酒店前臺(tái)工作人員每日工作流程

1、1、 上班前自查儀容儀表，做到儀表規(guī)范，精神飽滿.2153、 閱讀各類預(yù)訂單、報(bào)表、依據(jù)房態(tài)顯示、做到對(duì)前三天地交接內(nèi)容心中有數(shù)。4、 閱讀前臺(tái)交接班本，有不明之處準(zhǔn)時(shí)向交班人詢問清楚。5、 對(duì)比前臺(tái)交接班本，清點(diǎn)核對(duì)備用金,移交的重要鑰匙,借用物品,來賓轉(zhuǎn)寄存轉(zhuǎn)交物品，寄存行李，各類現(xiàn)金及有價(jià)卷證，貴重物品保管鑰匙和登記卡，移交的票據(jù)和會(huì)員卡等。6、 對(duì)比小商品交接表核對(duì)小商品。7、 認(rèn)真閱讀前臺(tái)交接班本“備忘錄中，重要事項(xiàng)和不明事宜須向上班同事了解清楚，將上日未完成的事宜轉(zhuǎn)抄到本班“備忘錄”中。8、 檢查未處理工作內(nèi)是否有上班次未處理的單據(jù)。9、 交接班完畢后雙方前臺(tái)服務(wù)員及值班經(jīng)理均需在

2、前臺(tái)交接班本上簽名，示意已完成交接。10、 將POS11、 檢查打印機(jī)紙,發(fā)票等常用消耗品,是否充分并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。12、 檢查打印機(jī)、POS修。13、 10:00VD14、 時(shí)刻面帶微笑,保持規(guī)范的姿勢(shì)，向每一位走向前來的來賓問候,做到禮貌謙遜,和氣熱忱。15、 隨時(shí)觀看大堂內(nèi)來賓抵店?duì)顩r,保持靈敏的反應(yīng)，供應(yīng)熱忱禮貌高效的服務(wù).16、 abcde要求輸入PMS。f留言、物品借用、叫醒、商務(wù)、小商品等服務(wù)。g 按要求，隨時(shí)精確轉(zhuǎn)接到來賓房間。按當(dāng)?shù)刂伟补芾淼囊笞龊梅?17、 按前臺(tái)責(zé)任分擔(dān)制度,在當(dāng)班期間開放負(fù)責(zé)的管理工作。18、 11:0011：30晚退房時(shí)間需加收半日房費(fèi)，并催帳報(bào)表上做

3、好記錄即時(shí)與值班經(jīng)理溝通在催帳過程中的特殊問題。19、 13：00VIP20、 17：0018:00后將加收全天的房費(fèi)并在催帳報(bào)表上做好記錄.21、 時(shí)刻做好時(shí)租得催帳工作.2214:0019:00VIP房、VC、CD、OOO客賬調(diào)整到精確狀態(tài).2318：0020:00Noshow，做好記錄，并向值班經(jīng)理匯報(bào).24、 21:00一次電話催帳，對(duì)催不帳的上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理處理。2522：00500），1500500500依據(jù)實(shí)際支出款金額取出補(bǔ)足.2623：00和操作入賬是否全都，來賓結(jié)賬方式是否精確，房?jī)r(jià)是否精確，并打印房態(tài)表，復(fù)核。2724:006:005：002800：0002:0029、 夜班檢查中，外賓臨時(shí)住宿登記單治安系統(tǒng)電腦輸入工作狀況。30、 夜班完成今日抵達(dá)RCa房號(hào)排房,制作封面裝訂。 b封面裝訂。31、 夜班整理好其次天預(yù)定訂單，將預(yù)定單放入“當(dāng)天預(yù)訂文件夾內(nèi)”.32、 夜班夜審后完成夜班例行衛(wèi)生保潔工作.33、 檢查、處理未完成的工作。34、 查閱預(yù)訂文件夾,并檢查操作系統(tǒng)預(yù)定到店?duì)顩r。35、 每班結(jié)束前認(rèn)真填寫交接班表。367:0037、 同一班進(jìn)行交班工作、認(rèn)真解釋交班內(nèi)容、交接鑰匙、貴重物品寄存、現(xiàn)金、來賓轉(zhuǎn)交物品等重要物品。38、 做好班結(jié)賬，發(fā)覺賬目問題檢查，確保正確平賬后才能下班.39、 每班結(jié)束前做好營(yíng)業(yè)款封包，在值班經(jīng)