如何認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)灰犀牛

1、怎樣認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)灰犀牛讀米歇爾.渥克灰犀牛 - 10 - 081/25人們明明知道預(yù)言是不確定，但還是無理地要求預(yù)言者給他們提供確定答案。 米歇爾.渥克灰犀牛2/25波斯格言：一個(gè)人，假如無知，而且不知道自己無知，那么他就是蠢貨，一定要遠(yuǎn)離他；一個(gè)人，假如無知，不過知道自己無知，那么其人可教，一定要教化他；一個(gè)人，假如有識(shí)，不過不知道自己有識(shí)，那么他是在沉睡，一定要喚醒他；一個(gè)人，假如有識(shí)，而且知道自己有識(shí)，那么他就是先知，一定要跟隨他。 米歇爾.渥克灰犀牛3/25從白天鵝到灰犀?，F(xiàn)象內(nèi)涵應(yīng)對(duì)白天鵝事件高概率，影響小常見事件。建立制度化、流程化管理對(duì)策?；姨禊Z事件即使罕見，但卻是必定發(fā)生事件。建

2、立制度化管理應(yīng)對(duì)對(duì)策。黑天鵝事件極為罕見影響巨大，不可預(yù)見事件。建立應(yīng)急備忘錄，有準(zhǔn)備但無須過分關(guān)注?；蚁Ｊ录蚁Ｊ怯绊懢薮螅翌A(yù)兆顯著，我們應(yīng)該看到卻沒有看到，或有意忽略危險(xiǎn)事件。認(rèn)可威脅，接收不一樣意見警示，從遠(yuǎn)處觀察，從小處著手，盡可能躲避，但馬上采取行動(dòng)。4/25灰犀牛認(rèn)知灰犀牛認(rèn)知從失敗的實(shí)踐中學(xué)習(xí)：給出灰犀牛出現(xiàn)的下限。從成功的實(shí)踐中學(xué)習(xí)：給出灰犀牛出現(xiàn)的上限。應(yīng)對(duì)及早發(fā)現(xiàn)，及早感知，及早應(yīng)對(duì)。革命性的行動(dòng)，快速響應(yīng)。及早發(fā)現(xiàn)，漸進(jìn)式變革應(yīng)對(duì)。變革組織的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，承認(rèn)灰犀牛的存在和威脅，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)對(duì)早期危機(jī)的防御措施和行動(dòng)。5/25管理者面對(duì)灰犀牛時(shí)五個(gè)發(fā)展階段否認(rèn)得過且過判斷/

3、爭(zhēng)議驚恐崩潰/行動(dòng)6/25面對(duì)危機(jī)和失敗時(shí)決議影響要素面對(duì)危機(jī)和失敗時(shí)的決策與行動(dòng)性格環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略和文化知識(shí)閱歷和經(jīng)驗(yàn)7/25認(rèn)識(shí)潛在灰犀牛：抵觸和否定（1）導(dǎo)致人們否認(rèn)灰犀牛的因素懼怕犯錯(cuò)，導(dǎo)致不愿預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)就是預(yù)測(cè)可能性，不是預(yù)測(cè)可避免性。事前預(yù)測(cè)和后見之明都是智慧的產(chǎn)物。拒絕我們不愿聽到的信息管理者能否對(duì)預(yù)言認(rèn)可或做出回應(yīng)，取決于是否愿意傾聽或尊重給我們提供預(yù)言的人。過度拒絕更廣泛的可能性是非常危險(xiǎn)的行為，管理者必須有“局外人”來挑戰(zhàn)自己的盲從自信。人類的樂觀天性人們對(duì)于自己期待的事件，總是高估積極事件的可能性，而低估和無視消極事件的可能性。排斥異己人們?cè)谖鋽嗟鼐芙^異己者之前，從不認(rèn)真考慮

4、他們的意見，而是理直氣壯地驅(qū)逐他們。8/25認(rèn)識(shí)潛在灰犀牛：抵觸和否定（2）導(dǎo)致人們否認(rèn)灰犀牛的思維模式未知的已知那些“未知的已知”是屬于灰犀牛的范疇：我們已經(jīng)獲得的、但拒絕給以承認(rèn)或重視的信息。集體思維狹隘的群體有一種強(qiáng)烈的傾向：對(duì)其期待視域之外的任何危機(jī)信號(hào)都視而不見，且羊群效應(yīng)明顯。實(shí)證傾向性它使人們不大可能去考慮和接受其他可能性，即與傳統(tǒng)思維相悖的可能性。源頭效應(yīng)它會(huì)扭曲我們對(duì)信息的接受態(tài)度和應(yīng)對(duì)方式，以及我們處理信息的方式，都取決于這些信息的來源。逆反效應(yīng)逆反效應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化了集體思維、源頭傾向和實(shí)證傾向：當(dāng)我們聽到與自己想法相悖的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)更堅(jiān)定自己的立場(chǎng)、更加牢固地堅(jiān)持自己的固有想

5、法。易得效應(yīng)這是一種思維捷徑：在處理最先躍入頭腦中的事例時(shí)，哪些能讓我們感到強(qiáng)大的事例會(huì)左右我們決定的傾向。9/25怎樣做出正確判斷做出正確的判斷認(rèn)知意識(shí)到思維中的傾向性是十分重要的第一步。不怕犯錯(cuò)大多數(shù)的預(yù)測(cè)都是錯(cuò)誤的，但我們還是需要眺望遠(yuǎn)方?？刂谱约旱臒崆楫?dāng)你發(fā)現(xiàn)自己看到的問題都是很樂觀的事情時(shí)，你就需要作出調(diào)整了。兼聽則明開明、開放，獎(jiǎng)勵(lì)在預(yù)測(cè)階段能勇敢地提出和發(fā)表不同意見的人。學(xué)習(xí)熟能生巧，實(shí)踐出真知。認(rèn)識(shí)到自己的偏見和傾向性，能幫我們做出更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。10/25否定:為何我們看不到犀牛群為什么看不到灰犀牛面對(duì)危機(jī)人類如果不停地為危機(jī)的到來做準(zhǔn)備，就會(huì)變得精疲力竭，因而我們不應(yīng)該過多

6、關(guān)注黑天鵝事件。如果我們尋找的是黑天鵝，我們就看不到灰犀牛。認(rèn)知停止任性的執(zhí)念，養(yǎng)成審慎地期盼未來的習(xí)慣。抵觸和否認(rèn)危險(xiǎn)，只不過是我們自我安慰的本能表現(xiàn)。為什么預(yù)警信號(hào)失靈危險(xiǎn)信號(hào)的預(yù)警機(jī)制出現(xiàn)了失靈或偏差。我們自己對(duì)預(yù)警信號(hào)的接受能力或反應(yīng)能力出現(xiàn)了失靈或偏差。11/25從否定到接收 看見真實(shí)灰犀牛建立看到灰犀牛的機(jī)制機(jī)制群體的成員越是多樣化，決策就越好。在做決策時(shí)，要防止出現(xiàn)隨大流的情況發(fā)生，避免“為尊者隱”。在適當(dāng)?shù)奈恢蒙显O(shè)置正確的體制十分重要，能讓我們發(fā)現(xiàn)明顯的危險(xiǎn)信號(hào)。例如：王品集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的匿名否定投票機(jī)制。信號(hào)當(dāng)我們不能判斷信息是否準(zhǔn)確時(shí)，我們就要去驗(yàn)證一下信息的來源。時(shí)常檢視

7、一下自己的思維模式，建立起讓人無法忽視的預(yù)警信號(hào)系統(tǒng)，設(shè)置一個(gè)反應(yīng)機(jī)制，并確保機(jī)制的有效。12/25得過且過 為何我們已經(jīng)看到犀牛群沖來仍不躲避為什么我們會(huì)得過且過因?yàn)椴扇⌒袆?dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)所作出的犧牲是無法不去顧及的；但不作為的成本和代價(jià)，卻很容易被忽略。之所以得過且過，是因?yàn)槲覀兿嘈沤鉀Q問題的方法總會(huì)在最后一刻出現(xiàn)。我們得過且過，還因?yàn)槲覀兒ε洛e(cuò)誤；一旦我們做出錯(cuò)誤的決擇，承擔(dān)錯(cuò)誤抉擇的結(jié)局會(huì)很慘，遠(yuǎn)比我們不作為的結(jié)局更為悲慘。我們得過且過，還因?yàn)榻M織架構(gòu)和流程的官僚、低效，以及極端厭惡冒險(xiǎn)的情緒和企業(yè)文化。得過且過使得我們免遭眼前的痛楚，但很難應(yīng)對(duì)未來的危險(xiǎn)，并且事后補(bǔ)救的費(fèi)用遠(yuǎn)比防范的成本高

8、許多倍。13/25擺脫得過且過擺脫得過且過認(rèn)知理解不作為的機(jī)會(huì)成本可能是非常昂貴的，甚至是不能接受的。促進(jìn)變革準(zhǔn)確定義威脅的性質(zhì)，激發(fā)人們的緊迫感，對(duì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的行動(dòng)是非常重要的。選擇應(yīng)對(duì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)無論是行動(dòng)太早，或是太遲，都可能造成更大的機(jī)會(huì)成本。選擇應(yīng)對(duì)的行動(dòng)方式盡可能規(guī)避激烈的行動(dòng)，而是用一系列微小的行動(dòng)，化威脅為機(jī)遇。合理分擔(dān)成本當(dāng)化解危機(jī)時(shí)，如果必須有人需要為集體做出犧牲，就需要為犧牲者提供補(bǔ)償費(fèi)用。改變獎(jiǎng)懲機(jī)制需要對(duì)管理者為未來進(jìn)行的投資行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，以避免因小失大的錯(cuò)誤。14/25灰犀牛式危機(jī)分類（1）危機(jī)類型特征案例應(yīng)對(duì)策略不愿面正確真相很多人都已經(jīng)意識(shí)到問題存在，不過行動(dòng)阻力非

9、常大，人為抵觸和否定問題存在；問題處理成本太高，持股人意見不統(tǒng)一，沒有“一擊即中”處理方案，危害影響不均衡。氣候改變，危險(xiǎn)工作環(huán)境，技術(shù)替換產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)把危機(jī)看成是機(jī)遇；建立成本和利潤(rùn)分?jǐn)倷C(jī)制。已經(jīng)到來危機(jī)發(fā)展快速挑戰(zhàn)，經(jīng)常是積蓄已久問題突然暴發(fā)。阿拉伯之春，自然災(zāi)害利用問題緊迫，激發(fā)人們快速采取行動(dòng)。重復(fù)出現(xiàn)危機(jī)熟悉征兆，可能會(huì)變成一個(gè)沖擊而來巨型危機(jī)。金融危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)威脅利用核查表和演練模式，形成習(xí)慣性行為模式，建立自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，防止自負(fù)情緒產(chǎn)生。15/25灰犀牛式危機(jī)分類（2）危機(jī)分類特征案列應(yīng)對(duì)策略元一犀牛式危機(jī)機(jī)構(gòu)性問題造成危機(jī)。管理危機(jī)、不平等現(xiàn)象應(yīng)該優(yōu)先處理危機(jī)，隨即處理機(jī)制性問題，或

10、者和其它問題聯(lián)絡(luò)處理多米諾骨牌危機(jī)一個(gè)會(huì)影響其它問題危機(jī)，假如再加上其它原因，就會(huì)變成一個(gè)客邁拉式多頭危機(jī)。流動(dòng)性危機(jī)、不平等危機(jī)優(yōu)先處理或是聯(lián)絡(luò)其它危機(jī)一同處理。難題或是戈?duì)柕现Y(jié)危機(jī)極難找到處理方案，經(jīng)常帶有根深蒂固障礙妨礙人們決議。敘利亞問題，以巴問題重新定義問題類別，處理表象問題。革新顛覆力量帶來問題不可防止衰退，或是處理問題成本遠(yuǎn)大于收益?？逻_(dá)企業(yè)，諾基亞企業(yè)欣然接收新事物，精心、有序地逐步離開。無法定義問題無法確定危險(xiǎn)性和處理方案。AI技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)TV技術(shù)檢驗(yàn)已經(jīng)有情況，找到最類似危機(jī)，保持靈活態(tài)度和警覺性。16/25怎樣結(jié)束爭(zhēng)論，準(zhǔn)備行動(dòng)決策過程充分認(rèn)識(shí)不同類別的危機(jī)需要我們采取

11、不同的應(yīng)對(duì)方案。正確定義危機(jī)的類型把危機(jī)看做機(jī)遇，對(duì)于遲遲不采取行動(dòng)的人，就要重新定義面前的危機(jī)，使得這個(gè)危機(jī)與他們休戚與共，從而推動(dòng)他們行動(dòng)。讓信息成為變革的動(dòng)力利用非常透明的信息體制來對(duì)待問題，讓得過且過的人付出應(yīng)該付出的代價(jià)。不要依賴以往的經(jīng)驗(yàn)一些公司曾經(jīng)成功消除了各種危機(jī)，于是就驕傲自負(fù)，這樣的公司在下一次危機(jī)面前，可能不堪一擊。勇于嘗試你不會(huì)總是一次就找到解決問題的方法，每一個(gè)錯(cuò)誤都可能是通往正確答案的必要過程。17/25恐慌 災(zāi)難迫近時(shí)決議災(zāi)難決策危機(jī)的形成是漫長(zhǎng)的、經(jīng)年累月的，但是危機(jī)的爆發(fā)卻是一夜之間的事情。漫長(zhǎng)的危機(jī)積累時(shí)間，使得我們的感覺漸漸麻木了。體系1決策本能地、下意識(shí)

12、地快速進(jìn)行的決策，迅速果斷地行動(dòng)。在災(zāi)難臨頭，需要緊湊集中的權(quán)力決策，但需要適時(shí)轉(zhuǎn)入體系2的決策過程體系2決策在災(zāi)難日趨迫近的過程中，我們擁有大量的時(shí)間，進(jìn)行審慎推理、嚴(yán)密思考、仔細(xì)調(diào)查后做出的決策。提前計(jì)劃和迅速行動(dòng)之間的縫隙當(dāng)危機(jī)一旦來到我們面前，危機(jī)爆發(fā)的速度和沖擊力可能比我們預(yù)測(cè)的要強(qiáng)烈和迅速許多倍，使我們的計(jì)劃顯得軟弱無力，從而掉入決策與行動(dòng)的縫隙中。18/25應(yīng)對(duì)災(zāi)難臨頭時(shí)行動(dòng)準(zhǔn)則有備而為才能船到橋頭自然直慌亂的群體行為會(huì)把我們直接推上死路?？只徘榫w會(huì)放大最初的小問題，并把其升級(jí)為災(zāi)難。建立數(shù)據(jù)鏈完整的監(jiān)測(cè)體系，防止非理性行為建立自動(dòng)啟動(dòng)運(yùn)行的危機(jī)應(yīng)對(duì)體制和備忘錄，越過抵觸情緒階段

13、，直接進(jìn)入行動(dòng)期。預(yù)設(shè)應(yīng)對(duì)機(jī)制，建立災(zāi)難應(yīng)對(duì)步驟和自動(dòng)運(yùn)行機(jī)制加強(qiáng)對(duì)災(zāi)難性事故的定期預(yù)演和培訓(xùn)。小心犀牛角有意加速危機(jī)，可以激發(fā)人們立即行動(dòng)起來，但也可能導(dǎo)致危機(jī)失控而造成更大的災(zāi)難。19/25當(dāng)灰犀牛沖過來時(shí)，行動(dòng)：頓悟之時(shí)行動(dòng)的原則測(cè)量持續(xù)記錄問題的程度級(jí)別，能讓我們把握行動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和正確的方法。分而治之當(dāng)我們無法解決整個(gè)問題時(shí)，那就選擇可以解決的那一部分開始行動(dòng)。把危機(jī)定義為機(jī)遇我們的認(rèn)知傾向會(huì)驅(qū)動(dòng)我們對(duì)有利可圖的事情開展行動(dòng)，即我們不會(huì)單純?yōu)榱吮苊鈫栴}的發(fā)生而采取行動(dòng)。意外推動(dòng)行動(dòng)但是有的時(shí)候，一點(diǎn)點(diǎn)戲劇化的行動(dòng)，就能取得巨大的成功。20/25災(zāi)后：危機(jī)也是一次不可浪費(fèi)機(jī)遇當(dāng)災(zāi)難

14、發(fā)生準(zhǔn)確定位自己的應(yīng)對(duì)措施仔細(xì)衡量成本和可能的意想不到的后果，從全局的角度思考各種選擇方案，既不要反應(yīng)過度，也不要無動(dòng)于衷，同時(shí)注意按照實(shí)際需要調(diào)整行動(dòng)方案。危機(jī)不可浪費(fèi)惰性和政治性權(quán)宜之計(jì)常常是行動(dòng)的最大障礙，要善于利用危機(jī)帶來的壓力，打破這個(gè)障礙。防止為下一次危機(jī)埋下隱患有時(shí)候，處理危機(jī)的臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策有可能為下一次危機(jī)埋下隱患；因此，一旦危機(jī)過去，就需要重新評(píng)價(jià)局面，制定戰(zhàn)略，以規(guī)避為下一次危機(jī)埋下隱患。彈性思維我們有時(shí)無法規(guī)避災(zāi)難的打擊，因此在災(zāi)難過去時(shí)，我們就更需要具有恢復(fù)一切的思考和行動(dòng)能力。建設(shè)新的體制在很多時(shí)候，災(zāi)后是建立防御未來危機(jī)體系的最佳時(shí)機(jī)，我們需要抓住機(jī)遇，建立新的運(yùn)行

15、機(jī)制。21/25當(dāng)危險(xiǎn)遠(yuǎn)在天邊：做好遠(yuǎn)期計(jì)劃遠(yuǎn)離灰犀牛新的視角和觀念站的遠(yuǎn)，才能看到更廣的景色，看清遠(yuǎn)處的危險(xiǎn)；企業(yè)的愿景和目標(biāo)應(yīng)該具有遠(yuǎn)見。找到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)價(jià)值公司只有突破了短期目標(biāo)的束縛，才能獲得豐厚的回報(bào)；長(zhǎng)期價(jià)值觀念比以往任何時(shí)候都更加重要。依靠戰(zhàn)略和長(zhǎng)期思維來創(chuàng)造機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡，優(yōu)先處理重要事情，而不是緊急的事情；在短期和長(zhǎng)期目標(biāo)相沖突時(shí)，舍棄短期目標(biāo)，保留長(zhǎng)期目標(biāo)。改變激勵(lì)機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該給以更多的中長(zhǎng)期目標(biāo)考核和激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性增長(zhǎng)目標(biāo)。22/25結(jié)論：怎樣避險(xiǎn)（1）避險(xiǎn)觀念每一個(gè)黑天鵝事件的背后都隱藏著一個(gè)灰犀牛危機(jī)。我們不知道灰犀牛什么時(shí)候出現(xiàn)，但知道忽視灰犀牛是非常危險(xiǎn)的。承認(rèn)危機(jī)的存在，而不是費(fèi)盡心機(jī)地去否認(rèn)危機(jī)的存在。努力準(zhǔn)確地定義危機(jī)的性質(zhì)，以便采取有效的應(yīng)對(duì)對(duì)策。找到一個(gè)情感共鳴，讓危險(xiǎn)事件更加生動(dòng)鮮明，以期引起人們的重視。23/25結(jié)論：怎樣避險(xiǎn)（2）避險(xiǎn)觀念不要靜立不動(dòng)，要從可以解決的問題開始，立即行動(dòng)起來。不要浪費(fèi)危機(jī)：當(dāng)災(zāi)難是不可避免的時(shí)候，就要把災(zāi)難變?yōu)橐粋€(gè)推動(dòng)變革和防止今后災(zāi)難