客服季度工作總結(jié)

1、第 第 頁(yè)客服季度工作總結(jié)客服季度工作總結(jié)篇1 在回顧這一季工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和_支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和援助。 自_季7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和_支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到_支公司。 在_支公司710三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟識(shí)內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中需要了解，需要知道，需要清晰的東西，

2、由于這些工作的處理好壞，徑直影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也予以了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過(guò)去了，_季10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一貫到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)約的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和援助。而且，得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益許多，得到許多熬煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)厲指導(dǎo)，使我真正

3、體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和援助，漸漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。 以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半季在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不簡(jiǎn)單，由于他要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的技能等等。 經(jīng)過(guò)這半季的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，盼望自己能充分發(fā)揮自己的技能，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)能量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和

4、援助，感謝身邊同事的支持由于是你們讓我更成熟，更專(zhuān)業(yè)。 客服季度工作總結(jié)篇2 時(shí)間總是在不知不覺(jué)中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)品嘗，一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過(guò)了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專(zhuān)員所工作的日子，完成了許多工作，也得到了許多表?yè)P(yáng)，但是我覺(jué)得我還是要更加努力，我還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最正確的狀態(tài)投入到工作中。 作為一名客服專(zhuān)員，我來(lái)到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一季度是我來(lái)到公司你來(lái)工作的第二個(gè)季度。由于有前一季度的工作閱歷積累，再加上我一貫努力仔細(xì)工作的立場(chǎng)，所以在這一季度里面，我成長(zhǎng)和進(jìn)步得很快。 而且這一

5、季度還由于疫情的非常因素影響，我全部的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依舊沒(méi)有放松和偷懶。每天照舊嚴(yán)格根據(jù)在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開(kāi)始工作了。平常到公司上班的時(shí)間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開(kāi)始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。 在這段非常的時(shí)期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依舊在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也許多。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子，來(lái)回答顧客提出來(lái)的各種問(wèn)題，援助他們解決各種難題。有時(shí)候我甚至都忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那

6、邊的。而且不管再忙，我每天也依舊堅(jiān)持給客戶(hù)回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作。在這一季度里我完成了_個(gè)電話銷(xiāo)售工作，達(dá)成_單的訂單銷(xiāo)量業(yè)績(jī)。 還完成了_次的會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。 在家辦公的這段時(shí)間里，我把我全部的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情操勞。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃。盼望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭(zhēng)取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。 客服季度工作總結(jié)篇3 時(shí)間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來(lái)到了第二季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了。回首

7、過(guò)去第二季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有許多可汲取之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。 這一季度雖然相對(duì)于第一季度的工作輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在繼續(xù)，所以相對(duì)于平常的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外服務(wù)。由于我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己最正確的形象氣質(zhì)，我們

8、的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為，所以我們需要要非常著重自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)立場(chǎng)，由于我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難，我們都要盡力援助解決和協(xié)作。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思索問(wèn)題。始終保持自己立場(chǎng)溫順親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱忱服務(wù)，細(xì)致耐煩的企業(yè)服務(wù)宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒(méi)有少忙。由于那個(gè)時(shí)候正是疫

9、情的多發(fā)時(shí)期，但是后來(lái)通過(guò)我們國(guó)家眾志成城的努力，疫情的問(wèn)題到了第二季度的時(shí)候也漸漸穩(wěn)定了下來(lái)。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依舊不敢放松。每天還是會(huì)給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來(lái)訪人員做體溫檢測(cè)，做信息記錄，也會(huì)時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況改變。 第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨，我更加充斥了信心，和期盼。 客服季度工作總結(jié)篇4 回顧第三季度來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下: 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)

10、物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也實(shí)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成狀況實(shí)時(shí)地進(jìn)行回訪。 四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)

11、展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)_區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。 六、_區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。 七、部分樓宇的收樓工作 在*月份,完成了*#、*#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分_區(qū)回遷樓(*#-1、2單元)收樓工作。 八、情系青海玉樹(shù)地震組織開(kāi)展捐獻(xiàn)活動(dòng) 在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的捐獻(xiàn)活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后

12、,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會(huì) 在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。 總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿(mǎn)懷信心與盼望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 客服季度工作總結(jié)篇5 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)

13、了新的一季。在即將過(guò)去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱援助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作立場(chǎng)很重要。20_年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話時(shí)，做到耐煩聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)