置業(yè)顧問個人工作總結

1、第 第 頁置業(yè)顧問個人工作總結置業(yè)顧問個人工作總結1 在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在*經理和*主管的接觸中我漸漸的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會漸漸的進步。人不能放眼將來，只有走好每一步，才能到達頂峰！在這個月中我的總結如下： 1、接待每天前來詢問的來訪和來電客戶。 在接待完后，*經理和*主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的需要要改正，而且更要掌控。在每天接待中我們最不足的就是在*客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷

2、的在想為什么會這樣?為了轉變這一現狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。 為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺最重要的緣由是我沒有自信，丟失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得假如領導鼓舞了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。此處隱蔽26154個字這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。 最末我特別感謝領導給我的熬煉機會，感謝同事對我的援助，我也會更加努力的去工作去學習，交

3、出自己滿足的成果單。 客戶服務部承受著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是表達服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優(yōu)質服務，使客服滿足的關鍵性職能部門。 通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部所承受的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如： 1、員工業(yè)務水平偏低和服務素養(yǎng)偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。 2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。 目前根據總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和爭論提出以下計劃。 1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作狀況。 2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想溝通，豐富、充盈專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。 5、親密協作各部門工作，實時、妥當的處理客戶糾紛和看法、建議。 客服部工