開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)-樹(shù)立好形象

1、開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)樹(shù)立好形象 黃躍躍2015年10月9日 1、認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)會(huì)2、認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)3、家長(zhǎng)會(huì)的流程4、家長(zhǎng)會(huì)的相關(guān)技巧5、家長(zhǎng)會(huì)的基本原則 什么是家長(zhǎng)會(huì)？溝通（家長(zhǎng)會(huì)）是人與人之間、人與群體之間思想、情感和信息的傳遞、反饋的過(guò)程，以求思想、信息共享達(dá)成一致和感情的通暢，以共同達(dá)成一個(gè)結(jié)果和目標(biāo)。 家長(zhǎng)會(huì)的本質(zhì)其實(shí)就是溝通說(shuō)說(shuō)有哪些類(lèi)型的家長(zhǎng)會(huì)？家長(zhǎng)會(huì)類(lèi)型新生家長(zhǎng)會(huì)常規(guī)家長(zhǎng)會(huì)推薦家長(zhǎng)會(huì)續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)加課擴(kuò)科家長(zhǎng)會(huì)考前考后家長(zhǎng)會(huì)投訴家長(zhǎng)會(huì)結(jié)課家長(zhǎng)會(huì)你們認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng)類(lèi)型？交易型敏感型類(lèi)型傲慢型進(jìn)階型暴發(fā)戶(hù)單一主導(dǎo)型 猜一猜1、班主任要額外增加工作上的認(rèn)真和細(xì)致程度，杜絕小疏漏。2 、從談話(huà)或觀察了解這類(lèi)家長(zhǎng)對(duì)我

2、們的服務(wù)、教師或環(huán)境等等的敏感點(diǎn)，一般為一個(gè)點(diǎn)或兩個(gè)點(diǎn)，不會(huì)太多。而且有重點(diǎn)順序，了解清楚后，可以組織語(yǔ)言，選擇比較好的時(shí)機(jī)，比如對(duì)方興致較高時(shí)（通過(guò)觀察，或夸耀孩子和本人）大膽堅(jiān)定的回應(yīng)她的關(guān)注點(diǎn)，語(yǔ)言要說(shuō)的具體，切忌籠統(tǒng)。也需要經(jīng)常性的“灌輸”，潤(rùn)物無(wú)聲，做好鋪墊。敏感性猜一猜這類(lèi)家長(zhǎng)比較好處理，按照我們的內(nèi)部流程和一般要求規(guī)范管理即可。他們的理性決定了他們對(duì)選擇我們是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，一般已經(jīng)把可能的“不如意”考慮到了。和這類(lèi)家長(zhǎng)溝通，還有要有具體的話(huà)題，力求具體，簡(jiǎn)短。不要有絲毫的承諾或信心表示，因?yàn)樗麄儗?duì)這些不敏感。同時(shí)這類(lèi)家長(zhǎng)對(duì)我們工作的意見(jiàn)、建議通常具有較強(qiáng)的參考價(jià)值。進(jìn)階型猜一猜

3、在和這類(lèi)家長(zhǎng)溝通初期，要順著家長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，對(duì)孩子的問(wèn)題，也要輕描淡寫(xiě)，但切忌羅嗦；隨著孩子問(wèn)題的凸顯，我們也只需把解決問(wèn)題的方案逐步深化，跟家長(zhǎng)談具體的情況、具體的辦法，包括對(duì)家長(zhǎng)具體的要求。此外，溝通中要逐步滲透家長(zhǎng)的責(zé)任，因?yàn)檫@很客觀，家長(zhǎng)不配合，就別指望有輔導(dǎo)效果。實(shí)際上，也不要因?yàn)椤凹议L(zhǎng)傲慢”而對(duì)家長(zhǎng)有特別定格的認(rèn)識(shí)，不是什么大毛病，注意力還是要放在如何改造學(xué)生方面。也就是說(shuō)，家長(zhǎng)傲慢，班主任不要在意，如果因?yàn)閷?duì)方”傲慢“而改變自己的表情和表達(dá)方式，就有問(wèn)題了。傲慢型猜一猜在應(yīng)對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)前，把贊美人的詞整理搜集一下，一定用的上也一定要用。在其面前可以從關(guān)愛(ài)出發(fā)，談孩子的問(wèn)題、毛病，（最好回

4、避孩子）語(yǔ)言最好用“大路貨”及他們經(jīng)常用的詞匯，減少或杜絕學(xué)院派、理論性的論調(diào)，這樣會(huì)和諧的多。不要承諾對(duì)孩子進(jìn)步的信心，他們?nèi)菀装研判漠?dāng)成“必然”，給后面造成麻煩。是比較好對(duì)待的一類(lèi)家長(zhǎng)。暴發(fā)戶(hù)猜一猜一般為母親主導(dǎo)型，很難遇到“父親主導(dǎo)型”的情況。一般，這類(lèi)母親難纏，因?yàn)樗麄兊脑?huà)較多，所以，要注意談話(huà)主題和時(shí)間控制；但又要適當(dāng)多的接觸，滿(mǎn)足她們的“內(nèi)在需要”，所以，要優(yōu)先處理其他事情或家長(zhǎng)，當(dāng)有較多時(shí)間時(shí)來(lái)和這類(lèi)家長(zhǎng)談話(huà)，即使這樣也要控制時(shí)間?？梢约s一個(gè)時(shí)間，不要坐著，做好3個(gè)小時(shí)的談話(huà)內(nèi)容和體力準(zhǔn)備，一次把話(huà)題談遍，把家長(zhǎng)談的很累，并有主動(dòng)結(jié)束談話(huà)的表現(xiàn)，這時(shí)，你把她釋放了。以后，再見(jiàn)到面

5、，她們往往就沒(méi)有多大愿望要長(zhǎng)談了。要談，也不要坐下。單方主導(dǎo)型猜一猜先理清楚問(wèn)題所在和自己的管理思路使孩子情況及解決策略了然于心，因?yàn)檫@類(lèi)家長(zhǎng)通常在溝通時(shí)希望對(duì)方（我們）的回應(yīng)要即時(shí)、具體、清晰。這對(duì)我們是比較高的要求，實(shí)際也是基本的要求。請(qǐng)注意的一點(diǎn)是，班主任不要主動(dòng)生產(chǎn)新話(huà)題，乃至說(shuō)不完，這很不合適，最好是具體的一個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)短談幾句，幾分鐘，有個(gè)明確的結(jié)果即可結(jié)束談話(huà)，不要在乎家長(zhǎng)被冷落。交易型 家長(zhǎng)會(huì)流程準(zhǔn)備階段邀約階段面談階段跟蹤回訪階段材料準(zhǔn)備之服務(wù)手冊(cè)階測(cè)試卷及試卷分析學(xué)習(xí)力報(bào)告家校互動(dòng)冊(cè) 合同 價(jià)目表階段輔導(dǎo)方案首課反饋 聽(tīng)課反饋 續(xù)費(fèi)方案陪讀反饋優(yōu)秀案例相應(yīng)疑義處理準(zhǔn)備階段輔導(dǎo)

6、效果反饋學(xué)案教案檢查作業(yè)批改痕跡簽約好的合同時(shí)間準(zhǔn)備1、確認(rèn)準(zhǔn)備邀約的時(shí)間 ，找準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)（如下午一點(diǎn)）2、家長(zhǎng)來(lái)之前，找好咨詢(xún)室，將準(zhǔn)備的材料放在咨詢(xún)室3、時(shí)間的利用，半小時(shí)之內(nèi)是成熟的，普遍現(xiàn)象是兩小時(shí)4、控場(chǎng)，注意人員、時(shí)間、內(nèi)容的把控資源準(zhǔn)備 1、家長(zhǎng)會(huì)通知單 2、模擬家長(zhǎng)會(huì)3、CRCCTR資源整合與統(tǒng)一4、提前一個(gè)月規(guī)劃續(xù)費(fèi)的目標(biāo)。 各個(gè)擊破相應(yīng)的話(huà)術(shù) 加課進(jìn)步點(diǎn)、薄弱點(diǎn)、需要的方法、建議 擴(kuò)科進(jìn)步點(diǎn)、薄弱科目、擴(kuò)科科目老師包裝、提升目標(biāo)續(xù)費(fèi)進(jìn)步點(diǎn)、家庭存在的問(wèn)題、提高的目標(biāo)及方向、長(zhǎng)期的 學(xué)習(xí)規(guī)劃、 適當(dāng)?shù)钠谕?投訴孩子的原因、自己的原因、解決的方案、相互要求、跟進(jìn)反饋考前沖刺沖

7、刺計(jì)劃、沖刺目的、要求各個(gè)擊破家長(zhǎng)&學(xué)員一、關(guān)注學(xué)生的家庭作業(yè)情況，做好記錄二、關(guān)注學(xué)生的日常作息，做好記錄三、關(guān)注學(xué)生的考試情況，做好記錄四、了解家長(zhǎng)和自己的期望值，不斷的修正達(dá)成一致五、每月一次的階段測(cè)試和每周一次的回訪各個(gè)擊破與CC配合部分：1、家長(zhǎng)會(huì)前過(guò)單子，單底設(shè)計(jì)的幾種方案都要CC、CR兩人都認(rèn)同再開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)2、家長(zhǎng)會(huì)前CC需要明確學(xué)科老師的教學(xué)計(jì)劃是如何制作的，以及學(xué)科老師分析學(xué)生的情況。如果沒(méi)有時(shí)間對(duì)這部分進(jìn)行溝通，請(qǐng)CC不要在家長(zhǎng)會(huì)上針對(duì)教學(xué)內(nèi)容做評(píng)價(jià)，以免有誤差3、家長(zhǎng)會(huì)中誰(shuí)主推單子要明確，每個(gè)人的分工明確才能有默契4、家長(zhǎng)會(huì)后明確誰(shuí)跟單，時(shí)間節(jié)點(diǎn)要卡準(zhǔn)各個(gè)擊破與TR配合部分

8、：1、家長(zhǎng)會(huì)前準(zhǔn)備學(xué)生個(gè)性化輔導(dǎo)方案2、家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流學(xué)科的特點(diǎn)，激發(fā)危機(jī)感3、切忌一味表?yè)P(yáng)學(xué)生，導(dǎo)致家長(zhǎng)危機(jī)感不足4、切忌拋出學(xué)生的問(wèn)題后沒(méi)有解決方案，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)在環(huán)雅的學(xué)習(xí)信心不足各個(gè)擊破CR部分：1、家長(zhǎng)會(huì)前與TR充分溝通，溝通要點(diǎn)：學(xué)習(xí)計(jì)劃、TR在家長(zhǎng)會(huì)中需要說(shuō)的與不需要說(shuō)的、家長(zhǎng)可能拋出的異議點(diǎn)2、家長(zhǎng)會(huì)上控場(chǎng)，當(dāng)家長(zhǎng)會(huì)上TR表述不清楚的時(shí)候，及時(shí)拿出工具（方案、階測(cè)計(jì)劃等等）進(jìn)行控場(chǎng)，掌握家長(zhǎng)會(huì)的主動(dòng)權(quán)和家長(zhǎng)會(huì)的主要目的3、保持敏銳度，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)4、你所準(zhǔn)備的東西一定要全部說(shuō)到，容易在家長(zhǎng)會(huì)上迷失目的的人，請(qǐng)?jiān)诠P記本上寫(xiě)上備忘家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)的抗拒點(diǎn)常見(jiàn)的續(xù)費(fèi)抗拒點(diǎn)：一、家長(zhǎng)會(huì)提到現(xiàn)

9、在成績(jī)進(jìn)步不是很大，或者說(shuō)還有哪些方面還存在不足 A未雨綢繆： 第一、平時(shí)跟進(jìn)和記錄必須到位； 第二、準(zhǔn)備且充分利用試卷分析等道具； B . 提前鋪墊 : 第一、充分呈現(xiàn)且肯定優(yōu)點(diǎn)，有必要的時(shí)候可以夸大，重要的是 引導(dǎo)家長(zhǎng)自己對(duì)孩子取得的進(jìn)步進(jìn)行肯定； 第二、展現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，要及時(shí)給出可操作性非常強(qiáng)的措施，重 解決問(wèn)題的措施和方法，不要讓家長(zhǎng)注意力過(guò)長(zhǎng)時(shí)間放在 本身上； C . 穩(wěn)住陣角 : 第一、堅(jiān)持我們課時(shí)計(jì)劃； 第二、用心觀察家長(zhǎng)的言行舉止；二、家長(zhǎng)表示要等到下次考試結(jié)果出來(lái)之后再做決定 A. 判斷家長(zhǎng)的理由是對(duì)效果尚不滿(mǎn)意,還是托辭而已 如果是對(duì)效果不滿(mǎn)意,則可以參照第一條進(jìn)行處理,如

10、果是第二條則要了解清楚家長(zhǎng)不愿意馬上決定的原因,如果家長(zhǎng)不愿意說(shuō)我們就拿相關(guān)的具體問(wèn)題詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng),比如,是不是價(jià)格問(wèn)題,是不是對(duì)我們老師有意見(jiàn)等等,最后相機(jī)行事. B.如果學(xué)生是進(jìn)步的,那們就一定要非常自信地堅(jiān)持我們的建議和方案 C.利用漲價(jià),課時(shí)累積贈(zèng)送等相關(guān)政策進(jìn)行逼,退費(fèi)也可以成為一種說(shuō)辭家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)的抗拒點(diǎn)三、先上著再說(shuō)，暫時(shí)不報(bào) A、探明虛實(shí)，清楚了解家長(zhǎng)暫時(shí)不愿意報(bào)的根本原因； B、漲價(jià)、優(yōu)惠都可以用來(lái)逼單；四、孩子的成績(jī)還不錯(cuò)，想先上完這些課時(shí)后停一段時(shí)間 A、TR鋪墊連續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，特別是某一階段繼續(xù)學(xué)生的重要性，推單時(shí)最好TR在場(chǎng)； B、當(dāng)家長(zhǎng)提出這些的時(shí)間，我們要第一時(shí)間糾正家

11、長(zhǎng)的教育觀念，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力培養(yǎng)的重要性； C、指出現(xiàn)在孩子的成績(jī)只能代表這個(gè)階段學(xué)得不錯(cuò)，停止輔導(dǎo)之后出現(xiàn)后退的可能性非常大，我們要做的就是在學(xué)生的成績(jī)沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)之前為學(xué)生保駕護(hù)航，提供雙保險(xiǎn)； 班主任與家長(zhǎng)溝通的基本原則一、多點(diǎn)愛(ài)心 多點(diǎn)理解二、擺正位置 不卑不亢 三、客觀評(píng)價(jià) 著眼未來(lái) 四、善于傾聽(tīng) 共同探討 五、面對(duì)埋怨 以誠(chéng)化解 六、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 自信誠(chéng)信處理投訴家長(zhǎng)會(huì)的基本原則先處理感情，后處理事件協(xié)調(diào)統(tǒng)一，互贏互利我們的原則時(shí)效性同理心PS： 對(duì)顧客道歉并不能表明你或者你的公司做錯(cuò)了什么，只能表明為客戶(hù)有這樣不愉快經(jīng)歷感到遺憾一個(gè)好的、成功的家長(zhǎng)會(huì)一、明確家長(zhǎng)的目的及性質(zhì) 新生、常規(guī)、續(xù)費(fèi)、擴(kuò)課、加課、推薦、投訴、考前考后等二、合適的家長(zhǎng)會(huì)時(shí)間與參會(huì)人員 家長(zhǎng)時(shí)間充裕、班主任時(shí)間充裕、老師時(shí)間充裕、適當(dāng)?shù)臅r(shí)長(zhǎng)、合適的參會(huì)人員三、內(nèi)容要做到 “四有” 1、家長(zhǎng)會(huì)要“有看的” 展示學(xué)生近期取得的成績(jī)及進(jìn)步是家長(zhǎng)最?lèi)?ài)看到的。 展示班主任的服務(wù) 2、家長(zhǎng)會(huì)要“有聽(tīng)的” 聽(tīng)學(xué)生講：學(xué)習(xí)方面及家庭教育的自我想法 聽(tīng)家長(zhǎng)講：學(xué)生在家的表現(xiàn)，在我校的表現(xiàn)，以及建議等想法 聽(tīng)老師講：對(duì)支持自己工作的各位家長(zhǎng)表示感謝，講學(xué)生的心理健康問(wèn)題，學(xué)習(xí)心理的調(diào)適等。學(xué)習(xí)情況的反饋，以表?yè)P(yáng)為主，同時(shí)指出孩子的不 足，降低家長(zhǎng)的期望值。 3、家長(zhǎng)會(huì)要“有想的” 相信每位家長(zhǎng)看了聽(tīng)了之后，都會(huì)有