美容院實操管理手冊

1、管理手冊.（美容院）公司管理章程.（美容院）公司美容師手冊.招聘制度（附美容師考試題）.員工聘用合約。（臨時和正式）. 公司員工檔案.組織架構(gòu)圖（I）、 （H）.員工晉升（降職）、福利、獎勵及懲罰制度（附晉升通告）.美容院的薪酬制度.各部門主要崗位職務(wù)描述.美容師咨詢、行為規(guī)范.員工的日常規(guī)范.經(jīng)營技巧.員工銷售技巧操作規(guī)范.公司日常運作流程及技巧.美容院日常運作管理表格系列.美容院的基礎(chǔ)配備.美容院消毒的注意事項、衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)、.陳列展示要領(lǐng).美容院物流管理（附表）.公司應(yīng)有的各類記錄及檔案（附表）管理手冊之一 （美容院）公司管理章程?公司首先是一個品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應(yīng)保持良

2、好儀容、儀表、談吐高雅,?上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。?各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。四？服務(wù)客人時，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非， 注重顧客外在表情和內(nèi) 在心情。五?員工應(yīng)注意個人道德所為，美容師要注意客人的財物安全。 護理前應(yīng)囑咐客人保管好貴 重物品。 護理后應(yīng)提醒客人清點好財物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護理中丟失財物，由負(fù)責(zé)該客人護理的美容師賠償。六?每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團隊精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團結(jié)協(xié)作，保

3、持 飽滿的 熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。七.各級主管和員工應(yīng)從計劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人 員要 秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。八?工作時間內(nèi)應(yīng)服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個人持不同意見，則須 在工余 時間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢?。?客人在場的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系十.愛護美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。十一 ？待人接物態(tài)度要謙和，以爭取同事及顧客的合作，對所負(fù)責(zé)的服務(wù)項目應(yīng)爭取時效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。十二.嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客人的饋贈，不得挪用公物、公款。十三.客尸檔案是公司的資源財

4、產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客尸資料，否則將追究其法律責(zé)任。十四？員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。十五？工作時間不接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請由店長代為通知管理手冊之二 （美容院）公司美容師守則?注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿 制服及 配套胸卡。（或識別卡）?愉快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。?在為顧客進行護理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求,并主動推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。四?在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客

5、人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五?護理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客的下次護理時間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。六?顧客離開時應(yīng)有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺 面、儀 器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個新顧客的到來。七.送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。K.實行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息.九.專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活

6、動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。十.專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。十八一 ？服務(wù)顧客時不接聽電話，不離開顧客。管理手冊之三招聘制度一?優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為公司的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。二?要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進。三?應(yīng)聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁。四？應(yīng)聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括皮膚知識理論，正在銷售的產(chǎn)品知識，操作手法），該培訓(xùn)不帶薪亦不收費，應(yīng)聘人員須考試合格方能入職。五?應(yīng)聘人員考試合格后簽署三個月的試用合約。（附臨時聘用合約）

7、六?試用期表現(xiàn)良好，三個月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。（附 正式聘用合約）（附1）聘用合同（試用期叁個月內(nèi)適用）公司，根據(jù)以下條款聘用 先生/小姐（身份證號碼：）0.職位：. 月薪：固定工資為人民幣元正。.補貼；（10交通補貼 元正（20餐費補貼 元正（3）通訊補貼 元正.其他補貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.宜屬上司：. 入職日期：年_月_日。. 合同期：由 年_月_日至 年_月日止。工作時間：每周工作六天。根據(jù)各部門的工作需要而安排工作時間，作為業(yè)績提成的雇員,超時工作將不會獲得任何加班津貼。.保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對公司的資料作嚴(yán)格的保密。.辭職：乙方要

8、求解除勞動關(guān)系應(yīng)提前 15天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批準(zhǔn)后須辦齊工作、項等移交手續(xù)，才能正式離職。本人籍此機會歡迎閣下加入本公司，成為百翔公司的一份子。(附公司聘用合同書二公司根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院勞動法規(guī)和廣州市私營企業(yè)勞動管理實 施辦法，結(jié)合本公司經(jīng)營的具體所需今制訂此勞動合同書。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關(guān)系，明確雙 方的權(quán)利、 義務(wù)，并共同遵守履行。公司(以下簡稱“甲方”)同意聘請 先 生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為 公司合同工，職位 ,負(fù)責(zé)工作 ，身份證號碼： 0、合同有效期為_年，從 年 月一日至 年一月 日止，勞動合同期

9、滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同、職責(zé)要求：(1)乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。乙方必須按公司員工手冊的全部內(nèi)容和條款，嚴(yán)守公司規(guī)卓制度。乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時，甲方需補償相應(yīng)的假期。三、勞動報酬：(1)固定工資一元/月績效工資元/月 補貼共 元/月提成獎金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎金兀。超出月度銷售任務(wù)部分，提成 完成全年銷售任務(wù)(月度銷售任務(wù) X 12),于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎金 所得稅或個人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)。按公司經(jīng)營情況及員工對業(yè)務(wù)熟練程度，工作所業(yè)績

10、，在適當(dāng)時間考慮調(diào)整職位及薪酬。甲方每月5日如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作 日支付工資。所轄的人員聘用、調(diào)動、解雇均須以書面形式知會公司并征得公司同意。(10)簽約起,若未滿一年可按比例執(zhí)行。四、福利及勞動保險：(1)員工服務(wù)滿一年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假：A,工作滿一年以上未滿三年者每年5日B.工作滿三年以上未滿五年者每年10日C,工作滿五年以上未滿十年者每年14日D.工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過30日。乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內(nèi)補放。乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等

11、，按本公司制定的具體辦法處理。乙方請事假，須有正當(dāng)理由及以書面申請和經(jīng)有關(guān)部門主管批準(zhǔn)方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。因公傷殘、死亡，則按公司購買的有關(guān)保險規(guī)定及本公司制定的具體辦法辦理。(6)社會勞動保險條例，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(7)乙方自行解決當(dāng)值時的工作餐。五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動合同：(1)合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同(2)如甲方因經(jīng)營情況變化，調(diào)整經(jīng)營任務(wù)，或者乙方因個人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字(蓋 卓)。如 甲方訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商

12、不能就變更勞動合同達成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。(3)有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，同時也取消年終獎金。.乙方嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)革制度。.乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對甲方利益造成損害的。3乙方的行為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。4乙方不能勝任工作，連續(xù) 2個月未能完成月度銷售任務(wù)。5不按公司規(guī)定的銷售方式及違反公司的核定價格進行銷售活動6借故不參與公司的大型對外活動，不服從公司的工作安排，工作不合作，損人利 已。7對外的銷售活動中故意損害公司的形象，私自向客尸提出公司合約外的任何個人要求。8兼任公司外的任何職務(wù)及銷售公司外的任

13、何產(chǎn)品。9不按公司制度定期以書面形式向宜屬上司如實匯報工作，弄虛作假。六、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動合同，但須提前十天以書面形式通知對方：(1).乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部行安排工作的。(2)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。(3)若甲方因不可預(yù)見的意外因素，造成嚴(yán)重財政困難時的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。(4)勞動合同約定的解除條件的。七、本合約期滿，如果雙方

14、續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。八?下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：(1 )甲方不按勞動合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。(2)甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。九.乙方非依據(jù)本合同第(七)條規(guī)定的情況外解除勞動合同，應(yīng)提前15天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的范圍包括：(1)甲方為招收錄用乙方而宜接支付的費用。(2)甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費用。(3)對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營和工作所造成的宜接經(jīng)濟損失。(4)勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。乙方單方

15、面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。十、保密和不競爭(1)所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客尸關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會將它們用于本合同以外的用途。(2)在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得宜接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得宜接或間接與甲方業(yè)務(wù)競爭。十一、乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回公司，方可辦理離職手續(xù)。乙方應(yīng)以甲方的信譽及利益為重，不得對外泄漏業(yè)務(wù)上的機

16、密，以及從事有害甲方聲譽及業(yè)務(wù)進展的事項。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。十二、甲方制定的員工手冊為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。十三、因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部商不成，則應(yīng)將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。員工編號姓名：英文名：性別：出生年 月日籍貫“份證號碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時間年月日電話：（主址：，、要時可聯(lián)系親友：、職前的受訓(xùn)記錄：12、3、職后的受訓(xùn)記錄：12、3、“務(wù)及升降情況入公司

17、職務(wù)：薪酬1:入職時間：晉升（級別）：資級：薪酬1:調(diào)整時間：晉升（級別）：資級：薪酬1:調(diào)整時間：愛好、興趣：特長、技日匕：“選擇勝任其他職位備注：1該表由人力資源部編制2?須附上個人應(yīng)聘簡歷，學(xué)歷證明，近照片歸入檔案3?評估人應(yīng)是公司總經(jīng)理或美容院的決策人人力資源部經(jīng)理時間 制9人力資源部經(jīng)理時間 時間管理手冊之四考勤制度員工必須注意個人考勤，不得遲到早退 .遲到、早退10分鐘內(nèi)每次罰款5元，超過10分 鐘罰款20元，超 過30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資。每月享有一次天帶薪病假，事后應(yīng)提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應(yīng)提前一天向店長申請，獲準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理？.事假一天扣一天半工資，全月

18、事假超過 5天，則扣除當(dāng)月獎金，全年事假超過15天，則扣除 年終獎金.曠工1天扣3天工資。曠工二天，當(dāng)自動離職。五？員工辭職需書面向宜屬上司申請，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個月,經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)， 未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月 工資、獎金、提成。根據(jù)其能力而調(diào)整要求，則隨時可作晉根據(jù)其能力而調(diào)整要求，則隨時可作晉該名員工的職位及薪職或開工將被扣減工資或作開除管理手冊之五員工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由宜屬上司提名，店長和院長審批, 為適當(dāng)?shù)募墑e職位。二?員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到莫一職位

19、的 升。三?員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進， 酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。四?對于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書 面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見 除）提交院長審批同意后，將處罰通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員 處理，由通告日起生效。管理手冊之六福禾IJ一?員工每月可獲2天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。二?規(guī)定的休假員工沒有休息堅持上班的，可爭取累積假期有需要時補休，或以加班費計發(fā)當(dāng)天薪酬。三?每月評選優(yōu)秀員工1名，獎勵200元，評選營業(yè)冠軍一名，獎勵

20、200元。四?每月設(shè)全勤獎，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎50元。五.公司包 餐。六?服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。七.服務(wù)滿一年，由公司提供社會福利保險（養(yǎng)老、醫(yī)療等）八.員工生日，由公司送生日蛋糕祝賀。管理手冊之七獎勵員工獎勵分三等：?員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予50元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚1 ?兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。2 ?熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。3?嚴(yán)守本公司的規(guī)卓制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。?維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚者。.有其他功績者。二?員工有下列

21、事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予100元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚.改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。.連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。.業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。.有其他功績。三.員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予200元以上獎勵.在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。.防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。.有其他重大功績者。管理手冊之八懲罰本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給

22、批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。一?輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以10元罰款。違反各項規(guī)范，每違反一次扣罰10元。二?一般過失：符合下述情況，處 30元罰款。A ?輕微過失三次者，按一般過失處理。B ?違反單位各項規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。C ?消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D ?隱瞞單位財務(wù)溢缺，破損不上報。E?擅自使用，私拿或借用單位財務(wù)者。F.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。G ?因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。三?嚴(yán)重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。A ?一般過失達第三次后，按嚴(yán)重過

23、失處理。B ?欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結(jié)，有損公司形象，有一定 惡劣影響。C ?不服從按排，調(diào)動（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。D.因失職給單位帶來損失。E?擅自挪用營業(yè)款，備用金。F.不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。四.重大過失：凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。A .嚴(yán)重過失達三次者，按重大過失處理。B.利用職務(wù)泄露單位機密經(jīng)查屬實。C.玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟損失。D.盜竊他人及公司財物者。E.因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。F.利用

24、工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。G.違反治安條例者。H .濫用職權(quán)，損公肥私者。I ,連續(xù)曠工達三天以上。管理手冊之九 （美容院）公司組織架構(gòu)圖 （I）管理手冊之九 （美容院）公司組織架構(gòu)圖,（美容院）公司秘書（助理）美容院（1） 院長（店長）美容院（id 院長（店長）美容院（川）院長（店長）財務(wù)（就資料編輯 倉管）院長助理（美容顧問）美容師美容助理勤雜人員管理手冊之十美容院的薪酬制度美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：?美容師經(jīng)培訓(xùn)

25、考核，可分為店長、 顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。2?美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第 3個月后開正式美容師3 ?試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級美容師。4,每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績（目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）養(yǎng)11glM皴提成：屬于老板、熟當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成0?%叫項目業(yè)績提成%5 千？ 1.5 萬 養(yǎng)11glM皴提成：屬于老板、熟當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成0?%叫項目業(yè)績提成%5 千？ 1.5 萬 %1.5萬3萬%3萬5萬%5萬

26、8萬%8萬10萬%產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價提成0? 5 千%5 千？ 1.5 萬 %1.5萬3萬%3萬5萬%5萬8萬%8萬10萬%如超過公司正常折扣關(guān)系價提成：人特統(tǒng)一按%按%.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。.服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛苦或收費的基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金,這種方式避免有免費或 D咻人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)M不好。具體方法分為2-3元收費低、操作簡單5-8元收費中、服務(wù)較勞累8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費較高.有些方法也可按宜接操作一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。8 ?也可宜接按每月

27、銷售的多少提成 _%,設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。美容師排客上要求按新客、舊客、 DM客輪排操作，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客 人不喜歡 這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客片資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費時間、情況、金額一一。管理手冊之十 （美容院）公司各部門主要崗位職務(wù)描述一.美容院院長（店長）職務(wù)描述：1解釋機構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。.制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。.分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí) 行服務(wù) 承諾。.定期了解客源拓展情

28、況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。.訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)M的服務(wù)。.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)M穩(wěn)定，物有所值。&合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。.依照市場情況，制定合理收費價格。.明碼標(biāo)價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。.播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。二.財務(wù)管理人員職務(wù)描述：1、盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費用。2、填寫、核對、整理美容院財務(wù)月報表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。3、每月及

29、時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”及時提供暢銷、滯銷商的信息。4、每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便定立下周的銷售計劃。5、制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費用計劃。6、整理好客片檔案統(tǒng)一存檔。美容顧問（前臺咨詢顧問） 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部1熱情周到地接待來訪顧客。2?詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客片檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美 容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的顧 客的需要評估顧客的消費水平 顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時 作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。?為每位客人建立客尸個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。?詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護理效果才理想。5?清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。6?繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲