保險(xiǎn)職業(yè)道德教育讀本

1、1吳定富主席主編的教育讀本2加強(qiáng)職業(yè)道德教育的相關(guān)規(guī)定：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)于2006-04-6頒發(fā)?保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定?第十二條 ?資格證書?有效期3年，自頒發(fā)之日起計(jì)算。持有人應(yīng)當(dāng)在?資格證書?有效期屆滿30日前申請(qǐng)換發(fā)。第十三條 申請(qǐng)換發(fā)?資格證書?，持有人應(yīng)當(dāng)具備以下條件：一每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不少于36小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不少于12小時(shí)；二前3年內(nèi)未因欺詐和嚴(yán)重金融、保險(xiǎn)違法違規(guī)行為受刑事或者行政處分；三無(wú)成心不履行數(shù)額較大個(gè)人債務(wù)的行為?？偣臼袌?chǎng)部3大綱 1序言第一章：保險(xiǎn)職業(yè)道德概論保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征保險(xiǎn)職業(yè)道德的客觀依據(jù)保險(xiǎn)職業(yè)道

2、德的形成與開展保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位和作用第二章保險(xiǎn)職業(yè)道德的根本理念保險(xiǎn)職業(yè)道德根本理念確實(shí)立與依據(jù)以人為本的根本理念以誠(chéng)取信的根本理念以和為貴的根本理念第三章：保險(xiǎn)職業(yè)道德的根本標(biāo)準(zhǔn)根本理念與根本標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系遵紀(jì)守法 老實(shí)守信專業(yè)勝任客戶至上公平競(jìng)爭(zhēng)勤勉盡責(zé)保守秘密團(tuán)結(jié)互助文明禮貌愛崗敬業(yè)開拓創(chuàng)新總公司市場(chǎng)部4大綱 2第四章：保險(xiǎn)公司從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊標(biāo)準(zhǔn)第五章：保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊要求對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)道德的特殊要求第六章：對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管人員職業(yè)道德的特殊要求第七章：保險(xiǎn)從業(yè)人員的禮儀禮儀概述保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)從業(yè)人員個(gè)人禮儀第八章：保險(xiǎn)職業(yè)道德的實(shí)施及監(jiān)督機(jī)制第九章：保險(xiǎn)職業(yè)道德

3、的評(píng)價(jià)機(jī)制總公司市場(chǎng)部5序言黨中央一貫重視職業(yè)道德教育保險(xiǎn)的行業(yè)特色與性質(zhì)決定講求職業(yè)道德保險(xiǎn)業(yè)健康開展需要職業(yè)道德教育社會(huì)的開展需要加強(qiáng)職業(yè)道德教育保險(xiǎn)職業(yè)道德的根本理念與企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一章：保險(xiǎn)職業(yè)道德概論總公司市場(chǎng)部7第一節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征保險(xiǎn)職業(yè)道德與道德、職業(yè)道德的關(guān)系道德是人們?yōu)榱苏{(diào)整各種社會(huì)關(guān)系的利益沖突制定的，依靠?jī)?nèi)心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。職業(yè)道德是道德的特殊形式，是一定的社會(huì)的道德原那么和道德標(biāo)準(zhǔn)在各種職業(yè)活動(dòng)中的表達(dá)和延伸，是人們所從事的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。保險(xiǎn)職業(yè)道德，是指在長(zhǎng)期的保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)中逐漸形成的并適應(yīng)保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)的

4、需要，從事保險(xiǎn)行業(yè)的工作者在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么。保險(xiǎn)職業(yè)道德與道德、職業(yè)道德關(guān)系是特殊與一般、個(gè)性與共性的關(guān)系。保險(xiǎn)職業(yè)道德是公民道德建設(shè)一個(gè)重要的著力點(diǎn)。總公司市場(chǎng)部8第一節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵是社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的根本價(jià)值定位，是保險(xiǎn)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，作為一名專業(yè)人士應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守和專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)理想對(duì)職業(yè)現(xiàn)實(shí)的規(guī)約作用。內(nèi)涵的三個(gè)層次第一個(gè)層次是保險(xiǎn)從業(yè)人員在處理職業(yè)活動(dòng)各種利益沖突時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的根本理念和標(biāo)準(zhǔn)體系第二個(gè)層次是保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的特殊道德要求第三個(gè)層次包括為保證保險(xiǎn)職業(yè)道德能有效實(shí)現(xiàn)而制定的實(shí)施、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等機(jī)制

5、?？偣臼袌?chǎng)部9第一節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵 三個(gè)層次第一個(gè)層次是保險(xiǎn)從業(yè)人員在處理職業(yè)活動(dòng)各種利益沖突時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的根本理念和標(biāo)準(zhǔn)體系第二個(gè)層次是保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的特殊道德要求第三個(gè)層次包括為保證保險(xiǎn)職業(yè)道德能有效實(shí)現(xiàn)而制定的實(shí)施、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等機(jī)制。總公司市場(chǎng)部10第一節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征保險(xiǎn)職業(yè)道德的特征保險(xiǎn)職業(yè)道德是保險(xiǎn)行業(yè)的工作者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么，角色性道德是其首要根本特征。強(qiáng)調(diào)角色特征，旨在促使保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)同自身承擔(dān)的特殊身份和角色，培養(yǎng)其自豪感，積極履行其不同類型責(zé)任和義務(wù)保險(xiǎn)的職業(yè)特征保險(xiǎn)的角色特征總公司市場(chǎng)部11第一節(jié)：保險(xiǎn)

6、職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征保險(xiǎn)職業(yè)道德的特征與內(nèi)涵典型案例非本人簽字不如實(shí)告知不完全講解條款不填寫完整客戶資料不及時(shí)通知客戶存款待轉(zhuǎn)帳總公司市場(chǎng)部12第二節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的客觀依據(jù)保險(xiǎn)業(yè)的內(nèi)在價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與善良目的保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用利益與善良目之間的關(guān)系商業(yè)公司的盈利生存。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)在價(jià)值與保險(xiǎn)的職業(yè)道德保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)在價(jià)值的含義就是保險(xiǎn)業(yè)自身存在沖突，需要一種超越的價(jià)值取向作為利益沖突的調(diào)節(jié)方式，而道德就是這種方式和手段?？偣臼袌?chǎng)部13第二節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的客觀依據(jù)保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)功能與從業(yè)人員素質(zhì)保險(xiǎn)業(yè)的三個(gè)功能經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償資本融通社會(huì)管理保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)從兩方面加強(qiáng)培訓(xùn)一是保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行的崗前職業(yè)道德培訓(xùn)二

7、是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的繼續(xù)教育總公司市場(chǎng)部14第二節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的客觀依據(jù)保險(xiǎn)職業(yè)道德的法律政策依據(jù)保險(xiǎn)職業(yè)道德的法律依據(jù)：保險(xiǎn)法(總那么第四條、第五條、對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的要求尊重社會(huì)公德、遵循老實(shí)信用原那么、遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原那么等)合同法保險(xiǎn)職業(yè)道德的政策依據(jù)19961995典型案例：合同手續(xù)不全、篡改標(biāo)的事實(shí)總公司市場(chǎng)部15第三節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的形成與開展保險(xiǎn)職業(yè)道德的歷史開展中國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)道德的歷史開展1805年的“廣東保險(xiǎn)會(huì)社又稱“諫當(dāng)保安行1865年上海義和保險(xiǎn)行1937年國(guó)民黨政府的等一系列均沒有實(shí)施，只實(shí)施了，但沒有道德保障。1949年人民保險(xiǎn)公司成立，形成六條根本道德要求西方職業(yè)道德的

8、歷史開展300多年的歷史CII資格考試 中關(guān)于職業(yè)道德的要求總公司市場(chǎng)部16第三節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的形成與開展改革開放以來保險(xiǎn)職業(yè)道德的開展保險(xiǎn)職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)化保險(xiǎn)職業(yè)道德的行業(yè)自律保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的形成當(dāng)代保險(xiǎn)職業(yè)道德當(dāng)代保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)守那么2000年、2002年、2003年當(dāng)代保險(xiǎn)職業(yè)道德特點(diǎn)體系更完善、更重視外部機(jī)制、更強(qiáng)調(diào)行為底限總公司市場(chǎng)部17第四節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位和作用保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位保險(xiǎn)職業(yè)道德建設(shè)與社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)保險(xiǎn)職業(yè)道德與保險(xiǎn)業(yè)開展總公司市場(chǎng)部18第四節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位和作用保險(xiǎn)職業(yè)道德的作用調(diào)整保險(xiǎn)當(dāng)事人之間的關(guān)系從業(yè)人員與保戶之間從業(yè)人員與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)之間

9、內(nèi)部保險(xiǎn)從業(yè)人員之間保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部各單位與各部門之間保險(xiǎn)從業(yè)人員與自身職業(yè)理想、與社會(huì)整體的利益關(guān)系促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康開展心人為本科學(xué)開展推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康開展構(gòu)建和諧社會(huì)第二章：保險(xiǎn)職業(yè)道德的根本理念總公司市場(chǎng)部20第一節(jié)：保險(xiǎn)職業(yè)道德根本理念確實(shí)立依據(jù)三個(gè)根本職業(yè)道德理念以人為本、以誠(chéng)取信、以和為貴歷史依據(jù)西方保險(xiǎn)業(yè)史中所蘊(yùn)含的根本理念，例共同海損原那么等中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)史中所蘊(yùn)含的根本理念現(xiàn)實(shí)依據(jù)當(dāng)代保險(xiǎn)業(yè)客觀開展的要求中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)政策法規(guī)的內(nèi)在倫理精神世界各國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)守那么的根本道德指向理論依據(jù)保險(xiǎn)學(xué)理論對(duì)保險(xiǎn)職業(yè)道德根本理念的支持倫理學(xué)理念對(duì)保險(xiǎn)職業(yè)道德根本理念的支持總公司市場(chǎng)部21第二節(jié)：以人為本

10、的根本理念人與風(fēng)險(xiǎn)人是風(fēng)險(xiǎn)的最終載體人身可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)多種的人生資源可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)多方面的人與保險(xiǎn)保障人是最珍貴的人的保險(xiǎn)保障-需要保險(xiǎn)保障精神焦慮與保險(xiǎn)保障-保險(xiǎn)免去后顧之憂總公司市場(chǎng)部22第二節(jié)：以人為本的根本理念人民為本客戶至上最優(yōu)效勞取之于民，用之于民典型案例從客戶利益出發(fā)為客戶著想對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)總公司市場(chǎng)部23第三節(jié)：以誠(chéng)取信的根本理念老實(shí)守信是立業(yè)之本古往今來誠(chéng)與信的概念信用是保險(xiǎn)業(yè)的生命之根以誠(chéng)換信不誠(chéng)無(wú)信保險(xiǎn)業(yè)的良心以信守約客戶與保險(xiǎn)人的信用關(guān)系-經(jīng)濟(jì)、道德、法律信用關(guān)系全過程誠(chéng)信誠(chéng)信的監(jiān)管-個(gè)體之間、機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員、保監(jiān)會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人、法律典型案例：誠(chéng)信、守約、敬業(yè)總公司市場(chǎng)

11、部24第四節(jié)：以和為貴的根本理念 保險(xiǎn)業(yè)排憂解難的社會(huì)功能保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)功能保險(xiǎn)具有防災(zāi)防損的功能社會(huì)穩(wěn)定器貴在和諧和為貴心和事和求和之道以信義求和以盡職求和典型案例-盡職、如實(shí)告知第三章：保險(xiǎn)職業(yè)道德的根本標(biāo)準(zhǔn)總公司市場(chǎng)部26第一節(jié)：根本標(biāo)準(zhǔn)與根本理念之間的關(guān)系根本標(biāo)準(zhǔn)十一條遵紀(jì)守法老實(shí)守信專業(yè)勝任客戶至上公平競(jìng)爭(zhēng)勤勉盡責(zé)保守秘密團(tuán)結(jié)互助文明禮貌愛崗敬業(yè)開拓創(chuàng)新總公司市場(chǎng)部27第一節(jié)：根本理念與根本標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系根本理念與根本標(biāo)準(zhǔn)的差異性保險(xiǎn)職業(yè)道德體系由道德根本理念。標(biāo)準(zhǔn)和特殊領(lǐng)域的道德要求組成。根本理念處于核心地位，是對(duì)保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識(shí)及 反映，是保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行行為選擇、道德評(píng)

12、價(jià)和解決道德沖突的根本標(biāo)準(zhǔn)，并表達(dá)了保險(xiǎn)職業(yè)道德的根本特征。而根本標(biāo)準(zhǔn)那么是在根本理念的指導(dǎo)下，為保險(xiǎn)從業(yè)人員提供的具體的行為要求，表達(dá)了職業(yè)道德身體力行的特點(diǎn)。總公司市場(chǎng)部28第一節(jié)：根本理念與根本標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系根本理念與根本標(biāo)準(zhǔn)的差異性標(biāo)準(zhǔn)的概念：個(gè)體在群體中的行為規(guī)那么、社會(huì)現(xiàn)象、是一定社會(huì)關(guān)系的客觀要求、是一種自覺的行為準(zhǔn)那么理念的思想性與標(biāo)準(zhǔn)的約束性根本理念是道德認(rèn)知的重要組成局部標(biāo)準(zhǔn)要為個(gè)體的行為提供具體的指導(dǎo)理念的抽象性與標(biāo)準(zhǔn)的具體性理念在內(nèi)容和形式上表達(dá)抽象標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)關(guān)系行為的善惡標(biāo)準(zhǔn)上和形式條文表達(dá)上具體?？偣臼袌?chǎng)部29第一節(jié)：根本理念與根本標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系根本理念與根本標(biāo)準(zhǔn)

13、的一致性根本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)根本理念的貫徹保險(xiǎn)職業(yè)道德的知行合一典型案例全心全意為客戶效勞理賠的協(xié)助總公司市場(chǎng)部30第二節(jié)：遵紀(jì)守法中國(guó)保監(jiān)會(huì)在中規(guī)定以為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德；遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管；遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)那么；所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。遵紀(jì)守法是保險(xiǎn)職業(yè)道德的根本標(biāo)準(zhǔn)之一總公司市場(chǎng)部31第二節(jié)：遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法是指遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)公約、行業(yè)紀(jì)律、企業(yè)紀(jì)律等。遵紀(jì)守法的意義是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的根本要求有利于提高保險(xiǎn)從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一遵紀(jì)守法的要點(diǎn)遵守國(guó)家制定的法律法規(guī)遵守保險(xiǎn)

14、監(jiān)管部門的規(guī)章遵守行業(yè)自律組織的標(biāo)準(zhǔn)遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理制度典型案例：研究合同法帶來的收獲總公司市場(chǎng)部32第三節(jié)：老實(shí)守信老實(shí)守信是指保險(xiǎn)從業(yè)人員在人事保險(xiǎn)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)講究信用，嚴(yán)守諾言，不把自己利益的獲得建立在損害國(guó)家、社會(huì)和他人利益的根底之上。老實(shí)守信的意義有利于保險(xiǎn)持續(xù)健康開展有利于維護(hù)被保險(xiǎn)人的根本利益人利于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)老實(shí)守信的要點(diǎn)培育保險(xiǎn)誠(chéng)信文化履行如實(shí)告知義務(wù)防止對(duì)客戶的誤導(dǎo)典型案例：誠(chéng)信、熱心、如實(shí)告知總公司市場(chǎng)部33第四節(jié)：專業(yè)勝任專業(yè)勝任是指保險(xiǎn)從業(yè)人員通過不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新、充實(shí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)執(zhí)業(yè)水平和保持優(yōu)質(zhì)執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。專業(yè)勝任的意義有利于保證從業(yè)人員素質(zhì)

15、有利于樹立落實(shí)科學(xué)開展觀有利于做大做強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)勝任的要點(diǎn)在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專業(yè)能力在執(zhí)業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技能參加各類專業(yè)考試并接受繼續(xù)教育總公司市場(chǎng)部34第五節(jié)：客戶至上客戶至上是指為各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，向客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)效勞；同時(shí)在執(zhí)行活動(dòng)中應(yīng)主動(dòng)防止可能與產(chǎn)生的利益沖突，不能防止時(shí)，應(yīng)向客戶或所屬機(jī)構(gòu)做出說明，并確?？蛻艉退鶎贆C(jī)構(gòu)的利益沖突不受損害?？蛻糁辽系囊饬x有利于保險(xiǎn)業(yè)的生存開展有利于充分表達(dá)以人為本有利于構(gòu)建和諧小康社會(huì)客戶至上的要點(diǎn)樹立強(qiáng)烈的效勞意識(shí)努力提高報(bào)務(wù)質(zhì)量不損害客戶利益典型案例：不是親人勝似親人、保險(xiǎn)易效

16、勞好總公司市場(chǎng)部35第六節(jié)：公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng)是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員之間要采取合法、正當(dāng)?shù)氖侄握归_競(jìng)爭(zhēng)。具體指要尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不惡意詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從汪人員，要依靠專業(yè)的技能和效勞質(zhì)量展開競(jìng)爭(zhēng)，通過加強(qiáng)與同業(yè)之間的交流與合作，相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。公平競(jìng)爭(zhēng)的意義有利于遵循自愿的市場(chǎng)原那么保險(xiǎn)法第四條有利于遵循公平的市場(chǎng)原那么保險(xiǎn)法第十一條有利于遵循誠(chéng)信的市場(chǎng)原那么保險(xiǎn)法第五條有利于遵守公認(rèn)的商業(yè)道德公平競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遵守商業(yè)道德典型案例：與同業(yè)交流的收獲、詆毀他人的后果總公司市場(chǎng)部36第七節(jié)：勤勉盡責(zé)勤勉盡責(zé)是指保險(xiǎn)從業(yè)人員秉持勤勉的工作態(tài)度，努力防止執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的

17、失誤，忠誠(chéng)效勞，不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益；切實(shí)履行所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機(jī)構(gòu)的管理挪用、侵占保費(fèi)，不擅自超越合同的權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)；確保客戶利益得到最好保障。勤勉盡責(zé)的意義有利于從業(yè)人員完本錢職工作有利于樹立責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感有利于激發(fā)獻(xiàn)身事業(yè)的精神勤勉盡責(zé)的要點(diǎn)要秉持勤勉的工作態(tài)度履行忠誠(chéng)報(bào)務(wù)的職責(zé)不超越公司及客戶授權(quán)正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突典型案例：崗位責(zé)任心防詐騙總公司市場(chǎng)部37第八節(jié)：保守秘密保守秘密是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法或依約對(duì)國(guó)家秘密或商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)的行為。保守秘密的意義是國(guó)家法律的根本要求有利于市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)保守秘密的要點(diǎn)保守國(guó)家秘密保守客戶秘密保守商業(yè)秘密典型案

18、例：保守商業(yè)秘密總公司市場(chǎng)部38第九節(jié)：團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同開展。團(tuán)結(jié)互助的意義有利于營(yíng)造和諧的人際氣氛有利于增強(qiáng)行業(yè)的內(nèi)聚力團(tuán)結(jié)互助的要點(diǎn)平等尊重顧全大局互相學(xué)習(xí)典型案例：成功來自團(tuán)結(jié)的力量總公司市場(chǎng)部39第十節(jié)：文明禮貌文明禮貌是指保險(xiǎn)從業(yè)人員的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。文明禮貌是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，是從業(yè)人員在職業(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果，是從業(yè)人員的根本素質(zhì)，也是企業(yè)形象的重要內(nèi)容。文明禮貌的意義表達(dá)從業(yè)人員的根本素質(zhì)有利于塑造企業(yè)良好形象文明禮貌的要點(diǎn)樹立文明禮貌意識(shí)注重自身行為和標(biāo)準(zhǔn)遵守公認(rèn)社會(huì)秩序典

19、型案例：自身的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)帶來的客戶信任總公司市場(chǎng)部40第十一節(jié)：愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛保險(xiǎn)工作，這是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員工作態(tài)度的一種普遍要求。敬業(yè)就是保險(xiǎn)從業(yè)人員基于對(duì)保險(xiǎn)工作的熱愛而產(chǎn)生的神圣感、使命感、責(zé)任感和勤勉努力的行為傾向。愛崗敬業(yè)的意義表達(dá)中華民族的傳統(tǒng)美德有利于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)精神有利于維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)形象愛崗敬業(yè)的要點(diǎn)樹立崇高職業(yè)理想強(qiáng)化保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任提高保險(xiǎn)職業(yè)技能典型案例：敬業(yè)贏得客戶信任總公司市場(chǎng)部41第十二節(jié)：開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新是指人們?yōu)榱碎_展的需要，運(yùn)用書籍的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。開拓創(chuàng)新的意義有

20、利于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞有利于促進(jìn)個(gè)人事業(yè)開展開拓創(chuàng)新的要點(diǎn)要樹立創(chuàng)新意識(shí)要確立科學(xué)思維要有堅(jiān)決的信念典型案例：產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的市場(chǎng)第四章：保險(xiǎn)公司從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊標(biāo)準(zhǔn)總公司市場(chǎng)部43第四章概要對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)人員職業(yè)道德的特殊要求總體要求：職業(yè)誠(chéng)信、遵守專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提供專業(yè)效勞、同業(yè)友好合作具體要求：滿足客戶的需求、條款設(shè)計(jì)通俗化、組織鑒定與審核、接受持續(xù)再教育對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理人員職業(yè)道德的特殊要求總體要求：保險(xiǎn)展業(yè)業(yè)務(wù)承保管理和為客戶著想；保險(xiǎn)承保為公司效勞和為客戶效勞具體要求：展業(yè)業(yè)務(wù)的具體要求、承保業(yè)務(wù)的具體要求對(duì)保險(xiǎn)理賠人員職業(yè)道德的特殊要求總體要求：重合同、守信用；遵循實(shí)事求是的原那么

21、；積極主動(dòng)、合理理賠具體要求：迅速受理客戶賠案、準(zhǔn)確確認(rèn)事故原因、準(zhǔn)確確定賠償金額、及時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)賠付總公司市場(chǎng)部44第四章概要對(duì)保險(xiǎn)資金管理人員職業(yè)道德的特殊要求總體要求：履行信息披露職責(zé)、確保資金運(yùn)用的平安、確保資金運(yùn)用的收益性具體要求：進(jìn)行獨(dú)立公正的可行性研究、確保正確的投資決策、接受各項(xiàng)檢查監(jiān)督對(duì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理人員職業(yè)道德的特殊要求總體要求：專業(yè)勤勉、按章辦事、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)具體要求：認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)資金管理工作、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理工作、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)收入費(fèi)用管理工作、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告制度、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及檢查第五章：保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊要求總公司市場(chǎng)部46第一

22、節(jié)：對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)道德的特殊要求保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)人員應(yīng)當(dāng)通過中國(guó)保監(jiān)會(huì)組織的保險(xiǎn)代理人從業(yè)人員資格考試取得保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書，取得資格證書的人員應(yīng)在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)登記注冊(cè)，并取得保險(xiǎn)營(yíng)銷員展業(yè)證前方可從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)道德的具體要求樹立老實(shí)守信的效勞形象樹立客戶至上的效勞理念全面履行應(yīng)盡銷售職責(zé)積極參加崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育典型案例：為了客戶利益一定要如實(shí)告知總公司市場(chǎng)部47第一節(jié)：對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)道德的特殊要求在營(yíng)銷活動(dòng)中不得有以下行為：做虛假的誤導(dǎo)性的說明宣傳擅自印制發(fā)放傳播保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料對(duì)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容做不公平或不完全比較隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況對(duì)

23、保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來收益做出預(yù)測(cè)或承諾對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況和償付能力做出虛假的或者誤導(dǎo)性的陳述利用行政處分結(jié)果，或捏造、散布虛假事實(shí)，詆毀其他保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或者個(gè)人的信譽(yù)利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位或者職業(yè)便得以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同給予或者承諾給投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益阻礙投保人履行如實(shí)告知或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意或者授權(quán)擅自條款和保險(xiǎn)費(fèi)率總公司市場(chǎng)部48第一節(jié)：對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員職業(yè)道德的特殊要求未經(jīng)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人同意或者授權(quán)擅自填寫、更改保險(xiǎn)合同及其文件內(nèi)容代替或者唆使、引誘他人代替投保人、被保險(xiǎn)人

24、簽署保險(xiǎn)單證及其相關(guān)重要文件誘導(dǎo)、唆使投保人終止放棄有效的保險(xiǎn)合同，購(gòu)置新的保險(xiǎn)產(chǎn)品以不正當(dāng)方式獲得或泄露投保人、被保險(xiǎn)人、受益人或者保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私超出展業(yè)證載明的業(yè)務(wù)范圍、銷售區(qū)域從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)賠款或保險(xiǎn)金串通投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人騙取保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款偽造、出賣或者轉(zhuǎn)讓資格證書展業(yè)證其他損害投保人、被保險(xiǎn)人、受益人和保險(xiǎn)公司利益、保險(xiǎn)行業(yè)形象及擾亂市場(chǎng)秩序的行為?？偣臼袌?chǎng)部49第二節(jié)：對(duì)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊要求具體要求：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高專業(yè)素質(zhì)把握誠(chéng)信宗旨、提高效勞質(zhì)量維護(hù)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人利益提供周到細(xì)致的投保效勞提供優(yōu)質(zhì)全

25、面的售后效勞典型案例：駕駛車輛與駕駛證準(zhǔn)駕車型不相符拒賠合理總公司市場(chǎng)部50第三節(jié)：對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊要求具體要求：注重維護(hù)投保人的利益做好溝通聯(lián)系工作不斷提高自身素質(zhì)合理安排投保業(yè)務(wù)及時(shí)安排索賠業(yè)務(wù)典型案例：互信互諒促成互愛互贏總公司市場(chǎng)部51第四節(jié)：對(duì)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊要求具體要求保持公估工作的獨(dú)立性保持公估工作的客觀性事前做好充足的準(zhǔn)備工作認(rèn)真做好事故的勘測(cè)工作出具客觀公正的公估報(bào)告典型案例：臺(tái)風(fēng)來臨，公估忙上陣第六章：對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管人員職業(yè)道德的特殊要求總公司市場(chǎng)部53第六章：對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管人員職業(yè)道德的特殊要求遵紀(jì)守法廉潔奉公改革創(chuàng)新文明效勞第七章：保險(xiǎn)從業(yè)

26、人員的職業(yè)禮儀總公司市場(chǎng)部55第一節(jié)：禮儀概述禮儀是一門綜合性的行為學(xué)科。它具有鮮明的時(shí)代性、民族性和地域性特征，是人們?cè)诮煌^程中，以建立和諧關(guān)系為目的所共同遵守的一種行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)。禮儀的起源和歷史演變禮儀在歐洲禮儀在中國(guó)禮儀的兩種形式：原始禮儀和文明時(shí)代的禮現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和功能樹立和提升形象有效溝通和交流增進(jìn)了解和增強(qiáng)友誼有助于促進(jìn)業(yè)務(wù)成功總公司市場(chǎng)部56第一節(jié)：禮儀概述保險(xiǎn)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的功能有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員的個(gè)人成長(zhǎng)有利于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的開展壯大有利于我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)穩(wěn)步快速開展現(xiàn)代禮儀遵循的原那么真誠(chéng) 自律敬人 自尊平等 寬容適度 優(yōu)雅禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑：自覺接受禮儀教育廣泛涉獵人文科學(xué)知識(shí)

27、在實(shí)踐中養(yǎng)成文明禮儀的良好習(xí)慣總公司市場(chǎng)部57第一節(jié)：禮儀概述禮儀修養(yǎng)應(yīng)該注意的幾種關(guān)系：禮儀修養(yǎng)與社會(huì)角色的關(guān)系禮儀修養(yǎng)與道德關(guān)系禮儀修養(yǎng)與美的關(guān)系禮儀修養(yǎng)與保險(xiǎn)效勞在具體保險(xiǎn)效勞上要做到以下幾點(diǎn)：與客戶順利溝通，得到客戶的信任與尊重，在此根底上保險(xiǎn)效勞推向成功與同事和上級(jí)處理好關(guān)系，達(dá)成組織內(nèi)部和諧順暢，提高工作效率通過交際實(shí)踐，提升個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，完善個(gè)人能力追求典型案例：熱情效勞化解糾紛總公司市場(chǎng)部58第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)禮儀概述分為日常交際禮儀和公務(wù)禮儀日常交際禮儀：稱謂禮儀、介紹禮儀、 禮儀、會(huì)面禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、接待與拜訪禮儀公務(wù)禮儀：辦公室禮儀、工作禮儀、會(huì)議禮儀

28、、公文禮儀效勞過程具有不可逆性，所以要求從開始就標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確的全過程效勞，并且進(jìn)行監(jiān)督管理學(xué)習(xí)和遵從保險(xiǎn)禮儀，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的效勞條例，有助于方便保險(xiǎn)從業(yè)人員樹立“客戶第一的觀念，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)組織的效益。總公司市場(chǎng)部59第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)的日常交際禮儀稱謂禮儀和禁忌職位性稱謂：僅稱職務(wù)；在職務(wù)之前加上姓氏；在職務(wù)之前加上姓名(適用于極其正式的場(chǎng)合)職稱性稱謂：僅稱職稱；在職稱前加上姓氏(使用稱稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)、不產(chǎn)生歧義為限)；在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)學(xué)銜性稱謂：僅稱學(xué)銜；在學(xué)銜前加上姓氏；在學(xué)銜前加上姓名；將學(xué)銜具體化，說明其學(xué)科(最正式)行業(yè)性稱謂：稱謂

29、職業(yè)；稱謂“小姐“女士“先生加上姓氏姓名稱謂：直呼其名；只呼其姓，不呼其名，但前面加“老“大“小；只稱其名，不稱其姓(限于較熟悉的同性間、上對(duì)下、長(zhǎng)對(duì)晚輩或親朋好友)稱謂的錯(cuò)誤作法：誤讀、誤會(huì)、使用不通行的稱謂總公司市場(chǎng)部60第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)的日常交際禮儀自我介紹應(yīng)酬式：簡(jiǎn)潔，姓名就可以工作式：姓名+單位+部門+具體的職務(wù)或具體工作交流式：姓名+工作+籍貫+學(xué)歷+興趣+某些熟人關(guān)系等禮儀式：姓名+單位+職務(wù)+謙詞敬語(yǔ)問答式：有問必答自我介紹本卷須知注意時(shí)間；講求態(tài)度；力求真實(shí)總公司市場(chǎng)部61第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)的日常交際禮儀他人介紹-尊者優(yōu)先了解規(guī)那么標(biāo)準(zhǔn)式：正

30、式場(chǎng)合，其內(nèi)容以雙方姓名+單位+職務(wù)為主簡(jiǎn)介式：簡(jiǎn)潔，只有姓名強(qiáng)調(diào)式：姓名等加強(qiáng)調(diào)特殊關(guān)系引見式：普通場(chǎng)合，兩個(gè)人引到一起，不需要實(shí)質(zhì)內(nèi)容推薦式：比較正規(guī)場(chǎng)合，在內(nèi)容方面加優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)介紹禮儀式：正式場(chǎng)合，類標(biāo)準(zhǔn)式+語(yǔ)氣表達(dá)禮貌謙恭總公司市場(chǎng)部62第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)的日常交際禮儀 禮儀重要的第一聲要有喜悅的心情清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確地接聽認(rèn)真清楚地記錄了解來 的目的掛 前的禮貌移動(dòng) 禮儀不能隨意中斷會(huì)談接聽不要讓移動(dòng) 的鈴聲打斷正在進(jìn)行中的會(huì)談不隨意丟下會(huì)談中的客戶出去接聽移動(dòng) ，在會(huì)晤重要客人時(shí)采取關(guān)機(jī)、調(diào)成振動(dòng)、找他人代理等方法來處理 來電以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尊重對(duì)方的信息。總公司市場(chǎng)

31、部63第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)的日常交際禮儀會(huì)面禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間使用名片的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：配合語(yǔ)言、身體、雙手、手持名片的方式、接受時(shí)的語(yǔ)言、接到后的仔細(xì)觀看、收藏交談禮儀：交談時(shí)的態(tài)度、交談時(shí)的形體動(dòng)作、交談時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)宴請(qǐng)禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備、就坐、用餐接待禮儀：起立接待、先生后熟人、主動(dòng)大方、讓座倒水、先主后賓落座、見領(lǐng)導(dǎo)要有人引見，敲門、允進(jìn)那么進(jìn)、介紹客人、注意時(shí)間、注意行姿、退出帶門總公司市場(chǎng)部64第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)的日常交際禮儀會(huì)面禮儀拜訪禮儀 約訪：自報(bào)家門、取得允許、提出內(nèi)容目的、表示感謝守時(shí)守約：敲門適中三下、如有應(yīng)聲再側(cè)身立于門

32、右側(cè)、門開向前半步與主人相對(duì)進(jìn)門坐次：主人先做、雙手接茶煙加謝謝、時(shí)間掌握告辭注意：表示打攪。起身握手道 別、回首致意總公司市場(chǎng)部65第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)公務(wù)禮儀辦公室禮儀引路走廊引路：走在客人左前方二三步處，與客人的步伐保持一致，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，適當(dāng)做些介紹。樓梯間引路：讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)并提醒福份“請(qǐng)這邊“留神、注意樓梯等開門次序當(dāng)門是向外開時(shí)，與客人行至門前，先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)并施禮進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入座，安靜退出，可用

33、“請(qǐng)稍候等語(yǔ)言當(dāng)門是向內(nèi)開時(shí)，與客人行至門前，敲門后自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座后，安靜退出?？偣臼袌?chǎng)部66第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)公務(wù)禮儀辦公室禮儀搭乘電梯電梯沒有其他人時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住開按鈕，此時(shí)再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到要支去的樓層后，按住開的按鈕，請(qǐng)客人先下，電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后站，不得喧嘩。有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立辦公室值得注意的辦公細(xì)節(jié)工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)總公司市場(chǎng)部67第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)公務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室值得注意的辦公細(xì)節(jié)辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

34、、喝茶、看報(bào)和閑聊；進(jìn)入他人辦公室要先敲門，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好“打攪一下等詞語(yǔ)后再進(jìn)入辦公室內(nèi)會(huì)話不可以交頭接耳，應(yīng)使用詞便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與傳話者直接聯(lián)系在辦公室內(nèi)會(huì)談中途退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。會(huì)談中途上司到來時(shí)應(yīng)起立，將上司介紹給客人，向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下內(nèi)容，然后開始會(huì)談。在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上，以便他人安排工作，并收好機(jī)密文件、票據(jù)等，離開座位時(shí)將桌面整理好，椅子入在辦公臺(tái)下?？偣臼袌?chǎng)部68第二節(jié)：

35、保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)公務(wù)禮儀辦公室禮儀工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)準(zhǔn)時(shí)上下班，缺勤請(qǐng)假走路要舒展，不跑步，或快步走，右側(cè)通行，主動(dòng)讓路，主動(dòng)為陌生人引路公共場(chǎng)合要相互禮讓，節(jié)約用水電等，保持清潔使用下班時(shí)將一天待處理的工作記錄下來方便第二天工作，整理好辦公臺(tái)上物品、文件離開公司記得自己是公司一員，言行舉止代表公司形象總公司市場(chǎng)部69第二節(jié)：保險(xiǎn)禮儀與效勞標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)公務(wù)禮儀工作禮儀不要將工作和個(gè)人生活混在一起。如果必須在工作中處理私人事情，要留到中午就餐時(shí)，不要在工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來拜訪。不要濫用有權(quán)利使用的東西，不要把各種情緒帶到辦公室。不要在辦公室里大聲喧嘩，不要不打招呼進(jìn)入別人辦公室。不要打斷別人談話，不要抱怨、發(fā)牢騷或講些不該講的故事?？偣臼袌?chǎng)部70