衡水開發(fā)區(qū)卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)交流1

1、11主講人：高冬蘭 導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 2內(nèi)容提綱1234企業(yè)基本情況質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理卓越績(jī)效與質(zhì)量獎(jiǎng)5獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)3一、企業(yè)基本情況 公司成立于1952年，前身為國(guó)家建工部八局二公司。具有房屋建筑工程施工總承包為主項(xiàng)跨行業(yè)的特級(jí)資質(zhì)，是河北省資質(zhì)等級(jí)最高、專業(yè)承包范圍最全的建筑施工企業(yè)。 1.1 企業(yè)簡(jiǎn)介4 公司十八次捧得國(guó)家建筑工程質(zhì)量最高獎(jiǎng)“魯班獎(jiǎng)”，是全國(guó)首家蟬聯(lián)“魯班獎(jiǎng)”七連冠的企業(yè)。2012年獲得首屆創(chuàng)魯班獎(jiǎng)工程突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。1.1 企業(yè)簡(jiǎn)介一、企業(yè)基本情況5 近三年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與合同簽訂額快速增長(zhǎng)，穩(wěn)居中國(guó)承包商50強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，

2、2014年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和合同簽訂額分別達(dá)到了310億元和353億元。1.1 企業(yè)簡(jiǎn)介一、企業(yè)基本情況61.2 精干高效的組織體系 集團(tuán)公司建立了“公司、分公司、項(xiàng)目部”三級(jí)管理模式。集團(tuán)總部設(shè)11個(gè)職能管理部門，下設(shè)15個(gè)土建分公司 ，8個(gè)專業(yè)分公司 ，以及14家控股子公司。組織網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)，為公司近幾年規(guī)模效益快速增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 11個(gè)職能部門15個(gè)土建分公司8個(gè)專業(yè)分公司14個(gè)控股子公司股東大會(huì)董事會(huì)總裁經(jīng)營(yíng)層監(jiān)事會(huì)項(xiàng)目部一、企業(yè)基本情況7 公司的房屋建筑核心業(yè)務(wù)逐漸向中高端市場(chǎng)發(fā)展，以公路、市政工程為代表的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)快速崛起，以民航機(jī)場(chǎng)為代表的新興業(yè)務(wù)得到了拓展。在

3、房建、公路、市政、民航機(jī)場(chǎng)等領(lǐng)域形成了系列代表性產(chǎn)品。 1.3 代表性工程一、企業(yè)基本情況81.3 代表性工程 公司先后承建了呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)等八項(xiàng)航站樓工程。一、企業(yè)基本情況貴州凱里黃平民用機(jī)場(chǎng)航站樓 ，山西呂梁民用機(jī)場(chǎng)航站樓烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)航站樓91.4 代表性工程一、企業(yè)基本情況內(nèi)蒙古新城賓館東河擴(kuò)建工程 大連遠(yuǎn)洋西山改造項(xiàng)目清華大學(xué)綜合科研樓清華大學(xué)李兆基科技大樓公司近年來承建了清華大學(xué)綜合科研樓等多項(xiàng)大型公共與民用建筑。 10 2010年公司成為河北省第一家獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)后，2012年獲得河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，2013年又通過了“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)三年后確認(rèn)并獲得了保定市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。 1

4、.4 顯著的業(yè)績(jī)一、企業(yè)基本情況111.4 顯著的業(yè)績(jī) 公司獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一項(xiàng)，省級(jí)以上新技術(shù)應(yīng)用示范工程45項(xiàng)；省政府及建設(shè)系統(tǒng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)83項(xiàng)，“鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程新航站樓”等19項(xiàng)工程獲得國(guó)家AAA級(jí)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化誠(chéng)信工地。一、企業(yè)基本情況12 公司擁有國(guó)家專利68項(xiàng)；國(guó)家級(jí)工法7項(xiàng)，省級(jí)工法72項(xiàng)；企業(yè)核心技術(shù)62項(xiàng)，企業(yè)主參編國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)37項(xiàng)；出版建筑工程全過程策劃與施工控制等專著6本。3）領(lǐng)先的技術(shù)水平1.4 顯著的業(yè)績(jī)一、企業(yè)基本情況133）領(lǐng)先的技術(shù)水平1.4 顯著的業(yè)績(jī) 白塔機(jī)場(chǎng)航站樓以其領(lǐng)先的大跨度變截面空間鋼拱支撐的整體結(jié)構(gòu)技術(shù)研究、復(fù)雜空間鋼結(jié)構(gòu)施工創(chuàng)新技術(shù)研

5、究、鋼結(jié)構(gòu)柱底預(yù)埋螺栓群精確定位模板等技術(shù)、工法、專利贏得中國(guó)土木學(xué)會(huì)詹天佑大獎(jiǎng)。一、企業(yè)基本情況141.4 顯著的業(yè)績(jī) 近三年公司被認(rèn)定為全國(guó)建筑業(yè)新技術(shù)應(yīng)用示范工程10項(xiàng)，中國(guó)建筑鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)3項(xiàng)，北京長(zhǎng)城杯、天津海河杯、上海白玉蘭杯、內(nèi)蒙古草原杯、湖南芙蓉杯、河北安濟(jì)杯等省級(jí)優(yōu)質(zhì)樣板工程100多項(xiàng)。一、企業(yè)基本情況151.4 顯著的業(yè)績(jī) 公司先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”、“創(chuàng)魯班獎(jiǎng)工程突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)” （全國(guó)17家之一）、“全國(guó)模范職工之家”、 2012年度全國(guó)AAA信用企業(yè)等榮譽(yù)，2014年全國(guó)建筑業(yè)質(zhì)量管理誠(chéng)信企業(yè) 。 一、

6、企業(yè)基本情況16內(nèi)容提綱1234企業(yè)基本情況質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理卓越績(jī)效與質(zhì)量獎(jiǎng)5獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)17二、質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程1.公司2005年導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，高層領(lǐng)導(dǎo)召開導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)動(dòng)員大會(huì)。2. 組織卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)全員培訓(xùn)、企業(yè)自評(píng)師培訓(xùn)、自評(píng)報(bào)告編寫培訓(xùn)、自評(píng)報(bào)告宣貫培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備工作等多種形式的培訓(xùn)。3.專業(yè)提升，引入咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行戰(zhàn)略管理、自評(píng)報(bào)告編寫等內(nèi)容的專業(yè)咨詢。 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)管理各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行梳理，強(qiáng)化和提升薄弱環(huán)節(jié)。18二、質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程4.明確主管部門，組織不同部門和專業(yè)人員，編寫自評(píng)報(bào)告。 自評(píng)報(bào)告編寫注意點(diǎn)： 覆蓋標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580

7、條款 總結(jié)提煉本企業(yè)管理特色，近三年業(yè)績(jī) 主題明確、層次分明、亮點(diǎn)突出、案例點(diǎn)綴 盡量采用圖表，特別是結(jié)果部分；搜集同行業(yè)有效對(duì)比數(shù)據(jù)，在結(jié)果中進(jìn)行對(duì)比。如：財(cái)務(wù)結(jié)果19二、質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程5.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前的準(zhǔn)備工作： 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和溝通自評(píng)報(bào)告的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致和共識(shí)。 企業(yè)簡(jiǎn)介及專項(xiàng)內(nèi)容PPT匯報(bào) 搜集整理證實(shí)性材料 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備專家評(píng)審期間的組織工作。按標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)，組織相關(guān)人員的迎審工作。20二、 質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程6.獲獎(jiǎng)企業(yè)審定與公示河北建設(shè)2010年獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，2013年獲得河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，2014年獲得保定市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。7. 領(lǐng)取證書與獎(jiǎng)金21內(nèi)容提綱

8、1234企業(yè)基本情況質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理卓越績(jī)效與質(zhì)量獎(jiǎng)5獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)22三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與企業(yè)文化建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)： 公司擁有一支思想先進(jìn)、善于學(xué)習(xí)、敢于開拓、勇于創(chuàng)新和具有行業(yè)洞察與把握能力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。董事長(zhǎng)李寶元為連續(xù)三屆全國(guó)人大代表、中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)勞動(dòng)模范。 人才隊(duì)伍： 公司擁有 3 名享受國(guó)務(wù)院特殊津貼專家、48名教授級(jí)高工、 94名碩博研究生、 1563名中高級(jí)職稱等尖端人才；注冊(cè)建造師、注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師、注冊(cè)建筑師等各類注冊(cè)人員1100余名，塑造了強(qiáng)大的專業(yè)人才隊(duì)伍。 23三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化

9、 ： 63年的歷史孕育了以“和諧的家，盡責(zé)的人”為主題的企業(yè)文化。我們努力“做有思想的企業(yè)，做有人格的法人”，踐行“用愛，創(chuàng)造空間”的使命和“追求超越，奉獻(xiàn)真誠(chéng)，組織無界，共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀。 文化落地：公司努力踐行企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中積極倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)文化、過程精品的質(zhì)量文化、和諧盡責(zé)的人本文化、顧客為尊的服務(wù)文化。 公司構(gòu)建了“知、信、行”三級(jí)溝通系統(tǒng)，全方位、多渠道傳播和雙向溝通企業(yè)核心價(jià)值觀，促進(jìn)了企業(yè)文化的實(shí)施與落地。迪斯尼的使命這將是人們發(fā)現(xiàn)快樂和知識(shí)的地方，父母和子女享受天倫之樂的地方，老師和學(xué)生更好的相互理解和教育的地方，老一代能在這里捕捉到值得

10、懷念的流逝歲月，年輕一代在這里嘗試挑戰(zhàn)未來的滋味。使命：工程造福萬代，隧道連接未來愿景：引領(lǐng)隧道工程領(lǐng)域發(fā)展的國(guó)際一流企業(yè)核心價(jià)值觀：上海隧道：為民造福，實(shí)現(xiàn)自我企業(yè)使命： 給飛機(jī)心臟創(chuàng)造新的生命，為航空發(fā)展貢獻(xiàn)不竭的動(dòng)力企業(yè)愿景： 成為飛機(jī)心臟的頂級(jí)服務(wù)者核心價(jià)值觀：誠(chéng)、新、快、實(shí)、和企業(yè)精神：情系藍(lán)天，追求卓越（核心業(yè)務(wù)：軍用航空發(fā)動(dòng)機(jī)維修）解放軍5719工廠：27三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理 公司遵規(guī)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行公共責(zé)任。有效運(yùn)行環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系，識(shí)別和控制環(huán)境因素與危險(xiǎn)源，設(shè)立高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)指標(biāo)，模范履行社會(huì)責(zé)任。 公司全面推行綠色施工，嚴(yán)格落實(shí)公司綠色施工實(shí)施細(xì)則

11、及“四節(jié)一環(huán)?！贝胧?。紅山莊園C1-C3、C5-C7號(hào)樓被評(píng)為二星級(jí)綠色建筑；清華大學(xué)李兆基科技大樓等多項(xiàng)工程被建設(shè)部列為綠色施工示范工程。3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與企業(yè)文化建設(shè) 28 社會(huì)責(zé)任：公司高度重視公益事業(yè)，積極打造幸福企業(yè)，開展了社區(qū)建設(shè)、救助災(zāi)害、行業(yè)資助等公益活動(dòng)。汶川地震員工捐款220多萬元，先后參加了四川震后援建和新疆庫(kù)爾勒地區(qū)援建任務(wù)。 公司近三年公益投入1000多萬元。2012年721洪災(zāi)后，公司為淶源、淶水捐款160萬元，后又為受災(zāi)貧困小學(xué)生捐款60萬元。 公司探索產(chǎn)業(yè)扶貧新模式，與阜平縣人民政府合作投資1.2億元開發(fā)核桃種植項(xiàng)目。 三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與企

12、業(yè)文化建設(shè) 29 公司胸懷感恩之心，回報(bào)社會(huì)各界關(guān)愛。公司在60年華誕之際，設(shè)立了5000萬元公益事業(yè)基金，每年用于公益活動(dòng)和公益捐助不少于300萬元。并向社會(huì)作出了擔(dān)當(dāng)責(zé)任的鄭重承諾。三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與企業(yè)文化建設(shè) 301 ）戰(zhàn)略指導(dǎo)思想及總體戰(zhàn)略： 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：強(qiáng)大基礎(chǔ)，躍升層次，開拓創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展。 總體戰(zhàn)略：提升房建業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，以房建業(yè)務(wù)的品牌效應(yīng)帶動(dòng)公路、市政、鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)電安裝等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的快速崛起，并積極實(shí)施新興業(yè)務(wù)，積極提升工程總承包能力，拓展國(guó)際市場(chǎng)，把公司發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的工程總承包商。三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理3.2 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略部署31三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)

13、略管理成為國(guó)內(nèi)知名的工程總承包商管理崗員工人均年薪酬達(dá)到10萬元利潤(rùn)10億元合同簽訂額500億元主營(yíng)業(yè)務(wù)收入400億元2） 十二五戰(zhàn)略目標(biāo)3.2 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略部署32塑造建筑產(chǎn)業(yè)國(guó)際品牌戰(zhàn)略目標(biāo)三大集群四大舉措六大業(yè)務(wù)發(fā)展策略九項(xiàng)戰(zhàn)略保障措施三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理333）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)三大集群核心業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 房屋建筑公路、市政、鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)電安裝鐵路、水利水電、港口航道、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)道、園林工程三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理344）四大戰(zhàn)略舉措四項(xiàng)舉措 文化引領(lǐng)，組織優(yōu)化 資質(zhì)匹配，能力提升 產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，專業(yè)協(xié)同 精品工程，品牌帶動(dòng) 三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理355）六大業(yè)務(wù)發(fā)展策略1鞏固房建業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，

14、通過承接高、大、精、尖等代表性工程，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。著力發(fā)展勘察、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工和投融資能力，加強(qiáng)工程總承包能力建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過房地產(chǎn)和投資帶動(dòng)房建工程總承包項(xiàng)目承攬。公路、市政、機(jī)電安裝、鋼結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的快速崛起，實(shí)施專業(yè)協(xié)同，躍升配套能力，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。23三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理365）六大業(yè)務(wù)發(fā)展策略4采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等合作方式拓展新興業(yè)務(wù)，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。積極拓展BT、BOT、EPC等項(xiàng)目。提高盈利能力。56三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理376）九項(xiàng)戰(zhàn)略保證措施九項(xiàng)戰(zhàn)略保證措施推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)和工作流程持續(xù)優(yōu)化。建立人力資源管理體系，注重干部年輕化和后備干部隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和引進(jìn)

15、關(guān)鍵崗位和急需專業(yè)人才。強(qiáng)化市場(chǎng)分析和投標(biāo)策劃等環(huán)節(jié)，提高競(jìng)標(biāo)能力。 提升品牌價(jià)值，以品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)的發(fā)展。13245圍繞各專業(yè)領(lǐng)域的能力培育，提煉總結(jié)系列化產(chǎn)品成套技術(shù)，形成專業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理386）九項(xiàng)戰(zhàn)略保證措施提高科技創(chuàng)新能力，加大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)及新興業(yè)務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)裝備投入，提高施工能力和水平。 提高項(xiàng)目部精益化管理水平，提升工程創(chuàng)優(yōu)和項(xiàng)目成本管控能力，增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力。 優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提升與金融機(jī)構(gòu)對(duì)接的能力，不斷擴(kuò)大銀行授信規(guī)模。 優(yōu)化信息系統(tǒng)，促進(jìn)決策效率和運(yùn)營(yíng)效率的提升。 九項(xiàng)戰(zhàn)略保證措施6879三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理397） 戰(zhàn)略評(píng)估及調(diào)整評(píng)估評(píng)

16、估論證會(huì)評(píng)估規(guī)劃修訂調(diào)整 戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)研討三、領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理40內(nèi)容提綱1234企業(yè)基本情況質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理卓越績(jī)效與質(zhì)量獎(jiǎng)5獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)41四、獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)5.1 實(shí)施卓越績(jī)效模式常態(tài)化董事長(zhǎng)提出：以卓越績(jī)效為綱，以信息化為手段，全面提高企業(yè)管理水平。 5.2 與QES管理體系整合以GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架，將QES質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系整合，編制了卓越績(jī)效管理手冊(cè)。42四、獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)5.3 對(duì)分公司和項(xiàng)目部實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 編制了集團(tuán)公司 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則，按1000分評(píng)價(jià)方法，每年兩次對(duì)分公司 及項(xiàng)目部進(jìn)行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)打分排名

17、公示。評(píng)分結(jié)果與各單位年終考核兌現(xiàn)掛鉤。例： 2014年各單位卓越績(jī)效評(píng)價(jià)打分結(jié)果 編制集團(tuán)公司 項(xiàng)目部卓越績(jī)效評(píng)審要點(diǎn)，對(duì)規(guī)模較大的土建分公司的項(xiàng)目部，進(jìn)行針對(duì)項(xiàng)目部的工程 質(zhì)量、進(jìn)度 、安全、成本 、文明施工等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分排名公示。43四、獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)5.4 各類會(huì)議匯報(bào)以卓越績(jī)效模式為統(tǒng)一模版今年開始，每季度一次的各單位一把手匯報(bào)會(huì)，匯報(bào)內(nèi)容以PPT形式，框架按卓越績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析改進(jìn)、結(jié)果六個(gè)部分進(jìn)行匯報(bào)。各系統(tǒng)檢查或會(huì)議盡量與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)和相關(guān)會(huì)議合并，提高效率。44內(nèi)容提綱1234企業(yè)基本情況質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)歷程領(lǐng)導(dǎo)作用與戰(zhàn)略管理卓越績(jī)效與質(zhì)量

18、獎(jiǎng)5獲獎(jiǎng)后的持續(xù)改進(jìn)1、新世紀(jì)的質(zhì)量管理正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 美國(guó)質(zhì)量大師JM 朱蘭美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)全國(guó)最優(yōu)秀的一些企業(yè)的研究結(jié)果： 水平對(duì)比法（Benchmarking） 卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM） 六西格瑪管理（Six Sigma）是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。五、卓越績(jī)效與質(zhì)量獎(jiǎng)2、質(zhì)量管理進(jìn)入大質(zhì)量時(shí)代質(zhì)量管理的方法越來越多（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段1900-（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930-（3）全面質(zhì)量管理階段1960-從小q到大Q；從質(zhì)量管理到管理質(zhì)量。 質(zhì)量管理發(fā)展史，就是一部不斷產(chǎn)生與應(yīng)用質(zhì)量管理方法的

19、歷史：專項(xiàng)的方法、集成的方法、系統(tǒng)的方法質(zhì)量管理的要求越來越高符合性質(zhì)量供不應(yīng)求時(shí)代滿意性質(zhì)量供大于求時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)代戰(zhàn)略性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性 q q q產(chǎn)品/工作質(zhì)量： 過程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全 q Q綜合質(zhì)量（QCDSM)=f(5M1E)體系/管理質(zhì)量： ISO9001/ISO14001/全面質(zhì)量管理（TQM）/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 Q Q質(zhì)量管理的內(nèi)容越來越全從小q到大Q；從質(zhì)量管理到管理質(zhì)量。社會(huì)顧客供方和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？質(zhì)量管理要關(guān)注的對(duì)象越來越均衡從主要關(guān)注個(gè)別相關(guān)方到均衡考慮五大相關(guān)

20、方。3、卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景 1） 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 2） 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 3） 我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 1） 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、 中小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)波多里奇（Malcolm Baldrige），里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)80年代初期，美國(guó)在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不

21、良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%；美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM。波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力。國(guó)會(huì)很快通過了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：1987年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法“公眾法100-107”，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效。2） 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促進(jìn)

22、了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就歷史 1982-1991年: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) 1996年各地逐步開始恢復(fù)質(zhì)量（管理）獎(jiǎng) 目前全國(guó)有10多個(gè)省市（如河北省、江蘇省、河南省、陜西省、北京市、上海市）和一些計(jì)劃單列市（如深圳市）、地級(jí)市（如江蘇揚(yáng)州市、北京海淀區(qū)）、縣級(jí)市（如深圳寶安區(qū)、浙江諸暨市）以及中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立的質(zhì)量（管理）獎(jiǎng)或市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)各地評(píng)價(jià)

23、標(biāo)準(zhǔn)不一，參照或引用美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，有的具有地方特色大多采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z195793） 我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)展現(xiàn)狀卓越績(jī)效 performance excellence4、什么是卓越績(jī)效？ 是指綜合的組織績(jī)效管理方式，為顧客和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織的整體績(jī)效和能力，促進(jìn)組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，并使組織持續(xù)獲得成功。愿景綜合的組織績(jī)效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績(jī)效和能力，創(chuàng)造平衡的價(jià)值以卓越的過程 創(chuàng)取卓越的結(jié)果過程四要素：方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 結(jié)果四要素：水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性4、什么是卓越績(jī)效？世界級(jí)的方法全面展開卓越的結(jié)果有效、系統(tǒng)的方法很好的展開基于事實(shí)的、

24、系統(tǒng)的評(píng)估和改進(jìn)過程與組織需要協(xié)調(diào)一致結(jié)果良好，進(jìn)行了水平對(duì)比偶然的方法孤立的信息無結(jié)果或很差1000分500分 0分評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享循環(huán)qqQ成熟度“學(xué)習(xí)”循環(huán)理解：管理成熟的過程往往是由小q到大Q的歷程卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2012年3月9日頒布:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2012）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南（GB/Z19579-2012）卓越績(jī)效模式的核心內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)條文評(píng)分系統(tǒng)（附錄C）基本理念（核心價(jià)值觀）框架圖（附錄A） 組織概述（附錄B）GB/Z1957916卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則a)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)b)戰(zhàn)略導(dǎo)向c)顧客驅(qū)動(dòng)d)社會(huì)責(zé)任e)以人

25、為本f)合作共贏g)重視過程與關(guān)注結(jié)果h)學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新i)系統(tǒng)管理GB/T19580-2012-引言九項(xiàng)基本理念引言術(shù)語和定義4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場(chǎng)4.4 資源4.5 過程管理4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容目錄組織概述過 程結(jié) 果4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場(chǎng)4.4 資源4.5 過程管理4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7 結(jié)果我國(guó)卓越績(jī)效準(zhǔn)則框架圖 GB/T19580 2012（T19580-2012） 1）與ISO9001的關(guān)系 都是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生于同一時(shí)期，都體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的相似理念和方法。但： （1

26、）ISO9001是對(duì)過程進(jìn)行合格評(píng)定，類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。 （2）ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。 （3）卓越績(jī)效模式以大質(zhì)量為前提，以結(jié)果為導(dǎo)向，范圍比ISO9001更全面、更系統(tǒng)，并兼容了ISO9001。卓越績(jī)效模式與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系相同點(diǎn)：遵循相似的管理原則；都運(yùn)用管理體系的方法，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)的管理、控制和改進(jìn)，以達(dá)成組織的目標(biāo)。不同點(diǎn)GB/T19001-2008GB/T19580-2012類型合格評(píng)定卓越評(píng)審（成熟度，水平對(duì)比）目的增進(jìn)顧客滿意使顧客及

27、其他利益相關(guān)方綜合滿意范圍質(zhì)量管理體系（以產(chǎn)品質(zhì)量為核心）企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（全面關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果主線質(zhì)量方針發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃ISO9004:2009(GB/T19004-2011)追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法 ()ISO9004:2000(GB/T19004-2000）質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ()盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001，2009版比2000版又進(jìn)行了完善，并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，但其定位介于ISO9001和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織在ISO9001基礎(chǔ)并向

28、TQM發(fā)展。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的TQM實(shí)施細(xì)則，并兼容了ISO9004。2）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系3）與GB/T24001和GB/T28001GB/T28001的關(guān)系（1）評(píng)價(jià)方式。GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于符合性評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。（2）范圍不同。卓越績(jī)效模式關(guān)注五大相關(guān)方的利益，而這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別關(guān)注社會(huì)和員工，著重于環(huán)境與職業(yè)健康安全的管理。（3）兼容。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求：在“4.1.4.2 公共責(zé)任”中；在“4.4.2.5員工的權(quán)益與滿意程度”中。4）與GB/Z19579的

29、關(guān)系:一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T19580-2012規(guī)定了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要求，是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 GB/Z19579-2012是組織實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件，為組織理解和應(yīng)用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供指南聯(lián)合使用應(yīng)用不同管理方法的成熟度模型卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)追求卓越卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)50%以上卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)30%50%合格評(píng)定：ISO9001約30%5、如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 導(dǎo)入流程1實(shí)施案例2導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的一般流程第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：導(dǎo)入培訓(xùn)第三步：建立推進(jìn)組織第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第五步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第六步：撰寫組織概述及初評(píng)材料第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)（+診斷）第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第九步：進(jìn)入下一個(gè)“學(xué)習(xí)循環(huán)”申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)撰寫申報(bào)材料導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的一般流程第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策。 公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過解卓越績(jī)效模式的框架內(nèi)容、核心思想及相關(guān)工作，充分認(rèn)識(shí)到導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的必要性和可行性，決定在全公司全面導(dǎo)入，并決心親自參與組織。第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)。 主要目的： 使中、高層領(lǐng)導(dǎo)和基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效模式的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、導(dǎo)入工作等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想； 作為正式啟動(dòng)卓越績(jī)效模式項(xiàng)目的標(biāo)志；