怎么跟客戶打好關(guān)系

1、怎么跟客戶打好關(guān)系11.給客戶的第一印象要非常好1.做為一名銷售人員一定要注意自己的儀容儀表,整體著裝一定要干凈,整潔,職業(yè),看上去很舒服,男孩子一定要注意自己的頭發(fā)一定不要過(guò)長(zhǎng),過(guò)油,身上不能有任何異味包括口臭,汗臭等刺鼻的味道,反正給人看上去的第一感覺(jué)一定要是干凈,有精神而不失職業(yè)化,讓客戶有一種很想與你攀談的感覺(jué),讓人一看上去就感覺(jué)這個(gè)人很有精神,很有活力,很熱情,很大方,很有禮貌.2二.面部表情非常重要1,很多業(yè)務(wù)員的眼睛沒(méi)有一點(diǎn)活力,沒(méi)有一點(diǎn)靈氣,面部表情很生硬,甚至去到客戶那里很沒(méi)有精神,如果業(yè)務(wù)員的狀態(tài)不好就算今天這個(gè)客戶最有意想,老板也不會(huì)與一個(gè)毫無(wú)生氣的人合作的,所以一定要保

2、持自己的生氣與活力.去到客戶那里一定要用炯炯有神的眼睛看著客戶,眼神中透露出對(duì)客戶的尊敬與欣賞,一定要滿臉微笑,用自己的熱情去感染客戶.見(jiàn)到其他人也要微笑點(diǎn)頭,但是一定是自然大方,不要顯得生硬與牽強(qiáng).3三,注意對(duì)客戶的稱呼在營(yíng)銷實(shí)踐中，我們有很多的營(yíng)銷人員動(dòng)腦筋、想辦法，與客戶建立良好的客情關(guān)系。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，怎樣去稱呼我們的客戶呢?前幾年的時(shí)候，有許多業(yè)務(wù)員稱呼經(jīng)銷商什么？叫老板。當(dāng)時(shí)老板是一個(gè)很時(shí)髦的稱呼，稱客戶為老板，客戶心里美滋滋的。但是今天，滿大街都是老板，收廢品的還叫老板。于是在這種情況下，我們有許多業(yè)務(wù)員動(dòng)了腦筋，想了辦法，用更巧妙的稱呼去稱呼客戶，從而打動(dòng)我們的經(jīng)銷商。 他們

3、怎么稱呼我們的客戶呢？第一，親情稱呼。他們稱客戶大哥、大姐、大嫂、大叔、大嬸、大爺，一聲大哥，一聲大姐，已能起到很微妙的作用。稱客戶一聲大哥，迅速地拉進(jìn)了你和客戶之間，感情上的距離，心理上的距離。 4還有稱什么的？稱客戶為老師。北京有家飼料企業(yè)，在全國(guó)有名的一家飼料集團(tuán)，早在多年前就要求它的業(yè)務(wù)員，去拜訪客戶的時(shí)候，稱經(jīng)銷商為老師。尤其是對(duì)那些能力非常強(qiáng)，水平比較高，經(jīng)驗(yàn)比較豐富的經(jīng)銷商，尊稱他們一聲老師。尤其是在遇到問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)你的經(jīng)銷商或者客戶說(shuō)，“老師，你說(shuō)怎么辦？你教教我吧！”那會(huì)起到很微妙的作用，聰明人都喜歡指點(diǎn)別人，那么怎么去稱呼我們的客戶？我們有許多業(yè)務(wù)員，就在動(dòng)腦筋、想辦法。

4、 5所以作為一名合格的銷售人員一定要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變做別人發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題,做別人不一樣的事情,比如說(shuō)有些客戶以前在其他公司上班,現(xiàn)在剛剛自己出來(lái)開公司,大家可以稱呼為老板,左一句老板右一句老板的,還有可以稱呼前輩,老鄉(xiāng),等等.在客戶那里說(shuō)話可以像兄弟姐妹一樣說(shuō)話,在客戶那里一定要談笑風(fēng)生,有說(shuō)有笑的,一定要有自己的明確的思路去引導(dǎo)客戶,用自己的幽默,真誠(chéng),去逗客戶開心!6四:注意自己的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)1.在客戶那里一定要注意自己的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)還有自己的肢體動(dòng)作,說(shuō)話聲音一定要保持最好的音色,說(shuō)話一定要流暢,一定要注意自己的語(yǔ)氣,千萬(wàn)不能太軟弱但也不能說(shuō)話去中傷客戶,在一句話說(shuō)出之前一定要想想這句話有沒(méi)有漏洞可

5、以鉆,一定要保持自己說(shuō)話的縝密性,作到滴水不漏.說(shuō)話速度不能太快也不能太慢,保持適中就可以了,語(yǔ)氣有高有低,波瀾起伏,說(shuō)話音調(diào)有高有低,平仄音.7五調(diào)動(dòng)客戶的情緒與交談的氛圍為什么一留的演講家就算拿一份菜單也可以用自己的聲音去感動(dòng)別人,讓臺(tái)下所有的觀眾淚流滿面.?因?yàn)樗怯米约旱母星槿ダ收b,包含了自己的感情,所以我們?cè)诳蛻裟抢镆惨欢ㄒ_(dá)到這種顛峰狀態(tài),讓自己的感情流落出來(lái),任何一個(gè)客戶也不愿意跟沒(méi)有感情的人打交套,說(shuō)出來(lái)的話一定要有感情色彩,加上自己的肢體動(dòng)作,開心的時(shí)候手足舞蹈的,把自己的8的開心與快樂(lè)傳達(dá)給客戶,讓客戶跟著你的情緒變動(dòng),跟著你一起開心,一起難過(guò),一起激動(dòng).多跟客戶講自己的想

6、法與自己的故事跟他聊心理話,讓客戶不知不覺(jué)的認(rèn)可你,做為一名銷售人員一定要可以控制客戶的情緒,讓客戶跟著你一起變化,生命在于運(yùn)動(dòng)，資金在于流動(dòng)，感情在于激動(dòng) ,你能讓你的客戶感動(dòng)嗎?你能讓你的客戶因?yàn)楦袆?dòng)而變得激動(dòng)嗎?那我們到底怎么樣來(lái)感動(dòng)客戶呢?9我們又怎么樣改變我們與客戶的交談氛圍呢?首先,不管客戶的態(tài)度怎么樣,無(wú)理也好,冷漠如冰也好,刁蠻無(wú)理也好,不尊重你也好.我們首先不管客戶態(tài)度多惡劣,多么的不好,我們見(jiàn)面的時(shí)候笑容一定不能丟,俗話說(shuō)得好:伸手不打笑臉人.所以哪怕客戶是一座冰山我們也要讓自己的熱情與真誠(chéng)的笑臉去融化.其次我們要保證語(yǔ)言的生動(dòng)性與幽默性,讓一倆個(gè)小笑話改變談判過(guò)程的僵局,

7、緩和氣氛.再次,要保持自己的專業(yè)性,對(duì)產(chǎn)品的熟悉與自信,講解產(chǎn)品過(guò)程中一定要用通俗易懂的詞語(yǔ)但不能失去自己的專業(yè)性.10其實(shí)談判的過(guò)程中了解你顧客的問(wèn)題,需求和渴望是最重要的,銷售人員要主動(dòng)問(wèn)客戶想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做什么,達(dá)到一個(gè)什么樣的效果,然后客戶最害怕最擔(dān)心的問(wèn)題是什么,把問(wèn)題套出來(lái)之后在把這些問(wèn)題解決就可以了.顧客永遠(yuǎn)不喜歡聽專業(yè)性的知識(shí),所以你必須要做的就是跟他聊天,聊什么呢?聊家庭,聊事業(yè),聊休閑娛樂(lè),聊經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)等等但是你一定要記住自己今天來(lái)拜訪客戶的目的是什么,就是搞定客戶簽單拿錢,記住自己的最初的目標(biāo),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把話題拉回到產(chǎn)品.11六語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性與總結(jié)能力很多銷售人員很羅嗦,在客戶

8、那里說(shuō)了半天還沒(méi)有說(shuō)到重點(diǎn),其實(shí)我們的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單,不要那么復(fù)雜,一定要說(shuō)重點(diǎn),一針見(jiàn)血,不要讓客戶對(duì)你失去耐心,特別是爽快豪爽的客戶.復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)化.做為一名優(yōu)秀的銷售人員一定要學(xué)會(huì)總結(jié),總結(jié)銷售方法,銷售思路,銷售語(yǔ)言,銷售態(tài)度,用什么樣的態(tài)度跟語(yǔ)言面對(duì)客戶,可以讓客戶第一時(shí)間喜歡你這個(gè)銷售人員.12七怎么巧妙的解決客戶的反對(duì)意見(jiàn)幾乎大部分時(shí)間我們?nèi)グ菰L客戶的時(shí)候,客戶都會(huì)提出很多的疑問(wèn)與他自己的想法,當(dāng)面對(duì)這種情況的時(shí)候我們要做的就是三件事情:一:不要理他二:傾聽,不要解釋三:認(rèn)同他的觀點(diǎn),再把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換成優(yōu)點(diǎn)銷售人員都有一個(gè)通病就是當(dāng)客戶與我們意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),就立刻反駁客

9、戶的意見(jiàn),千萬(wàn)不要這樣.先認(rèn)同后表達(dá)自己的想法與建議.13八當(dāng)碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候很多銷售人員在客戶那里碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候會(huì)很緊張,沒(méi)有主見(jiàn),很慌張,這時(shí)候大部分銷售人員就會(huì)誹謗自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,造成客戶對(duì)其的反感,這時(shí)候不要害怕,更不要誹謗你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,保持冷靜,用一顆平常心去面對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就像好朋友一樣,報(bào)之以微笑.或許你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一天能成為你的朋友呢?14當(dāng)客戶拿我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做對(duì)比的時(shí)候,我們首先要去贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,再展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),最后再點(diǎn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì),甚至可以說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品只是我們G3的一小部分.評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:先優(yōu)勢(shì),再缺點(diǎn)評(píng)價(jià)自己的時(shí)候:先缺點(diǎn)再優(yōu)點(diǎn)主要告訴客戶我們G3與別人產(chǎn)品的不同在哪里,優(yōu)勢(shì)在哪里15 九 報(bào)價(jià)簽單報(bào)價(jià),直接告訴客戶,做三年跟五年都有優(yōu)惠,三年贈(zèng)送聯(lián)想筆記本電腦,五年贈(zèng)送豪華咖啡機(jī),申請(qǐng)名額,電話作秀,促成簽單