酒店優(yōu)質服務案例

1、 PAGE PAGE 30餐廳地板害人記18 9 點半，當值大堂副理小林接到自助餐廳L 經(jīng)理電話:“大堂副理，餐廳這邊有客人摔倒流血了，你快點過來看下小林心里瞬間有一絲擔憂：流血大事可大可小，可要好好處理。于是馬上以最快速度趕往餐廳。到達現(xiàn)場時，小林來到受傷的客人身邊:客人鼻子、嘴巴流血，額頭右側腫起一個小包,馬上撥打了電話讓當值的醫(yī)生趕往現(xiàn)場為客人查看傷情。在檢查的過程中，傷者心情始終比較感動，且渾身顫抖(后了解到傷者有先天性心臟病以及智障，旁邊的家屬以及所屬導游在旁安慰傷者讓其冷靜不用擔憂.經(jīng)醫(yī)生的初步詢問傷者診斷,臨時無法發(fā)覺顱內是否有損傷,只能幫傷者做止血以及清洗消毒傷口的處理，建議保

2、險起見的話還是需要去醫(yī)院做進一步的檢查。L 沒有蓋好,與四周地面形成了一個高度差,（食游天下旅行社客人)墻上，導致受傷。4 人打的去往醫(yī)院為傷者進行進一步的檢查。,表示酒醫(yī)院的收據(jù)發(fā)票等,導游表示協(xié)作與感謝。12 時許，導游與客人回店辦理退房手續(xù)。小林即時向客人表示關懷，詢問身體狀況以及醫(yī)院診斷狀況,萬幸的是醫(yī)生診斷結果事情的再次發(fā)生。事后小林向L經(jīng)理了解廳面地板的狀況,其稱該狀況已持續(xù)很久，4 個。詢問其是否有報修處理,其稱是外來的清圍內。點評:酒店設施問題而導致客人受傷流血,這樣的狀況可大可小.萬一客人因此而撞成重傷,其所需要的全部治療費用，甚至于以后的索賠是家屬及導游都很冷靜友好，這才免

3、去一次大麻煩。此次處理的另一關鍵是酒店對大事處理的態(tài)度是主動的 ,主動擔當態(tài)度讓客人體會到酒店的認真與負責，這有助于大事的進一步處理.而對于廳面設施，個人認為無論池蓋是外工所致還是內部所致，好的用餐環(huán)境以供應更好的五星服務。暖心的止水閥1月2日晚十時許,正值中班的大堂副理小盧正整理當晚的交班內容.這時傳來了急促的電話響聲，小盧接起電話，規(guī)范問好過后，電話那頭卻傳來一位女士生氣地宣泄洗手間都漏,電話那頭的客人一聽，沒有言語便掛斷了電話。也一同前往樓層。同時到達房間的小盧與小林，在客人打開房門時，問好、表明身份和簡潔的致歉后，兩人查看了衛(wèi)生間的狀況-洗手盆上方在不停打濕了.這邊工程部小李也到達房間

4、,即時掀開了天花板進行檢查。小盧則在一邊，安撫客人心情,但客人王小姐格外生氣地說:“查不查得出緣由,這都是你們酒店的問題，可是我們放洗臉臺的東西全濕了,我丈夫新買的電動剃須刀都浸水了，你們要怎么賠償我們的損了便利客人的休息洗漱，小盧馬上向王小姐表示來了不便請諒解.您看這樣行嗎?先給您支配隔壁房間讓您和您孩子 （客人帶著自己的小孩,現(xiàn)在需要關閉樓上房間的水閥，先止住漏水，其次天才有方法修理。小盧,離開?”,但是否可用臨時未知，為讓客人放心便安撫其說道您先稍等，這個的話我先幫您處理下，看什么狀況再回復您.兒童牙刷。隨后,小盧和小林將云石臺上的客人物品一一進行檢查、清潔、擦干、用吹風筒吹干，特殊是客

5、人一再提及的新買的剃須刀，當心翼翼拆開外殼查看，發(fā)覺剃須刀內部并無弄濕，仍可正常使用。,考慮到客人的兒童牙刷由于酒店設施故障被污染，主動表示明天一,滿足”小盧覺得心里一陣暖意，禮貌姐的女兒很是快活。,請小林轉達她對小盧的謝意.點評：酒店設備發(fā)生故障，其特殊性和突然性,就要求了大堂副理正確溫馨的接待428WJH工作。部分信息，便著手支配房間的預訂事宜。原來估計中午到達的客人X已經(jīng)過了下班時間的李經(jīng)理卻還是急躁在逗留酒店 ,等候客人的到來。X入住的相關手續(xù),飛速的讀取身份證信息后，拿著從前預備好的房間鑰匙，帶領客人往客房前進。進入房間后，X 先生一進入房間先是捂住鼻子,交談中伴有幾聲著點頭回應：哦

6、，你們有無煙房??？房間，具體介紹新裝修好的房間的特點。X客人前往參觀.X 先生感覺新居間即裝修高雅又景觀美麗，同時也被李經(jīng)理細心、熱忱、周到的服務所感染，雖然有價格上的差距，還是欣然接受了這個新裝修的客房.茶水，緩解了旅途的疲憊.的關懷，令他有一種家的感覺，格外暖和。XX客人表示雖然是第一次入住金海灣，對酒店的房間和服務都倍感溫 馨.此后幾次到汕頭，都會主動要求W說要與李經(jīng)理見個面，由于金海灣給了他一種家的暖和。行李搬運變奏曲12 19 19：30 分，正值入住的高峰期，整個大堂吵鬧非凡,此時 5 輛大巴在經(jīng)過擁擠的車道后緩緩來到大堂門口，隨著門口迎送員一聲合,將特地騰出來備用的行李車有秩序地

7、推出.當班班長許杰與隨車同來的LG旅行社負責人黃先生進行了信息20 分鐘的努力,227 件又大又重的行李就被大家整齊地按標簽顏色及車號隔分成黃、藍、紫、橙、綠五個小區(qū)域。要留意,客人中老人居多，行程又較緊，一回酒店就馬上要換洗休息。李分送到客人各自的房間，節(jié)省更多的時間，讓客人得到充分休息。于是，許杰又抽出兩位老員工成立一個特地小組幫忙領隊開展工作 , 區(qū)域。禮賓員個個士氣高漲的忙著,泰團領隊也好像受到這種激情的影響,樂觀地協(xié)作著工作。領隊口中頻頻報出的一組組號碼此起彼落，這種聲音竟讓人一點都感覺不到嘈雜,反而更象是一曲勞動交響樂.經(jīng)過近半個小時的持續(xù)努力,227 件行李在兩隊默契地協(xié)作下被細

8、分完畢，隨即就被禮賓員快速地全部分送到各個客人的房間.12 22 日早晨，天氣陰冷，正值人們還在被窩里安寢入夢的時候，06：40 分,禮賓處早班和加班的人員冒著寒風都準時來到崗位集,，但他們都6 3 個小組，每隊各負責相應的樓層,并由一人負責做好分送狀況的紀錄，一切預備就緒。07：00 分，一輛輛行李車推動時所發(fā)出的稍微響聲突然打破了12 3 20樓臨時只收到這么多11 樓全部都收齊了,42 件”隨著各小組人員拉著滿滿的行李來到樓下的同時,也匯報了各自收集過程中所消滅的特殊狀況。行標簽顏色的區(qū)分,目的有二,一為便利客人前來核對，二為便利分裝上車。有開頭，自然有結束,在經(jīng)過退運、分區(qū)、上樓巡查、

9、統(tǒng)計、核對等幾個環(huán)節(jié)后,227 件行李被整齊的堆放在行李區(qū)域等待客人前來確認。7:40 分，團隊的客人用完早餐后來到大堂認領行李,在一旁看護行李的禮賓員也行動起來，將客人確認好的行李按標簽顏色開頭裝車。和領隊那輕松的表情上已能感受到這三天來彼此在合作上的滿足程度。227 賓員保證了無差錯,這既是對全部人對工作的確定和勸慰,同時也是送給客人一份最好、最特殊的禮物。點評:的預備、工作細節(jié)的落實更是不能少;最終，如何帶動員工的參與欲望和激發(fā)工作熱忱,保證行李運送平安，發(fā)揚團隊合作精神,最終獲得客人的認可。行李追蹤2 月27 2 名外賓神色焦急的找到大堂副理楊玲娜1418 房的住客，24 日凌晨入住,

10、2 個大行李箱滯留機場，26 日送來酒店，可是現(xiàn)在還沒有送來，打電話問汕頭機場說根本沒有這兩件行李2 天沒有換洗的衣服了, “請不要焦急,我肯定會盡最大的努力為您解決,請和我說說具體24 AA 航空班機自洛杉磯飛上海浦東，再坐南,上機前我還特意問了洛杉磯機場工作人員，是不是直接換機就好，她說是，于是在浦“哦，那您行李可能就是落在浦東了，由于國際航班轉機，行李肯定是自提，然后再辦理下一班飛機的托運,要找回行李不難.”小楊靠著工作閱歷，確定的回復客人?！澳蔷吞昧耍?4 日下機后發(fā)覺沒有行李,揭陽機場給我出具25 日確認行李所在。25 26 日浦東飛揭陽的飛機運過來，27 日了，打電話過去還是沒

11、有查到行李，打去浦東也說沒,“沒問題，我會再聯(lián)系機場，您放心，現(xiàn)在把您的聯(lián)系電話，行間，第一時間聯(lián)系您.小楊胸有成竹的答復客人。待客人離開，小楊就著手處理，果真如客人所說，各個機場的回.小楊先是致電客人乘坐的南航公司,被告知假如客人沒有自提行李,則行李會滯留在 AA 航空上海代辦處，此代辦處由東航代管，與南航無關。再致電東航,東航稱滯留的行李一般由浦東機場代管，而非他們.小楊轉而致電揭陽機場，機場人員對于客人所說的25,26 日兩天的回復表示一概不知,對于行李到底在何處表示不清楚。經(jīng)過小楊督促8 點的飛機自浦東飛揭陽，再由機場派車送來酒店，估量到店是凌晨。小楊將結果告知客人，客人格外感謝。小楊

12、又征求客人意見，是.客人表示待其次天即可。起飛的一個鐘頭前，再向機場確認行李已登機。最終行李順當?shù)降?，客人在其次天取行李時，交給大堂副理一封洋洋灑灑的長篇感謝信 , 感謝大堂副理的準時掛念。謝客人確定大堂副理的工作.點評：外賓由于語言不通,一旦遇到較為簡單的狀況，以及各機構方面的推諉,則會慌亂，急需掛念.這就需要大堂副理鎮(zhèn)靜應對，首先安撫客人,其次運用專業(yè)解決問題。在解決問題的同時，要多為客人的便入住感受,友好分手，讓客人留下一個滿足的入住體驗。認真極致傍晚時分，剛用完晚餐回到崗位上，當值大堂副理小歐接待了XX19 房來自阿根廷的DANIEL先生,DANIEL來中國的墨西哥伴侶SALAS 先生

13、感冒了,醫(yī)務室診斷過，開了藥，吃了藥了，可是現(xiàn)在還是挺不舒適的。接待DANIEL先生的公司在另一個城區(qū)，不好意思讓人家跑那么遠過來，求助的念頭.雖然剛佩戴起金鑰匙不到三個月,但小歐在崗位上就是一名閱歷豐富的大堂副理，在得知客人求助內容后，小歐安撫客人，即時建議先伴隨SALAS先生到醫(yī)院.不到五分鐘,小歐召喚來出租車，與DANIEL、SALAS 來到了醫(yī)院。到了醫(yī)院后,由于來看病的人也很多，在一樓的急診室里面，掛號處前的隊伍也排起了長龍。小歐支配看上去顯得很疲累的 SALAS 先生坐到椅子上等候,隨后便加入了等候掛號的隊伍里。10 分鐘后，急診室的李醫(yī)生負責了SALAS 先生病情的診斷，而小歐在

14、一旁也當起了翻譯，但是SALAS 先生并不大會講英語，所以整個溝通過程是由SALAS DANIEL DANIEL 再用英語翻譯給小歐,小歐再把英語翻譯成中文給醫(yī)生。10 SALAS 先生患病的緣由由于扁桃體發(fā)炎紅腫導致了發(fā)燒感冒，測過了體溫是38。5 度，建議最好是留院輸液治療。小歐轉達了醫(yī)生的建議，SALAS 先生也液后,SALAS 先生雖然盡顯疲態(tài),但對小歐的掛念眼神里還是流露出了感謝的神情。取藥后，小歐三人回到了酒店.其次天，小歐休息在家，心想著SALAS 的病情恢復狀況，便打了電話，讓在崗的大堂副理到房間再關懷一下。誰知道,SALAS 先生病情仍舊沒有好轉。小歐便讓大堂副理與SALAS

15、 先生建議要不再前往醫(yī)院看看。SALAS點頭同意了.于是,SALAS 天為SALAS 先生看病的李醫(yī)生也正好當班,人又多了一個病癥:37。5 度的體溫后表示,狀況比昨天稍好一點了。DANIEL 先生稱,病人期望開一些強效的西藥盡快治療好，如阿莫西林和青霉素。SALAS 的懇求得到了李醫(yī)生的,戒牛肉和一些燒DANIEL 一一轉述。在回酒店的路上， SALAS DANIEL 對連續(xù)兩天來老是麻煩到小歐，感覺格外不好意思。小歐說假如還有其他需要掛念的可以聯(lián)系我們隨后幾天小歐適時的詢問 SALAS 的狀況，直到退房時的送行,全部暖心的舉動讓SALAS 和DANIEL 行的小歐表示了感謝,對著小歐制服上

16、閃閃發(fā)光的金鑰匙再次豎起了大拇指，表示會下次到汕頭來仍將選擇入住金海灣。點評:成員的小歐,通過陪護客人到醫(yī)院看病以及到后來的回訪和退房送行,再次體現(xiàn)了酒店“溫馨微小的這一主旨，同時也將金鑰匙認真極致的服務理念延長到了店外。貼心的好管家外國長住客人始終是檢驗酒店服務質量的主要力氣。 2014年全年，德國schmid zacuum tech公司將全部長住客人支配在酒店居住，為做好對客的服務工作，客房部全體動員，支配房間狀態(tài)最好的14 16 樓給客人們，由貼身管家特地負責對客服務，要求總機、樓層服務員學會用姓氏稱呼客人,每間房派入專用的留言本便利客人,25 樓大廳和管家們談天,或喝杯咖啡.通過為客人

17、帶房，在樓層每天早上巧遇客人成為管家們生疏客 人、生疏客人的主要途徑。早晨管家趕忙快步上前為客人按下電梯,“Good MorningMR 管家親切的與外出上班的客人一一問候，?？腿斯ぷ鏖_心，客人也快活的回應。管家們漸漸25F 觀光喝咖啡，25F 休息與管家談天,拍照合影，留下難忘的回憶。他們和管家們聊自己工作的狀況，家鄉(xiāng)的景色也帶走了汕頭的地道特色紀念品功夫茶具.由于客人的工作時間早出晚歸的不確定性，管家為客人們預備的留言本起了很大的作用，客人需要幫忙的事項可以隨時留言給管家。有了這樣一種溝通方式，客人也經(jīng)常留言告知，如自己的物品想怎樣擺放、房間設備問題。及賀卡，在晚間為每一間房的德國長住客送

18、上真摯的節(jié)日問候與祝 福，客人們臉上都流露驚喜的表情并連連說到 :“Thank you verymuch!。通過一系列的微小服務，客人與管家的來賓關系漸漸升溫。2014 12 24 日適逢西方國家一年一度的圣誕節(jié)，管家們?yōu)樵诘甑?3 間德國長住客人送上細心預備的節(jié)日小禮物大家細心用餐卡，與客人度過歡快的節(jié)日并合影留念. MR、FARUST、1607 MR、GUIDO25 麗嬋.在為客人供應咖啡服務時，魏管家了解到客人想要了解酒店四周區(qū)，介紹了汕頭的特色小吃。了解到客人們想去看看汕頭的“北回歸,客人對管家的細致服務格外感謝,并留下了深刻印象。點評:1、長住客人的住店需求往往比一般客人要更多，服務

19、人員應更關注他們的需求才能供應像家一般的服務。2、外國客人來到酒店對當?shù)氐牧曀琢晳T等有著猛烈的古怪心，管家正好是他們了解當?shù)仫L俗習慣的好幫手。3、利用節(jié)假日、客人生日向客人慶祝是拉近與客人感情的最佳時機.鑄就傳奇的故事桑歲月里她更是很多常、熟客人魂牽夢縈的溫馨家園?；蛟S是玻璃天棚下光明的中庭高雅迷人，或許是靜謐潔凈的客 房、精細美味的潮菜打動很多南來北往的客人，或許是好客熱忱、來賓她奮斗過的員工都像游子般期望回到她的懷抱，沉醉在奇特時間之 中?；丶议L住客人雖已遠隔重洋、相距萬里，但他們仍心心念念著重回汕頭，兒、外孫專程來酒店探望大家回味過去.香港客人莊先生每月都會來.一代代客房人更是付出了多少

20、艱辛的努力為客人們營造這溫情的家外之家。的來自香港的蔡松壁老先生?？腿嗣看位貋矶急刈?517 房,其實蔡先生和酒店的緣分是從酒店開業(yè)就已經(jīng)結成了。俗話說不打不相識，,只要有意見總是一絲不茍嚴峻提出,對員工們就像對自己的兒孫一樣疼惜,有自洗小件衣物的習慣，樓層督導小黃就特地為客人預備了洗臉盆、洗衣粉，不管客人住到哪間房，他習慣的用品就送到哪,二十多年從沒轉變。由于蔡動要求為他剪指甲.蔡先生愛吵鬧，酒店的員工們便利用下班時間輪番陪客人在房間談天談話.春天來了蔡先生便興致盎然的和大伙一起.冬日的圣誕節(jié),蔡先生的房間更是被布置得花團錦簇，熙攘攘，一派花枝招展、觥籌交叉的節(jié)日氣氛.2014 9 23 8

21、4 歲高齡的蔡先生時隔一年多再次回到汕頭金海灣自己期望已久的家,看到惦念已久的親人，感動的心情久20 天，酒店的員工們提前把客人的家2517 房做了細心的布置：樓層督導劉曉艷提前把房間的沙行李物品;管家張莉、林汗平收集了客人的相片制作成鏡框墻掛于房.接下來就是接待好蔡先生的服務工作:客房柳總到帝豪酒店停車場接來了很在意地毯的衛(wèi)生,服務員林妹每天在打掃房間時肯定認真吸塵，不放于一旁的衣服洗好，她得知蔡先生愛吃家鄉(xiāng)的水果-木仔便特意,大家都把蔡先生當成自家尊貴的長輩，貼心、細致地照看好客人的日常生活起居.生的生活起居中發(fā)揮著重要作用,她就是客房部總監(jiān)柳總，從開頭的:從對客人的接送支配、一日三餐、夜

22、間看護均一一親力親為，深得蔡先生的信任和寵愛;她發(fā)動大家為客人制作了一本貴重的相冊，上面記錄了蔡先生,客人看后感動不已，更增加了對金海灣“人”的依戀。蔡先生常在人前重復這樣一“20 年前在金海灣結的這份緣，我何德何能讓大家這樣照看路遙知馬力,日久見真情.時間沉淀出最值得珍惜的情感 ,情感需來越多的客人結下更多更美的“緣份點評：1,他們不肯定是的。2,設身處地為客人著想,才能入住酒店。微小之處見真情11125022602工作就是要把住店的客人照看好,考慮到武總要在會議室成天開會， 時，細心的為客人送上姜茶,并囑咐會議服務員特殊為客人續(xù)杯。客5慮到客人長時間的談話、再加上秋季空氣干燥，嗓子肯定很不

23、舒適，盤、點心，讓領導緩解工作壓力。還有一次，張管家見康總的腳被鞋磨破了，主動送上創(chuàng)可貼，提示康總多留意休息。通過查房，管家還為客人房間加入了洗衣粉、物品盤、插座等在居住期間感到舒適.客人離店前，管家主動詢問為客人整理行李，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計比較做好節(jié)能工作工程部是酒店后勤保障的一個重要部門，也肩負著整個酒店的正確使用科學管理手段把握酒店的水、電、油、氣能源耗用動態(tài),準時把握酒店各項能源使用狀況,從而進行科學節(jié)能降耗是工程部的一項重要工作。2014 年一月份,工程部在每月能源統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)中發(fā)覺，2013年11125000題。問題出在哪呢?工程部管理層格外重視這件事情，馬上組織相關結果沒有發(fā)覺有用水特別

24、狀況.工程部管理層又組織專業(yè)管理人員召開技術分析會，調出酒店20輾壓導致水管破漏.大家統(tǒng)一生疏，依據(jù)圖紙標示的市政供水管道的走向沿途進行現(xiàn)場勘查,沿途路面也沒有發(fā)覺有明顯冒水或塌陷的現(xiàn)象，只是在酒店主樓外花槽邊的水泥路面有一處不起眼凹陷,為了看分析不行能跑掉那么多水，可能在別處仍存在跑水現(xiàn)象.8444488200120米的水管在店外大路步道下,開挖路面更換管道必需到市政府部門申請，且施工費用較大。只能先從酒店區(qū)域內管道排查起，工程部請來新閘閥，通過開關閘閥停送水推斷是酒店圍墻外供水管道破漏呢,還報酒店高層,并獲批準后更換嚴峻破漏供水管道。點評：問題。本案例中的市政供水管道破漏，涉及范圍廣,精確

25、推斷出破漏201411121 萬噸.4眾志同城，迎刃而上2015 115 張表格，前線部門+38 個廳面，每張表格平均22 50 2013 年全年、2014 19 月份、2014 10122015 年全年預算。包括收入、稅金、成本、費用工資福利，各廳面面積/人次/上座率/。 .。.許月鑫大家分工合作，各展所能，相互掛念,遇到問題相互切磋，準時向領導反映狀況，很多次的開會探討工作、很多次的核對數(shù)據(jù)、每連續(xù)挑燈夜戰(zhàn)。夜深，但頭腦始終要保持糊涂，嘔心瀝血是為了盡早完成繁重的預算，有一次會計員燕平鬧肚子了,一個上午跑了好幾趟衛(wèi)生間，人都虛脫，吃幾片藥后始終堅持著，綁緊神經(jīng)敲打鍵盤連續(xù),做預算這段時間由

26、于趕工忙,始終無法陪伴母親去醫(yī)院檢查眼睛，直到手術后，切均為保質保量盡快完成任務。最終奮戰(zhàn)到最終報表合并安排階段，將洗滌、車隊、能源、收視費進行二次安排后再攤銷到各個部門，數(shù)據(jù)各相關聯(lián)、錯綜簡單，兩任怨，無怨無悔。點評：此次預算難度系數(shù)為“五星數(shù)歷年之最?？偣?115 張表格，前線部門+38 22 50 2013年全年、2014 1-9 月份、2014 10-12 2015 年全年預算。細致到每個廳面面積/人次/上座率/ 方面面均要精準猜測出來.數(shù)據(jù)；有的舍小家顧大家，大伙兒眾志同城，迎刃而上 ,按時保質上交管理公司一份精準的猜測方案。優(yōu)良的道德品質12 14 8 , 客人說于是您好！您總共消

27、費3364元，這是賬單，請您核對?？腿藦奶岚锬贸鲆粋€信封,100 元鈔364 元說:1000 3000 李雙手接過錢，將錢放在驗鈔機上過機，沒有假鈔，但其中一疊有 11 張。于是小李趕忙叫住客人說:“阿姐,請留步,這錢有出入.”這時客人皺了皺眉頭，不悅地說34 100 64 塊零錢。這時小李 100%100 元，于是將錢遞給了客人說：喜色，略帶歉意地對小李說:“感謝，剛才誤會，您們五星級的服務就是不一樣，以后還會再來的點評：100 元,收款員李璇,還會再來的。這個案例可看出收款員李璇具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，在金錢面前絲毫不動搖，當她發(fā)覺客人錢給多了 馬上歸還客人，得到了客品質.細致服務從我做

28、起101312收款臺，說 一共是328270“請允許我解釋一下，您的賬單除了菜金外，還要加茶介費和15%的完就掏出錢包預備付款.小李覺得客人不是本地人，便主動詢問客人露出了喜悅，滿足的付款離開.點評：本案例中，由于客人不清楚在中餐廳用餐茶介費是另外收費的,且菜金須加收服務費.因此當她看到帳單上的金額一時無法接受，覺銀員算錯了帳。收銀員李璇禮貌懇切的服務態(tài)度,澆滅了客人心頭的一把火，心服口服地付了錢。分工協(xié)作記一次成功的特殊洗衣服務23住將近兩個多月的時間,這一行客人身份特殊，為省級領導，共用房40100洗滌熨燙要求很高，并且要求當天送洗當天送回.對此，部門召集熨燙班組制定有針對性的洗滌方案。大家分工協(xié)作,主管林