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文檔簡介

1、WORD 格式整理版培訓(xùn)工作年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):你們好,時(shí)間一晃而過,如白隙之間,2018年即將來臨,回顧自己在2017年培訓(xùn)部幾個(gè)月來的工作, 在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下, 在同事的幫助和鼓勵(lì)下,通過自身的不懈努力, 在工作上取得了一點(diǎn)成果,但也存在了諸多不足。 現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:一、培訓(xùn)工作情況回顧 2017 年培訓(xùn)工作,我們培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神,牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利” ,推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來,做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)2017 年共舉行內(nèi)訓(xùn)項(xiàng),分別質(zhì)量管理意識(shí)

2、培訓(xùn)占17%,專業(yè)技能培訓(xùn)占83%,共計(jì) 27 課時(shí),參訓(xùn) 954 人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類:1、員工必修類:企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、機(jī)場準(zhǔn)入培訓(xùn)、安全服務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)等。2、重點(diǎn)培訓(xùn):服務(wù)管理類、安全操作類、服務(wù)提升類。具體課程安排如下:2017年培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版管理培訓(xùn)技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)參數(shù)分類加人員量(次)(次)公司制度186經(jīng)營管理(包括非財(cái)務(wù)人0員財(cái)務(wù)培訓(xùn))團(tuán)隊(duì)建設(shè)0其他(成本控制、溝通技0巧等)其他0合計(jì)18634語言類培訓(xùn)4210服務(wù)培訓(xùn)17銷售技巧00吧廚操作培訓(xùn)00其他0044合計(jì)6913560

3、學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版1395其他54累計(jì)備注管理培訓(xùn)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版3、新員工崗前培訓(xùn)2017年培訓(xùn)部共舉辦了新入職員工入職培訓(xùn)3期,培訓(xùn)合格進(jìn)入現(xiàn)場的共32人,每屆培訓(xùn)合格率達(dá) 99%以上,基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括內(nèi)部員工外語培訓(xùn) 3次、員工的安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等,參訓(xùn)人員達(dá)160人次。二、培訓(xùn)工作分析1、2017年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)主要是培訓(xùn)新員工和組織公司日常的公共培訓(xùn)、品牌商的安全服務(wù)考試, 培訓(xùn)工作無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的提高。對(duì)于新員工而言,機(jī)場的準(zhǔn)入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的,所以在崗前應(yīng)該多注重員工的此類培訓(xùn)

4、,技能培訓(xùn)固然重要, 但應(yīng)有所側(cè)重, 對(duì)新入職員工多關(guān)心其生活, 盡量幫助通過機(jī)場的一些必要的考試,拿到證件,順利進(jìn)入機(jī)場工作。 I 對(duì)于在職員工,應(yīng)注重員工的技能性培訓(xùn),想方設(shè)法的幫助公司提高營業(yè)額,幫助在職員工完善其職業(yè)規(guī)劃, 并做系統(tǒng)性的增值服務(wù), 堅(jiān)定員工心態(tài),提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓(xùn), 然后間接的為公司帶來長遠(yuǎn)效益。2、2017年度完整了培訓(xùn)計(jì)劃:建立了制度性培訓(xùn)體系,比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化, 培訓(xùn)管理幅度和力度較弱, 員工培訓(xùn)意識(shí)差, 培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。經(jīng)過多次溝通,改變了原有的培訓(xùn)模式,將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么” 融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工

5、作中來,在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性, 重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。將機(jī)場的安全服務(wù)培訓(xùn)資料細(xì)分,把安全、服務(wù)分開對(duì)待及培訓(xùn), 使其更加的系統(tǒng)化。涉及到安全和服務(wù)的條例應(yīng)有各個(gè)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行考核,也更利于我司學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版進(jìn)行歸檔及做好分析。3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,積極探索新的培訓(xùn)模式:2017年的培訓(xùn)工作,我們主要采取幻燈片、 實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作,讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí),積極投入工作。2017年度,我司的培訓(xùn)大體上處于萌芽狀態(tài),一般以集中授課式方式為主,比較枯燥、無趣,希望能在 2018年度培訓(xùn)工作能

6、有所突破,打破教室上課模式,可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓(xùn)。2018年度主要是加強(qiáng)管理課程和服務(wù)課程的培訓(xùn),只有重視基層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)提升,才能更有利于留下人才。進(jìn)而長遠(yuǎn)的為公司培養(yǎng)核心力量。三、培訓(xùn)工作存在的問題1、培訓(xùn)工作考核少,造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)不學(xué)一個(gè)樣”的消極局面,導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。2017年度,培訓(xùn)的工作一般比較被動(dòng),沒有想象中的主動(dòng), 導(dǎo)致員工培訓(xùn)像是過難關(guān)一樣,沒參加一次公司組織的培訓(xùn),就表現(xiàn)出極其痛苦的姿態(tài)。2018年度,我們培訓(xùn)部應(yīng)該積極扭轉(zhuǎn)局面,化被動(dòng)為主動(dòng), 將員工的職業(yè)規(guī)劃納入到培訓(xùn)的一個(gè)方面, 從實(shí)際了解員工的需要, 為其提供適時(shí)、適當(dāng)?shù)馁Y源

7、,并培訓(xùn)點(diǎn)單人才。2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,只是一味的采取“上面講,下面聽形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導(dǎo)致員工注意力不集中,影響了培訓(xùn)的效果。此問題,應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)化, 因?yàn)槲宜灸挲g結(jié)構(gòu)的小齡化,我們應(yīng)該多關(guān)注80、90后的心理變化,多與其交流。因?yàn)闆]有經(jīng)歷過什么大的磨難,心理成熟度學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版比較低,所以培訓(xùn)部接下來的任務(wù)就是進(jìn)一步了解員工動(dòng)態(tài),擬定適合他們心理接受的培訓(xùn),留下優(yōu)秀的員工,更好的爭取公司的利益最大化。3、培訓(xùn)過于形式化:培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),短短的幾個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。2018年的具有挑戰(zhàn)

8、性的工作就是在短短幾天內(nèi)讓新員工通過準(zhǔn)入考試、安全口試及服務(wù)筆試, 難度會(huì)比較大, 對(duì)于員工的通過率, 本年度也應(yīng)作為一個(gè)重點(diǎn)來抓,不是單純的為了應(yīng)付考試,更多的是與公司的服務(wù)履約檔案掛鉤。所以,培訓(xùn)的意義比較重大。對(duì)于在職員工的培訓(xùn)也是一樣,必須做好反饋及復(fù)訓(xùn)工作, 不要因?yàn)榕侣闊┚蛻械眠M(jìn)行技能復(fù)訓(xùn),一定要拿出成果說事,應(yīng)付差事不是負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)完畢后, 要去現(xiàn)場調(diào)查培訓(xùn)效果, 對(duì)表現(xiàn)好的員工提出表揚(yáng),通過優(yōu)秀的員工的感召力來拉動(dòng)整個(gè)公司的工作氛圍。四、 2018年培訓(xùn)部計(jì)劃部門各種規(guī)章制度那都是 “聾子的耳朵擺設(shè) “,我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作,制

9、度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去,上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想,這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙,更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。以下是對(duì)今年的培訓(xùn)計(jì)劃:1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí):不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,從而來提高自己。機(jī)場是一個(gè)敏感區(qū)域,所要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)技能及人際關(guān)系比較復(fù)雜,所以,學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版要做好長期打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。不僅僅是公司內(nèi)部的事務(wù), 更主要的是與機(jī)場的交涉、與品牌商的溝通,都要做好應(yīng)對(duì)工作,遇到突發(fā)事件不要想著推脫,要積極尋找解決的辦法,只有這樣才能增加自

10、己的突發(fā)事件愛你應(yīng)對(duì)能力。2、配合部門主管共同做好部門工作,完善和實(shí)施部門制度,真抓實(shí)干,樹立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力, 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作,堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。2017年度的工作,都是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督辦下完成的,本年度在完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)外,還需要主動(dòng)地去爭取一些自己的促進(jìn)工作,真抓實(shí)干,從內(nèi)到外,打造公司一流的團(tuán)隊(duì)形象。2018年度,要熟練操作培訓(xùn)基本事宜,提高辦事效率,爭取在空余的的時(shí)間里逐漸完善自己的業(yè)務(wù)技能并及加強(qiáng)自身的基本素質(zhì)建設(shè)。做到內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該有的資質(zhì)。3、改變培訓(xùn)計(jì)劃,按照每月對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),對(duì)一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn),分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),

11、以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能,讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。并做好培訓(xùn)反饋表,加強(qiáng)培訓(xùn)的反饋效果評(píng)估,以便日后更好的提高自己的業(yè)務(wù)技能。4、培訓(xùn)部半年內(nèi)即將展開的培訓(xùn)計(jì)劃:34月主要是是針對(duì)現(xiàn)場的主點(diǎn)單員進(jìn)行外語技能培訓(xùn),完成部門的主要培訓(xùn)任務(wù)。4月主要是展開管理人員的管理培訓(xùn),跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間開展具體的培訓(xùn)工作。2018年度主抓現(xiàn)場員工的技能水平,把提高員工技能當(dāng)做第一位的;其次是完善場區(qū)的服務(wù)考核, 爭取年度評(píng)選出至少一位機(jī)場服務(wù)形象大使,為公司在商業(yè)經(jīng)營分公司的地位有所上升。3月份主要是熟悉服務(wù)科上崗證的辦理流程,順利的辦理處第一批員工的上學(xué)習(xí)好幫手WORD 格式整理版崗證。接下來,是抓現(xiàn)場員工的點(diǎn)單水平,做好外語培訓(xùn),及管理培訓(xùn),后續(xù)的培訓(xùn)根據(jù)現(xiàn)場的發(fā)展要求再做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,并依照此目標(biāo)展開一系列的加強(qiáng)培訓(xùn)。、對(duì)于新員工的培訓(xùn)應(yīng)該轉(zhuǎn)變方式,寓教于樂,讓員工能輕松應(yīng)對(duì)機(jī)場的安全口試,避免緊張情緒;另外,針對(duì)機(jī)場的服務(wù)考試,年后應(yīng)該根據(jù)機(jī)場出臺(tái)的具體政策來實(shí)施培訓(xùn)。五、工作總結(jié):正如

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