跟顧客溝通的技巧

1、第 跟顧客溝通的技巧跟顧客溝通的技巧 跟顧客溝通的技巧，如果要成功推銷一種產(chǎn)品,你必須要學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧及和考前須知，但是溝通并不是一件容易的事情，溝通的方法有很多，以下分享跟顧客溝通的技巧有哪些。 跟顧客溝通的技巧1 跟客人溝通的技巧一、注意溝通時(shí)的表情. 在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如 果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化 的表情，會(huì)讓顧客感受到效勞的真誠(chéng)嗎?相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增 加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到效勞中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。 跟客人溝

2、通的技巧二、注意溝通時(shí)的眼神. 俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的 眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與 顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。一方面，與 顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神 來與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。 跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時(shí)的手勢(shì). 手勢(shì)也是一種十分重要的身體語言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運(yùn)用

3、得不好，會(huì) 給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一 定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來與顧客溝通。比方，不能用食指 指著對(duì)方說話;在與顧客溝通時(shí)，手不要 亂動(dòng)亂摸，更不可亂指亂比劃。 跟客人溝通的技巧四、恰當(dāng)運(yùn)用沉默. 有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我 們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否那么，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。 跟客人溝通的技巧五

4、、與顧客保持適當(dāng)距離. 接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。 跟客人溝通的技巧六、與顧客說話不要只顧自己說. 就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反響，要給顧客說話和提問的時(shí)機(jī)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而 是要與顧客“搭腔，讓顧客說話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。 跟客人溝通的技巧七、與顧客交談時(shí)不要命令. 微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取

5、征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠(yuǎn)要知道顧客是你的“上級(jí)，你怎么能對(duì) 上級(jí)下命令呢? 跟客人溝通的技巧八、在與顧客溝通時(shí)不要爭(zhēng)辯. 要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯白決不了任何問題， 只會(huì)招致反感。 跟顧客溝通的技巧2 1、抓住客戶的心： (1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢; (2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。 2、記住客人的名字： (1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中

6、是一項(xiàng)非常有用的法寶; (2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。 3、不要吝嗇你的“高帽子： (1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;( 2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生; (3)、用這種方法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。 4、學(xué)會(huì)傾聽： (1)在溝通中你要充分重視“聽的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。 (2)、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人到達(dá)真正溝通的重要標(biāo)志，做一名

7、忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。 5、付出你的真誠(chéng)與熱情： (1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng); (2)、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情; (3)、只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。“真誠(chéng)是溝通能否取得成功的必要條件。 6、到什么山上唱什么歌 (1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式; (2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。 7、培養(yǎng)良好的態(tài)度 跟顧客溝通的技巧3 1、說話必須簡(jiǎn)明扼要。 當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼

8、睛，面帶微笑。 2、對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。 我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。 3、面對(duì)客戶提問是，答復(fù)一定要全面。 答復(fù)的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是答復(fù)的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的答復(fù).不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也

9、要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性答復(fù).比方:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格答復(fù)清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都答復(fù)了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了. 4、認(rèn)真答復(fù)對(duì)方的提問。 自己非常清楚的要做肯定答復(fù)，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后答復(fù)你。千萬不要不懂裝懂，也不要模糊不清的答復(fù)。更不要說些廢話避開客戶的問題，答復(fù)客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)答復(fù)，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的效勞絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。 5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。 有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。 6、要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。 你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比方：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。 洞察客戶說“不的原因在推銷過程中，銷售人員從接觸客戶、商談?wù)f明到締結(jié)單子的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遇到客戶的拒絕，對(duì)銷售人員來說，客戶說“不是家常便