(品管工具QC七大手法)QC小組提高培訓(xùn)教案

1、（品管工具 QC 七大手法）QC 小組提高培訓(xùn)教案QC 小組活動(dòng)提高培訓(xùn)班教案第一章PDCAP：策劃、計(jì)劃 D：執(zhí)行QC 小組活動(dòng)程序概述C：檢查A：處理、處置、總結(jié)壹、QC 小組課題類型：現(xiàn)場型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題二、QC 小組活動(dòng)程序1、“問題解決型”課題活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序PDC否是A指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序PPD1、選擇課題2、制定目標(biāo)3析4、分析原因CA2、“創(chuàng)新型”小組的活動(dòng)程序11、選擇課題PDC 是A2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施QC6評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目配分配分評(píng)審內(nèi)容主要變化0?12選題原因

2、分析實(shí)施效果8151320815增加“工具運(yùn)用正確、適宜”1320 原有“工具運(yùn)用正確、適宜”7、標(biāo)準(zhǔn)化3132010、總結(jié)與今后打算1320 原有“工具運(yùn)用正確、適宜”413201320 增加“工具運(yùn)用正確、適宜”55發(fā)表13205106特點(diǎn)05815問的要求改為“統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出,有特色,具有啟發(fā)性”.取消了原“課題具體務(wù)實(shí)”及“活動(dòng)過程(含發(fā)表)有新意及啟發(fā)性”的內(nèi)容.創(chuàng)新型課題 QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目配分1選題13202提出方案且確定最佳方案20303對(duì)策和實(shí)施13204效果8155發(fā)表6106特點(diǎn)05QC 小組活動(dòng)各步驟常用工具技術(shù)QC選題常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具頭腦風(fēng)暴

3、法、親和圖、排列圖、調(diào)查表、分層法、矩陣圖法、樹圖、簡易圖表、水平對(duì)比法現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查表、分層法、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖、水平對(duì)比法、工藝 FMEA調(diào)查表、簡易圖、水平對(duì)比法因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、工藝 FMEA 調(diào)查表、控制圖、簡易圖頭腦風(fēng)暴法、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC 法、樹圖、流程圖、分層法直方圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)法、簡易圖表調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖表、水平對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)推斷調(diào)查表、控制圖、簡易圖表簡易圖表第二章 QC 小組活動(dòng)程序及問題分析壹、選擇課題（壹）課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題（二）選題內(nèi)容：1、企業(yè)的方針、目標(biāo)，有關(guān)指標(biāo)或中心工

4、作于本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；2、社會(huì)要求、顧客需迫切解決的問題；3、生產(chǎn)、工作現(xiàn)場的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)、問題點(diǎn)。（三）選題要點(diǎn)1、選題宜小不宜大?。赫n題具體、短期內(nèi)可實(shí)現(xiàn)，小組力所能及 2、盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題：3、用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。（四）課題的選定1、用“頭腦風(fēng)暴法”提出小組的課題的建議或意見2、用“親和圖”歸納成若干可供選擇的課題3、選擇大多數(shù)小組成員認(rèn)同的課題：用表決法決定重要度評(píng)分決定用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定（五）常見錯(cuò)誤1、課題不直接、偏大2、選題理由空洞、講大道理3、課題名稱中無特性值4、選題理由無數(shù)據(jù)5、文字描述過多6、甘特圖放于選題理由之前7、問題解決型課

5、題的選題理由無問題點(diǎn)或差距二、現(xiàn)狀調(diào)查、目的及作用：找出問題的癥結(jié)所于，為制定目標(biāo)值提供依據(jù)2、收集數(shù)據(jù)信息的方法從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量記錄及關(guān)聯(lián)資料中進(jìn)行調(diào)查；現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查驗(yàn)證3、找問題癥結(jié)的方法：步步逼近法齊頭且近法4、要求：用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)間要有代表性現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)間的壹端要覆蓋小組活動(dòng)時(shí)間（現(xiàn)場跟蹤）現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)取得和課題關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)要客觀、可比。數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分層分析，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ叻椒ǎ业絾栴}的癥結(jié)。（壹（壹）目的：1、明確將問題解決到什么程度2、為效果檢查提供依據(jù)（二）設(shè)定目標(biāo)的原則1、壹致性原則2、單壹性原則3、量化原則4、先進(jìn)性原則5、可行性原則6、民主性

6、原則（三）設(shè)定目標(biāo)的方法1、橫向比較：水平對(duì)比法2、縱向?qū)Ρ?、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果測算4、和上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）比較5、和相近行業(yè)或相近專業(yè)比較6、依據(jù)顧客的要求(四)常見問題目標(biāo)和課題不壹致問題解決型課題目標(biāo)值過多目標(biāo)值設(shè)定水平不當(dāng)自選課題目標(biāo)值制定無依據(jù)或依據(jù)不充分指令性目標(biāo)值未進(jìn)行可行性分析或可行性分析不充分四、原因分析1、針對(duì)什么分析原因：綜合性課題應(yīng)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)分析原因當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因。2因果圖樹圖（系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中應(yīng)注意的問題針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)（主要問題）分析原因原因分析要展示問題的全貌原因要展開到

7、可直接采取對(duì)策的程度為止正確、恰當(dāng)?shù)剡x用統(tǒng)計(jì)方法因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖的主要特點(diǎn)和異同方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次對(duì)單壹問題進(jìn)行分析原因之間無交叉關(guān)壹般不超過四系層針對(duì)單壹問題進(jìn)行分原因之間無交叉關(guān)沒有限析系針對(duì)單壹問題進(jìn)行原原因之間有交叉因分析系對(duì)倆個(gè)之上問題壹起部分原因把倆個(gè)進(jìn)行原因分析上的問題糾纏于起沒有限制五、確定主要原因（壹1、步驟:逐條確認(rèn)2、識(shí)別、確認(rèn)主要原因的方法：現(xiàn)場試驗(yàn)：方法類因素現(xiàn)場測試、測量：機(jī)器、原材料、環(huán)境、測量等因素現(xiàn)場調(diào)查：人員、和人關(guān)聯(lián)的因素六、制定對(duì)策1、對(duì)策的提出：群策群力，集體創(chuàng)造思維常用的方法：頭腦風(fēng)暴法、親和圖2、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策：對(duì)每種對(duì)策進(jìn)

8、行綜合評(píng)價(jià)，選出最優(yōu)對(duì)策綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容：有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性3、制定對(duì)策計(jì)劃策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)b)要求：必須設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)（小目標(biāo)、分目標(biāo)）小目標(biāo)必須滿足該要因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)盡量量化或能夠檢查制訂對(duì)策表按 5W1H 的原則來制訂What 對(duì)策：針對(duì)要因制訂Why 目標(biāo)：對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)Who 負(fù)責(zé)人：誰負(fù)責(zé)做Where 地點(diǎn)：于哪兒做When 時(shí)間：何時(shí)完成How 措施：實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法4、制訂對(duì)策表常見問題“對(duì)策”和“措施”混于壹起；目標(biāo)值未量化或不可檢查，或用抽象的語言作目標(biāo)；措施使用抽象的語言，不具體；未針對(duì)每條要因逐條制訂

9、對(duì)策七、按對(duì)策實(shí)施1、方法：按“對(duì)策表”逐壹實(shí)施對(duì)策各對(duì)策按其“措施”欄目逐壹實(shí)施措施每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即收集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)如未達(dá)對(duì)策的小目標(biāo)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修訂對(duì)策。檢查對(duì)策有無副作用（如安全、環(huán)境、成本及其他影響）2、要求：體現(xiàn)小組活動(dòng)的全員性、創(chuàng)造性及努力程度；體現(xiàn)小組的特點(diǎn)、課題的特點(diǎn)。少用文字，多用圖表，圖文且茂。此階段是改進(jìn)的實(shí)質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，且應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。3、注意問題：不應(yīng)是對(duì)策表的搬家、翻版；按對(duì)策表實(shí)施重點(diǎn)突出不應(yīng)涉及企業(yè)的技術(shù)機(jī)密4、對(duì)策和實(shí)施過程常用方法：按對(duì)策表的要求逐壹實(shí)施每條對(duì)策完成后要立即確認(rèn)其效果

10、；如未達(dá)到小目標(biāo)要求，則要修正對(duì)策，且再實(shí)施。除確認(rèn)對(duì)策實(shí)施效果外，仍須對(duì)安全、質(zhì)量、管理、成本等方面是有影響進(jìn)行核查。如有影響應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，以便進(jìn)壹步采取措施。體現(xiàn)小組活動(dòng)的特點(diǎn)、全員性、創(chuàng)造性及努力程度；少用文字，多用圖表，圖文且茂。各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，且應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。實(shí)施階段主要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)，且借助統(tǒng)計(jì)技術(shù)使專業(yè)技術(shù)得到更好發(fā)揮。八、效果檢查、檢查內(nèi)容：小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題(癥結(jié))是否解決意外收獲經(jīng)濟(jì)效益無形效益2、如何進(jìn)行效果檢查和小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比a)收集全部對(duì)策實(shí)施完成后的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)運(yùn)用工具：數(shù)據(jù)分析工具：調(diào)查表、分層法、控制

11、圖、直方圖、過程能力指數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)、參數(shù)估計(jì)等。直觀表達(dá)工具：折線圖柱形圖餅分圖雷達(dá)圖c)未達(dá)到小組預(yù)定目標(biāo)的原因：對(duì)策不能使要因受控主觀推測要因，漏判了真正的要因。原因分析未展示問題的全貌原因分析深度不夠和對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比對(duì)癥結(jié)解決的情況進(jìn)行調(diào)查檢查方式及應(yīng)用工具：采用和“現(xiàn)狀調(diào)查”相應(yīng)的形式、工具效益的計(jì)算a)經(jīng)濟(jì)效益不以經(jīng)濟(jì)效益論成果水平計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益必須客觀、實(shí)事求是：只計(jì)算活動(dòng)期（含鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益減去 QC 活動(dòng)投入的費(fèi)用b)社會(huì)效益環(huán)境保護(hù)消除安全隱患精神文明：樹立良好的社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚等和課題目標(biāo)進(jìn)行比較，如未達(dá)到，要重新檢查過程活動(dòng)情況， 分析未達(dá)到的原因，重新制訂對(duì)策

12、且實(shí)施。和“現(xiàn)狀”進(jìn)行對(duì)比，檢查癥結(jié)解決的程度，以評(píng)價(jià)對(duì)策的有效性。檢查有否副作用，或不完善之處，以便立即進(jìn)行改善。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是壹些公益事業(yè)的小組要更多總結(jié)社會(huì)效益九、鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效措施：對(duì)策表中納入且已實(shí)施非壹次有效措施有效措施橫向展開：于某壹過程中有效的措施于其他過程也可能適用，需把有效的措施展開到其他適用的過程，可取得更大績效。任何質(zhì)量問題的產(chǎn)生均和 QMS 的缺陷有關(guān)制、修訂標(biāo)準(zhǔn)必須按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、效果的鞏固經(jīng)修訂且經(jīng)批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持于

13、良好水平上。十、總結(jié)和下壹步打算1、總結(jié)專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面小組綜合素質(zhì)方面：質(zhì)量意識(shí)（含安全、環(huán)保、成本、效率等）的提高問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的提高分析問題和解決問題能力的提高QC團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)的增強(qiáng)關(guān)鍵的少數(shù)問題（癥結(jié)）已解決，原來的次要問題已上升為主要問題，把它作為下次活動(dòng)的課題。初選課題時(shí)提出若干課題，本次選擇的課題已解決，于其余課題中找出適合小組解決的課題。再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取。創(chuàng)新型課題1立意不同問題解決型：于原有基礎(chǔ)上的改變或提高過程不同創(chuàng)新型：問題解決型：進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。結(jié)果不同創(chuàng)新型：率或增加運(yùn)營業(yè)績的增值點(diǎn)（可能不壹定很完美）問題解

14、決型：的結(jié)果。二、“創(chuàng)新型”課題 QC 小組存于的主要問題和正確應(yīng)用選題不對(duì)： 將“創(chuàng)新型” QC 小組課題和“問題解決型”QC“創(chuàng)新型”課題必須立意于開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法方面。例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的開發(fā)油井井口防盜閥門的研制開發(fā)環(huán)保型富鉀肥創(chuàng)新型課題例：研發(fā)新型電子黃頁研究登機(jī)橋應(yīng)急撤橋新方法備用監(jiān)控系統(tǒng)的研制10KV外購鋼坯質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā)錯(cuò)誤課題例：提高鑄件產(chǎn)品合格率低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接0.1/槽日活動(dòng)程序有誤早期“創(chuàng)新型”課題：油井井口防盜閥門的研制（見課本后附錄二：QC 小組成果案例）（）目標(biāo)設(shè)定不量化，目標(biāo)過多。設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能量化研究采用提取

15、故障數(shù)據(jù)的新方法121.85例：帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過程的時(shí)間由原來的平均12目標(biāo)可能不止不壹個(gè)例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)目標(biāo)：100將巡線路數(shù)據(jù)整理時(shí)間由百 km3.5 個(gè)工作日縮短到 個(gè)工作日如課題難以直接定量表示，能夠間接定量加定性表示。正確目標(biāo)值例：油井井口防盜閥門的研制(定量定性)目標(biāo)：盜油分子打不開閥門自己打開方便,開啟時(shí)間不超過 5 分鐘。不正確例：新型補(bǔ)漆工裝的研制用。方案選擇不徹底僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)分解方案缺少數(shù)據(jù)將分解方案的評(píng)價(jià)放于對(duì)策對(duì)策實(shí)施進(jìn)行方案選擇無依據(jù)、主觀評(píng)價(jià)打分法舉手表決法確定最佳方案所存于的問題：提出的方案太少，可選擇范圍小。方案的可比性及可選擇性差，為比較而比較。【錯(cuò)誤例】A)：除最強(qiáng)信號(hào)外，降低其他各路信號(hào)功率；