新咨詢客戶調(diào)查問卷

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE9精選文檔PAGE咨詢客戶檢盤問卷（一）敬愛的客戶：您好！第一特別感謝您對來源的相信和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的建議和建議，不停改良我們的工作，進(jìn)而能為您和貴企業(yè)供給更有針對性的服務(wù)，特制作此檢盤問卷。填寫此檢盤問卷大體會(huì)花銷您10分鐘的時(shí)間，問卷采納匿名的形式，由來源的管理人員進(jìn)行特意的統(tǒng)計(jì)和剖析。假如您對我們的服務(wù)還有任何建議，沒有在問卷中反應(yīng)，也敬請您提出，我們必定會(huì)仔細(xì)辦理您供給的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們供給的信封寄到來源。對您的支持，我們表示由衷的感謝！序號項(xiàng)目評論標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目計(jì)劃A.擬訂了詳盡周祥的計(jì)劃，項(xiàng)目參加人員特別清楚如何配合項(xiàng)

2、目的進(jìn)度展開工作。計(jì)劃經(jīng)過議論，考慮到進(jìn)度和兩方的配合。計(jì)劃由來源項(xiàng)目組一方面擬訂，沒有經(jīng)過兩方的充分議論。E.沒有計(jì)劃，完好靠暫時(shí)的安排。方案的適用性、可操A.方案充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)真相況，擁有很強(qiáng)的適用性和可操作性作性。B.方案供給了實(shí)行的操作程序，預(yù)示了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防備舉措。C.方案擁有先進(jìn)性，并供給了實(shí)行的操作程序。D.方案擁有必定的先進(jìn)性。E.方案過于理論，不行操作，不擁有適用性。3培訓(xùn)、解說A.解說清楚，培訓(xùn)成效優(yōu)異，對方案的理解特別有幫助。B.解說、培訓(xùn)成效優(yōu)異。C.培訓(xùn)成效一般。D.不可以很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)成效較差。E.成效很差。4檢查、訪談A.問卷、訪談?dòng)?/p>

3、很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)特別有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷檢查、訪談成效優(yōu)異，對方案的設(shè)計(jì)有必定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷檢查、訪談成效一般。D.問卷檢查、訪談成效較差，參加人員的專業(yè)性較差。E.問卷檢查、訪談成效很差。5方案的撰寫A.整體思路、條理清楚，表達(dá)簡短了然。B.整體框架完好，表達(dá)理解。C.整體思路較為清楚，表達(dá)不夠簡短清楚。D.整體思路、框架不清楚，單項(xiàng)表達(dá)尚可。E.整體思路雜亂，表達(dá)含糊，很難理解。與客戶的交流、客戶A.與客戶交流特別好，使客戶能理解方案的企圖，對需要調(diào)整服務(wù)的意識的，能依據(jù)客戶的狀況進(jìn)行方案的調(diào)整。與客戶交流優(yōu)異，能依據(jù)客戶的實(shí)質(zhì)狀況和需要進(jìn)

4、行方案的調(diào)整。與客戶交流較差，客戶難以理解方案。E.與客戶交流很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。7對方案整體的評論A.特別滿意請寫原因：B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.特別不滿意8對來源項(xiàng)目組整體的A.特別滿意請寫原因：評論B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.特別不滿意您的建講和建議說明：一、本問卷的檢查時(shí)間為項(xiàng)目正式結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問卷的檢核對象一定包含：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參加者。三、7、8、9項(xiàng)可只用于認(rèn)識狀況，不作為評論指標(biāo)。咨詢客戶檢盤問卷（二）敬愛的客戶：您好！第一特別感謝您對來源的相信和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的建議和建議，不停改良我們的工作，進(jìn)而能為您和貴

5、企業(yè)供給更有針對性的服務(wù)，特制作此檢盤問卷。填寫此檢盤問卷大體會(huì)花銷您10分鐘的時(shí)間，問卷采納匿名的形式，由來源的管理人員進(jìn)行特意的統(tǒng)計(jì)和剖析。假如您對我們的服務(wù)還有任何建議，沒有在問卷中反應(yīng)，也敬請您提出，我們必定會(huì)仔細(xì)辦理您供給的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們供給的信封寄到來源。對您的支持，我們表示由衷的感謝！序號項(xiàng)目服務(wù)態(tài)度方案的實(shí)行建議對方案整體的評論（經(jīng)過實(shí)行，您對方案的整體評論）評論標(biāo)準(zhǔn)詳盡地認(rèn)識您的需求，準(zhǔn)備充分，服務(wù)意識很好。服務(wù)意識較好。C.服務(wù)意識一般。服務(wù)態(tài)度較差，沒有充分的準(zhǔn)備。E.服務(wù)意識很差，對您提出的問題搪塞了事。充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)真相況，提出可行的實(shí)行

6、或調(diào)整方案，幫您解決了好多的問題。針對出現(xiàn)的問題，供給了改良建議或操作程序，對方案的實(shí)行有較好的幫助。C.提出了方案的改良建議，有必定的操作性。提出的實(shí)行建議不擁有可操作性。E.對存在的問題毫無方法。A.特別滿意請寫原因：較為滿意C.基本滿意不滿意E.特別不滿意4管理層支持A.方案的實(shí)行獲得了管理層的鼎力支持。管理層對方案的實(shí)行較為支持。C.管理層對方案是理解的，但因?yàn)榭陀^狀況，難以支持。管理層對方案的支持力度較差。E.管理層根本不理解和支持方案。5阻礙要素您以為能否有阻礙要素阻礙了方案的實(shí)行，假如有，請?jiān)斒觯?方案的改良建議您以為，方案如何改良，會(huì)起到更好的成效：7請指出實(shí)行咨詢方案您以為方

7、案的實(shí)行，在哪些方面獲得了詳細(xì)成就：后的詳細(xì)成就您的建講和建議說明：一、本問卷的檢查時(shí)間為項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束期結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問卷的檢核對象一定包含：客戶方的高級管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參加者。三、5、6、7、8項(xiàng)可只用于認(rèn)識狀況，不作為評論指標(biāo)。咨詢客戶檢盤問卷（三）敬愛的客戶：您好！第一特別感謝您對來源的相信和支持。為了聽取您對咨詢項(xiàng)目的建議和建議，不停改良我們的工作，進(jìn)而能為您和貴企業(yè)供給更有針對性的服務(wù)，特制作此檢盤問卷。填寫此檢盤問卷大體會(huì)花銷您10分鐘的時(shí)間，問卷采納匿名的形式，由來源的管理人員進(jìn)行特意的統(tǒng)計(jì)和剖析。假如您對我們的服務(wù)還有任何建議，沒有在問卷中反應(yīng)，也敬請您提出，我們必

8、定會(huì)仔細(xì)辦理您供給的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們供給的信封寄到來源。對您的支持，我們表示由衷的感謝！序號項(xiàng)目評論標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目計(jì)劃的擬訂A.充分認(rèn)識了企業(yè)的狀況，擬訂了詳盡周祥的計(jì)劃，項(xiàng)目參加人員特別清楚如何配合項(xiàng)目的進(jìn)度展開工作。計(jì)劃經(jīng)過議論，考慮到進(jìn)度和兩方的配合。計(jì)劃只依照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度擬訂，沒有考慮到客戶方的狀況。計(jì)劃由來源項(xiàng)目組一方面擬訂，沒有考慮到客戶的狀況，也沒有經(jīng)過兩方的充分議論。E.沒有計(jì)劃，完好靠暫時(shí)的安排。與客戶的交流、客戶A.與客戶交流特別好，使客戶能理解方案的企圖，對需要調(diào)整的，服務(wù)的意識能依據(jù)客戶的狀況進(jìn)行方案的調(diào)整。B.與客戶交流優(yōu)異，能依據(jù)客戶的實(shí)質(zhì)狀況

9、和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。C.與客戶交流一般。D.與客戶交流較差，客戶難以理解方案。E.與客戶交流很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。3檢查、訪談A.問卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計(jì)特別有幫助，參加人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷檢查、訪談成效優(yōu)異，對方案的設(shè)計(jì)有必定的幫助，參加人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷檢查、訪談成效一般。D.問卷檢查、訪談成效較差，參加人員的專業(yè)性較差。E.問卷檢查、訪談成效很差。4培訓(xùn)、解說A.解說清楚，培訓(xùn)成效優(yōu)異，對方案的理解特別有幫助。B.解說、培訓(xùn)成效優(yōu)異。C.培訓(xùn)成效一般。D.不可以很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)成效較差。E.成效很差。5知識的轉(zhuǎn)移A.特別好地實(shí)現(xiàn)了知識、技術(shù)、操作程序的轉(zhuǎn)移。B.較好的實(shí)現(xiàn)了知識、技術(shù)、操作程序的轉(zhuǎn)移。C.有必定的知識、技術(shù)的轉(zhuǎn)移。D.知識的轉(zhuǎn)移較差。E.沒有實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。您對項(xiàng)目組的整體滿A.特別滿意；B.較滿意；C.基本滿意；D.不滿意；E.特別不滿意意狀況請?jiān)斒鲈颍?對來源項(xiàng)目組的建議您對來源