遠(yuǎn)洋光華國際商務(wù)2

1、 遠(yuǎn)洋光華國際商務(wù)中心建立方案1目錄：一遠(yuǎn)洋光華國際寫字樓簡介二 . 日益通公司簡介三. 項目介紹四具體建立步驟五總體服務(wù)流程2一遠(yuǎn)洋光華國際簡介 遠(yuǎn)洋光華國際，地處CBD商務(wù)核心區(qū)，交通路網(wǎng)四通八達(dá)。 21萬平方米國際化城市商務(wù)綜合體, 集高端寫字樓、服務(wù)式公寓、城市商業(yè) 為一體。毗鄰CBD歷史人文公園，園林綠色盡享。項目內(nèi)靈動的橢圓景觀環(huán)島及大面積綠色坡地設(shè)計，增強(qiáng)商 務(wù)人群對自然、藝術(shù)的體驗。通過將人與建筑、環(huán)境的完美融合，打造輕松自然、尊貴成熟的國際化辦公空間，成為CBD舒適商務(wù)典范。 遠(yuǎn)洋光華國際寫字樓部分共分AB、C兩座。AB座一體相連，C座獨立成棟 其中，寫字樓AB座，于CBD商

2、務(wù)核心區(qū)卓然挺立。 輪廓鮮明，彰顯不凡的氣度又不乏時尚現(xiàn)代的美學(xué)品質(zhì) 。3二日益通公司簡介 北京日益通速遞有限責(zé)任公司成立于一九九七年，一九九九年從事快遞行業(yè)，是郵政部門批準(zhǔn)，工商部門注冊的合法速遞公司,（注冊資金100萬）。二零零八年一月加入北京市快遞協(xié)會，并被推薦為副會長單位。二零一零年經(jīng)審核獲得由中華人民共和國郵政管理局頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 公司自成立以來，開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、憑借良好的服務(wù)，贏得了廣大客戶的一致好評。長春一汽、中旅總社、中石油、環(huán)球雅思學(xué)校、搜狐焦點房地產(chǎn)網(wǎng)、中搜在線、美 國聯(lián)合航空公司、德國漢莎、以色列航空、印度尼西亞航空、伊藤忠（中國）集團(tuán)有限公司、美國 UP

3、S等知名企業(yè)與本公司簽定了長期合作合同。 公司總部設(shè)于北京，下設(shè)6個分部和一個物流分撥中心，天津、塘沽設(shè)有分公司。主要承接京、津、塘范圍的速遞業(yè)務(wù)和全國各地的陸路和空運業(yè)務(wù)。同時可為北京地區(qū)的生產(chǎn)型企業(yè)提供第三方物流服務(wù)。 公司在全國范圍內(nèi)各大城市擁有健全的網(wǎng)絡(luò)、與各地的知名速遞公司建立了長期合作關(guān)系。4三. 項目介紹遠(yuǎn)洋光華國際中心寫字樓由于需要完善大廈的服務(wù)體系，更好地為客戶服務(wù)，所以建立大廈商務(wù)中心是大廈必須進(jìn)行的工作。遠(yuǎn)洋光華國際寫字樓是處于北京CBD中心地帶的5A級寫字樓，寫字樓的租戶不乏世界知名企業(yè)，如甲骨文，松下等世界五百強(qiáng)企業(yè)。它追求的是各項功能的節(jié)能、人性、智能化這一高檔次，

4、高品位的理念。所以它力求各項配套設(shè)施都要遵循這一理念去做。下面日益通公司就遠(yuǎn)洋光華國際在為客戶提供的郵件、包裹整體分撥服務(wù)這一問題進(jìn)行分析。 5四具體建立步驟（一）關(guān)于大廈取送件的現(xiàn)狀（二）日益通公司的優(yōu)勢和提供取送件服務(wù)所帶來的好處（三）具體建立方案6（一）關(guān)于大廈取送件的現(xiàn)狀（1）大廈ABC三座的客戶量較大，所以每日的郵件，包裹取送量壓 力較大。據(jù) 調(diào)查每日文件量在500-1000個，如果再增加包裹及貨物，大廈自有人員將無法 正常完成此項工作。（2）據(jù)調(diào)查，大廈現(xiàn)有前臺工作人員有限，兼顧分揀和派送，半天才能完成。一方面前臺人員的時間占用會影響到前臺的正常工作，另一方面前臺人員非專業(yè)化直接影

5、響到此項工作的派發(fā)質(zhì)量。（3）每日到前臺送快件的公司和人員很雜，而且不固定，送件數(shù)量較多，全都堆積在大廈大廳，使過往客戶看到此情景感到大廈的管理不規(guī)范，直接影響到大廈對外的形象從而造成更嚴(yán)重的后果同時對大廈的安全也留有隱患。7（二）日益通公司的優(yōu)勢和提供取送件服務(wù)所帶來的好處(1) 專業(yè)化：日益通公司是一家專業(yè)快遞公司，公司經(jīng)過10年的業(yè)務(wù)積淀，已培養(yǎng)出一支極富經(jīng)驗的專業(yè)化團(tuán)隊，并且具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持，最重要的是公司一貫倡導(dǎo)的服務(wù) -是日益通永不停止的追求的服務(wù)宗旨。(2)集約化：日益通公司將為大廈AB,C三座大廈的客戶提供整體服務(wù)。將接件，分揀，送件集于一體，為客戶提供全方位的服務(wù)，滿足客戶

6、多種需求；同時又集中了人力物力節(jié)約了成本。 (3)人性化：這一點與大廈的經(jīng)營宗旨不謀而合。日益通公司會統(tǒng)一著裝禮貌待客，耐心為客戶服務(wù)，讓客戶體會到周到的服務(wù)，給大廈的服務(wù)平臺加分。 (4)增值服務(wù)：日益通公司不僅提供日常的投遞郵件，報刊雜志的服務(wù)，還會為每個客戶提供量身定做的物流服務(wù)計劃。想客戶所想急客戶所急（例如客戶需要機(jī)票，火車票的定制，代客購買服務(wù)等特殊服務(wù)）。 8（三）具體建立方案 （1）.辦公地點：大廈現(xiàn)有規(guī)劃地下2-4層的地點，日益通公司愿依照大 廈的總體安排設(shè)置辦公樓層。辦公面積在30平米左右 。（2）.人員配置：人員配置810人，AB座和C座各配備4人 ，每天早上有三人將客戶

7、文件進(jìn)行分揀，并于上午將分揀好文件由另三人進(jìn)行派送。辦公室有兩名服務(wù)人員隨時接待客戶的快件發(fā)件要求，同時客服人員會隨時準(zhǔn)備客戶咨詢或叫件。9五總體服務(wù)流程概括（二）服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（三）大廈預(yù)期收件量及利潤評估（一）具體服務(wù)流程10（一）具體服務(wù)流程日益通公司針對遠(yuǎn)洋光華國際大廈所面對的前臺接收信件包裹及報刊雜志時所產(chǎn)生的困擾問題設(shè)計出相應(yīng)的解決方案，具體闡述如下。1.大廈客戶每日的文件，信函，雜志，包裹送到大廈指定的辦公場所，由日益通公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一分撥，日分撥量在500到1000件，完全能在1-2個小時內(nèi)完成。2.文件分撥后，日益通公司安排專人進(jìn)行派送，同時對所送物品進(jìn)行登記，對于無人簽收

8、的物品帶回公司并安排二次派送。3.日益通公司的電話服務(wù)人員，分撥人員，派送人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗。這樣既解決了大廈的客戶需求，又能維護(hù)大廈的形象和提高了大廈的安全指數(shù)。11每天上午八點半上班，將前一天下班后所到文件進(jìn)行分揀，并于上午11點前送到客戶手中。同時將當(dāng)天上午所到文件進(jìn)行分揀，并于下午2點前派發(fā)到客戶手中。下午所到文件進(jìn)行分揀后與下班前派發(fā)到客戶手中。下班之前后所收文件于第二天進(jìn)行分揀。如物品送達(dá)客戶無人簽收日益通公司業(yè)務(wù)員會帶回公司安排二次派送服務(wù)流程圖12（二）服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 1.對于大廈客戶文件或書刊送進(jìn)業(yè)務(wù)，日益通公司將免費提供服務(wù)。 2.對于大廈客戶文件或

9、包裹送出業(yè)務(wù)，日益通按公司與客戶認(rèn)可的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收 費。 3.如大廈客戶提出訂票、代購物品、代取送物品等服務(wù)，日益通公司將與客戶另行商定收費標(biāo)準(zhǔn)。 131.前期（三個月）日益通公司力求做好大廈客戶的日常收取報刊文件的工作，這期間日益通公司將不產(chǎn)生利潤。 2.中期（三個月）日益通公司將逐漸與大廈客戶合作，開展大廈客戶對外發(fā)送文件或包裹的業(yè)務(wù)并收取相關(guān)費用，所產(chǎn)生利潤 用于支付業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。 3.后期日益通公司將與大廈客戶全面合作，所產(chǎn)生利潤 與大廈按各占50%比例分配。（大廈收益的一部分可沖抵辦公地點的成本支出）4.大廈客戶有100家左右，預(yù)期與日益通公司合作公司50 個左右，如平均每天每個公司發(fā)件量在30左右，日發(fā)件總量在1500個左右，每天流水在10000元左右。毛利在 2000 左右，月毛利在45000元左右，年毛利在50萬左右。 （三）大廈預(yù)期收件量及利潤評估14