解答：可能是用戶的電腦上沒(méi)有支持打開(kāi)該圖片的相應(yīng)軟件。E-09-004彩e的網(wǎng)站是多少？解答：彩e業(yè)務(wù)網(wǎng)站是。中國(guó)聯(lián)通uni門(mén)戶網(wǎng)站是。其他問(wèn)題（E-10）問(wèn)題編碼問(wèn)題或現(xiàn)象解答E-10-001彩e用戶是否可以給國(guó)際用戶發(fā)送郵件？若可以應(yīng)如何發(fā)送？解答：只要接收方有一個(gè)合法的郵件地址，就可以給

33、對(duì)方發(fā)郵件。操作與普通彩e郵件一樣。沒(méi)有其他費(fèi)用產(chǎn)生。E-10-002用戶未訂購(gòu)，但收到4444發(fā)來(lái)的彩e注冊(cè)信息，包括賬號(hào)和密碼。解答：這是正常的。只要用戶在未注冊(cè)彩e的情況下，用彩e手機(jī)接收或者發(fā)送彩e即自動(dòng)注冊(cè)為“自由套餐”，并收到來(lái)自4444的注冊(cè)信息。這種套餐無(wú)月租費(fèi)，接收郵件免費(fèi)，僅在發(fā)送郵件時(shí)每封郵件收取0.5元。但是這種套餐的用戶沒(méi)有登錄彩e郵箱的權(quán)限，如果您要使用彩e網(wǎng)站郵箱，請(qǐng)注冊(cè)彩e標(biāo)準(zhǔn)套餐。注冊(cè)方法是進(jìn)入手機(jī)菜單，彩e郵件設(shè)置注冊(cè)/注銷(xiāo)帳號(hào)注冊(cè)帳號(hào)。E-10-003彩e郵箱與互聯(lián)網(wǎng)郵箱互發(fā)郵件時(shí)會(huì)不會(huì)感染網(wǎng)絡(luò)病毒？解答：不會(huì)，手機(jī)的操作系統(tǒng)和PC完全不一樣，不會(huì)傳染病毒。E-10-004系統(tǒng)中提到“自由套餐”郵箱