培養(yǎng)團隊協(xié)作精神增強團隊的凝聚力

1、全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華培養(yǎng)團隊協(xié)作精神增強團隊的凝聚力目 錄團隊的力量什么是團隊什么是團隊精神什么是高效團隊什么是團隊凝聚力如何增強團隊凝聚力如何維持團隊凝聚力全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華團隊的力量團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的羚羊、獅子、大象等集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！團隊的力量折不斷的筷子大雁東南飛的壯舉交響樂團的演奏以少勝多的戰(zhàn)爭全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華什么是團隊1、 什么是團

2、隊？團隊的定義為了共同目標而在一起工作的一群人由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同標準的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。2、團隊的根本要素 共同目標 互相依賴歸 宿 感責(zé) 任 心3、 團隊的三大要件 團隊的筋骨組建架構(gòu) 團隊的血肉人員配備 團隊的靈魂相互信任4、 團隊的靈魂相互信任信任的重要性 相互信任是有效團隊的顯著特征信任的維度劃分1品德正直、老實、可信賴。2能力具有技術(shù)技能和處理人際關(guān)系的知識4、 團隊的靈魂相互信任3一貫性 可靠，不是變色龍或朝三暮四，行為可以預(yù)測。4忠實 不搞陰謀詭計，人前人后均懂得維護和保全別人的面子。5開放 暢開心

3、扉，與他人傾心交流，共享信息。 排列順序 品德能力忠實一貫開放4、 團隊的靈魂相互信任疑心和不信任是公司真正的本錢之源：它們不是生產(chǎn)本錢，卻會影響生產(chǎn)本錢；它們不是科研本錢，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷本錢，卻會使市場開拓本錢大大增加；它們不是管理本錢，卻會因內(nèi)訌而使管理本錢加倍。 -?第五代管理?作者查爾斯M薩維奇最強的一項能力最近一次成就工作或家庭非常希望可以改善的一項習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞哪一項特質(zhì)你了解你的領(lǐng)導(dǎo)和隊員嗎？全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華什么是高效團隊高效團隊的根本特征有明確的共同愿景和實干精神：工作如果沒有愿景就會枯燥乏味；有愿

4、景而沒有實干只是一種空想；有愿景再加實干就有了成功的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作1愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式來表達一種特定的長遠目標不僅進入我們的思想，而且進入我們的心靈、血液和骨髓 想象力比知識還重要2為什么愿景很重要？愿景可以團結(jié)人、鼓勵人愿景是困難時期或不斷變化時代的方向舵；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景能夠建立起一個共同體。 3成功愿景的特征 清 晰Clear、持久Consistent、獨特Unique 、效勞Serving激情清晰持久獨特服務(wù)好奇心歷史因素地理因素愿景的四大支柱4 案例1 麥當(dāng)勞公司的愿景我們要占領(lǐng)全球的食品效勞業(yè)。在全球范圍內(nèi)

5、處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“效勞便利、增加價值、履行承諾的業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場占有率和贏利率。4 案例2 美國默克公司愿景本公司是為社會提供卓越的產(chǎn)品和效勞創(chuàng)新和解決問題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人開展時機，為投資者提供可觀的回報。我們經(jīng)營的目的是提高全人類的生活水平。致力于以最高道德標準和誠信原那么行事。努力追求最高科技水平，以促進人類和動物的健康。我們追求利潤，但都是我們滿足顧客需要和有益人類的工作中獲得。要在競爭中不斷超越自我并滿足社會和顧客的需求，必須依靠誠信、知識、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相

6、尊重、互相鼓勵、團隊合作的環(huán)境。5養(yǎng)護中心的愿景我們以“提高生活質(zhì)量，保障健康平安，延長壽命為宗旨，全力打造 “父母般照顧，兒女般呵護的家庭親情式精品健康養(yǎng)護模式。通過我們的努力實踐，為解決社會老齡化這一世界性難題，探索出一套可資借鑒的珍貴經(jīng)驗 ，為人類的健康事業(yè)做出前所未有的奉獻，創(chuàng)立國際一流品牌，以實現(xiàn)效勞中國、造福亞洲、走向世界的宏偉目標。 6愿景與現(xiàn)實和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突 -不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向創(chuàng)造力、潛能開發(fā) 深信無力 你的現(xiàn)狀 你的愿景 或不夠格 目前真實情況 長遠目標消極、觀望、等待5、高效團隊的根本特征高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)以身作那么、身先士卒凡事以團隊利益為重協(xié)調(diào)與鼓勵他

7、人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的隊員積極的工作態(tài)度不同專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗懂得相互協(xié)作共同完成工作善于進行團隊學(xué)習(xí)至少具備4種人的性格： “深謀遠慮 “務(wù)實者 “親民者 “前鋒者 高層管理須是一個團隊，各種所需的性格在團隊成員中能夠得到互補。1高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征成功的團體組成：有才能的個人有共同的愿景團隊共同學(xué)習(xí)團隊協(xié)作精神2高素質(zhì)的團隊成員世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍，組成雙打的成績？每個成員的智商都在120以上團隊的智商？偉大的爵士樂團的先決條件是什么？真正重要的是什么？3缺乏團隊協(xié)作的反面例子團隊中常見的“我可以，你不行模式別人花很長時間辦一件事，是慢； 我花很長時間辦一件事，是仔細。

8、別人省略一些事情，是懶惰； 我省略一些事情，是效率。別人不經(jīng)吩咐就做某件事，是越權(quán)； 我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化； 我強烈堅持觀點，是堅決、是原那么。別人忽略了規(guī)那么，是不負責(zé)任； 我忽略規(guī)那么，是創(chuàng)新。3缺乏團隊協(xié)作的反面例子全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華什么是團隊精神 團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。1、員工對團隊高度忠誠2、成員之間相互信任3、充滿活力與熱忱4、勇于挑戰(zhàn)、不斷進取何為團隊精神？1、團隊成員與團隊的關(guān)系上： 團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感2、團隊成員之間的關(guān)系上： 相互了解、信任、欣賞、協(xié)

9、作及共為一體3、團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上： 對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位投入團隊精神的含義團隊精神的根底揮灑個性 團隊精神的核心協(xié)同合作 團隊精神的境界凝聚力 團隊精神的三要素全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華什么是團隊凝聚力一個團隊具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力，成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。有產(chǎn)生使內(nèi)部的隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。優(yōu)良的團隊需要優(yōu)良的素質(zhì)，優(yōu)良的素質(zhì)是根本、是關(guān)鍵。何為團隊凝聚力？是維持固定團隊存在的必要條件。是實現(xiàn)團隊目標的重要條件。團隊凝聚力的意義全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華如何增強團隊凝

10、聚力 1.找到團隊凝聚力的根源 2.針對根源目標找出團隊的缺乏 3.發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 4.加強并提高凝聚力如何提高團隊凝聚力？1管理者的人格魅力2團隊成員的歸屬感3個體成員的自我驅(qū)動4 群體成員的整體配合效能1.團隊成員團隊凝聚力的來源1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)善于溝通自信先見之明視野廣闊守諾正直專心有合作精神有勇氣有想象力外在表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)2團隊隊員的自我趨動利益趨動信念趨動學(xué)習(xí)趨動價值觀 性格 意愿 情緒 待人接物的風(fēng)格個人工作風(fēng)格分析型友善型投機型表現(xiàn)型個人經(jīng)驗和背景表達方式沉默寡言型非語言表達型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話題型充分認識個體差異2.針對根源目標找出團隊的缺乏 注意1.團隊矛盾多沒

11、有執(zhí)行力2.團隊內(nèi)部沒有過多溝通3.團隊內(nèi)部缺乏感恩之心4.團隊隊員之間缺乏信任團隊凝聚力散漫性的原因 1.過于自我 2.過于自私3.過于自大注意如何增強團隊凝聚力？ 方法在組建團隊時，必須說明，每一個人的參與都是團隊成功不可分割的一局部。留意那些仍在觀望的成員，鼓勵參與。團隊會議結(jié)束后，主動接近那些心不在焉的成員，與他們進行友好、親密的交談，并對他們的工作成果作出肯定和鼓勵性評價。尋找時機與需要鼓勵的成員共處。下班后假設(shè)有非正式聚會，一定記住邀請所有成員參加。如何增強團隊凝聚力？ 方法塑造團隊文化，確立團隊使命與愿景，是團隊凝聚力的精神之源。?孟子公孫丑?說：“天時不如地利，地利不如人和；?

12、周易?說：“眾人同心，其利斷金；?孫子兵法謀攻?說：“上下同欲者勝。如何增強團隊凝聚力？ 方法團隊管理者是團隊凝聚力的維系者。要求管理者要有強大的人格魅力?；疖嚺艿目烊寇囶^帶 ，搭上快車你也將被提速，要合理的運用領(lǐng)導(dǎo)職能，盡量去滿足隊員們合理的要求，注重于隊員的溝通，尊重并信任團隊成員如何增強團隊凝聚力？ 方法拿破侖曾說過，軍隊戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。適當(dāng)組織團體的活動，休息之余，開會之后可組織一些辦公室游戲等，一方面提高員工興趣，另一方面帶動靦腆型隊員，提高團隊溝通。也是提高士氣的一種方法！如何增強團隊凝聚力？ 方法在團隊工作中，個人差異是不可防止的。確定差異，商討方法，增進了解等

13、，都會幫助團隊形成凝聚力。請記?。撼晒F隊不僅能夠達成預(yù)定的目標，而且能夠建立良好的工作關(guān)系。秘笈全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華如何維持團隊凝聚力 溝通渠道不暢 過分注意主要目標的遠期前景 未能首先決定采取何種決策模式并知曉每位成員 缺乏明確界定的授權(quán) 對于團隊成員角色沒有明確界定 領(lǐng)導(dǎo)本身的角色定位不明 團隊沒有明確的前景理念 團隊環(huán)境氣氛不利 團隊中未能建立起相互信任感 維持凝聚力問題的元兇 缺乏原那么，無法有效地進行工作； 團隊會議無目標，無效果； 缺乏相互尊重的氣氛； 無法提供有效的反響。小 心 陷 阱 注意的焦點是對事，不對人 強調(diào)正面效果 要求具體而實在

14、領(lǐng)導(dǎo)充分展示信心小建議確立團隊的工作原那么卓有成效的團隊會議認真準備必要人員務(wù)必出席確定會議議程明確個人分工小 建 議培養(yǎng)相互尊重的氣氛最重要的事情：學(xué)會傾聽并適當(dāng)回應(yīng)你可以不同意別人的觀點但是你必須保衛(wèi)別人說話的權(quán)利提供和獲取有效的反響積極性反響：肯定正確的措施，鼓勵繼續(xù)保持建設(shè)性反響：幫助成員意識到措施不當(dāng)引起的不良后果，并指出怎樣做才可能是正確的。反響的兩種情形提供和獲取有效的反響小建議當(dāng)您提供建設(shè)性反響時，牢記以下幾點： 具體準確 發(fā)表個人意見 與人分享您的情感 強調(diào)對您的影響保持有效溝通是提升和維持團隊凝聚力的關(guān)鍵全員培訓(xùn)教材12經(jīng)營管理 NO：YLAQ-1203 趙端華團隊有效溝通

15、技巧溝通是團隊協(xié)作的根底溝通是相互學(xué)習(xí)的根底溝通是建立互相信任的根底 溝通是建立良好人際關(guān)系的根底1、溝通是團隊精神的根底偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話或耐心聽我把話說完別總逼我讓我提點建議經(jīng)常對我笑一笑偶爾問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼多兩句贊賞別總向我證明你有多聰明有多能耐2、猜猜他們想讓你做什么？溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：了解、理解、控制、指導(dǎo)、鼓勵、決策、反響和評價，信息交流和社會需求3、關(guān)于溝通對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任4、溝通的前提1按溝通的媒介分類書面溝通文字7口頭溝

16、通語音38非語言溝通體態(tài)語555、溝通的種類1按溝通的媒介分類書面溝通文字7口頭溝通語音38非語言溝通體態(tài)語552按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通5、溝通的種類1縱向溝通原那么6、溝通的原那么積極的消息向下傳達消極的問題向上反映三種人： 制造垃圾 搬運垃圾 消除垃圾2橫向溝通的原那么我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞7、溝通六要素有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白成認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議根源

17、建設(shè)性地反對8、有效溝通技巧溝通的障礙1缺乏信息或知識2沒有傾聽3沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路開展5不理解他人的需要 6沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7失去耐心8時間太短9、溝通的障礙及改善合作-贏家對贏家強迫-贏家對輸家讓步-輸家對贏家妥協(xié)-沒有贏家和輸家回避-輸家對輸家10、對待沖突的五種方法傲慢無禮：評價式撫慰、扮演或標榜為心理學(xué)家、挖苦挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避問題：模棱兩可、保存信息、轉(zhuǎn)移注意力11、溝通中的致命過失自尊和自信降低沮喪和敵對上下級之間和部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效12、無效溝通造成的負面影響深度匯談D

18、ialogue)可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論以建設(shè)性方式向?qū)Ψ教岢霾煌目捶ǎ⒓右越忉屨f明。13、正確的溝通方法你的聲音是一種樂器為了清晰而強調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速到達最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求，不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么1給與正確的信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。運用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時；為了支持某人；在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反響意思、綜合處理、大膽設(shè)想2收集正確信息提出反響意見要具體僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。提供富有建設(shè)性的反響意見反響意見要有現(xiàn)實性和實用性3反響通過身體語言改進溝通效果鏡面映現(xiàn)法讓對方看到熟悉的自己！目光：遠觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢：快有力；慢柔和姿勢：站、立、行、走4善于應(yīng)用身體語言語調(diào)高、低；大、小語速快、慢；長、短話束輕、重；緊、松口語術(shù)語、習(xí)慣用語5巧妙使用口頭語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了，目的清晰突出主題、圍繞中心表達什么？如何最簡短的