中層干部的上傳下達

1、 /7問題xx人2007年5月19日1中層干部的角色和職責a）承上啟下，任務的轉化下達和結果的匯總上報b）承擔責任一一為領導分擔壓力，為部屬承擔責任c）教導部屬一一教導部屬如何做人做事，輔導部屬如何操作一一護上馬、送一程d）做領導的耳目一一為領導收集、整理并提供有用的信息、幫助領導監(jiān)管和把握全局2對待上級的要點：a）首先要讓上級對你放心.要勇于承擔責任，在關鍵的時候，要為上級分擔責任.在受到委屈和冤枉的時候，要學會接受，并用正面的觀念去平息自己的情緒；.要把握說話的分寸，該說的一定要說，不該說的決不能說b）然后是要讓上級感到舒心.要學會一些比較圓滿的表達方式和技巧，對待不同性格的領導，要學會用

2、不同的表達和溝通方式，這樣才能達到最好的效果，領導也能夠在愉快的心情下，接受你的提議和要求；.要與領導之間逐步建立起一些默契的溝通方式，特別是對一些比較敏感的問題，要形成與領導之間的默契，達到心照不宣；.要了解并熟悉領導的一些做事的方式、習慣、以及表達的方式和術語，盡可能用領導熟悉、習慣、容易接受的方式與領導溝通，以達成最優(yōu)效果；.要學會觀察、了解領導的狀態(tài)和情緒變化規(guī)律，掌握時機，對于不同的問題，要選擇不同的時機，才能達到最優(yōu)效果。接受上級任務的要點.注意傾聽領導的任務說明，做好記錄.抓住幾個要點（2H6W之類，書上可找到），看一看是否有遺漏.要將記錄的內容，用自己理解的結果向領導復述一遍，

3、對于比較忙的領導，可以進行簡要的文字描述之后，請領導確認.對于不明確的地方，要提出來，讓領導做進一步的說明，能夠確定的地方一定要和領導當面確定.對于領導不愿意明說的地方要特別注意，體會領導不說的理由，找出原因，否則這些地方往往會成為陷阱和障礙.對于做不到的地方，要明確提出來，不要硬承下來，否則到時候無法交差，會造成很壞的影響和結局.執(zhí)行過程中，要經(jīng)常向領導匯報進展和狀態(tài)，特別是遇到自己無法解決，或者解決起來比較困難的時候，需要及時向領導匯報，以求及時獲得領導的支持。有時候自己覺得很困難的問題，在領導的角度考慮，可能是非常簡單的問題；有時候即使領導自己也無法解決，他可以調度更多的資源去解決。這樣

4、就不會造成貽誤戰(zhàn)機，不會由于你的原因把簡單的問題積累放大，最后釀成大禍d）與領導關系的維護.要時常與領導保持必要的接觸，不要讓領導忘記你的存在.要時常觀察領導的變化，注意領導的異常舉止和言談，及時把握發(fā)展的動態(tài).必要的馬屁還是要拍的，但要拍出馬匹味道（似有若無的狀態(tài)），不能拍出馬屁的映象.要把握好堅持和服從的分寸，該堅持的時候一定要堅持，該順從領導的時候一定要順從.對于無法接受的問題，如果不是原則性的和非如此不可的問題，則盡量不要當面拒絕，可以先應承下來，回去把問題的前因后果搞清楚，然后找適當?shù)臅r機向領導做一個匯報，把不能接受的理由闡述清楚，這樣不容易與領導形成正面的沖突.作為部屬，你不可以越

5、過你的直線上級，向你上級的上級匯報工作，否則就表示你對你的上級不滿或不服，或者認為你的上級無能，這很容易為今后的工作制造障礙.如果你不得不向上級的上級進行匯報，那就變成了申訴或反映情況，你要承擔申訴的結果所造成得全部的責任，這個責任可能會比使用常規(guī)渠道進行報告的責任要大得多，你要考慮清楚是否有必要這么做3對待部屬的要點：a）首先要讓部屬安心.作為上級，需要為部屬承擔部屬沒有能力承擔和無法承擔的責任，這樣部屬才會在做事情的時候感沒有顧慮.作為上級，要為部屬解除工作上的后顧之憂，要對部屬表示出領導的支持，不要讓部屬感到孤立.要經(jīng)常了解部屬的狀態(tài)，了解部屬的困難，關心他們，對于能夠幫助他們解決的問題

6、要幫助他們解決，對于無法幫助的問題，要及時給予鼓勵.要把自己樹立成部屬的主心骨，讓部屬感覺遇到困難的時候、受到委屈的時候，他的領導能夠為他做主，幫助他、鼓勵他克服困難.在難度比較大的問題上要幫助部屬做決定，但不是替部屬做決定，這一點要區(qū)分清楚，即“責任還是要你自己承擔，我會幫助你，在你真的無法承擔的時候，我會替你承當”，這是幫助，相反如果你替他做決定，那就相當于你把責任攬到自己身上，你的部屬就沒有責任了，一方面你自己越齟代庖，另一方面部屬會認為你對他不放心，并且感到無事可做.要經(jīng)常聽一聽部屬的牢騷和抱怨，認真地聽，但是不要發(fā)表任何明確的評價，讓他講完后自己去決定，你讓他感到你在認真聽就可以了，

7、適當?shù)臅r候表示一下無關痛癢的含糊的贊同、理解或體諒b）必要的時候要讓部屬交心.必要的時候表現(xiàn)出真心實意為部屬著想、幫助部屬克服困難，這樣他才有可能與你交心.在必要的時候，可以適當降低自己的形象，和部屬形成平等的對話狀態(tài)，這樣會讓部屬獲得一種尊嚴和自信，比如當部屬遇到一下難以啟齒的問題時，你不妨表示一下你也曾經(jīng)遇到過同樣的事情，并且介紹一下你是怎么理解和怎么處理這些事情，讓部屬覺得你和他一樣，他就會感到安心，就會愿意與你交心.要時不時關心部屬的家庭和私人生活上的困難，必要的時候給予幫助，但是要把握分寸，不可以陷入太深，更不能越齟代庖，與你有一點私人交往關系的部屬對你會比較忠誠，但是不能和部屬成為

8、鐵哥們，否則很多事情都不好處理c）如何向部屬交代任務.要對上級下達的任務進行重新理解、分解和表述，形成部屬可以理解的任務，再往下傳達.不必要讓部屬知道的事情不要往下傳達，以免引起不安和困惑，但是需要知道的事情一定要用合適的表達方式向部屬透露，以便部屬能夠在適當?shù)臅r候可以根據(jù)具體情況獨立自主地處理問題，排除困難.要教導部屬，養(yǎng)成良好的接收任務的習慣，要對布置的任務進行復述，看一看部屬是否真的理解任務的內容和要求.布置的任務一定要適合部屬的能力，在此基礎上可以適當增加一些挑戰(zhàn)性的內容，但是千萬不要超越部屬可以接受的極限，否則你的部屬會不知如何是好.布置任務的時候一定要有明確的時間要求和成果提交的要

9、求，除非特殊情況，不要以含糊的方式布置任務.對于簡單的任務，要讓部屬向你匯報一下他準備如何完成任務，對于復雜的任務，一定要讓部屬作出明確的執(zhí)行計劃，作為上級你要審查部屬的計劃的可行性，并在必要的時候，提出更優(yōu)選的方案建議，供部屬參考.布置給部屬任務的時候，要讓部屬感覺到你在支持他，讓他知道遇到什么樣的困難你可以為他提供幫助和支持，但是有的東西也不能說得太明白，否則部屬會產(chǎn)生依賴心理，缺乏主動進去的決心，這是藝術，需要不斷去體驗，把握分寸d）如何維護與部屬的關系.適當參與部屬的活動，但是不能過分干預，讓部屬感到領導的關心，但不要變成領導在監(jiān)督和限制他們.對部屬要經(jīng)常進行輔導和指導，幫助部屬了解自

10、己的狀態(tài)，知道自己的發(fā)展方向、努力的途徑，提升的條件，部屬就會有目的地去爭取，而不是盲目的抱怨.要建立一個信念，如果你的部屬跟你干了好幾年了，他的個人的能力提高不大，或基本上沒有得到什么提高，那么就說明你這個領導當?shù)梅浅２环Q職，應該自己反省自己的方法和策略.在日常非原則性的問題上，多為部屬爭取利益，在原則性的問題上要向部屬講明厲害關系，在原則許可的范圍內，為他們爭取利益.讓你的私人生活圈與部屬的私人生活圈做適當?shù)慕涣骱蜏贤梢栽鰪姴繉賹δ愕闹艺\度，尤其是你的太太和女同事本人或男同事的太太、你的先生和女同事的先生和男同事本人，各自的子女之間，建立一些必要的聯(lián)系和交流，有時候會對工作產(chǎn)生意想不到的

11、幫助，但是一般不易建立太深的交情.不要輕易接受部屬的禮物，但是也不能完全拒絕，小東西無關大雅，交流可以，特別是價值比較大的情況下，千萬注意，除非非常必要，否則不要接受部屬的價值比較高的禮物e）男女上下級之間的關系處理問題.不要刻意回避，也不要過于熱心.對于行為不是非常注意的異性上部屬，最好要拉一個第三者參與溝通.對異性上下級的關心要把握分寸，不可輕易形成個人的感情.對于特殊的表示，有時候不妨裝裝糊涂，但不一定要點破.特殊情況下一定要避開辦公場所，把事情擺明，要給對方留足面子，以免產(chǎn)生太強列的負面反應f）如何在制度上保證上下級之間的溝通與交流.建立一套溝通的聯(lián)絡圖，明確各自的匯報途徑.將日常溝通

12、形式化、規(guī)范化、文檔化，比如：問題報告的標準格式、工作報告的規(guī)范寫法等等.要將常規(guī)溝通日程化，規(guī)定在什么時候，上級、部屬之間需要進行什么樣的溝通.要建立一套溝通內容的分類、歸檔、保存、查閱的機制，防止重復性的無效溝通g）報告體制建立的原則.上級可以越過直屬部屬，向下了解情況，進行調查，但是不能直接要求非直屬下屬直接向你匯報工作.上級在獲得調查結果之后，可以形成意見，交代給直接部屬進行處理，也可以只做一下我已經(jīng)了解情況的表態(tài)，但不發(fā)表任何意見，由部屬自己去調整和處理，一般不可以越齟代庖.一旦上級越過直屬部屬，向你的部屬發(fā)布任務、意見，則意味著你可能要動一動這個人了，否則千萬不要這么做，以免無意中毀掉一個部屬的前程。同時如果你越級指