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文檔簡介
1、新疆特色干果電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書新疆有豐富的特色產(chǎn)品資源,非常適合網(wǎng)上銷售,并且極具競爭力,根據(jù)淘寶天貓的數(shù) 而由內(nèi)地賣家完成的銷售額,是這整體銷售額的5 倍,僅新疆紅棗單品年網(wǎng)上銷售額高達(dá)3 億!而新疆的特色產(chǎn)品有很多,足見市場未來的發(fā)展?jié)摿Γ‰m然這些數(shù)據(jù)很誘人!但是目前新疆干果電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境,是極其惡劣,企業(yè)沒有品 品牌,傷害了用戶體驗(yàn),并且這種情況,在淘寶的大體系下,無法避免!因?yàn)樘詫毜挠脩粜?為習(xí)慣,是建立在比價(jià)的基礎(chǔ)上的!所以,基于以上原因,一個(gè)真正能夠走品牌化路線,解決用戶購買信任度!有公信力的 增產(chǎn),增收,都是具有意義非凡的一個(gè)里程碑!新疆特色干果 B2C 平臺,是依托新疆本地的
2、資源優(yōu)勢,利用電子商務(wù)的手段,幫助新疆 特色干果走品牌化路線,專業(yè)做線上銷售,幫助企業(yè)良性發(fā)展的一個(gè)交易平臺!二、平臺介紹參考京東的平臺搭建,由于需要跟政府資源對接,需要加入信息板塊!1、產(chǎn)品分類導(dǎo)航5、政府新聞信息注:頻道的框架建設(shè),產(chǎn)品分類建設(shè),非常簡單,有內(nèi)容,往里填就 OK!在網(wǎng)站開發(fā)的時(shí) 候,要注意后臺系統(tǒng)的技術(shù)需求!會比較復(fù)雜!1就不多介紹了!如果是專業(yè)的運(yùn)營計(jì)劃書,再展開討論!三、平臺運(yùn)營要素B2C 電子商務(wù)平臺的“三大要素” 戰(zhàn)略也非常簡單 由于,新疆的產(chǎn)品,是供不應(yīng)求!所以一個(gè)穩(wěn)定,有價(jià)格優(yōu)勢的貨源,是我們平臺存在的前 提!目前有兩種解決方案A、自產(chǎn)找工廠貼牌,自己品牌,自己
3、銷售有定價(jià)權(quán)、有品牌延續(xù)度、可控性強(qiáng)周期長,投入大,可控性差B、找供應(yīng)商周期短,有賬期,投入小沒有價(jià)格優(yōu)勢,可控性差也可以兩種模式,共存,至于當(dāng)初你們設(shè)想的,讓供應(yīng)商自己在平臺上,開店,受制于,供 應(yīng)商的整體水平不足!不建議考慮!2用戶,在前期,非常關(guān)鍵,正常思路,用戶需要大量的推廣,品牌曝光去爭?。》浅X! 所以需要對現(xiàn)有資源進(jìn)行一個(gè)徹底的清理!A、政府資源:政府性的,網(wǎng)站,報(bào)紙,電視,電臺B、媒體資源:社會性的,網(wǎng)站,報(bào)紙,電視,電臺,新聞,軟文等等C、政府,企業(yè),內(nèi)采渠道D、分銷渠道引入E、購買業(yè)內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù),建立數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行會員營銷,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化!當(dāng)解決,用戶,產(chǎn)品,公信力,之后,整個(gè)平臺
4、的運(yùn)營思路非常簡單!加上政府的支持,渠道的有效利用,相信一點(diǎn)都不難!四、平臺運(yùn)營思路平臺運(yùn)營思路,以 B2C 平臺為中心點(diǎn),分銷渠道,推廣渠道,為兩個(gè)基本點(diǎn),以發(fā)展用戶, 沖業(yè)績?yōu)楹诵乃枷?!貫穿整個(gè)工作的進(jìn)程!BC分銷渠道為基本點(diǎn):如,京東,淘寶,都是平臺的分銷渠道,不僅帶來用戶,還帶來業(yè)績, 通過物流環(huán)節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)化,是日常工作的重點(diǎn)!推廣渠道為基本點(diǎn):任何平臺都離不開推廣,是日常工作的重點(diǎn)! 售額,是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵哪繕?biāo)!當(dāng)思路明確后,我們的工作重點(diǎn),在建設(shè)“淘寶”“京東”等分銷渠道的同時(shí),必須配合推 廣資源,進(jìn)行專業(yè)的形象包裝!用分銷渠道產(chǎn)生的流水,來注入平臺,通過各方的資源,來 實(shí)現(xiàn)平臺
5、業(yè)務(wù)的增長!以上的工作思路,可以總結(jié)為:與政府合作 (解決信任度) 與企業(yè)合作(解決產(chǎn)品) 搭建平臺導(dǎo)入產(chǎn)品建立推廣渠 道建立分銷渠道引流至“官網(wǎng)”完成業(yè)績目標(biāo)!五、分銷渠道介紹分銷渠道,能為平臺輸用戶,輸銷量意義重大,分銷渠道開越多,業(yè)績越多,對品牌的知名 網(wǎng)”在這里只做簡單的介紹,具體執(zhí)行之時(shí)會出詳細(xì)的細(xì)節(jié)方案,淘寶(C2C 及天貓商城)、 QQ 拍拍;34細(xì)介紹了。 QQ 拍拍等天貓執(zhí)行完之后,僅僅是做一個(gè)復(fù) 必須全方位發(fā)展,爭取未來的主動權(quán);如京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。 線客服,自己負(fù)責(zé)配送貨,缺點(diǎn)就是賬期比較長,毛利率會壓的比較低。費(fèi)用也比較高,京 天可以帶來幾十個(gè)訂單;我們有必要進(jìn)行
6、這些渠道的開拓及建設(shè);如“億起發(fā)”“領(lǐng)克特”“成果”得等;CPS:通過推廣產(chǎn)生的有效訂單進(jìn)行比例分成,是種零風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)效營銷方式 純盈利;可以利用分銷渠道的店鋪,進(jìn)行CPS 的推廣。需要有人維護(hù)招行、工行、交行、建行等網(wǎng)上商城。 大量網(wǎng)銀支付的用戶 合作,如果能與這些銀行深層次合作,估計(jì)在禮品這塊會有大的突破 整 合的效果!所以分銷渠道對于干果的電商發(fā)展,至關(guān)重要!5六、基本組織構(gòu)架介紹估計(jì)你對組織架構(gòu)沒什么概念,就介紹的詳細(xì)一點(diǎn)1、部門規(guī)劃 流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營部” 客服部職能:客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等,通過各種方式提高用戶滿意度、訂單 轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額;技術(shù)部職能:網(wǎng)站
7、建設(shè)、呼叫中心(Call Center)中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購系統(tǒng)、倉儲 市場部職能:互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、 CRM 采購及物流部 并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。只能制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案,拍攝并處理產(chǎn)品圖片;負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品,制 工作;負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案,并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳(搜索引擎、 EDM、通欄等);2、職能及運(yùn)作每個(gè)部門都有各自的只能與運(yùn)營考核方法,這個(gè)你有耐心就仔細(xì)學(xué)習(xí)一下!客服部 主要是輔助和配合客服運(yùn)營。6客服運(yùn)營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單
8、處理、售后服 務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù),下設(shè)客戶主管,客戶主管下設(shè)客 服專員;客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等),培 訓(xùn)客服技巧和技能,糾正客服不良習(xí)慣,提高服務(wù)滿意度;績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量,降低不良咨詢率,對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。市場部市場部負(fù)責(zé)對外的合作、推廣和宣傳工作,包括搜索引擎營銷、 EDM 營銷、網(wǎng)站合作、媒 體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等;負(fù)責(zé)研究分析 CRM 體系,包括會員級別、 積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等,優(yōu)化購物流程,提高用戶購物體驗(yàn),制定CRM營 銷戰(zhàn)略,分析銷售數(shù)
9、據(jù),研究用戶購買行為,最終提高訂單轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析工作! 整合,那么網(wǎng)站運(yùn)營部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合;具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測和 頁的陳列展示,策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等),利用 EDM 系統(tǒng)、電 話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。網(wǎng)站運(yùn)營部分為四個(gè)組:產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。 潤,銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況,將產(chǎn)品分為若干等級:暢銷品、滯銷品、潛 過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量,分析研究不確定產(chǎn)品的原因。 責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò),確定在推廣過程中的策略,確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述,以及EMD 營銷 策略,負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品
10、促銷方案,促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。 分為三個(gè)職能:網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影,網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功 能設(shè)計(jì)、購物流程優(yōu)化等等;網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)7容編寫、專題策劃和編輯等等;美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、促 任何 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要,當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動銷量的重要手段,促 M 采購物流部 作和訂單配送工作;具體為與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單,根據(jù)名單篩選供應(yīng)商,爭取最低采 產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配,負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴,制定配送標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)包裝規(guī)格, 制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上,采購及物流部分為三個(gè)組
11、,分別是采購組、倉儲組和配送組。 多利用網(wǎng)站及推廣資源,爭取以資源換價(jià)格。 等,供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過 程中的優(yōu)化,盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期,縮短訂單配送周期(訂單處理、訂單分揀、訂單包 裝、快遞配送),提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率。 單進(jìn)行審核,對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn),包 裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝,訂單的配送,配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化,包裝的設(shè)計(jì),配送 的用戶滿意度,對配送合作伙伴(或自身配送人員)的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。技術(shù)部 all_Center 系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的
12、策劃、實(shí)施和調(diào)整,服務(wù)器和 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組,包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。8網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé) B2C 網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作,具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站 開發(fā)和測試、頁面設(shè)計(jì)和 SEO 優(yōu)化等,網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營部和市場部溝通網(wǎng)站 斷測試提高用戶體驗(yàn),根除網(wǎng)站漏洞,頁面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和改版工作, S EO 優(yōu)化工作是針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化,使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前,這跟網(wǎng) 站框架、頁面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作,具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM 系統(tǒng)) 和呼叫中心(Call_Center
13、 系統(tǒng),用于客服管理),采購和倉儲管理系統(tǒng)(產(chǎn)品的采購和供應(yīng) 商、不同倉儲中心的庫存情況),訂單處理系統(tǒng)(訂單管理、配送管理、收款、退換貨等), 系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同,所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā),系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、 各系統(tǒng)的使用需求,完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作;系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù) 據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型;最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā),并且三種職能的人員一起進(jìn)行測 系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。當(dāng)然,前期的配置,不需要太多的人,到時(shí)候具體再協(xié)商!七、費(fèi)用初步估算現(xiàn)在只能出簡單的低配估算采購物流部10人合計(jì)41人以平均人員工資為6000,人員成本為295.2萬/年9辦公用品:未知雜項(xiàng):未知未加入,房
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