客戶(hù)經(jīng)理執(zhí)行辦法

1、客戶(hù)經(jīng)理執(zhí)行手冊(cè)微博項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)篇口碑互動(dòng)2011版1,項(xiàng)目定位2，工作任務(wù)分解3，組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)4，分工,督導(dǎo)執(zhí)行5，標(biāo)準(zhǔn)制定及審核6，工作報(bào)告目錄:1，項(xiàng)目定位知情在接到微博運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目之初，召集BD人員及項(xiàng)目參與部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)項(xiàng)目介紹會(huì)（項(xiàng)目交接會(huì)），全面而詳細(xì)地了解項(xiàng)目尤其要了解項(xiàng)目承諾及考核標(biāo)準(zhǔn)；掌握若運(yùn)營(yíng)已注冊(cè)微博，則需收集該微博目前信息，進(jìn)行診斷；若運(yùn)營(yíng)尚未注冊(cè)微博，則需收集所屬行業(yè)內(nèi)幾大競(jìng)品微博，進(jìn)行了解判斷判斷本項(xiàng)工作在客戶(hù)內(nèi)部個(gè)項(xiàng)目中，屬于什么類(lèi)型或關(guān)注程度被列在什么級(jí)別；判斷完成目標(biāo)需要的工作量和執(zhí)行小組人數(shù)作為客戶(hù)經(jīng)理，接到微博運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的第一步，須做到以下三詞：Part1，對(duì)需

2、運(yùn)營(yíng)的微博定位官方（品牌）微博產(chǎn)品微博活動(dòng)微博區(qū)域微博客服微博涉及客戶(hù)方部門(mén)品牌部公關(guān)部市場(chǎng)部產(chǎn)品部品牌部公關(guān)部市場(chǎng)部產(chǎn)品部品牌部市場(chǎng)部渠道負(fù)責(zé)品牌部客服部工作匯報(bào)方直接對(duì)接人該微博的屬性：官方微博 or 產(chǎn)品微博 or 活動(dòng)微博 or 區(qū)域微博 or 客服微博該微博的職能：企業(yè)（品牌）形象展示、官方新聞出口、產(chǎn)品推薦及促銷(xiāo)信息（活動(dòng)）、加深用戶(hù)黏度該微博工作涉及客戶(hù)部門(mén)： 若能夠了解清楚本項(xiàng)目工作對(duì)于工作對(duì)接人及所屬部門(mén)的直接利益價(jià)值，則更可有的放矢的進(jìn)行工作規(guī)劃。Part2，對(duì)需運(yùn)營(yíng)微博進(jìn)行規(guī)劃日常類(lèi)活動(dòng)類(lèi)重大節(jié)日特殊時(shí)段要求昵稱(chēng)品牌名、企業(yè)名；品牌+區(qū)域；品牌+產(chǎn)品；擬人化名；需加V認(rèn)證

3、簡(jiǎn)介以能夠體現(xiàn)品牌理念的描述、slogan、活動(dòng)口號(hào)為第一選擇；確定后不可輕易改動(dòng)，尤其是官方微博標(biāo)簽體現(xiàn)品牌理念、產(chǎn)品特性、行業(yè)詞、功能性；避免標(biāo)簽過(guò)多，時(shí)常更換模板以企業(yè)VI系統(tǒng)內(nèi)規(guī)定元素為模板設(shè)計(jì)基礎(chǔ)色彩系統(tǒng)以企業(yè)VI系統(tǒng)內(nèi)規(guī)定色彩為使用規(guī)范功能模塊根據(jù)微博調(diào)性決定功能，設(shè)計(jì)呈現(xiàn)功能模塊內(nèi)容規(guī)劃根據(jù)月/周/日/時(shí)設(shè)計(jì)撰寫(xiě)及發(fā)布內(nèi)容發(fā)布時(shí)間根據(jù)微博屬性/活動(dòng)/網(wǎng)友上網(wǎng)時(shí)間確定發(fā)布時(shí)間發(fā)布數(shù)量/頻率根據(jù)微博屬性/活動(dòng)確定發(fā)布數(shù)量和頻率評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)根據(jù)內(nèi)容及發(fā)布時(shí)間確定轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論的規(guī)范關(guān)注規(guī)范根據(jù)微博調(diào)性設(shè)定關(guān)注的目標(biāo)及數(shù)量文件規(guī)范根據(jù)月報(bào)、周報(bào)、活動(dòng)報(bào)具體要求舉例：海爾家電微博話(huà)題設(shè)計(jì)規(guī)劃備注

4、：所有的規(guī)劃類(lèi)文件都需要制作成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃類(lèi)報(bào)告，提交給客戶(hù)。2，任務(wù)分解概述：收到微博運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目并了解項(xiàng)目后，需對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分解，然后逐個(gè)完成。根據(jù)口碑互動(dòng)PRAC理論指導(dǎo)，微博運(yùn)營(yíng)工作一般分為平臺(tái)建設(shè)、關(guān)系建設(shè)、內(nèi)容創(chuàng)作/活動(dòng)策劃、風(fēng)險(xiǎn)/危機(jī)管理四部分。再進(jìn)一步細(xì)分，可以分為：微博信息監(jiān)測(cè)（運(yùn)營(yíng)工作基礎(chǔ)及指導(dǎo)）；微博平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃；內(nèi)容策劃、內(nèi)容撰寫(xiě)發(fā)布；報(bào)告類(lèi)匯總（總結(jié)）具體工作任務(wù)分解：制定項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間進(jìn)度表微博項(xiàng)目執(zhí)行同樣需要將具體的工作的執(zhí)行落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段內(nèi)，方可保證項(xiàng)目的進(jìn)度及令客戶(hù)清晰進(jìn)展說(shuō)明：此文件中，通過(guò)5個(gè)工作表，將微博平臺(tái)涉及的工作進(jìn)行了梳理和匯總。顯示的文件內(nèi)容為海爾微

5、博群調(diào)性調(diào)研及設(shè)計(jì)規(guī)范具體工作內(nèi)容舉例：海爾家電微博工作日清表3，組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)說(shuō)明：任務(wù)分解后，需要客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)分解后的工作任務(wù)以及各任務(wù)工作量及所占執(zhí)行人員的工作時(shí)間、精力進(jìn)行規(guī)劃，核算出運(yùn)營(yíng)本微博項(xiàng)目需要的執(zhí)行小組涉及的執(zhí)行工作分類(lèi)及執(zhí)行人員數(shù)量，進(jìn)而組建工作小組。小組組建分類(lèi)：完成工作任務(wù)需要的最低配置人數(shù)及分工；完成工作任務(wù)需要的標(biāo)準(zhǔn)配置人數(shù)及分工；完成工作任務(wù)需要的高配置人數(shù)及分工基本執(zhí)行團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：客戶(hù)經(jīng)理1人：統(tǒng)籌項(xiàng)目整體方向及進(jìn)展；客戶(hù)專(zhuān)員/分析師至少1人：執(zhí)行工作，制作總結(jié)報(bào)告、周報(bào)、專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告；美工/設(shè)計(jì)1人：承擔(dān)各類(lèi)視覺(jué)設(shè)計(jì)工作；文案/編輯至少1人：內(nèi)容撰寫(xiě)，微博活動(dòng)設(shè)計(jì)

6、；技術(shù)專(zhuān)員1人：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提供監(jiān)測(cè)報(bào)告；根據(jù)具體項(xiàng)目工作量及工作要求進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組成：4，分工，督導(dǎo)執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)專(zhuān)員or分析師文案/編輯設(shè)計(jì)/美工技術(shù)專(zhuān)員基本分工整體負(fù)責(zé)微博項(xiàng)目進(jìn)展、把握微博策劃方向及項(xiàng)目進(jìn)度；審核工作結(jié)果并匯報(bào)具體跟進(jìn)項(xiàng)目，進(jìn)行各類(lèi)報(bào)告和匯報(bào)文件的撰寫(xiě)；日常及時(shí)短信匯報(bào)；基本的分析類(lèi)報(bào)告微博內(nèi)容撰寫(xiě)、微博可轉(zhuǎn)發(fā)素材的收集、微博活動(dòng)策劃微博模板設(shè)計(jì)、微博內(nèi)使用的視覺(jué)類(lèi)素材的制作微博信息監(jiān)測(cè)；基本監(jiān)測(cè)分析報(bào)告提供；微博技術(shù)類(lèi)研究和執(zhí)行中使用建議Part 1,模板任務(wù)類(lèi)別工作分派提交審核模板設(shè)計(jì)日常使用使用規(guī)則確認(rèn)：客戶(hù)主管接工作單后的2-3個(gè)工作日；提交至少兩版設(shè)計(jì)稿客戶(hù)經(jīng)理初

7、審提交客戶(hù)終審具體設(shè)計(jì)：美工/設(shè)計(jì)活動(dòng)使用活動(dòng)信息確認(rèn)（包括活動(dòng)使用的主視覺(jué)/使用元素/使用顏色等）：客戶(hù)主管具體設(shè)計(jì)：美工/設(shè)計(jì)重大節(jié)假日使用使用規(guī)則確認(rèn)：客戶(hù)主管具體設(shè)計(jì)：美工/設(shè)計(jì)企業(yè)特別事件使用事件信息確認(rèn)（包括活動(dòng)使用的主視覺(jué)/使用元素/使用顏色等）：客戶(hù)主管具體設(shè)計(jì)：美工/設(shè)計(jì)Part 2,內(nèi)容任務(wù)類(lèi)別工作分派提交及確認(rèn)時(shí)間終審內(nèi)容內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容板塊規(guī)劃：文案/編輯接任務(wù)后1-2個(gè)工作日完成；提交規(guī)劃方案（含發(fā)布時(shí)間要求）客戶(hù)方審核：客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日回復(fù)內(nèi)容撰寫(xiě)內(nèi)容撰寫(xiě)（包括日常類(lèi)內(nèi)容和活動(dòng)類(lèi)內(nèi)容）：文案/編輯當(dāng)日提交；具體文案內(nèi)容；審核：客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日回復(fù)內(nèi)容發(fā)布發(fā)布人：客戶(hù)主管&文案/

8、編輯全天發(fā)布（發(fā)布需分時(shí)段）全程參與/監(jiān)督：客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)內(nèi)容的收集/分類(lèi)：文案/編輯當(dāng)日提交；文檔審核：客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日回復(fù)備注：發(fā)布盡量使用PC網(wǎng)絡(luò)版，盡量減少使用定時(shí)發(fā)布器，如果有終端發(fā)布產(chǎn)品的企業(yè)，最好用自己的產(chǎn)品來(lái)發(fā)布。發(fā)布關(guān)鍵點(diǎn)1：發(fā)布時(shí)間選擇-工作日發(fā)布關(guān)鍵點(diǎn)2：發(fā)布時(shí)間選擇-周末Part 3,策劃任務(wù)類(lèi)別工作分派提交及確認(rèn)時(shí)間終審策劃活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃：日常/特殊節(jié)日的微波活動(dòng)策劃，包括主題、流程、獎(jiǎng)品、獲獎(jiǎng)方式等執(zhí)行人：文案/編輯接任務(wù)后1-2個(gè)工作日完成；提交規(guī)劃方案（含發(fā)布時(shí)間要求）客戶(hù)初審：客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日回復(fù)投票策劃活動(dòng)和話(huà)題策劃的結(jié)合，傾向網(wǎng)友互動(dòng)執(zhí)行人：文案/編輯當(dāng)

9、日提交；具體文案內(nèi)容；審核：客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日回復(fù)話(huà)題策劃話(huà)題策劃：以月為單位的話(huà)題策劃，#形式，要同內(nèi)容板塊規(guī)劃結(jié)合執(zhí)行人：文案/編輯月常規(guī)任務(wù)，每月第三周提交下月的話(huà)題策劃；及時(shí)把握社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行的話(huà)題策劃初審：客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日回復(fù)互動(dòng)策劃互動(dòng)策劃：與專(zhuān)家/意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)類(lèi)執(zhí)行人：文案/編輯每周提交；周內(nèi)容規(guī)劃中包含本項(xiàng)初審：客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日回復(fù)Part 4,監(jiān)測(cè)任務(wù)類(lèi)別執(zhí)行提交及確認(rèn)時(shí)間最終提交監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)（系統(tǒng)+人工）執(zhí)行：技術(shù)人員直接匯報(bào)人：客戶(hù)經(jīng)理每天即時(shí)/每周/每月 客戶(hù)方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)技術(shù)人員監(jiān)測(cè)報(bào)告客戶(hù)主管技術(shù)人員監(jiān)測(cè)報(bào)告初步提交：客戶(hù)經(jīng)理Part 5,總結(jié)/報(bào)告類(lèi)任務(wù)類(lèi)別執(zhí)行提交及確認(rèn)時(shí)間最終提交

10、報(bào)告短信匯報(bào)客戶(hù)主管/客戶(hù)經(jīng)理每天即時(shí)客戶(hù)方周報(bào)客戶(hù)主管每周五/每周一月報(bào)客戶(hù)主管（輔）每月工作結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)客戶(hù)經(jīng)理（主）（項(xiàng)目活動(dòng)）單項(xiàng)報(bào)告客戶(hù)主管項(xiàng)目結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)審核：客戶(hù)經(jīng)理5，標(biāo)準(zhǔn)制訂及審核說(shuō)明：項(xiàng)目確定時(shí)，客戶(hù)方即已經(jīng)與BD人員確定了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)（KPI標(biāo)準(zhǔn)），但那屬于項(xiàng)目總體標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行中需要分解為不同時(shí)段內(nèi)的工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)；客戶(hù)經(jīng)理需要以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份對(duì)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行就及項(xiàng)目執(zhí)行人員的工作結(jié)果及提交物進(jìn)行審核。具體，應(yīng)該從時(shí)間審核、數(shù)量審核、質(zhì)量審核、實(shí)際效果審核四個(gè)方面對(duì)工作進(jìn)行審核。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理執(zhí)行審核的要求：客戶(hù)經(jīng)理需要全程參與項(xiàng)目，尤其是對(duì)項(xiàng)目的方

11、向把握、規(guī)劃/策劃類(lèi)，需要絕對(duì)參與，確保每天至少打開(kāi)運(yùn)營(yíng)的微博全面的看一次；客戶(hù)經(jīng)理需要非常了解客戶(hù)的需求、禁忌、喜好、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、審核后回復(fù)效率等信息，以便可以對(duì)內(nèi)部工作進(jìn)行初審；針對(duì)每天撰寫(xiě)的微博內(nèi)容，需要在客戶(hù)主管每天審核，客戶(hù)經(jīng)理在在每周不定時(shí)進(jìn)行抽查；策劃方案類(lèi)文件，需要客戶(hù)經(jīng)理最后審核確定可出街，方可提交；經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理審核的文件要求絕不可以有一個(gè)錯(cuò)別字、有語(yǔ)病、有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；客戶(hù)經(jīng)理要嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度表、審核要求來(lái)跟進(jìn)每項(xiàng)工作。Part 1,時(shí)間審核時(shí)間審核主要分為：提交工作提交物的時(shí)間 和 總體完成執(zhí)行工作的時(shí)間考核項(xiàng)目需要完成時(shí)間彈性時(shí)間考核對(duì)象平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃1天+1天客戶(hù)經(jīng)理/主管

12、視覺(jué)類(lèi)設(shè)計(jì)規(guī)劃2天+1天美工/設(shè)計(jì)模板設(shè)計(jì)及提交2天+1天美工/設(shè)計(jì)內(nèi)容板塊規(guī)劃1/2天+1/2天文案/編輯內(nèi)容撰寫(xiě)及提交每天/文案/編輯常規(guī)內(nèi)容發(fā)布每天/客戶(hù)主管活動(dòng)策劃3-5天+12天客戶(hù)經(jīng)理、文案/編輯活動(dòng)執(zhí)行啟動(dòng)1天+1天文案/編輯、客戶(hù)主管活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)展匯報(bào)每天/客戶(hù)主管活動(dòng)獲獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果隨活動(dòng)設(shè)計(jì)+1天文案/編輯、客戶(hù)主管活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)+2天文案/編輯、客戶(hù)主管監(jiān)測(cè)報(bào)告每天/每周/監(jiān)測(cè)技術(shù)人員周報(bào)周五/下周一+12天客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)主管 月報(bào)上月結(jié)束第5個(gè)工作日i+12天客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)主管Part 2,數(shù)量審核審核項(xiàng)目需要完成數(shù)量彈性數(shù)量考核對(duì)象平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃1個(gè)+1客戶(hù)經(jīng)理/主

13、管視覺(jué)類(lèi)設(shè)計(jì)規(guī)劃2版/次+1美工/設(shè)計(jì)模板設(shè)計(jì)及提交2套設(shè)計(jì)稿/次+1，不可少美工/設(shè)計(jì)內(nèi)容板塊規(guī)劃1版/月+1文案/編輯內(nèi)容撰寫(xiě)及提交6條/每天+12文案/編輯常規(guī)內(nèi)容發(fā)布6條/每天/客戶(hù)主管活動(dòng)策劃1個(gè)/周+1客戶(hù)經(jīng)理、文案/編輯活動(dòng)執(zhí)行1個(gè)/2周+1/周文案/編輯、客戶(hù)主管活動(dòng)獲獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果隨活動(dòng)設(shè)計(jì)數(shù)量/文案/編輯、客戶(hù)主管活動(dòng)總結(jié)1份/文案/編輯、客戶(hù)主管監(jiān)測(cè)報(bào)告1個(gè)/每天 or 1個(gè)/每周/監(jiān)測(cè)技術(shù)人員周報(bào)1個(gè)/周/客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)主管 月報(bào)1個(gè)/月+1（項(xiàng)目/活動(dòng)單項(xiàng)）客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)主管Part 3,質(zhì)量審核審核項(xiàng)目規(guī)劃/策劃監(jiān)測(cè)視覺(jué)類(lèi)內(nèi)容活動(dòng)是否符合客戶(hù)調(diào)性是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求是否使用

14、客戶(hù)禁止的元素是否提交兩稿不敷衍的設(shè)計(jì)是否結(jié)合熱點(diǎn)/節(jié)日元素是否有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤是否有立足數(shù)據(jù)的分析/結(jié)論是否有錯(cuò)別字/語(yǔ)病設(shè)計(jì)（內(nèi)容）是否有趣是否配著對(duì)應(yīng)的圖片評(píng)論是否引來(lái)針對(duì)內(nèi)容的負(fù)面評(píng)論（活動(dòng)）流程設(shè)計(jì)是否合理獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置是否合理有無(wú)涉及活動(dòng)的負(fù)面評(píng)論是否自發(fā)被紅人轉(zhuǎn)發(fā)（制定如下圖的審核表格，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目要求的具體數(shù)量一一對(duì)應(yīng)進(jìn)行審核。）Part 4,實(shí)際效果審核審核指標(biāo)（周）常規(guī)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)信息活動(dòng)信息增加數(shù)量被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)被評(píng)論數(shù)活動(dòng)參與人數(shù)增加粉絲數(shù)量增加粉絲中加V的粉絲數(shù)量關(guān)注專(zhuān)家/記者/草根達(dá)人數(shù)量獲得回復(fù)/建立合作的專(zhuān)家/記者/草根達(dá)人數(shù)參加討論話(huà)題數(shù)參加活動(dòng)數(shù)獲得勛章數(shù)是否上熱門(mén)話(huà)題榜是否上熱

15、門(mén)活動(dòng)榜制定如下圖的審核表格，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目要求的具體數(shù)量一一對(duì)應(yīng)進(jìn)行審核。6，工作匯報(bào)說(shuō)明：匯報(bào)是讓客戶(hù)了解我們的工作的最直接方式。匯報(bào)形式分為四種：當(dāng)面匯報(bào)、電話(huà)會(huì)議匯報(bào)、報(bào)告匯報(bào)、日常短信匯報(bào)客戶(hù)經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)展，選擇不同時(shí)間段上的不同形式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)，務(wù)求讓客戶(hù)了解項(xiàng)目進(jìn)展和項(xiàng)目的價(jià)值。匯報(bào)目標(biāo)：讓客戶(hù)了解我們工作的價(jià)值和工作效率、工作態(tài)度匯報(bào)時(shí)間：日、周末、月底、執(zhí)行期的一半時(shí)、執(zhí)行結(jié)束時(shí)備注：匯報(bào)也是讓對(duì)接人形成工作總結(jié)，對(duì)內(nèi)匯報(bào)和體現(xiàn)其工作價(jià)值的重要組成部分。匯報(bào)方式前期準(zhǔn)備注意點(diǎn)當(dāng)面匯報(bào)確認(rèn)匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)、雙方聽(tīng)匯報(bào)的人員數(shù)量及各自級(jí)別；制作現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)時(shí)用以展示的

16、報(bào)告文件；內(nèi)部模擬提報(bào)（試驗(yàn)）；準(zhǔn)備便于現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)時(shí)使用的設(shè)備（投影、激光筆、翻頁(yè)器）；存儲(chǔ)匯報(bào)文件至少在兩個(gè)U盤(pán)內(nèi)；準(zhǔn)備適合現(xiàn)場(chǎng)的服裝（西裝/職業(yè)裝）匯報(bào)人的整體狀態(tài)（服裝、發(fā)型、精神狀態(tài)等）；匯報(bào)時(shí)務(wù)必鎮(zhèn)定，條理清晰，對(duì)匯報(bào)報(bào)告內(nèi)內(nèi)容了如指掌；項(xiàng)目組內(nèi)成員可根據(jù)實(shí)際情況在匯報(bào)人匯報(bào)結(jié)束后進(jìn)行補(bǔ)充電話(huà)會(huì)議匯報(bào)確認(rèn)匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)、雙方聽(tīng)匯報(bào)的人員數(shù)量及各自級(jí)別；制作現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)時(shí)用以展示的報(bào)告文件提前提交堆對(duì)接人并確認(rèn)雙方都可順利打開(kāi)文件；確認(rèn)電話(huà)設(shè)備完好，通話(huà)順暢，語(yǔ)音質(zhì)量高；匯報(bào)講解務(wù)必放慢速度，注意語(yǔ)氣的友善，避免因?yàn)榭床坏奖舜藥?lái)理解偏差書(shū)面報(bào)告匯報(bào)制作報(bào)告（報(bào)告內(nèi)需要能夠詳盡且主次分明的闡

17、釋工作及業(yè)績(jī)）；打印報(bào)告（清晰、高質(zhì)量的，至少一份彩打）報(bào)告最前端一定有概要，方便客戶(hù)通過(guò)概要能夠一目了然了解項(xiàng)目短信匯報(bào)梳理業(yè)績(jī)/工作進(jìn)展，組織語(yǔ)言，使用公司短信匯報(bào)模板，短信發(fā)送使用簡(jiǎn)潔的書(shū)面語(yǔ)注意匯報(bào)時(shí)間（上下班路上、夜里不要匯報(bào)）Part 1, 匯報(bào)方式分類(lèi)及各重點(diǎn)Part 2, 匯報(bào)中使用的各類(lèi)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告類(lèi)型必含內(nèi)容加分內(nèi)容短信匯報(bào)進(jìn)度，今日工作進(jìn)展；效果（位置、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)等）；規(guī)范的排版；解釋效果能夠帶來(lái)的意義周報(bào)概述-總體概括本周工作；效果（位置、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)等）各分類(lèi)工作的執(zhí)行情況對(duì)照周計(jì)劃的完成情況周計(jì)劃外獲得的成績(jī)?cè)聢?bào)概述包括總體效果統(tǒng)計(jì)對(duì)照月工作計(jì)劃的完成情況（

18、數(shù)量/質(zhì)量）各分類(lèi)工作具體總結(jié)對(duì)行業(yè)內(nèi)其他（競(jìng)品）的分析總結(jié)附帶所有撰寫(xiě)的內(nèi)容增加本月微博平臺(tái)上的熱門(mén)話(huà)題、熱門(mén)活動(dòng)、熱點(diǎn)人物的資訊總結(jié)項(xiàng)目/活動(dòng)報(bào)告項(xiàng)目/活動(dòng)綜述執(zhí)行過(guò)程概述及結(jié)果活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)比同類(lèi)活動(dòng)的執(zhí)行效果對(duì)比競(jìng)品同期執(zhí)行的活動(dòng)效果監(jiān)測(cè)分析報(bào)告監(jiān)測(cè)內(nèi)容劃分/介紹（競(jìng)品、企業(yè)微博群內(nèi)其他的微博帳號(hào)）綜合指標(biāo)分析單項(xiàng)指標(biāo)分析某微博個(gè)體分析某時(shí)間段內(nèi)環(huán)比分析將監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)提出結(jié)論和評(píng)價(jià)后，返回其微博內(nèi)，尋找?guī)?lái)該數(shù)據(jù)和結(jié)論的原因，提供截圖及統(tǒng)計(jì)證明舉例：監(jiān)測(cè)報(bào)告部分內(nèi)容舉例附件：對(duì)執(zhí)行微博項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求年齡、身高、體重、籍貫、血型、星座、家庭住址、婚否統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有要求，不愛(ài)咖啡、不愛(ài)科比、不愛(ài)網(wǎng)購(gòu)、不愛(ài)說(shuō)話(huà)、不愛(ài)換衣服也沒(méi)所謂，但是，一定要愿意動(dòng)腦子琢磨/思考/研究微博運(yùn)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理：身體好，夜貓子型，能熬夜；語(yǔ)言表達(dá)能力好；之前就從事互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)的客戶(hù)服務(wù)工作（如果不是，自己正在積極補(bǔ)充這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)）；泡網(wǎng)；打字速度夠