浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范

1、ICS 03.080.99A 12浙DB33江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 33/T 9262014養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范Service and management specification for elderly institutions2014-07-01發(fā)布2014-08-01實(shí)施浙 江 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān)督局發(fā) 布DB33/T 926DB33/T 9262014 PAGE * ROMAN PAGE * ROMAN II目次前言III1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1管理要求2機(jī)構(gòu)要求2人員要求3場地及硬件設(shè)施3安全管理3制度建設(shè)3服務(wù)內(nèi)容3生活照料服務(wù)4膳食服務(wù)5醫(yī)護(hù)服務(wù)5精神慰藉服務(wù)6休閑娛樂

2、服務(wù)6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定6附錄規(guī)范性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定必備項(xiàng)目檢查表8附錄規(guī)范性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定考核指標(biāo)10前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。紅亞、諸博平、董琦、余小健、但志婷。DB33/T 926DB33/T 9262014 PAGE PAGE 7養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)G

3、B/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB 14934 食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 50340 老年人居住建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB 50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ 122 老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范建標(biāo)2010144號 老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)MZ 008 老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T 032 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理中華人民共和國民政部令第48號 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法中華人民共和國民政部令第49號 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法民發(fā)201417號 關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1老年theelderly60周歲及以上的人口。3.2自理老人 these

4、lf-careelderly日常生活行為完全自理，不依賴他人護(hù)理的老年人。3.3介助老人 the device-aided elderly日常生活行為需要部分幫助或需要介助設(shè)施器具的老年人。3.4thenursing-caredelderly3.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu) the elderly institutions為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括老年社會福利院、養(yǎng)老院或者老人院、老年公寓、護(hù)老院、養(yǎng)護(hù)院等。3.6居養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)homes for the self-care elderly為老年人提供獨(dú)立或半獨(dú)立家居式為主，允許配置部分家庭廚房，床位按套計(jì)算（每套兩床），設(shè)置專門護(hù)理區(qū)域、護(hù)理床

5、位達(dá)到10%以上，配備公共食堂、專職管理團(tuán)隊(duì)和護(hù)理服務(wù)人員，提供醫(yī)療衛(wèi)生和康復(fù)服務(wù)的的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供老年人休養(yǎng)、用餐、娛樂、健身和文化教育等活動(dòng)場所和服務(wù)項(xiàng)目， 主要收住自理和日常需要介助護(hù)理服務(wù)的老年人。3.7助養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu) homes for the device-aided elderly要收住自理老人和日常需要介助護(hù)理服務(wù)的老年人。3.8護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu) nursing homes（康復(fù)）動(dòng)場所和服務(wù)項(xiàng)目，主要收住需長期照護(hù)的失能、失智和日常需要大量照料服務(wù)的半失能老人。管理要求機(jī)構(gòu)要求應(yīng)具備有效的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)證書和企事業(yè)、民非單位法人登記證，并懸掛在醒目的地方。生活用房、設(shè)施設(shè)備和

6、活動(dòng)場地應(yīng)與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)。應(yīng)具有與開展服務(wù)相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。應(yīng)具有與服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的資金。10符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。人員要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立工作人員選聘、培訓(xùn)、考核、任免、獎(jiǎng)懲等的相關(guān)管理制度。證書上崗；養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)接受專業(yè)技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。從事餐飲服務(wù)的人員，必須經(jīng)體檢取得健康合格證后才能從事餐飲工作。應(yīng)建有工作人員的人事檔案，工作人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩證上崗。場地及硬件設(shè)施JGJ122定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其處于完好狀態(tài)。安全管理預(yù)案。安全、人身財(cái)產(chǎn)安全等相關(guān)規(guī)定，確保機(jī)構(gòu)安全。做到全年無重大責(zé)任事故，無發(fā)生因管理不善

7、或護(hù)理不當(dāng)而造成老年人傷、亡事件。有姓名和聯(lián)系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老年人走失后的查找工作。發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。部門報(bào)告，并通知其托養(yǎng)人或親屬轉(zhuǎn)送專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。制度建設(shè)按照有關(guān)規(guī)定和要求制定適合實(shí)際工作需要的規(guī)章制度。組織機(jī)構(gòu)圖。應(yīng)制定服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按規(guī)范要求提供服務(wù)，并制定檢查程序和要求。應(yīng)保留提供服務(wù)文件和記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽章完整。應(yīng)與入住老年人的親屬或所在單位簽訂具有法律效力的入住協(xié)議。服務(wù)協(xié)議和老年人的生活自理能力，實(shí)施分級分類服務(wù)。予以保密。知。說明應(yīng)精練、清晰、準(zhǔn)確。服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門和民政部門的規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公

8、開和便于查閱。應(yīng)建立服務(wù)投訴渠道，制定投訴處理程序。服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)生活自理老人照料服務(wù)鮮無異味。提供送開水服務(wù)。定期翻曬被褥，更換床單被套等，保持床單位的清潔。做好防蠅、防蚊、防鼠、防蟑螂、防臭蟲等工作。每日兩次查房，督促做好個(gè)人衛(wèi)生，如刷牙、洗臉、泡腳、洗澡、換衣服、理發(fā)、剃須、修剪指（趾）甲等。為有需要的老年人提供送餐服務(wù)。鼓勵(lì)老年人參加各種社交娛樂活動(dòng)。介助老人照料服務(wù)鮮無異味。每日應(yīng)送開水至居室。及時(shí)翻曬被褥、更換床單被套，保持床位的清潔。做好防蠅、防蚊、防鼠、防蟑螂、防臭蟲工作。1攙扶老年人上廁所，指導(dǎo)行動(dòng)不便的老人使用拐杖、輪椅車和其它輔助器具。介護(hù)老人照料服務(wù)鮮無異味。每日

9、應(yīng)送開水至居室。根據(jù)需要隨時(shí)翻曬洗滌被褥，更換床單被套等，保持床位的清潔。做好防蠅、防蚊、防鼠、防蟑螂、防臭蟲等工作。部。122提供防護(hù)措施。1飯菜、茶水供應(yīng)到床邊，予以喂水、喂飯、喂藥。洗、勤更換衣被，保持老年人清潔、無異味。為老年人配備臨時(shí)使用的輪椅車和其它輔助器具。24對患病老年人嚴(yán)密觀察病情變化，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，并做好記錄，防止并發(fā)癥發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)居室房間配備物擺放整齊、規(guī)格統(tǒng)一，并定時(shí)開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。室內(nèi)櫥柜、桌、凳、床、地面、墻壁、門窗保持清潔，床單、被褥保持潔凈、干燥、平整。用設(shè)施、器具潔凈。1入住老年人生活垃圾的每日統(tǒng)一收集，并按要求處理。醫(yī)療垃圾應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)處

10、理。全或環(huán)境保護(hù)措施。綠化服務(wù)應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，進(jìn)行總體規(guī)劃，做到合理布局，優(yōu)化配置。洗衣服務(wù)洗衣服務(wù)應(yīng)滿足老年人清潔衣物的需求。有開展洗衣服務(wù)的流程或程序、制度和人員職責(zé)。有提供洗衣服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（洗衣機(jī)等）和場地。洗衣場地布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好，物流由污到潔，順行通過，不得逆行。衣物分類清洗，被血液、體液污染的衣物單獨(dú)洗滌，先消毒，后清洗。提供洗衣服務(wù)時(shí)，老年人的衣物應(yīng)標(biāo)識清楚，做到準(zhǔn)確無誤，清潔、折疊后送還給老年人。委托服務(wù)在合法范圍內(nèi)提供委托服務(wù)，滿足老人書寫文書或領(lǐng)取物品、交納費(fèi)用等其他需求。代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用等。膳食服務(wù)人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。每

11、周食譜，并做好食譜存檔。“”。到老年人餐桌前，并及時(shí)為需添加飯菜老年人添加所需。質(zhì)膳食服務(wù)。醫(yī)護(hù)服務(wù)協(xié)助醫(yī)療護(hù)理提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師、護(hù)士完成簡單的醫(yī)療護(hù)理照顧服務(wù)。院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，做好院內(nèi)感染預(yù)防。心理反應(yīng)并記錄。護(hù)理員根據(jù)醫(yī)囑協(xié)助老年人正確服用藥品。醫(yī)院并協(xié)助送醫(yī)，托養(yǎng)人或其親屬到場后即可轉(zhuǎn)由第三方陪同?？祻?fù)指導(dǎo)據(jù)老年人身體情況開展各類體育鍛煉或參與各類休閑娛樂活動(dòng)；行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。協(xié)助、指導(dǎo)老年人使用助行器具，包括：協(xié)助老人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。保健咨詢應(yīng)滿足入住老年人的基本醫(yī)療保健咨詢需求。咨詢內(nèi)容包括：老年健康生活方式指導(dǎo)、老年病及慢性病防

12、治、老年期營養(yǎng)衛(wèi)生知識等。臨終關(guān)懷臨終關(guān)懷服務(wù)應(yīng)盡量滿足臨終老人的生理及心理需求，減少痛苦。服務(wù)范圍包括為臨終的老年人提供相應(yīng)服務(wù)，減少老年人痛苦，為家屬提供精神支持。精神慰藉服務(wù)在專業(yè)人員指導(dǎo)下提供心理、精神支持服務(wù)。服務(wù)應(yīng)滿足老年期特殊心理需求。服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機(jī)處理、咨詢活動(dòng)和社會交往。“入住適應(yīng)計(jì)劃每日與老年人進(jìn)行交流，及時(shí)掌握每個(gè)老年人的情緒變化，保持與家屬溝通。休閑娛樂服務(wù)提供休閑娛樂服務(wù)應(yīng)滿足老年人休閑娛樂需求。趣味活動(dòng)，參觀游覽。服務(wù)項(xiàng)目必須符合老年人的生理、心理特點(diǎn)。提供休閑娛樂服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知，并有文字或圖片說明。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定星級、五星級。

13、星級越高，表示養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量越高，服務(wù)設(shè)施設(shè)備越完善。三年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評定。請?jiān)u定星級。A4545A“”確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，再進(jìn)入后續(xù)考核打分程序。4消滿二年后方可重新申請。DB33/T 926DB33/T 9262014 PAGE PAGE 14附錄A（規(guī)范性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定必備項(xiàng)目檢查表表A.1給出了二至五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必備檢查表。二星級三星級四星級二星級三星級四星級五星級序號檢查項(xiàng)目1234基本要求床位數(shù)綠化面積占比老年人居住滿意率年平均床位入住率護(hù)理員與入住老年居養(yǎng)型10030%80%70%助養(yǎng)型100護(hù)理型30居養(yǎng)型100助養(yǎng)型100護(hù)理型30居養(yǎng)型100助養(yǎng)型100護(hù)理型30居

14、養(yǎng)型100助養(yǎng)型100護(hù)理型3030%30%35%35%30%40%40%35%45%45%40%80%80%85%85%85%90%90%90%95%95%95%70%70%80%80%80%85%85%85%85%85%85%1：141：91：3.551：15人最小比例護(hù)理人員持證上崗670%人數(shù)占比1：1070%1：470%80%80%80%1：1390%1：8.590%1：390%1:12100%1：8100%1：2.5100%7醫(yī)生1122233344458人員配比護(hù)士2223334445559心理咨詢師或社工/11111122210營養(yǎng)師11111112222211康復(fù)師（士）/1

15、1/1122333312餐飲工作人員與服1:501：501：501：401：401：401：301：301：301:251：251：25務(wù)對象人數(shù)最小比求求m2序號檢查項(xiàng)目居養(yǎng)二星級三星級四星級五星級助養(yǎng)型護(hù)理型居養(yǎng)型助養(yǎng)型護(hù)理型居養(yǎng)型助養(yǎng)型護(hù)理型居養(yǎng)型助養(yǎng)型護(hù)理型型例老年人居室日照條13件良好，陽面床位占50%50%50%60%60%60%70%70%70%80%80%80%比14平均每床使用面積6m26m26m27m27m27m28m28m28m210m210m210m215場地及硬餐廳面積10080/150120/200150/250200/件設(shè)備要廚房面積451645m245m260m

16、260m260m270m270m270m280m280m280m217醫(yī)務(wù)室設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置18康復(fù)室設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置19洗衣房設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置20臨終關(guān)懷室/設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置設(shè)置附錄B（規(guī)范性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定考核指標(biāo)表B.1給出了星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)。表B.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定考核指標(biāo)項(xiàng)目分級指標(biāo)運(yùn)營機(jī)構(gòu)資質(zhì)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，證照齊全（2分）財(cái)務(wù)收支良好，無違法違紀(jì)行為，能實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧檢查內(nèi)容備注基本要求（8 分）管理要求18供老年人使用居住的建筑應(yīng)符合 JGJ 12

17、2-1999 第 4 章和 GB 50763-2012 第 7 章要求建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用節(jié)能環(huán)保建筑材料，有突出的特色，工藝緊致，風(fēng)格鮮明，布局科學(xué)、合理，在建筑物明顯部位有機(jī)構(gòu)名稱和徽環(huán)境所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB/T 0001.1和JGJ50第8章要求，其色彩符合老年人生理特征（6分）場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動(dòng)場所GB 3095GB30960內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，有明確的業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)，崗位責(zé)任制上墻有行政管理、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、后勤保障和消防安全等規(guī)章制度及考核辦法，有中長期發(fā)展規(guī)劃、年度工作實(shí)施計(jì)劃、年度總結(jié)行政管理資料（5分）院內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)資料及各

18、項(xiàng)記錄完整，有規(guī)范的檔案資料服務(wù)對象有完整的入院手續(xù)，個(gè)人檔案健全，記錄及時(shí)準(zhǔn)確，簽章完整養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與工作人員勞動(dòng)（勞務(wù)）合同簽訂率達(dá)95%以上，為工作人員提供繼續(xù)教育業(yè)務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目、分級護(hù)理項(xiàng)目等按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，上墻公（8分）實(shí)行分類管理，分級護(hù)理，護(hù)理人員24小時(shí)值班制項(xiàng)目分級指尊重服務(wù)對象的獨(dú)特性，實(shí)行個(gè)案護(hù)理，有程序化個(gè)案護(hù)理方案和記錄檢查內(nèi)容備注服務(wù)要求（42人員要求（5）生活照料服務(wù)（12膳食服務(wù)物資設(shè)備管理制度健全，有完善的采購、驗(yàn)收、入庫、發(fā)放手續(xù)，賬實(shí)相符，每年根據(jù)需要不斷添置更新部分設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行捐贈規(guī)定，有完善的捐贈接收和使用制度1專業(yè)人員均有從業(yè)

19、資格中高級技術(shù)人員比例中高級護(hù)理員比例80%工作人員有良好的職業(yè)道德，語言規(guī)范、儀表端莊、舉止文明工作人員須著工作服并佩證上崗提供全套生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和完整的護(hù)理記錄協(xié)助或督促護(hù)理對象做好個(gè)人衛(wèi)生，包括洗澡、洗頭、理發(fā)、修甲、口腔護(hù)理等老年人服裝干凈、得體，經(jīng)常換洗，皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部清潔 1老年人居室空氣清新無異味，居室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲生活用具專人專用，嚴(yán)格實(shí)行消毒制度，每周對房間、盥洗設(shè)施進(jìn)行消毒清理老年人衣物應(yīng)標(biāo)識清楚，做到清潔、折疊整齊，準(zhǔn)確無誤送還老年人各種記錄合格率大于 90%1009090% 100%臥床老人有嚴(yán)格防止壓瘡措施 05% 廚

20、房、倉庫物品堆放整齊，墻面、地面干凈，無蠅、無鼠、無蟑螂；食物存放實(shí)行生熟隔離、成品與半成品隔離，防止食品交叉污染項(xiàng)目分級指標(biāo)檢查內(nèi)容備注（10）餐具保持清潔、定期消毒，符合GB 14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求膳食服務(wù)人員必須持有效健康合格證上崗，講究個(gè)人衛(wèi)生，工作服整潔、無長甲、無濃妝采購食品有健全的驗(yàn)收、入庫、發(fā)放使用的記錄，每月初公布上月食堂賬目精神慰藉和文化娛樂服務(wù)（10醫(yī)護(hù)服務(wù)（10按老年人營養(yǎng)要求，合理膳食，每周有食譜，并上墻公布，每日留存樣菜保證服務(wù)對象能按時(shí)就餐，能根據(jù)需要制作普食、軟食、流食及其他特殊飲食，能提供小炒、加餐等服務(wù)為特殊對象提供送餐服務(wù)，根據(jù)對象需要提供

21、喂水、喂飯、鼻飼服務(wù)1080%以上制定年度和月度活動(dòng)計(jì)劃，做到計(jì)劃、記錄、人員、場地、器材、活動(dòng)內(nèi)容六落實(shí)每月至少 2 次組織開展各種休閑娛樂活動(dòng)（如棋、牌、器械、體育運(yùn)動(dòng)活動(dòng)、書法、繪畫、唱歌、戲曲等）1有固定的心理咨詢場所心理咨詢有個(gè)案指導(dǎo)方案圖書閱覽室有專人管理，每日按時(shí)開放娛樂室有專人管理，有計(jì)劃的開放，并提供相應(yīng)的服務(wù)營造和諧上進(jìn)的氛圍，開展相應(yīng)的活動(dòng)，老年人參與率達(dá)到 80%以上設(shè)有醫(yī)務(wù)室或與附近專業(yè)醫(yī)院掛鉤服務(wù)有嚴(yán)格的消毒、隔離和無菌操作制度，感染的預(yù)防工作應(yīng)符合消毒技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定有分級查房制度有健全的護(hù)理和急救制度，做好老年人慢性病、常見病的管理和院前搶救協(xié)助

22、老年人服藥應(yīng)注意藥品正確、劑量準(zhǔn)確、給藥時(shí)間準(zhǔn)確、給藥途徑正確，不擅自給老年人服用任何藥品根據(jù)老年人疾病情況，制訂應(yīng)急措施，按需提供陪同就醫(yī)服務(wù)每年為入院老年人提供一次以上健康體檢設(shè)立健康保健宣傳專欄項(xiàng)目分級指標(biāo)檢查內(nèi)容備注有老年人康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明，有專職康復(fù)人員現(xiàn)場提供規(guī)范的康復(fù)服務(wù)提供臨終關(guān)懷服務(wù)，尊重老年人的宗教信仰、民俗文化制定不同的服務(wù)方案01590100% 應(yīng)按一定比例設(shè)置高、中、低三檔居室供服務(wù)對象選擇居室采光通風(fēng)良好，環(huán)境安靜，墻壁無剝落污垢、滴漏，每室配有使用方便、防滑、通氣的獨(dú)立衛(wèi)生間老年人居室安裝座便器、坐浴盆或浴池、換氣扇等，安裝無障礙扶手等室內(nèi)家具配套規(guī)范齊全，床、桌椅、衣柜等各種設(shè)備應(yīng)無尖角凸出部分（7分）生活用具配套規(guī)范合理，床上用品齊全 有取暖、降溫設(shè)備及熱水器、凈水設(shè)備居室配有電話、電視機(jī)、緊急呼叫器廚房干凈整潔，布局基本合理，廚房與餐廳之間應(yīng)隔熱、隔音、隔異味場地及硬件設(shè)備要求（32 分）廚房地面采用防滑材料鋪設(shè)，有完善的