揚(yáng)州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、 HYPERLINK 揚(yáng)州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)，配置電話等簡單的辦公設(shè)備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周五在接待地點(diǎn)進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間設(shè)電話接待。4、制度公示：服務(wù)場所公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。6、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。7、裝修事項(xiàng)：對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。8、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、

2、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、房屋結(jié)構(gòu)：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。2、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進(jìn)行清理、清掏。4、消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。2、停車場、共用車庫或車棚：每周清掃1次車庫。3、道路：每周清掃2次。4、綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。5、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好恐芮鍜?次。6、垃圾收集與處理：生活垃

3、圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：無大面積病蟲害。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、小區(qū)管理人員協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。2、按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托合同的約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。保證1個(gè)出入口24小時(shí)正常通行。二級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。配置電話等簡單的辦公設(shè)備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得

4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周五在接待地點(diǎn)進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間設(shè)電話接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。6、制度公示：服務(wù)場所公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。8、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。9、裝修事項(xiàng)：對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。10、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行簡單查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)1

5、2小時(shí)內(nèi)到位，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修7日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每年一次對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。5、雨、污水管道及化糞池：適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池。6、地面排水溝：

6、每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。7、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。8、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為80%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上。9、消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階。2、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。3、停車場、共用車庫或車棚：每3日清掃1次車庫；每年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。4、道路：每周清掃3次。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、

7、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。6、綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔2次。8、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍜?次。9、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在75以上，無大面積病蟲害；每年至少進(jìn)行1次施肥；至少進(jìn)行1次修剪；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生

8、長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、有公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志。2、白天不定人不定期巡視。3、有車輛管理制度。4、按照約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)正常生活秩序。保證1個(gè)出入口24小時(shí)正常通行，其余出入口晚間可以關(guān)閉。三級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。配置辦公家具、電話、電腦等一般的辦公設(shè)備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周六在小區(qū)管理處進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)

9、接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)電話接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的20，對(duì)溝通和測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。9、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案。10、財(cái)務(wù)管理：建立健全的

10、財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。11、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。12、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。13、社區(qū)文化：每年開展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)10小時(shí)內(nèi)到位，36小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修5日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,

11、發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持開閉正常。4、屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每半年一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。井蓋不缺損，能正常使用。6、雨、污水管道及化糞池：每年對(duì)樓外排水管道巡檢一次，適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)7、地面排水溝與圍墻：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每年查一次。8、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱

12、患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示，每半年檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。9、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為90%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上，室內(nèi)、室外公共電氣柜每季巡查一次。10、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。11、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。保留當(dāng)天監(jiān)控錄像。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔1次樓梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公

13、共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每2日清掃1次電梯轎箱，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。3、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每2日清掃1次車庫；每半年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。5、道路：每日清掃1次；每年清潔路燈1次。6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每季擦拭1次。每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。7、綠化帶：每周清掃2次綠化帶、草地上的垃圾。8、

14、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔3次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。11、衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在80以上，無大面積病蟲害；根據(jù)情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢較好。4、人工湖、噴水池：每旬打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每6個(gè)月對(duì)水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕

15、塑等建筑小品：每年清潔1次，檢查1次。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、每日巡邏次數(shù)不少于2次；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；按照合

16、同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔。7、主出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有1人駐守；次出入口有1人值守。四級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗

17、位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)電話接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。7、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，每半年向業(yè)主公布一次公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r。8、滿意度調(diào)查：每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小

18、區(qū)住戶的25%，對(duì)溝通和測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無償）服務(wù)。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等。11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。14、接管項(xiàng)目：承接

19、項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)8小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修3日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并

20、安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每季一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢一次，適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。7、地面排水溝與圍墻：每季一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每季查一次。8、樓梯

21、間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：每年巡查一次，墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半年檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為95%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為85%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。保留3天監(jiān)控錄像。13、

22、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗1次；每周清潔2次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日擦1次共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日清潔1次；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每季度對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。3、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每2日清掃1次車庫；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示

23、燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。5、道路：每日清掃1次；每半年清潔路燈1次。6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)7、綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。8、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔1次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。11、衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)

24、服務(wù)1、草坪：成活率在85以上；無大面積病蟲害；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢一般，沒有死樹和明顯枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好。4、人工湖、噴水池：每周清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每周對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每4個(gè)月對(duì)水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每半年清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每2年擦洗1次。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于3

25、次，夜間巡邏次數(shù)不少于4次；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有較為完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。每季1次巡查消防栓、箱、

26、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、主出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。五級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供

27、服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度及半年工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7、服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況和公共水電費(fèi)分?jǐn)傄淮巍?、滿意度調(diào)查：每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的30%，對(duì)溝通和測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供三種以上特約服務(wù)（有

28、償）和六種以上便民（無償）服務(wù)。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等。11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。14、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行

29、管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)6小時(shí)內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修原則上2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每2個(gè)月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好。4、屋頂：

30、每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每月一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年兩次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢一次，適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。7、地面排水溝與圍墻：每季兩次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。圍墻每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及

31、時(shí)修補(bǔ)。9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每季檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為90%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查兩次，每年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。保留7天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)

32、服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每2日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗2次；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每周清潔3次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日清潔1次，每3天更換1次地毯；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每45日對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。3、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位

33、擋、防火門等公共設(shè)施。5、道路：每日清掃1次；每季度清潔路燈1次。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。7、綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿1次草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔1次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔。11、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清

34、。12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在90以上；基本無病蟲害；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢較好，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求。4、人工湖、噴水池：每周清潔2次湖面上的漂浮垃圾；每周對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每3個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每季度清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每年擦洗1次。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩

35、戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、

36、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每2日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、各出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。六級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)

37、規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7、服務(wù)費(fèi)收

38、支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的45%，對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無償）服務(wù)。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用

39、臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。14、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。對(duì)

40、房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來前增加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、

41、污水管道及化糞池：每季一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來前，應(yīng)及時(shí)檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整，無缺損。9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月

42、巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。保留15天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對(duì)各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、

43、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)3、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行1次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭

44、1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔2次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在95以上；無病蟲害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根據(jù)草坪情況

45、實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢強(qiáng)，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。4、人工湖、噴水池：每2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡

46、邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅

47、速向消防隊(duì)報(bào)警。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、各出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有2人駐守，白天實(shí)行立崗；次出入口有1人值守。七級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，

48、有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有3年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7、服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況

49、普測，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和十種以上便民（無償）服務(wù)。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修過

50、程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。14、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每

51、年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來前增加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每月一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每季對(duì)樓外排水管道巡檢，每年清理、清掏樓外排水管道

52、及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來前，應(yīng)及時(shí)檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查二次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為100%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年

53、保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每季檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。保留30天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；大理石地面每2月打蠟1次，每月拋光1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹2次對(duì)各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)

54、生服務(wù)3、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔3次；每周1次擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每周用拖把拖1次場地；每周擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃3次；每月清潔路燈2次。6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。7、綠化帶：每日清掃2次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔2次。9、門衛(wèi)、崗?fù)?/p>

55、：每日清潔2次。10、垃圾桶、果皮箱：每日抹布抹1次；每周清洗2次。11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾2次；垃圾運(yùn)送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾；垃圾日產(chǎn)日清。12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在98以上；無病蟲害；草坪留茬高度控制在60mm以下；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢強(qiáng)，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。4、人工湖、噴水池：每日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對(duì)噴水池清潔1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔2次檢查1次；大理石雕塑每月擦洗1次。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防