停車場(chǎng)保潔服務(wù)方案

1、停車場(chǎng)保潔服務(wù)方案一、人員配置：3人停車場(chǎng)人員配置表樓層設(shè)施設(shè)備地面墻面B2F11B3F1二、人員儀容儀表：2.1年齡：45周歲以下2.2著裝：公司統(tǒng)一發(fā)停車場(chǎng)保潔員熒光服工裝，工鞋，工牌，手套 及工具。三、服務(wù)形態(tài)：上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一穿著工裝，佩戴工牌，工牌佩戴在左胸位置，并 保證水平，服裝紐扣齊全，并系好。服裝要求干凈、整潔、無(wú)污漬。每周至少清洗一次，夏季應(yīng)勤洗。女員工長(zhǎng)發(fā)需盤起并且佩戴統(tǒng)一頭花，男員工保證發(fā)不及眉，整 潔。與顧客交談應(yīng)保持1米的談話距離，談話要有禮貌，不能東張西望、不要倚靠它物，不要過(guò)分親密或嘮嘮叨叨見(jiàn)到顧客主動(dòng)問(wèn)候，目光正視對(duì)方的眼睛面帶微笑應(yīng)說(shuō):“您好”。熟知商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、

2、會(huì)員中心、商品配套服務(wù)設(shè)施、功能設(shè)施、商 品品類落位等，如遇顧客詢問(wèn)給予明確答復(fù)。了解商場(chǎng)當(dāng)期活動(dòng)、各類商品品牌落位。如遇顧客詢問(wèn)正確的給 予指引，不能明確回復(fù)的應(yīng)告知咨詢方式。當(dāng)顧客詢問(wèn)某個(gè)地方時(shí)，應(yīng)正確的為顧客指引指引方向時(shí)應(yīng)使用 基本站姿，微笑，雙眼自然正面對(duì)視顧客指引手要五指并攏，手臂自 然伸出略低或與肩高。忌手持物品，單手指。了解商場(chǎng)相關(guān)制度及管理流程，必要時(shí)給予顧客幫助。在停車場(chǎng)清理衛(wèi)生，不要妨礙顧客停車，當(dāng)有車輛進(jìn)入需及時(shí)避 讓到安全區(qū)域。不要行走于于停車位中間，走在人行道上，并將所提物品、清潔 工具不要拖地、遺灑。使用長(zhǎng)柄清潔工具工作時(shí)，要用余光注意來(lái)往顧客與車輛要在距 離顧客

3、1米時(shí)暫停并避讓，待顧客過(guò)后恢復(fù)工作，在車輛周圍注意不 要?jiǎng)潅囕v。保潔員發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班，上交總服務(wù)臺(tái)。 不得私自打開(kāi)，或私拿物品。如遇顧客吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“先生，對(duì)不起。本商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)為了大 家的安全，請(qǐng)將煙熄滅，謝謝合作”。顧客不小心將地面弄臟時(shí)，應(yīng)盡快先行清理，不要與顧客發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)。如對(duì)方表示謝意或歉意應(yīng)說(shuō)：“不客氣”或“沒(méi)關(guān)系”。地面剛剛擦拭較滑時(shí)，應(yīng)提醒顧客：“不好意思，小心地滑，請(qǐng)慢 走。機(jī)洗地面時(shí)，避開(kāi)客流量高峰時(shí)段，并且擺放指示牌，及時(shí)清地 面積水保證客戶正常通行。不得在公共區(qū)域及工作地點(diǎn)抽煙。四、崗位培訓(xùn)4.1培訓(xùn)計(jì)劃員工入職服務(wù)禮儀培訓(xùn)外圍廣場(chǎng)工作方法及工

4、具使用培訓(xùn)清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)商場(chǎng)基本情況培訓(xùn)商場(chǎng)相關(guān)制度培訓(xùn)商場(chǎng)實(shí)時(shí)活動(dòng)活動(dòng)培訓(xùn)車輛安全培訓(xùn)停車場(chǎng)保潔注意事項(xiàng)突發(fā)事件處理培訓(xùn)逃生培訓(xùn)道德培訓(xùn)配合項(xiàng)目其他培訓(xùn)4.2培訓(xùn)考核考核分兩項(xiàng)試卷和日常檢查。試卷考核：滿分為100分達(dá)到60分以上者視為合格。日常檢查：考核期為一周，滿分為100分，檢查不合格處，每處 扣5份，60分以上者視為合格。兩項(xiàng)考核均及格者設(shè)為通過(guò)考核培訓(xùn)。有資格評(píng)選年度優(yōu)秀員工。五、工作流程序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容清潔工具注意事項(xiàng)18:00-10:00對(duì)停車場(chǎng)計(jì)劃區(qū) 域地面清洗洗地設(shè)備、 地刮、地刷、 清潔劑注意車輛及擺放 提示牌210:00-11:00對(duì)地下停車場(chǎng)道 閘、路錐等設(shè)施 進(jìn)

5、行擦拭清潔抹布、清潔 劑、水桶、 拋光布對(duì)光面金屬進(jìn)行 拋光處理311:00-11:30對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)地面 雜物進(jìn)行清掃掃帚、撮子注意自身安全411： 30-13:00換飯巡視掃帚、撮子、 抹布、清潔 劑一人吃飯，其他 兩人巡視清潔513:00-14:30對(duì)排水溝垃圾進(jìn) 行清掏鉤子、垃圾 袋擺放指示牌，注 意車輛614:30-16:30擦拭地面標(biāo)線蠟夾、水桶、 抹布、清潔 劑擺放指示牌，注 意車輛716:30-18:00換飯巡視掃帚、撮子、 抹布、清潔 劑一人吃飯，其他 兩人巡視清潔818:00-19： 00清理地面雜物掃帚、撮子注意自身安全919:00-20:00清潔停車場(chǎng)內(nèi)管 道揮子、抹布、

6、水桶、清潔 劑、梯子注意自身及客人 安全六、作業(yè)指導(dǎo)書6.1路標(biāo)指示牌及讀卡設(shè)備等-使用工具、藥劑：抹布、拋光布、毛刷、全能清潔劑-一清潔程序：用毛刷將指示牌及讀卡設(shè)備邊縫刷干凈保證無(wú)灰塵。干凈抹布浸泡在1:20稀釋過(guò)的全能水，將抹布在水中漂洗，擰干 保持適當(dāng)濕度，對(duì)路標(biāo)指示牌由上到下由左到右規(guī)律擦拭。用拋光布對(duì)指示牌及讀卡設(shè)備進(jìn)行拋光保證不殘留水漬、灰塵及 頑固污漬。6.2道閘、路錐等設(shè)施-使用工具、藥劑：抹布、拋光布、百潔布、刷子、全能清潔劑、潤(rùn)滑油-一清潔程序：清除刷子表面灰塵和雜物，保持道閘表面的清潔，釆用百潔布對(duì) 頑固污漬進(jìn)行擦洗。干凈毛巾配合1:20稀釋的全能水進(jìn)行擦拭處理。用拋光

7、布對(duì)指示牌及讀卡設(shè)備進(jìn)行拋光保證不殘留水漬、灰塵及 頑固污漬。每周檢查緊固件是否有松動(dòng)和脫落并及時(shí)緊固。每月向各活動(dòng)連 接附件加入潤(rùn)滑油，保持良好的潤(rùn)滑狀態(tài)。6.3地膠地面-一使用工具、藥劑：高壓水槍，洗地機(jī)，地刮，毛巾，地刷，鉤子，掃把，全能水-一清潔程序：清洗前告知甲方工作人員，并且在設(shè)備周圍擺放好指示牌。釆用高壓水槍鏈接水源處，對(duì)區(qū)域地面進(jìn)行水洗處理，水洗按照同 一方向進(jìn)行，避免噴射到客戶身上。使用洗地機(jī)配合3M點(diǎn)對(duì)地面進(jìn)行洗刷，最后采用地刮將設(shè)備無(wú)法 到達(dá)區(qū)域的水刮到排水溝中。污染嚴(yán)重區(qū)域，釆用1:10稀釋的全能 水配合地刷手工清理，或使用洗地機(jī)清洗。6.4 口香糖處理-一使用工具、藥

8、劑：云石刀，除膠劑，手刷，清水，水桶，抹布一-清潔程序：將除膠劑按照1:5稀釋之后，涂抹在口香糖上，靜置 片刻后，采用云石刀將口香糖刮起，然后采用手刷清理殘漬。最后用 清水清理地面剩余除膠劑，然后擦干地面。一-注意事項(xiàng)：在用完除膠劑之后，一定要用清水進(jìn)行清理，避免腐 蝕地面。6.5水泥地面-一使用工具、藥劑：鏟刀、拖把、單擦機(jī)、吸水機(jī)、全能清潔劑一-清潔程序：洗地前要注意應(yīng)該在客戶未進(jìn)場(chǎng)前，并將相關(guān)的工作指示牌擺放在 工作現(xiàn)場(chǎng)的周邊。把電源引到工作現(xiàn)場(chǎng)，連接好洗地機(jī)，把按一定比例稀釋好的全能 清潔劑注入設(shè)備中，由里向外清洗。洗地速度視地面情況而定，地面 較臟的要慢速洗地。洗一遍后，再用清水把地

9、面粗略洗一遍，以防清潔劑腐蝕地面。保 證地面無(wú)積水、污跡，最后收拾工具離場(chǎng)。注意事項(xiàng)：收電源線吋，一定要先拔電源，把電纜線插關(guān)拿到線 盒旁，再把電源線卷起，杜絕帶電源線，以防觸電。6.6車位標(biāo)線-使用工具、藥劑：鏟刀、抹布、掃把、拖把、全能清潔劑-清潔程序：掃把清掃地位標(biāo)線上的沙粒和灰塵。用拖把仔細(xì)拖干凈。遇有口香糖或頑固污漬用鏟刀刮下，抹布蘸1:20配比的全能清潔 劑擦干凈。6.7停車場(chǎng)內(nèi)管道-使用工具、藥劑：揮子、濕毛巾、全能水、水桶、梯子-清潔程序：車場(chǎng)內(nèi)高空管道清理，釆用升降梯，確保安全，然后用揮子將蜘 蛛網(wǎng)及塵土清揮干凈。最后用帶有全能水的濕毛巾將空調(diào)口等設(shè)施擦拭干凈。6.8消防設(shè)施

10、防火門卷簾門-一使用工具、藥劑：揮子、毛刷、濕毛巾、干毛巾、全能水一-清潔程序：濕毛巾擦去最為明顯并且最容易去除的油污，然后釆用1:20稀釋過(guò)的全能水進(jìn)行擦拭處理，按照由左至右的順序進(jìn)行擦拭。最后用干毛巾擦干，避免水漬出現(xiàn)。6.9消火栓-一使用工具、藥劑：濕毛巾、干毛巾、全能水-一清潔程序：帶有稀釋過(guò)的全能水抹布擦拭消火栓箱內(nèi)物品，清潔過(guò)程中不要移 動(dòng)消防設(shè)施，只針對(duì)表面灰塵進(jìn)行清理。清潔過(guò)程中如遇到消防設(shè)施 損壞，及時(shí)上報(bào)主管人員。在清潔之后關(guān)上消火栓箱門。6.10應(yīng)急照明燈-一使用工具、藥劑：濕毛巾、干毛巾、全能水一-清潔程序：用微濕抹布對(duì)應(yīng)急燈表面進(jìn)行擦拭，避免移動(dòng)電線。清潔過(guò)程中，抹布保持濕度適中，避免在作業(yè)中出現(xiàn)安全隱患。6.11地面排水溝-一使用工具、藥劑：鉤子、地刷、全能水、水桶-一清潔程序：排水溝水位線應(yīng)保持在地溝高度的1/2以下，高于水位線，釆用鉤 子將地溝幣子取出，然后用鉤子勾出水溝里雜物，避免堵塞管道。清理雜物之后，打開(kāi)抽水泵電源，向市政管道排放污水。排水過(guò)程 中，將水注入水桶中，放入全能水按照1:20稀釋，采用地刷浸泡在 全能水中，然后對(duì)地溝幣子進(jìn)行刷洗。（3）刷洗之后將水溝幣子安裝回原位。一-注意事項(xiàng)：作業(yè)中應(yīng)放只是標(biāo)牌，告知來(lái)往車輛，避免掉入水溝 中。七、工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域每天每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)地下停車 場(chǎng)路標(biāo)日常維護(hù)清