車務(wù)部目標(biāo)考核管理辦法

1、PAGE 18 車務(wù)部目標(biāo)考核管理辦法 一、目的為進(jìn)一步完善部門績效考核管理制度，建立有效的激勵和約束機(jī)制，激勵部門各室積極、主動和創(chuàng)造性地工作，確保車務(wù)年度管理工作計劃和總體工作目標(biāo)順利完成，特制定本實施細(xì)則。二、編市軌道交通運(yùn)營有限公司目標(biāo)考核方案（試行）和運(yùn)營公司員工績效管理辦法。三、適用范圍部門內(nèi)各職能室、生產(chǎn)室。其中站務(wù)室為生產(chǎn)室，綜合管理室和安全質(zhì)量室為職能室。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工（一）成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)考核管理工作。組織架構(gòu)及職責(zé)分工如下： 1領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)組長：車務(wù)部部長副組長：車務(wù)部副部長小組成員：各室主任及副主任2職責(zé)組長負(fù)責(zé)審定考核管理辦法和考核結(jié)果，副組長協(xié)

2、助組長開展考核工作。監(jiān)督和指導(dǎo)考核工作小組的工作；接受被考核室的申訴；協(xié)調(diào)解決考核過程中出現(xiàn)的問題，并根據(jù)實際情況對考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。（二）成立考核工作小組，統(tǒng)一實施目標(biāo)考核管理工作。組織架構(gòu)及職責(zé)分工如下：1工作小組架構(gòu)組長：綜合管理室主任小組成員：各專業(yè)組組長2職責(zé)負(fù)責(zé)目標(biāo)考核管理辦法的執(zhí)行；接受考核評分材料并核實；接受被考核室的申訴；向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報考核結(jié)果的建議。綜合管理室負(fù)責(zé)考核工作小組的日常工作。五、目標(biāo)考核依據(jù)1公司及車務(wù)部工作計劃完成情況；2公司及部門領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的工作任務(wù)完成情況；3公司季度目標(biāo)考核。目標(biāo)考核周期、原則、方式 （一）考核周期：部門對各室執(zhí)行季度目標(biāo)考核。（二）考

3、核原則：1按照“部門對室、室對班組執(zhí)行結(jié)果控制，班組對個人執(zhí)行過程控制”的原則確定考核標(biāo)準(zhǔn)。按照車務(wù)部站務(wù)室生產(chǎn)經(jīng)營季度目標(biāo)考核百分表車務(wù)部職能室生產(chǎn)經(jīng)營季度目標(biāo)考核百分表及公司對部門的目標(biāo)考核，對各室進(jìn)行季度考核評分。2所有事件的扣分項，遵循“不重復(fù)計算”的原則。所有事件的考核力度，除對照條款執(zhí)行外，還將比照以往案例。（三）考核方式：1、考核對象分類根據(jù)各室分工的不同，共分為兩大類：生產(chǎn)室及職能室，其中生產(chǎn)室包含：綜合管理室、安全質(zhì)量室；職能室包含：各線路的站務(wù)室。2、考核方式分類目標(biāo)考核按照季度進(jìn)行考核，生產(chǎn)室考核指標(biāo)細(xì)分為：安全類、客服類、行車類、質(zhì)量類、新線類、督辦類、綜合管理類；職能

4、管理室考核指標(biāo)細(xì)分為：評價指標(biāo)類、督辦工作類、檢查工作類、綜合管理類，具體百分表細(xì)則詳見附件。（四）考核計算公式 計算公式生產(chǎn)室和職能室分別采用不同的計算公式并分開排名。公式如下（分值計算四舍五入精確到0.01分）：生產(chǎn)室季度考核生產(chǎn)室得分=第一部分+第二部分1）第一部分：部門對室目標(biāo)考核百分表分值（占100%）；2）第二部分：公司對部門的目標(biāo)考核加、扣分*2倍。職能室季度考核職能室得分=第一部分+第二部分+第三部分1）第一部分：部門對室目標(biāo)考核百分表分值（占100%），其中包含生產(chǎn)室對職能室的評價（見附件）（占百分表分值的20%）；2）第三部分：公司對部門的目標(biāo)考核加、扣分*2倍；評分要求績

5、效目標(biāo)考核采用百分制綜合考評法（分值計算四舍五入精確到0.01分）?？己酥笜?biāo)不涉及其它室的，責(zé)任因子為1；涉及多個室的，如為同等責(zé)任，責(zé)任因子均為0.5，如非同等責(zé)任，主要責(zé)任室的責(zé)任因子為0.7，其他次要責(zé)任室的責(zé)任因子均為0.3；涉及公司以外機(jī)構(gòu)影響的，主要責(zé)任室的責(zé)任因子為0.3，各次要責(zé)任室的責(zé)任因子為0.1。（五）“一票否決”事項： 發(fā)生運(yùn)營公司生產(chǎn)安全事故（事件）調(diào)查處理規(guī)則中一般事故的主要責(zé)任部門。因職務(wù)違紀(jì)被紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)紀(jì)律處分、或因職務(wù)犯罪被司法機(jī)關(guān)判刑。因瀆職發(fā)生安全、質(zhì)量、環(huán)境等重大責(zé)任事故；因瀆職發(fā)生治安、泄密等重大責(zé)任事故。政府機(jī)關(guān)認(rèn)定的其它一票否決事項。由目標(biāo)考核委

6、員會研究認(rèn)定的帶有其它嚴(yán)重負(fù)面影響的行為。在考核期內(nèi)發(fā)生以上情況之一者，直接按60分記。（六）公司目標(biāo)考核加分說明部門自身或部門代表公司因工作成績突出獲國家級（政府機(jī)關(guān)）、省級（政府機(jī)關(guān)）、市級（政府機(jī)關(guān)）發(fā)文表彰的，可申請加分。其中國家級發(fā)文表彰的申請加分值1分；省級發(fā)文表彰的申請加分值0.5分；市級發(fā)文表彰的申請加分值0.3分。部門在考核期內(nèi)完成公司級科研技改、QC項目并發(fā)布的（項目重復(fù)只記一次），可申請加分。其中公司級以上獲獎項目申請加分值不得超過0.5分（若與發(fā)文表彰的申請加分項重復(fù)，可按最高加分值申請）；公司一等獎QC項目申請加分值0.2分/項；公司二等獎QC項目申請加分值0.15分

7、/項；公司三等獎QC項目申請加分值0.1分/項。部門在考核期內(nèi)有效降低設(shè)備責(zé)任故障率的，可申請加分。與前三年季度平均值比每下降1%加0.05分，（前三年季度平均值故障總數(shù)為10件以內(nèi)的，每下降1件加0.1分），該項申請加分值最高不超過1分。表彰有效期原則上以考核期內(nèi)（即季度內(nèi)）取得的表彰事項為準(zhǔn)，表彰決定發(fā)文日期晚于考核期的則轉(zhuǎn)到下一季度評分。加分申請僅限部門集體榮譽(yù)，個人名義所獲表彰不在申請范圍之類，事業(yè)單位表彰不在申請范圍之類，且考核期內(nèi)申請總加分值最高不超過3分。QC與設(shè)備責(zé)任故障率降低加分申請由技術(shù)部統(tǒng)一審定，經(jīng)目標(biāo)考核工作小組判定后，交目標(biāo)考核委員會進(jìn)行審議。各室可視具體情況填寫季度

8、目標(biāo)考核加分申報表（附件），交目標(biāo)考核工作組。 七、考核流程在每季度后，公司公布各部門季度目標(biāo)管理考核分?jǐn)?shù)后的兩個工作日內(nèi)，組織完成部門對各室的季度目標(biāo)管理考核。每季度后第6個工作日下班前，各專業(yè)組按照考核表內(nèi)容提供相關(guān)考評材料到綜合組處。每季度后第8個工作日，部門考核工作小組開會組織考評，并將考核結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)小組審定，具體流程圖見附件2。八、考核結(jié)果的計算及運(yùn)用1各室季度目標(biāo)考核得分應(yīng)用于各室正、副主任季度績效的考評，季度目標(biāo)考核分值占室正、副主任季度績效考核的60（即KPI指標(biāo)）。2室季度目標(biāo)考核最終成績與室人員的季度績效工資掛鉤，具體如下：當(dāng)M100時室績效系數(shù)，目標(biāo)考核績效工資=S*原績

9、效工資。例如張三原績效工資為1000元，所在室目標(biāo)考核分為97分，則張三的目標(biāo)考核績效工資為1000*0.97=970元。職能室所扣的目標(biāo)考核的金額用于平均分配至職能室所有參與當(dāng)期績效考核人員上。同樣，生產(chǎn)室所扣的目標(biāo)考核的金額用于平均分配至生產(chǎn)室所有參與當(dāng)期績效考核人員上。備注：S本季度室績效系數(shù)； M本季度室目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)。附件 目標(biāo)考核管理流程每季度后第一個月的第每季度后第一個月的第6個工作日下班前，綜合管理室根據(jù)考評表，提出考評相關(guān)數(shù)據(jù)等材料第第8個工作日，綜合管理室綜合組根據(jù)考評材料完成評分，并組織工作小組召開考評會，計算各室的考評分部考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核 部考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核 第10第10

10、個工作日將考核結(jié)果反饋到各室附件： 生產(chǎn)室對職能室評分表采取4檔計分法來對項目進(jìn)行打分，25分為最高分，23.5分為最低分，0.5分為一檔。請在分?jǐn)?shù)下面的方框中以“”標(biāo)示即可，每個項目請只選擇1個分?jǐn)?shù)，否則打分無效。具體說明如下：25分非常滿意；24.5分比較滿意；24分一般滿意；23.5分不滿意。一、職能管理 打分室： 序號室項目分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)合計2524.52423.51綜合管理室工作效率2協(xié)調(diào)服務(wù)3室間協(xié)同4信息共享5安全質(zhì)量室工作效率6協(xié)調(diào)服務(wù)7室間協(xié)同8信息共享 附件： 車務(wù)部站務(wù)室生產(chǎn)經(jīng)營季度目標(biāo)考核百分表被考核室：站務(wù)室 20*年 季度序號目標(biāo)類別權(quán)重比目標(biāo)名稱目標(biāo)達(dá)到要求或完成標(biāo)準(zhǔn)分

11、值評分標(biāo)準(zhǔn)扣減分得分備注1安全類(KPI)責(zé)任B類一般以上事件部門責(zé)任B類一般以上事件每季度不得大于0次對照運(yùn)營公司生產(chǎn)安全事故（事件）調(diào)查處理規(guī)則考核，超出指標(biāo)范圍責(zé)任100%2責(zé)任事件苗頭部門責(zé)任事件苗頭每季度不得大于0.5次對照運(yùn)營公司生產(chǎn)安全事故（事件）調(diào)查處理規(guī)則考核，超出指標(biāo)范圍責(zé)任100%330%安全問題整改通知單統(tǒng)計周期內(nèi)，受到公司安全問題整改通知單（紅色）份數(shù)不超過當(dāng)季度末人員總數(shù)5；受到公司安全問題整改通知單（黃色）份數(shù)不超過當(dāng)季度末人員總數(shù)10；受到公司安全問題整改通知單（白色）份數(shù)不超過當(dāng)季度末人員總數(shù)155安全問題整改通知單（紅色）每超過1份，扣0.15分；安全問題整

12、改通知單（黃色）每超過1份，扣0.1分；安全問題整改通知單（白色）每超過1份，扣0.05分，扣完為止4安全責(zé)令整改通知書部門嚴(yán)格安全管理，未受到公司發(fā)放安全責(zé)令整改通知書10每發(fā)放一張安全責(zé)令整改通知書扣0.5分，未按安全落實整改扣1分，扣完為止5掛牌督辦事項部門未發(fā)生運(yùn)營公司安全生產(chǎn)“隱患清零”和掛牌督辦管理辦法中的掛牌督辦事項10每項掛牌督辦事項扣1分，未按要求完成扣2分，扣完為止6綜治維穩(wěn)嚴(yán)格按照運(yùn)營公司綜治考評管理辦法、運(yùn)營公司社會治安綜合治理工作管理制度開展綜治工作5按照運(yùn)營公司綜治考評管理辦法所扣分5%，扣除室目標(biāo)考核分，扣完為止7客服類(KPI)25%運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量檢查嚴(yán)格按照運(yùn)營

13、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法、運(yùn)營公司乘客投訴定責(zé)管理辦法開展服務(wù)質(zhì)量工作5對照運(yùn)營公司服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則、運(yùn)營公司乘客投訴定責(zé)管理辦法扣分，扣完為止8大客流組織應(yīng)對大客流組織應(yīng)對措施應(yīng)及時、合理，做好重大活動及節(jié)假日的安檢安保管控和運(yùn)輸組織，節(jié)假日和重大活動時，及時編制客流組織方案和客流分析報告5客流組織處置不得當(dāng)發(fā)生一次扣0.5分，未編制相關(guān)方案和報告發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止9有效乘客投訴率有效投訴率3次/百萬人次5因本室原因?qū)е鲁^一件扣1分，扣完為止10乘客滿意度乘客滿意度度80%5因本室原因?qū)е旅康?1扣1分，扣完為止11票務(wù)違章管理責(zé)任一、二類票務(wù)違章不得大于3件，責(zé)任三、四類票務(wù)違章每

14、季度不得大于0.5件5責(zé)任一、二類票務(wù)違章每超過1件扣0.5分，責(zé)任三、四類票務(wù)違章每超過0.1件扣0.2分，扣完為止12行車類（KPI）15%責(zé)任晚點(diǎn)10分鐘及以上統(tǒng)計期內(nèi)，部門責(zé)任發(fā)生次數(shù)不得大于0次51015分鐘（不含）1分/1次，1520分鐘（不含）2分/1次，2025分鐘（不含）4分/1次，2530分鐘（不含）6分/1次13責(zé)任晚點(diǎn)5至10分鐘（不含10分鐘）1）1、2號線：季度內(nèi)部門責(zé)任發(fā)生次數(shù)應(yīng)不高于前三年季度平均值標(biāo)準(zhǔn)； 2）4號線：年度內(nèi)部門責(zé)任發(fā)生次數(shù)不得大于1次5每超過1次扣0.5分14責(zé)任晚點(diǎn)2至5分鐘(不含5分鐘)1）1、2號線：季度內(nèi)部門責(zé)任發(fā)生次數(shù)應(yīng)不高于前三年季

15、度平均值標(biāo)準(zhǔn)； 2）4號線：年度內(nèi)部門責(zé)任發(fā)生次數(shù)不得大于5次5每超過1次扣0.2分15質(zhì)量類(KPI)5%施工計劃及安全管理嚴(yán)格按照施工檢修管理辦法執(zhí)行1按照施工檢修管理辦法考核條款進(jìn)行扣分，每次扣0.10.5分，扣完為止16調(diào)度命令執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行OCC調(diào)度相關(guān)指令拒不執(zhí)行OCC調(diào)度命令，影響行車/客服/檢修的，每發(fā)生一次0.2分，扣完為止17科研、QC管理科研、QC：考核期內(nèi)，科研按照計劃完成項目計劃，公司級發(fā)布完成的QC項目（項目重復(fù)只記一次）11）考核期內(nèi)未完成計劃任務(wù)每項扣0.2分； 2）年度未完成的，每項扣0.2分；扣完為止18節(jié)能管理節(jié)能降耗管理考核1按照運(yùn)營公司節(jié)能降耗管理辦法（

16、試行）進(jìn)行考核：季度考評分?jǐn)?shù)在90-95分（不含95分）的目標(biāo)考核扣0.5分；90分以下（不含90分）的目標(biāo)考核扣1分；扣完為止19質(zhì)量工作質(zhì)量工作完成率（質(zhì)量督辦任務(wù)完成情況、質(zhì)量制度的落實、質(zhì)量評比）1考核期內(nèi)未完成計劃任務(wù)每項扣0.2分，扣完為止20質(zhì)量檢查問題考核1按照運(yùn)營公司設(shè)備設(shè)施質(zhì)量檢查與考評管理辦法（試行）進(jìn)行考核，扣完為止21新線類（KPI）5%運(yùn)營籌備管理按照公司新線工作要求配合做好運(yùn)營籌備工作2未按要求做好籌備工作，影響公司運(yùn)營籌備進(jìn)度和質(zhì)量的，每發(fā)生一次視情節(jié)輕重扣0.10.5分；扣完為止22工程介入管理1）按要求參與用戶需求書審查、合同談判、設(shè)計聯(lián)絡(luò)工作，合理反饋運(yùn)營

17、需求建議；2）按照公司工程介入要求，抓好落實，合理安排人員參與新線工程介入工作，及時跟進(jìn)工程介入問題整改2提出建議前后不一致，導(dǎo)致需進(jìn)行工程變更，每項扣0.2分；未按工程介入實施方案要求落實新線工程介入工作，每發(fā)生一次視情節(jié)輕重扣0.10.2分；扣完為止23網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營研究落實網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營研究工作方案，開展網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營研究1未按照網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營研究方案開展工作的，或者網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營研究工作開展不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評的，每發(fā)生一次視情節(jié)輕重扣0.10.2分；扣完為止24督辦工作類10%辦公會及其他公司級會議督辦工作完成情況按時、按要求完成辦公會及其他公司級會議督辦工作2未完成一項扣0.5分；每一項延期一次扣0.2

18、分，延期時間內(nèi)未完成的扣0.5分；同一項督辦內(nèi)容最高扣0.5分；扣完為止25年度重點(diǎn)工作按照年度重點(diǎn)鋪排計劃完成統(tǒng)計期內(nèi)階段性工作任務(wù)8階段性工作任務(wù)完成率應(yīng)為100%，每低1%扣0.1分；扣完為止26綜合管理類10%重要資料報送提交的報送資料的應(yīng)準(zhǔn)確、及時和完整，未對正常工作造成影響2延誤扣0.1分/次；資料數(shù)據(jù)提報有誤扣0.2分/次；提報資料不完整扣0.1分/次；扣完為止27公司管理制度規(guī)章遵守情況嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理規(guī)定2公司管理制度有考核扣分要求的按扣分要求執(zhí)行，未對考核扣分有要求的，視情節(jié)輕重扣0.10.2分/次，扣完為止28三標(biāo)體系管理內(nèi)審/外審均無不合格項，內(nèi)審/外審建議項不得超

19、過5項1內(nèi)審/外審中出現(xiàn)不合格項扣0.2分/項，建議項每超過1項扣0.05分，扣完為止29污水排放管理污水排放符合國家污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)（GB 8978-1996）三級標(biāo)準(zhǔn)，車站所屬管轄范圍內(nèi)生活污廢水均按規(guī)定排至指定位置1未按國家相關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未排至指定位置，每發(fā)生一次扣0.05分，扣完為止30職業(yè)病防治管理職業(yè)病發(fā)生數(shù)為0每發(fā)生一人次職業(yè)病扣0.05分，扣完為止31運(yùn)營成本預(yù)算完成率實際完成金額預(yù)算金額100%，85%執(zhí)行率110%2每高或低1個百分點(diǎn)扣0.1分，扣完為止32運(yùn)營籌備預(yù)算完成率實際完成金額/預(yù)算金額100%，85%執(zhí)行率110%每高或低1個百分點(diǎn)扣0.1分，扣完為止33遵

20、紀(jì)守規(guī)情況部門或部門員工未受到違紀(jì)違規(guī)處理或問責(zé)，在專項效能督查中未出現(xiàn)問題，未被政府有關(guān)機(jī)關(guān)通報批評或處罰2部門被公司黨委或紀(jì)委通報批評的，每次扣0.5分；部門員工違反公司規(guī)章制度，被公司黨委或紀(jì)委批評教育（書面檢查、通報批評、誡勉談話）的，每人次扣0.2分；部門員工受到紀(jì)律處分（警告、記過、記大過、降職/降級、撤職、留用察看、歇崗、解除勞動合同）的，每人次扣0.41.8分（0.2分為一檔）。同時受到兩項以上處分的，不累計扣分。部門或部門員工受到問責(zé)處理或在專項效能督查中被查出問題，每次扣0.5分。部門員工因違紀(jì)違規(guī)被政府有關(guān)機(jī)關(guān)通報批評或處罰的，扣2分；扣完為止總分一票否決項見市軌道交通運(yùn)

21、營有限公司目標(biāo)考核實施辦法 填表人： 被考核室負(fù)責(zé)人： 填報時間： 年 月 日附件：車務(wù)部職能室生產(chǎn)經(jīng)營季度目標(biāo)考核百分表被考核部門：職能室 20*年 季度序號目標(biāo)類別權(quán)重比目標(biāo)名稱目標(biāo)達(dá)到要求或完成標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)扣減分得分備注1評價指標(biāo)類20%生產(chǎn)類室評分圍繞公司年度工作目標(biāo)，根據(jù)工作職能，由各生產(chǎn)室就職能室工作效率、協(xié)調(diào)服務(wù)、室間協(xié)同、信息共享等進(jìn)行綜合評價打分10詳見職能室評分表2督辦工作類（KPI）45%辦公會及其他公司級會議督辦工作完成情況按時、按要求完成辦公會及其他公司級會議督辦工作15未完成一項扣0.5分；每一項延期一次扣0.2分，延期時間內(nèi)未完成的扣0.5分；同一項督辦內(nèi)容最

22、高扣0.5分；扣完為止3年度重點(diǎn)工作按照年度重點(diǎn)鋪排計劃完成統(tǒng)計期內(nèi)階段性工作任務(wù)30階段性工作任務(wù)完成率應(yīng)為100%，每低1%扣0.5分；扣完為止4檢查類（KPI）15%工作檢查定期開展部門包保檢查、安全檢查、月度檢查工作15未按要求開展檢查扣0.5分，檢查無記錄或記錄不完善每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，扣完為止11綜合管理類20%資料報送提交的報送資料的應(yīng)準(zhǔn)確、及時和完整，未對正常工作造成影響4延誤扣0.1分/次；資料數(shù)據(jù)提報有誤扣0.1分/次；提報資料不完整扣0.1分/次；扣完為止12公司職能管理制度規(guī)章遵守情況嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理規(guī)定4公司管理制度有考核扣分要求的按扣分要求執(zhí)行，未對考核扣分有要求的，視情節(jié)輕重扣0.10.2分/次，扣完為止13三標(biāo)體系取證管理內(nèi)審/外審均無不合格項，內(nèi)審/外審建議項不得超過5項2內(nèi)審/外審中出現(xiàn)不合格項扣0.2分/項，建議項每超過