常見故障排查

1、設(shè)備巡查及常見故障排查九月 22常見故障設(shè)備巡查1.設(shè)備硬件、網(wǎng)管告警監(jiān)控狀態(tài)2.安裝記錄備份巡查3.網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫備份巡查主控ACT燈閃爍較快上聯(lián)口對應(yīng)指示燈亮綠各板卡ACT燈亮綠OLT巡查：各指示燈狀態(tài)巡查ONU巡查：各指示燈狀態(tài)巡查電源旁act指示燈長亮連接網(wǎng)線燈閃亮Pon燈閃表示無光或光功率過低Link燈閃亮Quality不亮紅EoC終端巡查：各指示燈狀態(tài)巡查紅色嚴重告警盡快進行故障排查網(wǎng)管巡查：嚴重告警巡查安裝記錄備份巡查設(shè)備安裝記錄匯總存檔與核查網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫巡查定期備份網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫故障排查寬帶業(yè)務(wù)傳輸原理寬帶撥號過程：用戶在eoc終端寬帶業(yè)務(wù)口撥號撥號數(shù)據(jù)被打上寬帶端口vlan（如2501

2、） 撥號數(shù)據(jù)到達pon口時被打上寬帶外層vlan（如1011） 撥號數(shù)據(jù)被交換機和光傳輸設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)到廣電認證服務(wù)器撥號數(shù)據(jù)兩層標(biāo)簽被剝掉，帳號密碼認證通過服務(wù)器發(fā)送給用戶確認信息，用戶撥號顯示寬帶已連接相關(guān)故障分析：1.錯誤678用戶到認證服務(wù)器的整個鏈路中有一環(huán)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致?lián)芴枖?shù)據(jù)無法送達認證服務(wù)，需要排查物理線路故障和確認全連路vlan配置是否正確。 2.錯誤691錯誤鏈路正常，用戶撥號數(shù)據(jù)已送達認證服務(wù)器，帳號/密碼錯誤、帳號被占用等導(dǎo)致認證通不過，需要確認帳號問題。 互動業(yè)務(wù)傳輸原理機頂盒獲取IP過程：機頂盒啟動 發(fā)出獲取IP請求數(shù)據(jù)包IP請求數(shù)據(jù)被打上互動端口vlan（如2001）

3、IP請求數(shù)據(jù)到達pon口時被打上寬帶外層vlan（如1011） IP請求數(shù)據(jù)被交換機和光傳輸設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)到廣電認證服務(wù)器IP請求數(shù)據(jù)兩層標(biāo)簽被剝掉，認證通過下發(fā)IP地址給機頂盒機頂盒獲得IP地址互動點播過程：用戶點擊按鍵進入互動首頁首頁請求數(shù)據(jù)發(fā)送給互動服務(wù)器服務(wù)器返回互動界面數(shù)據(jù)給機頂盒機頂盒顯示EPG點播首頁用戶點選影視播放按鈕點播請求發(fā)送到互動服務(wù)器服務(wù)器下發(fā)影視流到IPQAM調(diào)制器 IPQAM調(diào)制器發(fā)出影視流射頻信號 機頂盒收到影視流信號，并解碼顯示給電視機相關(guān)故障分析：1.機頂盒顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”機頂盒未能獲取到10網(wǎng)段IP地址，可能為eoc同軸鏈路故障或光鏈路故障； 2.機頂盒無法進

4、入互動首頁機頂盒未收到服務(wù)器返回的首頁數(shù)據(jù)，可能為數(shù)據(jù)鏈路丟包，導(dǎo)致請求超時無法顯示首頁 3.顯示“信號連接失敗”IPQAM影視射頻流無法下達到機頂盒或機頂盒無法解碼出來，導(dǎo)致首頁廣告和影視流無法播放。可能為ipqam設(shè)備、鏈路、機頂盒問題，依次排除故障。故障處理流程常見故障一：ONU無法注冊成功現(xiàn)象：電源指示燈旁的注冊指示燈非長亮狀態(tài)故障分析：光功率異常，設(shè)備未正常工作，檢測接收光功率值 如果同一PON口下多個ONU為此故障下行請檢測PON口輸出光功率和各級光分路器輸出。ONU是否從其他地方遷移過來，而未按規(guī)定刪除原來的信息。常見故障二：寬帶連接不成功現(xiàn)象：返回錯誤碼是-691，說明撥號數(shù)據(jù)

5、包已經(jīng)發(fā)送到BAS認證系統(tǒng)中，只是賬號密碼不正確導(dǎo)致申請未能驗證通過。 故障分析：用測試帳號確認故障，然后要求局方負責(zé)賬號密碼分配人員核實更改?，F(xiàn)象：返回錯誤碼是-678，說明撥號包未發(fā)送到BAS認證系統(tǒng)。故障分析:需要從下到上分析從用戶終端到BAS的所有鏈路環(huán)節(jié)。 1、替換法：快速更換終端或更換用戶設(shè)備測試現(xiàn)象是否依舊。 2、排除法：以光節(jié)點為分界線，到光節(jié)點處查看onu狀態(tài)是否正常，將eoc終端直接接到頭端處撥號，區(qū)分判斷是光鏈路上面問題還是下面同軸鏈路問題，逐步縮小故障范圍，定位故障點。 3.分析法：根據(jù)故障現(xiàn)象，依據(jù)通信傳輸原理，分析并逐步排除可能原因，查找到故障根源；常見故障三：業(yè)務(wù)或設(shè)備變?yōu)椴徽，F(xiàn)象：用戶業(yè)務(wù)從正常狀態(tài)突然中斷。 故障分析：以