紅色精致315國際消費者權(quán)益日模板

1、國際消費者權(quán)益日模板Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orci目 錄消費者權(quán)益日簡介01消費者的定義02消費者的權(quán)利03消費者的維權(quán)方式04消費者權(quán)益保護法05案例分析06第O1部分消費者權(quán)益日簡介Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate, v

2、enenatis bibendum orciPLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者權(quán)益日簡介簡介別稱時間全稱意義每年3月15日3.15國際消費者權(quán)益保護日宣傳維護消費者權(quán)益PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者權(quán)益日簡介01提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力02倡導健康文明的消費方式03營造安全、和諧的消費環(huán)境04幫助消費者維權(quán)、挽回損失05促進經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定宗旨第O2部分消費者的定義Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luc

3、tus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orciPLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的定義SUCCESSSCHEDULESCREATIVEDEVELOPMENT從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者應當是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)第O3部分消費者的權(quán)益Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec l

4、uctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orciPLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的定義04公平交易權(quán)05依法求償權(quán)06求教獲知權(quán)07依法結(jié)社權(quán)PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的定義08依法結(jié)社權(quán)09維護尊嚴權(quán)10監(jiān)督批評權(quán)PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的定義消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。安全保障權(quán)SNATCH消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身

5、、財產(chǎn)安全的要求。安全保障權(quán)SMILEY用戶可以在投影儀或計算機上進行演示，也可以將演示文稿打印出來，制作成膠片，以便應用到更廣泛的領(lǐng)域中，利用Microsoft Office powerpoint不僅可以創(chuàng)建演示文稿，用戶可以在投影儀或計算機上進行演示，也可以將演示文稿打印出來，制作成膠片，以便應用到更廣泛的領(lǐng)域中，利用Microsoft Office powerpoint不僅可以創(chuàng)建演示文稿用戶可以在投影儀或計算機上進行演示，也可以將演示第O4部分消費者的維權(quán)方式Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec l

6、uctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orciPLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的定義向有關(guān)行政部門投訴請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁與經(jīng)營者協(xié)商和解PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的維權(quán)方式向有關(guān)行政部門投訴可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報要求處理。PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的維權(quán)方式 截止2010年12月

7、31日，全國消協(xié)系統(tǒng)已成立消協(xié)組織3296個。 其中省級協(xié)會31個，地市級協(xié)會402個，縣級協(xié)會2863個。 （數(shù)據(jù)來自中國消費者協(xié)會官網(wǎng)） 人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。 村民委員會、居民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會。 （中華人民共和國人民調(diào)解法）PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE消費者的維權(quán)方式是指雙方當事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。仲裁協(xié)議仲裁機構(gòu)通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構(gòu)。第O5部分消費者權(quán)益保護法Lorem ipsum

8、dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orciPLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE新消費者權(quán)益保護法標志著我國市場經(jīng)濟向法制化、民主化邁出了一大步。 是維權(quán)的有力武器，催生和強化了消費者的權(quán)利意識和自我保護意識。明確規(guī)定了消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任等共8章、63個法條PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR T

9、ITLE5.1 新消費者權(quán)益保護法亮點加強對消費者個人信息保護七日無理由退貨制度購平臺承擔先行賠付責任消費者權(quán)益的霸王格式條款無效商品或者裝飾裝修維權(quán)實行舉證責任倒置商品或者裝飾裝修維權(quán)實行舉證責任倒置PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE新消費者權(quán)益保護法亮點七日無理由退貨制度消費者權(quán)益保護法第25條解讀：非現(xiàn)場購物反悔權(quán)經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報

10、紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。注意： 一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定； 二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列； 三是消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔。 經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE新消費者權(quán)益保護法亮點 社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應當與提供該商品

11、或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任 【法條】消費者權(quán)益保護法第45條 【解讀】 針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。 【提醒】 連帶賠償責任僅僅適用于關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)。PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE新消費者權(quán)益保護法亮點消協(xié)可以提起公益訴訟01消費者權(quán)益保護法第37條：對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。消協(xié)可以提起公益訴訟02 公益訴訟是針對經(jīng)營者侵害眾多且不特定的消費者，使其權(quán)益

12、受到損害或者可能受到損害的情況，由沒有直接利害關(guān)系的主體向人民法院提起的訴訟。消協(xié)可以提起公益訴訟03單個消費者維權(quán)成本高、時間長、舉證難，難以與經(jīng)營者對抗，如果由消協(xié)組織代為提起訴訟，可以將單個消費者的力量匯成合力，形成足以與經(jīng)營者抗衡的強大力量。PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE新消費者權(quán)益保護法亮點Step 1消費者權(quán)益保護法第23條第2款： 經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。Step 3【解讀】將消費者“拿

13、證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。 該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)。【解讀】將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。 該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)。PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE新消費者權(quán)益保護法亮點【法條】 消費者權(quán)益保護法第29條： 經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 【解讀】 針對現(xiàn)實中個人信息

14、泄露、騷擾信息泛濫的情況，新法規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則。加強對消費者個人信息保護PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE新消費者權(quán)益保護法亮點此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元。【法條】消費者權(quán)益保護法第55條此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元。【解讀】修改后的消法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定，最少賠500元。PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE 新消費者權(quán)益保護法亮點【法條】 消費者權(quán)益保

15、護法 第26條 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！窘庾x】 格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。 一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，在制定格式條款時只強調(diào)權(quán)利，有意識地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強加給消費者。 新消法對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費者權(quán)益的行為進行了進一步規(guī)制?！窘庾x】第O6部分案例分析Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing el

16、it. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orciPLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE案例分析案 例： 贈品質(zhì)量問題事實經(jīng)過： 劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過： 劉先生到某工商局進行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認定商家做法不合理，“贈品”也應保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。PL

17、EASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE案例分析案 例：保健品當藥品賣，商家道歉并退款 事實經(jīng)過： 王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。 服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標識，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導消費者進行購買的情況。維權(quán)結(jié)果：.商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE案例分析案 例：商品與訂單不符，經(jīng)營者承擔運費事實經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購買了家具，8月9日送貨后，發(fā)現(xiàn)床頭的尺寸與票據(jù)上的尺寸不符，要求退貨，但商家要消費者承擔運輸費用。維權(quán)經(jīng)過：鄭先生到工商