B2C電子商務(wù)規(guī)劃方案

1、新疆特色干果電子商務(wù)運營計劃書新疆有豐富的特色產(chǎn)品資源，非常適合網(wǎng)上銷售，并且極具競爭力，根據(jù)淘寶天貓的數(shù) 而由內(nèi)地賣家完成的銷售額，是這整體銷售額的5 倍，僅新疆紅棗單品年網(wǎng)上銷售額高達3 億！而新疆的特色產(chǎn)品有很多，足見市場未來的發(fā)展?jié)摿?！雖然這些數(shù)據(jù)很誘人！但是目前新疆干果電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境，是極其惡劣，企業(yè)沒有品 品牌，傷害了用戶體驗，并且這種情況，在淘寶的大體系下，無法避免！因為淘寶的用戶行 為習慣，是建立在比價的基礎(chǔ)上的！所以，基于以上原因，一個真正能夠走品牌化路線，解決用戶購買信任度！有公信力的 增產(chǎn)，增收，都是具有意義非凡的一個里程碑！新疆特色干果 B2C 平臺，是依托新疆本地的

2、資源優(yōu)勢，利用電子商務(wù)的手段，幫助新疆 特色干果走品牌化路線，專業(yè)做線上銷售，幫助企業(yè)良性發(fā)展的一個交易平臺！二、平臺介紹參考京東的平臺搭建，由于需要跟政府資源對接，需要加入信息板塊！1、產(chǎn)品分類導航5、政府新聞信息注：頻道的框架建設(shè)，產(chǎn)品分類建設(shè)，非常簡單，有內(nèi)容，往里填就 OK！在網(wǎng)站開發(fā)的時 候，要注意后臺系統(tǒng)的技術(shù)需求！會比較復(fù)雜！1就不多介紹了！如果是專業(yè)的運營計劃書，再展開討論！三、平臺運營要素B2C 電子商務(wù)平臺的“三大要素” 戰(zhàn)略也非常簡單 由于，新疆的產(chǎn)品，是供不應(yīng)求！所以一個穩(wěn)定，有價格優(yōu)勢的貨源，是我們平臺存在的前 提！目前有兩種解決方案A、自產(chǎn)找工廠貼牌，自己品牌，自己

3、銷售有定價權(quán)、有品牌延續(xù)度、可控性強周期長，投入大，可控性差B、找供應(yīng)商周期短，有賬期，投入小沒有價格優(yōu)勢，可控性差也可以兩種模式，共存，至于當初你們設(shè)想的，讓供應(yīng)商自己在平臺上，開店，受制于，供 應(yīng)商的整體水平不足！不建議考慮！2用戶，在前期，非常關(guān)鍵，正常思路，用戶需要大量的推廣，品牌曝光去爭??！非常燒錢！ 所以需要對現(xiàn)有資源進行一個徹底的清理！A、政府資源：政府性的，網(wǎng)站，報紙，電視，電臺B、媒體資源：社會性的，網(wǎng)站，報紙，電視，電臺，新聞，軟文等等C、政府，企業(yè)，內(nèi)采渠道D、分銷渠道引入E、購買業(yè)內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫，進行會員營銷，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化！當解決，用戶，產(chǎn)品，公信力，之后，整個平臺

4、的運營思路非常簡單！加上政府的支持，渠道的有效利用，相信一點都不難！四、平臺運營思路平臺運營思路，以 B2C 平臺為中心點，分銷渠道，推廣渠道，為兩個基本點，以發(fā)展用戶， 沖業(yè)績?yōu)楹诵乃枷?！貫穿整個工作的進程！BC分銷渠道為基本點：如，京東，淘寶，都是平臺的分銷渠道，不僅帶來用戶，還帶來業(yè)績， 通過物流環(huán)節(jié)進行轉(zhuǎn)化，是日常工作的重點！推廣渠道為基本點：任何平臺都離不開推廣，是日常工作的重點！ 售額，是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵哪繕?！當思路明確后，我們的工作重點，在建設(shè)“淘寶”“京東”等分銷渠道的同時，必須配合推 廣資源，進行專業(yè)的形象包裝！用分銷渠道產(chǎn)生的流水，來注入平臺，通過各方的資源，來 實現(xiàn)平臺

5、業(yè)務(wù)的增長！以上的工作思路，可以總結(jié)為：與政府合作 (解決信任度) 與企業(yè)合作(解決產(chǎn)品) 搭建平臺導入產(chǎn)品建立推廣渠 道建立分銷渠道引流至“官網(wǎng)”完成業(yè)績目標！五、分銷渠道介紹分銷渠道，能為平臺輸用戶，輸銷量意義重大，分銷渠道開越多，業(yè)績越多，對品牌的知名 網(wǎng)”在這里只做簡單的介紹，具體執(zhí)行之時會出詳細的細節(jié)方案，淘寶(C2C 及天貓商城)、 QQ 拍拍；34細介紹了。 QQ 拍拍等天貓執(zhí)行完之后，僅僅是做一個復(fù) 必須全方位發(fā)展，爭取未來的主動權(quán)；如京東、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。 線客服，自己負責配送貨，缺點就是賬期比較長，毛利率會壓的比較低。費用也比較高，京 天可以帶來幾十個訂單；我們有必要進行

6、這些渠道的開拓及建設(shè)；如“億起發(fā)”“領(lǐng)克特”“成果”得等；CPS：通過推廣產(chǎn)生的有效訂單進行比例分成，是種零風險的實效營銷方式 純盈利；可以利用分銷渠道的店鋪，進行CPS 的推廣。需要有人維護招行、工行、交行、建行等網(wǎng)上商城。 大量網(wǎng)銀支付的用戶 合作，如果能與這些銀行深層次合作，估計在禮品這塊會有大的突破 整 合的效果！所以分銷渠道對于干果的電商發(fā)展，至關(guān)重要！5六、基本組織構(gòu)架介紹估計你對組織架構(gòu)沒什么概念，就介紹的詳細一點1、部門規(guī)劃 流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運營部” 客服部職能：客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單 轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額;技術(shù)部職能：網(wǎng)站

7、建設(shè)、呼叫中心(Call Center)中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購系統(tǒng)、倉儲 市場部職能：互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、 CRM 采購及物流部 并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。只能制定產(chǎn)品定價、策劃并設(shè)計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片;負責分析各類型產(chǎn)品，制 工作;負責根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳(搜索引擎、 EDM、通欄等);2、職能及運作每個部門都有各自的只能與運營考核方法，這個你有耐心就仔細學習一下！客服部 主要是輔助和配合客服運營。6客服運營組負責咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單

8、處理、售后服 務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客 服專員;客服培訓組負責制定客服手冊(咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等)，培 訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務(wù)滿意度;績效及稽核組負責監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評。市場部市場部負責對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、 EDM 營銷、網(wǎng)站合作、媒 體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等;負責研究分析 CRM 體系，包括會員級別、 積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營 銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)

9、據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析工作！ 整合，那么網(wǎng)站運營部就是負責網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合;具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測和 頁的陳列展示，策劃設(shè)計各種促銷活動(根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等)，利用 EDM 系統(tǒng)、電 話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。網(wǎng)站運營部分為四個組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。 潤，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級：暢銷品、滯銷品、潛 過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。 責與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD 營銷 策略，負責與促銷組確定產(chǎn)品

10、促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。 分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負責全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功 能設(shè)計、購物流程優(yōu)化等等;網(wǎng)站編輯負責產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)7容編寫、專題策劃和編輯等等;美工及攝影負責產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計、促 任何 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要，當當和京東商城拉動銷量的重要手段，促 M 采購物流部 作和訂單配送工作;具體為與網(wǎng)站運營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭取最低采 產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配，負責確定快遞配送合作伙伴，制定配送標準，設(shè)計包裝規(guī)格， 制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上，采購及物流部分為三個組

11、，分別是采購組、倉儲組和配送組。 多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭取以資源換價格。 等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負責從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過 程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期(訂單處理、訂單分揀、訂單包 裝、快遞配送)，提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率。 單進行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認，包 裝及配送負責產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標準的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計，配送 的用戶滿意度，對配送合作伙伴(或自身配送人員)的不恰當配送行為進行處罰和處理。技術(shù)部 all_Center 系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的

12、策劃、實施和調(diào)整，服務(wù)器和 網(wǎng)絡(luò)運營商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護組。8網(wǎng)站開發(fā)組主要負責 B2C 網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站 開發(fā)和測試、頁面設(shè)計和 SEO 優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負責與網(wǎng)站運營部和市場部溝通網(wǎng)站 斷測試提高用戶體驗，根除網(wǎng)站漏洞，頁面設(shè)計人員負責網(wǎng)站頁面的設(shè)計和改版工作， S EO 優(yōu)化工作是針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng) 站框架、頁面設(shè)計和文案相關(guān)。系統(tǒng)開發(fā)組主要負責網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM 系統(tǒng)) 和呼叫中心(Call_Center

13、 系統(tǒng)，用于客服管理)，采購和倉儲管理系統(tǒng)(產(chǎn)品的采購和供應(yīng) 商、不同倉儲中心的庫存情況)，訂單處理系統(tǒng)(訂單管理、配送管理、收款、退換貨等)， 系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團隊開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、 各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作;系統(tǒng)分析負責將按照需求分析設(shè)計數(shù) 據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型;最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進行測 系統(tǒng)維護組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。當然，前期的配置，不需要太多的人，到時候具體再協(xié)商！七、費用初步估算現(xiàn)在只能出簡單的低配估算采購物流部10人合計41人以平均人員工資為6000，人員成本為295.2萬/年9辦公用品：未知雜項：未知未加入，房