商場員工年終總結(jié)

1、Word - 13 -商場員工年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié) 商場員工思想政治教導(dǎo)是搞好商場管理的重要工作內(nèi)容，它包括商場政治組織、行政組織的思想教導(dǎo)和對個別員工的思想引領(lǐng)，具有導(dǎo)向、今日為大家細心選擇了關(guān)于商場員工年終總結(jié)的文章，希翼可以很好的協(xié)助到大家。 商場員工年終總結(jié)篇一 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為*企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*企業(yè)之蓬勃進展的熱氣，*人之拼搏的精神。 我是*銷售部門的一名一般員工，剛到明發(fā)時，我對招商方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其招商市場，作為銷售部中的一員，我深

2、深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇招商市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時光的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于年與*公司舉行合資，共同完成銷售工作。在這段時光，我樂觀協(xié)作*公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為*月份的銷售高峰奠定了基礎(chǔ)，最后以*個月完成合同額*萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中獲

3、得了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提升。 年下旬公司與*公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋落實內(nèi)部認購等手段的鋪墊創(chuàng)造出*火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面向工作量的增強以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上天天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時光的認識和了解，我立即進入角色并且熟練的完成了自己的本職工作。因為房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準

4、時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時光將二期房屋所有清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 年這一年是故意義的、有價值的、有心得的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，可以在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 商場員工年終總結(jié)篇二 盔入xx商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時光里，本人在我公司招商x部的工作中取得了長進。在此，我要謝謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，謝謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和相信，同時我還要謝謝公司各位同事在工作和生活中對我的協(xié)助和支持。就職于招商x部主要負責(zé)的招商品項有：食品類(烘

5、焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量x戶，其中x類客戶x戶、x類客戶x戶、，已來訪客戶x戶，已訪問客戶x戶?，F(xiàn)將20 xx年詳細工作狀況總結(jié)如下：一、工作總結(jié) 1、認識項目狀況 作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的認識度和了解度。個人因為是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的學(xué)問相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本項目狀況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌控了xxx這個項目的基本狀況。 2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能學(xué)問 招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能學(xué)問。本人在進入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工

6、作各流程詳細工作的開展方式與辦法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌學(xué)問;學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與辦法等等。 3、舉行招商詳細工作大致如下： 參與前期的市場調(diào)研工作：主要針對xx市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，利用這些市調(diào)工作來充分熟悉市場景商圈狀況。共計調(diào)研商場x家，主要有： a.x商圈x家(xxxxxxx)b.x商圈x家(xxxxxxx) c.參與各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場景門市：xxxxxxx。資源收集共計46家商場，7條街道門市。 與同事共同完成對xxxxxx等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每

7、樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解xx市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。 自立完成對xx市本地商家的主動訪問工作，截至本周20 xx年12月26日止已訪問客戶xx戶。主要包括餐飲、食品、消遣等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面能夠?qū)Ρ卷椖颗e行宣揚，收集那些對本項目有愛好的客戶資料，另一方面深化市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營情況等狀況。 電話聯(lián)系本地任務(wù)客戶共計xx戶，邀請其到本項目接待中心深化洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，故意向客戶近xx戶，已到項目中心洽談過的有xx家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進。 在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，

8、主要針對東街舉行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、costa計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃cad圖紙。 完成公司布置的各項工作。二、工作中存在的問題及改進方式 問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定長進，但依然存在不足之處，主要狀況如下：1、利用這段時光的工作，我發(fā)覺自身的專業(yè)技能學(xué)問依然匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入 駐所需各項預(yù)備工作了解欠缺。2、招商工作閱歷不足;在與客戶洽談過程中，能顯然的感覺到自己招商工作閱歷不足，如碰到不知道或不清晰的問題該如何回答、各類的客戶該

9、以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、碰到比較麻煩的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推動等等。 改進方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，以增加自己的實際工作本事，強化與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的交流，這樣不僅會提升工作效率，還能學(xué)到更多的學(xué)問與辦法，促使自己本事的快速提高。三、20 xx年工作規(guī)劃 招商x部在20 xx年工作中雖然取得了些許成果，但也有部分工作尚未徹低做好。在即將到來的20 xx年里，我們工作目標也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20 xx年工作目標的順當舉行并完善收官，本人的工作規(guī)劃大致如下： 1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項

10、客戶，爭取在我項目收取意向金時可以勝利達成xx家; 2、尋覓新的意向性客戶，增加客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);3、根據(jù)我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負責(zé)的各品項舉行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450-1300。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20 xx-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5-65-64-51110-20 xx-20 xx-20 xx-20 xx- 甜品冰淇淋3-52-310-20 xx-20副食保健品5-85-610-20 xx-154、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能學(xué)問，不斷豐盛自

11、己，迅速提高自己的工作本事，保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。四、致謝 我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作閱歷方面還稍有不足。在此，我要再一次謝謝xxx商業(yè)公司能提供應(yīng)我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺，并再一次謝謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，謝謝公司同事在本年中對我的協(xié)助和照看。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去幫助公司做好這個項目。 商場員工年終總結(jié)篇三 光陰荏苒，彈指間，一年又已過去，在過去的一年里，保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結(jié)配合下，圍繞我市場平安生產(chǎn)標準化的總體任務(wù)，根據(jù)四星級文明規(guī)范市場要求，仔細貫

12、徹平安第一，預(yù)防為主，全員參加，綜合治理的平安生產(chǎn)方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，樂觀做好市場消防平安防范工作，維護市場良好的治安秩序，較遺憾地完成了公司各項安保目標。過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，進展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提高。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、 消防平安 市場平安是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的進展休戚相關(guān)，消防平安是市場平安的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門按照預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作

13、方針，制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急預(yù)案。天天都要對全部消防器材及設(shè)施舉行檢查，發(fā)覺問題準時解決，保證設(shè)備的合格率及正常運行本事。 1、 隱患排查。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的協(xié)作下，采取群防、群檢、群治，以確保市場平安萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位采取重點監(jiān)控。天天指定專人嚴格落實每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防平安隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年削減16起，門未鎖68起，同比上年增強22起，門縫過大18起，同比上年削減25起，衣物未收49起，同比上年增強29起。 居大市場控?zé)熈Χ?，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙1

14、2起)同比上年削減11起，開具提醒單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合平安隱患大排查2次，共查處隱患 138 起，并所有整改到位，直至復(fù)查驗收合格，確保了市場消防平安。其他平安隱患排查中，共查處大客戶單位平安隱患5起，開具平安隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對全部隱患都舉行跟蹤整改，直至隱患消退。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防平安生產(chǎn)任務(wù)火災(zāi)事故率為零。 2、裝修監(jiān)管。 嚴格根據(jù)消防法相關(guān)條款落實監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位舉行嚴格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準進

15、場施工。對符合要求的裝修公司或個體，采取備案記下，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20 xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場部落實，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場平安。 3、設(shè)施設(shè)備。 保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，天天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好狀況，因為消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，無數(shù)消防設(shè)施設(shè)備浮現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部準時聯(lián)系維保單位舉行修理保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726

16、具，4kg 167 具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備舉行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備舉行年度檢測。利用對消防設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、修理、更換，以完美消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實現(xiàn)平安生產(chǎn)標準化，確保了市場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。 4、軟件建設(shè)。 依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場 四個本事建設(shè)舉行自查自改，天天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動，強化市場消防學(xué)問宣揚;增設(shè)各類消防標識，平安出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，平安警示地貼40卷，舉行消防學(xué)問培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參加人數(shù)涉及

17、到全體員工及大部分商戶。 二、治安防范 在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了強化市場的巡邏頻次以外，也充分通過廣播系統(tǒng)及各種溫馨提醒，準時提示廣闊商戶和顧客嚴加防范。其它，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊平安這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架大事2起，比上一年削減2起;報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報警數(shù)削減70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)削減27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容積極，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作方案。 在突發(fā)大事處臵方面，保安部制定了具體的突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，強化商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效

18、阻擋或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。 在應(yīng)對自然災(zāi)難性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序，當災(zāi)難性天氣到來時，可以準時有效地應(yīng)對，將自然災(zāi)難損失降低到最小程度。按照商貿(mào)城建造結(jié)構(gòu)特征，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴峻，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時光舉行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排解各種險情多次，精彩的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，以及商戶的高度贊揚，提升了商貿(mào)城的服務(wù)愜意度。 三、車輛管理 商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛

19、的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部平時工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重事件情來抓，支配專人引領(lǐng)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。 1、嚴格根據(jù)車輛進出管理規(guī)定落實，控制市場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。 2、強化保安員引領(lǐng)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。 3、對外來危急品進出車輛實施記下制度，全年危急品車輛進入80余次，每次都做好進場記下并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎每天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。 4、嚴格落實外來人員及施工人員記下制度，尤其對夜間進場施工人員準時查驗出入證件，嚴格根據(jù)

20、平安工作條例要求，做好人員的記下檢查，發(fā)覺問題準時處理解決。 三、 教導(dǎo)培訓(xùn) 為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣闊經(jīng)營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員舉行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素養(yǎng)，外樹形象。利用天天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提升隊員的綜合素養(yǎng)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。 1、根據(jù)年初制定的平安培訓(xùn)方案，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員舉行專題培訓(xùn)，重點講解管理素養(yǎng)、服務(wù)意識、 禮貌待客、專業(yè)技能、消防學(xué)問、突發(fā)大事分析等，利用講解、點評、溝通使保安員在思想熟悉和平時工作中皆有不同程度的感悟與提高。 2、根據(jù)各月方案對保安員舉行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。利用培訓(xùn)提升了保安員整

21、體思想素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。 3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際狀況，引領(lǐng)保安員與時俱進、提高素養(yǎng)、改變觀念。教導(dǎo)安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神。利用樹標兵，激上進，在平時市場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感觸人生樂趣。 4、結(jié)合平安生產(chǎn)標準化建設(shè)，對新入職員工舉行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。市場糾紛 我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，天天人流量很大，市場里浮現(xiàn)的各種糾紛也無數(shù)。為此，部門特地組織隊員舉行溝通，互相取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理辦法，本著事件化小，小事化無的原則，不論什么緣由，先以勸開雙方為主，再認真咨詢狀況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的看法達成全都。如的確不能處理的，立刻報市場部或相關(guān)部門處理，全年累計參加處理市場糾紛百余起，盡量做到公正、公平，讓商戶愜意，讓客戶愜意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。 總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格根據(jù)公司要求舉行操作，講平安、講效率、講標準，做到了全年無重大平安事故發(fā)生。雖然