醫(yī)院出納年終工作總結范文

1、醫(yī)院出納年終工作總結范文篇1：醫(yī)院出納年終工作總結出納工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監(jiān)督。出納工作是一項婆婆媽媽的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來說話。但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、愛崗敬業(yè)，扎實搞好醫(yī)院財務核算及管理工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮應有的作用隨著醫(yī)院業(yè)務量不斷攀升，出納核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對1-4月份的賬務進行了認真處理并及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫(yī)院管理方案，并按要求對一季度浮動工資

2、進行核算按時發(fā)放。我每月21號開始對結帳出院病人逐個分項目分科室錄入匯總完成后打印出來交由各科護士長、藥房、醫(yī)療股長每人一份進行核對，確認無誤后方記入住院收入。每月5號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表后裝訂成冊然后歸檔保管。5號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業(yè)務收入報表及收入匯總對比表。同時對新增的固定資產進行錄入，保持固定資產管理軟件中的固定資產和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產年報。每季度要統(tǒng)計各科室收入和個人收入，根據醫(yī)院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案后交由院領導審批后按時兌現(xiàn)全院人員浮動工資。

3、在做好以上工作的同時，加強對票據的管理，對收款室、護理部、出納等領購發(fā)票嚴格實行繳銷管理。對學生交來的學費按票及時錄入電腦備查，學生領證時逐個核清學生學費。對每一個查詢學費的學生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個服務的窗口。財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運轉的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，我養(yǎng)成了嚴謹細致務實的工作作風。在辦理每一筆出納事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，對要求我簽字審核的支出進行認真審

4、核，確保出納信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。二、工作中存在的不足之處1、在業(yè)務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創(chuàng)新精神。3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務監(jiān)督管理職能，應是我今后工作中的重點。篇2：醫(yī)院出納年終工作總結一、思想方面：認真學習貫徹科學發(fā)展觀以及省委八屆十次黨代會精神，積極參加“講黨性修養(yǎng)，樹良好作風，促科學發(fā)展”主題教育活動。利用參加民-主生活會，撰寫思想報告等形式，對照自身存在的問題，深刻剖析思想根源，積極查

5、擺問題，認真開展批評與自我批評。通過學習，達到了“提高素質，改變形象，推動工作”的目的。二、工作方面：認真履行出納崗位職責，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，團結同志，嚴守紀律，踏實工作，受到了領導和同事們的好評。(一)積極開展日常財務管理工作。作為財務戰(zhàn)線的一名“新兵”，本人始終以“小學生”的心態(tài)嚴格要求自己，虛心學習，不恥下問。工作耐心細致，服務熱情主動，收付一絲不茍，編表有條不紊，記賬有板有眼，工作任勞任怨，克服了孩子年齡小，學習壓力大，工作任務重等困難，順利完成了年初預算，年終決算，催收租金，申報經費，保障開支等常規(guī)性財務工作。由于工作細致，全年未發(fā)生現(xiàn)金收付差錯。(二)嚴格遵守財經紀律和結算管理規(guī)

6、定。xx年初，本人認真學習財經法律法規(guī)，參與完善全院的財務規(guī)章和內控制度建設。從加強會計基礎工作入手，嚴格收付程序，細化報賬流程，審核票據真?zhèn)危婪抖悇诊L險，堅持“日清月結”?！翱春缅X袋子，記好賬本子，緊把收付關”。嚴格執(zhí)行資金預算管理制度，不擠占、不挪用，保證?？顚Ｓ谩Ｔ碌?，開展自查“回頭看”活動，不留問題“死角”。全年未發(fā)生“坐支現(xiàn)金”、大額現(xiàn)金結算、私設“小金庫”等違反財經紀律的問題。重操行，抓工作，講學習，嚴守財經紀律底線，熱心服務廣大員工，全面完成了20XX年度的各項任務。篇3：醫(yī)院出納年終工作總結非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素

7、質與才能，以下就是我的總結：為了更好的發(fā)揮自己的才干，不斷接受新的挑戰(zhàn)，本人于20XX年9月20XX年7月就讀于河北省廣播電視大學法律專業(yè)，系統(tǒng)的學習了法律專業(yè)知識。本人認為，在當今信息化高速發(fā)展的社會前景下，只有全面掌握法律專業(yè)知識才能更好的服務于會計本職工作。20XX年7月，我被分配到秦皇島市第一醫(yī)院財務科工作，當時我院剛開始為職工交納住房公積金。財務科的領導把這項任務交給了我。由于職工住房公積金是一項新業(yè)務，此前沒有先例可察。我在學習了有關政策法規(guī)后，建立了住房公積金總賬，負責為職工交納住房公積金?；谖以簺]有實行財會工作電算化，我為900多名職工建立了手工明細賬，并負責與銀行對賬工作。

8、20XX年由于崗位輪換，我開始負責醫(yī)院藥品的核算與審核工作。我院藥品采購量大，品種多。我根據藥品廠家設置應付賬款明細賬。每月負責與藥庫會計的對賬工作。由于我責任心強，工作勤奮，使得每一筆廠家的款項賬目清楚、準確。在工作中，我積極為廠家落實每一筆款項的到賬情況，為了解決他們的問題，經常加班加點。20XX年我負責核算醫(yī)院門診與住院處收入。以及各個科室檢查項目的分項統(tǒng)計工作。20XX年我負責我院應收款項和欠費的管理工作。對于每月住院處轉來的欠費，逐筆審核，對本院職工擔保而發(fā)生欠費的情況進行了統(tǒng)計。按照院里的有關規(guī)定，對這些欠費進行了催繳。經過我的努力工作，為醫(yī)院催繳回來許多欠費，其中一些是多年以前的

9、，為醫(yī)院挽回了一定的經濟損失。20XX年我開始擔任財務出納工作。每日負責存交住院處、收費處的收入以及審核住院處、收費處收入日報表;負責支票的存交、日常醫(yī)院所有的現(xiàn)金支付。我工作認真負責，每天記現(xiàn)金日記賬，跑銀行，務必做到每天的賬款相符。節(jié)假日醫(yī)院的活動從未參加過，就是過年除夕也是堅持崗位，認認真真，從未出過任何差錯。由于服務態(tài)度良好，工作認真負責，踏實肯干，20XX年獲得醫(yī)院的嘉獎。20XX年5月，我順利的通過會計師考試，在工作中，我用會計師的標準來嚴格要求自己。認真審核原始憑證，正確使用會計科目，制作支出憑證。在此期間負責我院醫(yī)療保險，生育保險的結賬工作。在我接手之前，我院開設的便民快速門診

10、的醫(yī)療保險帳從未結算過，從未與醫(yī)保中心對過賬。針對這種情況。我主動將便民快速門診的醫(yī)保帳按月打印出來，與醫(yī)保中心對賬。我做了大量的工作，細致而嚴謹?shù)刂鹨环治霾檎遥肽甓嗟谋忝耖T診醫(yī)保帳終于與醫(yī)保中心核對上了，結款十多萬元，為醫(yī)院的資金回籠作出了貢獻。十五年來，我忠于會計工作踏實肯干，積累了豐富的工作經驗，在不斷的學習和經歷中提升了綜合業(yè)務水平，也使自己成長為一名中層干部?？戳酸t(yī)院出納年終工作總結的人還看了：3.醫(yī)院會計個人工作總結4.2017醫(yī)院出納的工作總結本學期我擔任四年級某班的班主任，一學期的工作使我認識到，作為一名班主任，除了要維持好正常的教學秩序，保證同學們良好的學習環(huán)境外，更應該關

11、注每一個學生的思想狀況，全面了解學生情況。我平時非常注重與學生的交流，通過與學生談心，與家長經常溝通交流等各種手段，排除學生思想上的顧慮，解決他們的實際困難，以有利于他們的學習和生活?，F(xiàn)在班級情況穩(wěn)定，學習氣氛濃厚，同學互幫互助，在各項活動中表現(xiàn)突出。良好的班風是保障教學工作順利開展的前提條件，如果一個班級的風氣好，學生的精神面貌佳，在學習上形成一種你追我趕的學習勁頭，能更好地配合老師，那么教師的教學就收到事半功倍的效果。反之，班級的風氣差，學生紀律自由散漫，學習提不起興趣。那么，任憑你在講臺上如何聲嘶力竭，講得如何精彩，也只能事倍功半。那么，如何才能形成良好的班風呢?關鍵就是抓好班級的常規(guī)管

12、理。一、細致全面，雷厲風行是建立良好班風的保證班級工作十分瑣碎，所以作為班主任應該在學校大方向的指導下，結合本班級的實際情況，細致全面地開展各項工作，防止學生有“空子鉆”。例如：要做好學生的出勤、儀容儀表、衛(wèi)生、課前準備、課堂紀律、學習等各方面的管理。二、學生自主管理是建立良好班風的手段俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。作為班級管理者，要想管理事半功倍，必須充分發(fā)揮班干部的作用。因為眾所周知，班干部是一個班集體的火車頭是班集體的骨干，亦是班主任的得力助手。一個班級管理的好壞，往往與班干部力量強弱、發(fā)揮作用的大小有很大關系，所以在實際管理中我充分發(fā)揮班干部的模范帶頭作用，大膽把權力交給班干部，并

13、教給他們的管理方法，讓他們自主管理，監(jiān)督作用。三、樹立榜樣，融入情感是形成良好班風的感情基礎學生的比較、模仿能力是很強的。假如老師在某些方面做得不足(哪怕是很小的問題)，學生都會比較，并作出仿效。所以作為老師應該在學生面前做好表率，樹立榜樣，榜樣的力量是無窮的。所以作為班級管理者要注意在學生心目中的形象，注意自己的言行舉止對學生的潛移默化的影響。如：要求學生早到校，自己必須比學生早到，要求學生要做好早操，自己先學會、并做好。由于在班級管理中教師和學生的關系是“管與被管”的關系，所以為了防止與學生之間產生隔閡，在實際管理中注意融入情感，平時關心學生的學習、生活，和學生和睦相處，和他們談人生，談理

14、想，使他們感覺到師生相處無隔閡、無壓力。所以有正確的管理，就能形成良好的班風，帶動了良好學風的形成，提高了學生的綜合素質，達到教育的最終目的。班級的工作就能順利完成。四、培養(yǎng)學生良好的習慣班主任在開學初的工作重點和中心任務，是整頓班級紀律，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和學習習慣。這一任務的完成必須由班主任下決心，動真格，采取各種方法，并且要堅持下來。具體操作如下：1.抓課前預備：俗話說，良好的開端是成功的一半，一節(jié)課的課前預備十分重要，預備鈴一響，我就先到教室里去。好多學生，打了鈴之后，象沒有聽到似的，在玩什么的還玩什么。我督促他們做好課前準備，然后在教室里巡視一圈，檢查學生的書和筆記本是否放在桌子

15、角上。大多數(shù)學生沒有課前預習的習慣，我要求學生利用課前2分鐘時間，回憶上節(jié)課的內容，久而久之，養(yǎng)成習慣。學生良好的習慣一旦形成，班主任的工作變得非常輕松，班級的管理非常順心。2.抓發(fā)練習本：我注意到，好學生的本子、書都是干干凈凈，整整齊齊。后進生的書少封面，掉底子，本子就是幾頁破紙。我以前忽視了這一小小的現(xiàn)象，上課時把本子帶進教室，放在講臺上，下課后轉身就走。結果學生們蜂擁而上，把講臺圍個結結實實，各人搶各人的本子。于是有的本子被撕破，有的掉在地上被踩臟。搶完了，一片狼籍的講臺上留下了許多碎紙片?，F(xiàn)在，我決不許有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，練習本由值日生分給各組長，由組長發(fā)下去。學生在發(fā)本子時有個壞習慣：

16、就是一邊唱姓名一邊把本甩過去，現(xiàn)在的本子質量差，往往在空中就散了架。這種情況也不允許，規(guī)定本子必須送到桌子上。這一要求講幾次是不夠的，要經常講，反復講，直到學生的習慣養(yǎng)成為止。3.抓保持清潔：教室的清潔往往做得很干凈，就是保持得不夠。學生們瞎甩，要號召他們不亂扔廢棄物，帶頭撿班上的垃圾，久而久之，養(yǎng)成習慣。4.實事求是地對學生提出他們力所能及，經過努力能夠達得到要求：保持班上的清潔衛(wèi)生，愛惜班上的公共財產，維護班上的組織紀律。上課用心聽講，認真完成作業(yè)，培養(yǎng)良好的學習習慣。勤奮地學習，為今后的人生打下一個堅實的基礎。講文明，守紀律，做個品學兼優(yōu)的好學生。這個學年的班主任工作，我也積累了一些經驗

17、，這些經驗是我將來管理班級的財富。當然，我深感班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高。我希望能吸取到更多的班主任工作經驗，把班主任工作做得更好。以上便是我本學期的工作總結，不足之處請各位領導給予指正，我一定再接再厲，努力工作?；厥滓粚W期的工作，有喜也有憂，但看到自己的學生在失敗與成功中不斷摸索前進，心中還是倍感欣慰。這是我擔任本班班主任的第一個學期，通過這個學期的努力，班級管理已取得一定的成效，班級情況也較正常。要做好班主任工作，確實不易。因為班主任工作意味著更多的奉獻，更多的付出，物質方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，根據這一學

18、年的班主任經歷，作以總結。一、樹立正確的學習觀念，形成濃厚的學習氛圍。1、抓好課堂紀律，首先作好學生的思想工作，要求學生以同等的眼光看待每一門課。其次，采取相應的 措施及獎懲。要求學生養(yǎng)成課前做好準備工作，上課要求學生學會傾聽，及時掌控課堂秩序。讓學生在書上學習記一些筆記，提高課堂的學習效率。同時加強與任課教師間的聯(lián)系，了解學生的課堂表現(xiàn)，并由紀律委員、小組長記錄學生的課堂紀律情況，及時了解反饋。對于違紀的同學給予一定的懲罰，并肯定學生的點滴進步，提高其重視度。最后，了解學生各學科的學習情況，針對個體制定措施，幫助其把學習成績搞上去培養(yǎng)建立一支有責任心的班干部，工作實行精細化責任制。2、班主任

19、工作非常辛苦，事務繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，有更多的時間輔導學困生，本人經過多年的實踐，認為，作為班主任一定要充分相信學生，許多工作放手讓學生去做，這樣既培養(yǎng)鍛煉了學生的能力，又使自己從繁雜的班級事務中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對班級管理做好指導。如班長的統(tǒng)領和協(xié)調檢查;衛(wèi)生委員的值日安排，檢查;學習委員每天的早讀，課外作業(yè)收交等。把班級的諸項事務，與學生協(xié)商，實行自愿承包，責任到人。2，充分發(fā)揮班委會的作用。班主任每周至少開一次班委會，對每周的情況進行簡單總結，多鼓勵，多指導。在這一學期中，我真正感受到了做班主任也可以從瑣碎的班級工作中解脫出，過舒心的日子，而班級的各項工作仍能

20、照常開展：在這一學期中，同學們在眾多小干部的帶領下每月一次舉行了生動活潑的主題隊會活動，人人爭當規(guī)范生活動等。對于學校組織的各項活動都能積極參與并取得了優(yōu)異的成績。二、培養(yǎng)學生的興趣，發(fā)展學生的特長，為班級爭榮譽。1，除了正常的教學和其他一些班級事務外，重要的工作就是組織，指導開展各種活動。如何開展好活動，如何在各種活動中立于不敗之地，我注意有意識地引導培養(yǎng)各方面的人才。平時多多注意學生的特長愛好，多多注意各方面的培訓信息，與家長溝通好，做好家長，學生的思想工作，讓他們積極的參加培訓。有了這些小人才，無論是出黑板報，還是召開運動會，都讓我省心不少，并取得了不錯的成績。2，注重學生的示范帶頭作用

21、的發(fā)揮。讓有特長的學生，帶動起其他對各方面有興趣的同學，組織開展一些小型的班級活動，學生在一起交流，在一起切磋。達到相互借鑒，相互學習，相互提高的目的。三、每天提前早到校，提前完成各項任務。作為班主任，很多情況下需要早到校。做好班主任工作離不開家長的支持，離不開課任教師的幫助支持。需要與他們勤溝通，取得他們的信任支持和幫助。學生的家訪工作非常重要，與家長溝通好，班級的各項活動，各項工作就會得到家長的支持，出現(xiàn)問題也容易解決。家訪的形式多種多樣，直接家訪我提前與家長聯(lián)系，做好家訪的準備，多談學生好的表現(xiàn)，提出希望，增強家長的信心，讓家長和學生知道，老師是多么重視他，對他充滿了很高的期望。面對面交

22、談效果非常好，但由于學生多，居住也比較分散，全體學生都家訪，需要占大量時間。我一般采取電話溝通，方便及時。家訪工作我堅決做到：困難學生(學習，生活)必訪，問題學生必訪，出現(xiàn)波動的學生必訪，有特長的學生必訪等。這樣可以融洽與家長的關系，使自己的工作得心應手?？偠灾?，在這一年的班主任工作中，我努力使自己做得輕松自在，但又決不放松對班集體的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班集體氛圍，不求最好，但求更好。整個班集體在我的悉心指導下正向著更高更美的目標前進。這一學期主要目的是強化班級管理意識，鞏固幾個學期的管理成果，將班級管理再上一個新臺階。一、加強備課探究，設計有效課堂教案開學初，學校教導處制

23、訂了各年級組集體備課計劃。根據安排，我組按時到點開展教研活動。針對課題熱烈討論，各抒己見。在發(fā)言中，不僅分析教材特點，而且重點交流學生能力水平，探究教學方法，改革課堂教學結構，創(chuàng)設和諧、平等、開放的課堂。二、重視預習指導，培養(yǎng)自學習慣學習新課之前，我都要布置學生進行預習，以往的預習作業(yè)對學習不自覺的學生來說，是可完成可不完成的，因為那時我沒有進行檢測，使得許多學生鉆了空子。本學期我改變了做法，在第一課時，我重在檢測學生的預習效果。上課后，我首先出示要求認識的字，開火車輪讀，誰讀不出來，就說明回家沒有好好預習，就要受到“批評”。此外，我還檢測學生對多音字、近反義詞的記憶情況，多采用提問的方式。對

24、于要求會寫的字，我讓學生交流完組詞情況后，一般做一個兩分鐘記字游戲，就是讓學生快速記憶字形，然后馬上聽寫，學生挺喜歡這種小游戲的，記字效果也很好。再者，對于內容簡單的課文，我主要利用早讀檢查，采用指名讀的方式，有時讀一個自然段，有時讀幾句話。這樣在上課的時候，學生有話可說，且樂于各抒己見，滔滔不絕。從此，學生愛上預習，主動預習。三、強化閱讀教學，提高理解能力教材的編排有它的特點，每個單元中之首篇課文屬精讀課文。我都反復研讀教材，尋找閱讀訓練點。如觀潮一課中第三四段的內容，我采取觀看CAI課件與感情閱讀相結合，讓學生體會感受語句的具體形象以及錢塘江潮來時的壯景，從而理解“天下奇觀”之說。再如爬山

25、虎的腳一文，我把握作者葉圣陶先生描寫爬山虎的葉子的特點與它爬墻時的情形，指導學生反復地認真地閱讀，在讀讀、想想、說說之中理解作者仔細觀察的態(tài)度及爬山虎獨有的特點。又如白鵝這篇課文，我引導學生抓住文章的中心語句反復朗讀，因而理解白鵝的高傲在于它的叫聲、步態(tài)與吃相等。四、結合教材特點，訓練表達能力有的課文開頭和結尾很典型，我就訓練學生仿寫開頭和結尾。如鳥的天堂和爬山虎的腳等課文是典型寫景的文章，開頭和結尾很有味兒，我不僅要學生背下來，還要他們進行仿寫，尤其要寫出景物的特點來。還有文中出現(xiàn)的比喻、擬人、排比等修飾句，我都要精心設計出作業(yè)進行訓練。這樣積累豐富的詞匯、句子，為學生作文奠定了扎實的基礎。

26、五、加大訓練數(shù)量，提高作文水平本學期，我一直比較重視訓練學生的寫作能力一般要求學生能把句子寫得完整、通順。盡可能用上學過的好詞，以及用上比喻或擬人的修辭手法。把文章寫得比較形象生動。為了達到這一目標，本學期我安排學生每大周練筆兩次，練筆形式多樣，有時是仿寫一個開頭或結尾，有時仿寫幾句話，有時補寫課文，對于教材中要求寫的作文，每一篇我都用心去指導，在學生寫好后，我又認真去批改。對孩子們文章中比較好的句段我都要畫上波浪線。批改完作文后，我都利用一節(jié)課的時間重點進行講評。讓學生站起來念自己作文中畫波浪線部分，感受成功之喜悅;對于作文中普遍存在的問題也認真地進行講解，讓孩子們能針對自己作文中的問題進行

27、再修改，竭力讓他們自己改出好文章來。為此，學生在大量的訓練中獲得了不少經驗，不僅有了寫作的興趣，而且作文寫得真實、生動起來。六、做好期末復習，鞏固所學知識七、本學期中使自己感到遺憾并決心改正的有以下幾點。1、少數(shù)學生的學習習慣比較差，還有待進一步引導改正。如：不能自覺地完成作業(yè)，作業(yè)中字跡潦草。2、部分學生的閱讀能力不夠強。以后要多訓練，加強閱讀方法指導。斗轉星移，光陰似箭。隨著時光的流逝，繁忙而豐碩的xx-xx年學年度的第一學期即將過去。在這學期里，我擔任四(3)班的班主任，在學校的領導下，以身作則，認真做好學生的思想、學習等教育教學工作，本學期來取得了一些進步，但也存在一些問題。現(xiàn)將班主任

28、工作總結如下：一、 本班的基本情況全班現(xiàn)有學生57人，男26人，女31人，這學期轉出一人，轉入一人，大部分的學生的思想表現(xiàn)、學習表現(xiàn)都頗為不錯，特別是班委成員在全班中起了模范帶頭作用，幫助老師管理好班里的事務工作，是老師的得力助手，如：許超峰、鐘礎軒、韓萍、石瑋、張曉彤等，但還有一小部分如：曾志鵬、徐佳銘、魏暹硼、陳伊銘、關子楊等同學，經屢次教育后，思想、學習上仍存在懶惰思想和怕苦現(xiàn)象。二、 本學期的主要工作四年級正處在小學階段的轉折點，教育好對他們小學的后半階段將起著很大的影響作用。當我接手這個班時，我深感到肩負著一個重大的責任，如何抓好班級管理工作?帶著這個問題，我著手制定班主任工作計劃，

29、開始入手工作：(一) 了解學生，個別施教俗話說，“知人才能善教，善教須先知人?！币愫冒嗉壒ぷ鳎紫染鸵嫔钊肓私鈱W生的思想、學習、生活以及家庭狀況等。其次，根據學生的不同情況，開展個別教育。例如：對表現(xiàn)好、成績優(yōu)秀的同學多講，“百尺竿頭，再進一步”的道理。對表現(xiàn)差的同學幫助查找原因，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點”和微小的進步等，使其受到教育。如黃寶多同學，開學初，他表現(xiàn)得特別煩躁，動不動就罵人，我因此找到他，和他慢慢談，才發(fā)現(xiàn)是他的家庭原因引起的，他的爸爸和媽媽整天吵架，家里成天都沖滿著火藥味，因此他也受到很大的影響。之后我找到了家長和她談了這件事，希望能和孩子溝通，做好孩子思想工作。(二)

30、 培養(yǎng)骨干，做好指導工作充分發(fā)揮學生的主體作用，對班干部嚴格要求，加強管理，勤于指導，是他們明確自己的職責，大膽工作，在班里起帶頭的作用，關心集體。在班干的作用下，形成良好的班集體，促進班風、學風的進一步改善。(三) 科學管理，合理分工，注意效果班主任工作要有預見性，要有超前意識。首先，班級管理要有明確的目標，即班級目標和個人目標。其次，將各項管理制度化，任務具體化，具體的任務要落實到個人。再次，學生中的好、壞典型做到及時公布、及時表揚和批評，考試情況要及時通報，向管理要質量，要效果。培養(yǎng)學生要有班級目標、個人目標。加強紀律的管理，提高人人皆的集體意識，為班爭光。如：九月份出版的“弘揚和培育民

31、族精神”板報獲優(yōu)秀獎。九月份在衛(wèi)生、班文化建設、“特色班”評比中為優(yōu)秀。十月份出版“慶國慶”板報獲優(yōu)秀獎。十月份獲“慶國慶攝影比賽”最佳組織獎。十一月份在出版環(huán)抱手抄(電腦)報展出獲優(yōu)秀獎。十二月份獲在校廣播操比賽獲優(yōu)秀獎。(四) 愛崗敬業(yè)，勤奮務實本學期即將結束，我從中深深地體會到做一個班主任。班主任的一言一行對學生的影響很大，因此，班主任不但要注意“言教”，更要注意“身教”，要求學生做到的自己要首先做到。處處要起“示范”作用，除此，班主任對教育事業(yè)要充滿熱情，不斷增強責任感。要在平凡的工作崗位中，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。但由于本人經驗有限，水平有限，在管理班級工作中，還存在許多的不足之處，今后

32、，更加虛心學習，進一步提高自己的教育管理水平。物流客服年終工作總結(一)自我進入X物流，成為一名客服專員已經一年有余，在新年到來之際，在此對我的X做個總結，希望可以在2019年里有更大的進步。一、初進X因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中

33、積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。二、轉正之后在成為X的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的

34、要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨

35、時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議

36、。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的X一定

37、會更好!物流客服年終工作總結(二)光陰似箭，一晃一年多的客服生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，一、思想上自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。二、學習上嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科

38、的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。三、工作上本人自2019年x月x日至2019年x月x日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已

39、熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。具體內容主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷

40、所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快通關。

41、單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛

42、到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有

43、扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)物流客服年終工作總結(三)作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要

44、嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事物流業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點。一、勤奮

45、學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。2、在工

46、作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。三、微笑服務當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理