前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)

1、Word 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇一：前臺上半年工作總結(jié)下半年工作方案物業(yè) 20 xx年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和關(guān)心下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能自立當(dāng)班及部分管理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如溝通，我很感謝給于我關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下： 一、主要工作完成狀況 前臺管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺團(tuán)隊。 二、下半年工作方案 根據(jù)集團(tuán)制度從嚴(yán)管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團(tuán)隊方案如下： 1、提高自身熟悉 酒店是服務(wù)工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前

2、臺管理服務(wù)工作重要性的熟悉，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身熟悉，才能保證管理好前臺工作。 2、扎實工作 只有對待工作勤懇扎實，仔細(xì)做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面學(xué)問，才能有好的開頭。 3、前臺培訓(xùn) 前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng)。 4、前臺英語培訓(xùn) 下半年方案培訓(xùn)簡潔英語接待，為客人供應(yīng)更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次。 5、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀協(xié)作，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店樂觀參與公司組織的活動，加強(qiáng)同

3、事之間感情和部門之間的溝通。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營狀況，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊做好服務(wù)銷售工作，為酒店公司制造更多效益。 總結(jié)：在過去半年里，我有許多方面做得不好，工作中有許多不足盼望領(lǐng)導(dǎo)多提建議關(guān)心我很快成長，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會專心學(xué)習(xí)。做好每一件事，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給于我的機(jī)會，在以后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為酒店公司的進(jìn)展，親力親為盡心付出。 篇二：前臺上半年工作總結(jié)下半年工作方案物業(yè) 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20 xx年x月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)酒店的

4、要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn) 在到XXX酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進(jìn)取。 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步

5、更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)全都，為酒店制造更好的工作業(yè)績！ 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 前臺是酒店幾乎全部信息的集

6、中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對酒店新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻留意觀看酒店內(nèi)部人員的流淌狀況等。 篇三：前臺上半年工作總結(jié)下半年工作方案物業(yè) 上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)

7、瞬之間就已經(jīng)結(jié)束了??！但是我卻來不及感嘆就要開頭了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作狀況的，由于工作就是要不斷的總結(jié)之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。 上半年的工作當(dāng)中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務(wù)。同時也代表公司向客戶呈現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是許多，不過我依舊是很仔細(xì)的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當(dāng)中，我也并沒有消失什么失誤，相反都是做的許多的。 前臺工作其實在許多時候也就猶如它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶呈現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在

8、與公司的接觸當(dāng)中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。假如客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個勝利的開頭。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴(yán)厲 的對待。 面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就肯定是要留意的，我們應(yīng)當(dāng)身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨便，更要時刻的留意這些。 還有的就是辦公區(qū)域的潔凈干凈，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是假如是潔凈干凈的前臺，讓客戶進(jìn)來的第一眼也就肯定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加

9、分的。究竟不管是什么狀況下面，人們也都還是喜愛潔凈干凈的環(huán)境的。 其實就是要對公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，究竟這些資料是要經(jīng)常用到的，要是不預(yù)備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避開的。 還要特殊留意的一點就是來訪客戶的一個登記狀況，對于這一項也是非常重要的，試想每個公司每天都是會有很多的客戶來訪的，假如沒有一個登記的記錄，等發(fā)生有一些狀況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的簡單一些。 總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡潔但也不是很簡潔的。但是值得興奮的是上半年的工

10、作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20 xx年成為一個圓滿的一年。 篇四：前臺上半年工作總結(jié)下半年工作方案物業(yè) 酒店前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。 所以，我在過去的上半年我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候

11、客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二，留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三，前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來

12、許多的不便！ 四，前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面

13、的力量不斷增加！ 五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。 平常樂觀參與酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在下半年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。 我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的

14、關(guān)心！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 篇五：前臺上半年工作總結(jié)下半年工作方案物業(yè) 我在行政部門行政前臺崗位上參加工作。在上半年的時間里，參加了各項對企業(yè)宣揚相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本狀況，在把握設(shè)計要素，實現(xiàn)宣揚為目標(biāo)的同時，把握了計算機(jī)辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟識和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參加工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣揚方面的工作有了更加深刻的熟悉；同時我也學(xué)到了很多社會學(xué)問，擴(kuò)大了交際范

15、圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。 一、近一年的工作總結(jié) 在以“為做好企業(yè)宣揚”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣揚工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期預(yù)備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣揚、公關(guān)活動，準(zhǔn)時精確把握社會公眾對公司的看法，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣揚頁及樣本與宣揚資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣

16、闊客戶在第一時間內(nèi)宣揚xx品牌，并展現(xiàn)xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展現(xiàn)瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要供應(yīng)的客戶方資源的協(xié)調(diào)。 二、總結(jié) 回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有許多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)閱歷，克服不足，在工作上連續(xù)努力。 以上是我的年終工作總結(jié)報告，我會努力協(xié)作各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。 篇六：前臺上半年工作總結(jié)下半年工作方案物業(yè) 我來到酒店已經(jīng)有半年時間了，工作中，聽領(lǐng)導(dǎo)支配，同時自己也會動腦思索如何做好工作，伴隨同事完成任務(wù)，在半年中我也基本做好了任務(wù)，現(xiàn)

17、在簡潔總結(jié)。 由于我來到公司工作時間不長，許多時候不懂如何做好工作，因此我常常會向同事請教，邊工作邊學(xué)習(xí)。隨著時間過去，我的力量也提升上來，跟上了工作節(jié)奏，從而完成了每日任務(wù)。這半年工作給我最大的關(guān)心就是讓我具備了一個真正員工的素養(yǎng)，有了工作的覺悟，由于我才畢業(yè)，以前都在學(xué)校，沒有接觸過類似工作，各方面都有不足，為了加快工作進(jìn)度，提高工作效率，每天的工作任務(wù)都沒有落下。 在前臺常常要接待一些客戶，或者一些來面試的新人。學(xué)會操作辦公軟件，才能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。在崗位上，不像學(xué)校那樣學(xué)習(xí)，每天我們要完成的任務(wù)雖然不多，但是卻都重要，不能拖延，而且在接待客戶過程中，必需要禮數(shù)周全，這關(guān)系到我們公司

18、的形象，作為前臺人員，一舉一動都與公司關(guān)聯(lián)在一起，表現(xiàn)的好，才能夠給外來的客戶好印象。對待新人，也會熱心款待，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，我都會做好登記，不管是誰來到公司把該做的備案，也便利領(lǐng)導(dǎo)檢查。 有時候我還需要為公司的會議做預(yù)備，尤其是每月的銷售大會，這是公司重要會議，為了讓會議順當(dāng)綻開讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，我們前臺每個人都必需準(zhǔn)時做好相關(guān)的預(yù)備，在開會前一天布置好會場，在會議中，領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，和優(yōu)秀員工代表需要預(yù)備的東西，都會第一時間預(yù)備妥當(dāng)，一切都做好之后，還要準(zhǔn)時匯報給領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)整。 這半年中，我學(xué)會了如何工作，也學(xué)會了接人待物，更是成為了我們公司的一員，從開頭時的緊急到現(xiàn)在

19、從容自如，我發(fā)生了很大變化，褪去了同學(xué)氣，有了一個員工的樣子，我時刻都警告自己必需要牢記工作任務(wù)，做好工作支配，不能耽擱工作。同時也應(yīng)當(dāng)樂觀提升自己，為自己的進(jìn)展做預(yù)備。 工作中我也遇到過壓力，比如沒有完成當(dāng)日工作，做的不夠好，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，這些我都會牢記心中，做的不好所以在各個方面我都需要改正，需要提升。給自己鼓舞讓自己能夠在崗位上堅持下去，其實只要度過了最困難的成長階段，到后面工作就會輕松許多，由于當(dāng)自己適應(yīng)了工作就不會在如開頭那么局促擔(dān)心。 雖然半年工作結(jié)束了，但我還需要在下半年中連續(xù)努力，由于這半年工作我雖然有成長，但是還有挺大的差距，我會做一個合格的前臺人員，為公司貢獻(xiàn)力氣。 篇七：前

20、臺上半年工作總結(jié)下半年工作方案物業(yè) 來公司已經(jīng)半年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名同學(xué)踏上了前臺工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)心下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能留意到，做事情也

21、顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加留意這一點。 2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時

22、地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。 3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少樂觀性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去

23、想這件事上，而不是準(zhǔn)時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事樂觀主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事樂觀協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、樂觀協(xié)作，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。 二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在力量和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許