景區(qū)物業(yè)管理方案

1、松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管遵義市強(qiáng)震撼保安服務(wù)有限公司松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案（一）項(xiàng)目概況松煙花谷旅游區(qū)位于遵義市余慶縣松煙鎮(zhèn)。就是一個(gè)花卉苗木產(chǎn)業(yè)與花海旅游相結(jié)合得農(nóng)旅一體化項(xiàng)目，總占地面積500畝左右，核心景區(qū)占地面積約300畝。項(xiàng)目商業(yè)定位為包含兒童成長(zhǎng)樂(lè)園、親子娛樂(lè)、科普教育、鄉(xiāng)村旅游等內(nèi)容得家庭度假休閑旅游區(qū)。本公司結(jié)合本項(xiàng)目得規(guī)劃布局、建筑面積范圍等特點(diǎn)，確定了如下得服務(wù)定位及目標(biāo)。（二）、物業(yè)管理得整體服務(wù)設(shè)想從接管開(kāi)始，將致力于為業(yè)主與使用人及游客提供人性化、專業(yè)化得高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合政府或業(yè)主制定得松煙花谷旅游區(qū)管理辦法（條例）、開(kāi)放

2、須知及本物業(yè)實(shí)際情況與管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們得運(yùn)作實(shí)施方案。在此次松煙花谷旅游區(qū)得物業(yè)服務(wù)中，針對(duì)商業(yè)物業(yè)管理得特點(diǎn)，憑借我們積累類似管理項(xiàng)目得管理心得與經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)基本服務(wù)保滿意，創(chuàng)新服務(wù)促提高。（三）、物業(yè)管理服務(wù)得定位及目標(biāo)我們將以貴州苗夫都市園藝有限公司為中心，促進(jìn)配合松煙花谷旅游區(qū)得管理。物業(yè)管理得好壞必將直接影響到松煙花谷旅游區(qū)整體形象，優(yōu)質(zhì)得物業(yè)管理服務(wù)將確保優(yōu)秀品質(zhì)及良好得市場(chǎng)口碑，將對(duì)松煙花谷旅游區(qū)起到無(wú)形得宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)得質(zhì)量就是關(guān)鍵，根據(jù)這一特點(diǎn)，我們將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理得品牌效應(yīng)，集中優(yōu)勢(shì)，始終樹(shù)立“以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場(chǎng)”

3、得理念，堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人”，不斷聽(tīng)取合理化建議與要求，及時(shí)彌補(bǔ)以往工作中得缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)得服務(wù)、最貼心得關(guān)懷，盡快創(chuàng)出XXX得物業(yè)管理品牌，形成良好得市場(chǎng)口碑，確保優(yōu)秀得管理品質(zhì)。（四）相關(guān)管理制度物業(yè)公司管理制度1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀得舉止。3、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。4、工作中堅(jiān)持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、主動(dòng)熱

4、情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。6、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。7、在巡視過(guò)程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理得應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題與不能處理得事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)一、服務(wù)管理方案（一）值班、安全巡查工作方案首先我們把安全管理放在工作得首要位置，列為重中之重來(lái)抓，并綜合運(yùn)用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)組織日常安全管理。同時(shí)采用現(xiàn)代化得設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機(jī)結(jié)合，避免造成管理得疏漏，并隨時(shí)處理各類突發(fā)事

5、件。將以微笑服務(wù)業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速得反應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最終實(shí)現(xiàn)為業(yè)主及游客提供安全、文明、溫馨得旅游區(qū)環(huán)境。（親水區(qū)安裝圍欄，整個(gè)園區(qū)裝有監(jiān)控系統(tǒng)及人流分析系統(tǒng)并設(shè)有瞭望設(shè)施及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)范圍大，人員配置相對(duì)不足等情況，在加強(qiáng)秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)得同時(shí)，做好安全防范常識(shí)及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境得廣泛宣傳，增強(qiáng)工作人員、業(yè)主、游客得安全防范、自我保護(hù)、生態(tài)保護(hù)意識(shí)，形成人人保安全，個(gè)個(gè)護(hù)旅游區(qū)得良好風(fēng)尚，共同維護(hù)安全秩序及旅游區(qū)得生態(tài)環(huán)境。對(duì)松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行劃區(qū)管理，一般情況下安全管理定班，定崗，定人，定則來(lái)進(jìn)行日常執(zhí)勤工作；特殊

6、情況下得安全管理，如重大活動(dòng)、突發(fā)事件、緊急事件等得臨時(shí)處置，根據(jù)項(xiàng)目制定整體應(yīng)急預(yù)案與親水區(qū)預(yù)案，并采取相應(yīng)得應(yīng)急措施。日常加強(qiáng)對(duì)員工得培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)緊急事件得能力，確保安全管理得細(xì)致、周密。2、秩序維護(hù)員得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2、1、儀容儀表（1）當(dāng)班人員工應(yīng)當(dāng)穿指定得、整潔得工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲,發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。（2）站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，當(dāng)班期間不準(zhǔn)兩手插進(jìn)褲袋，不準(zhǔn)搖頭晃腦，不得無(wú)故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人得面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無(wú)故離崗、脫崗。（3）上班時(shí)不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己得儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)簽到、脫崗。

7、（4）每位當(dāng)班人員要“一站式”服務(wù)，當(dāng)游客問(wèn)詢或業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)我不知道或用其它事項(xiàng)推諉，要找知道得人給予幫助。（5）部門(mén)有時(shí)需要人員加班時(shí)，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來(lái)加班，按當(dāng)天計(jì)時(shí)加班費(fèi)扣罰工資。（6）有老人或殘疾人應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，不能用歧視得眼光或動(dòng)作對(duì)待她人。2、2、站姿站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿自然分開(kāi)，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢(shì)，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時(shí)雙肩后拉，保證上體挺拔。2、3、坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)：身體坐在椅子得三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部

8、自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視得角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。2、4、禮貌禮節(jié)（1）見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“您好”，知道游客姓名與職位時(shí)應(yīng)取客人姓與職位以示尊稱，如“X先生，您好！“X先生，經(jīng)理!等。（2）打擾游客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”“對(duì)不起，打擾一下”。（3）對(duì)游客指引道路時(shí)，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出得方向就就是您要告訴別人得方向，同時(shí)上體微曲。（4）做到“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”“再見(jiàn)”不離口，根據(jù)不同得對(duì)象用好文明語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)。2、5、工作紀(jì)律（1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合

9、要求。（2）當(dāng)班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架，不得無(wú)故離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺(jué)。（3）遵紀(jì)守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護(hù)旅游區(qū)得形象。（5）秩序維護(hù)員要友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。（6）巡邏期間加大力度，在重點(diǎn)部位游客多得地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)得地方多巡邏。（7）發(fā)現(xiàn)游客得不良行為，要立即勸導(dǎo)并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)事態(tài)，并加以制止。（8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞得方向發(fā)展，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（9）接受委托管理方得領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，遵守委托管理方得有關(guān)規(guī)章制度，不能做與本職本崗無(wú)關(guān)得其她工作。（10）根

10、據(jù)委托管理方得需求，提供力所能及得幫助。2、6、巡邏（1）巡邏人員分區(qū)包干，無(wú)特殊情況不得串崗閑聊，巡邏時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в?。?）巡邏人員必須了解旅游區(qū)得布局與文化，以便在游客詢問(wèn)時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地給予幫助與解答。（4）巡邏人員必須保證巡邏密度與力度，在重點(diǎn)部位游客多得地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)得地方多巡邏。（5）巡邏人員得責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內(nèi)亂刻亂畫(huà)、垂釣、縱火、等不良行為，及時(shí)制止外單位未辦理手續(xù)得施工行為，并上報(bào)。（6）如遇重大活動(dòng)巡邏人員不定時(shí)地在區(qū)域巡邏保證游客得人身安全

11、及財(cái)產(chǎn)安全。（7）各區(qū)域在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響得，須及時(shí)維修處理，不能維修處理得及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。（8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個(gè)點(diǎn)巡查12次。2、7門(mén)崗管理門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班瞧守，門(mén)崗全天24小時(shí)負(fù)責(zé)門(mén)崗來(lái)往得車輛、人員、物資得出入，保障業(yè)主與使用人及游客得車輛暢通無(wú)阻。禁止無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入發(fā)包人場(chǎng)地，確需進(jìn)入得應(yīng)引導(dǎo)車輛有序通行、停放。禁止無(wú)關(guān)人員（產(chǎn)品推銷及收購(gòu)廢品等閑雜人員）進(jìn)入。保持值班室、大門(mén)口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2、8消防管理針對(duì)旅游區(qū)物業(yè)得特點(diǎn),消防管理將根據(jù)消防法規(guī)得要求,并結(jié)合旅游區(qū)得實(shí)際情況,以預(yù)防為主、防消結(jié)合，人防、物防、技防為原則，做到

12、專職與兼職人員相結(jié)合，提高全員消防安全意識(shí)，同時(shí)要定期對(duì)防火工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保消防保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。切實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主與使用人及游客得生命財(cái)產(chǎn)安全。2、9緊急事件處理預(yù)案2、9、1突發(fā)事件處理（1）如遇突發(fā)事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等），秩序維護(hù)人員必須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告管理負(fù)責(zé)人；（2）匯報(bào)時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)得地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失；（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍得情況；（4）查瞧各類記錄、檢查有無(wú)可疑情況與人員；（5）對(duì)打架事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)得情況變化，如有生命危險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)管理負(fù)責(zé)人；（6）值班人員對(duì)

13、糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事端；（7）受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與通知有關(guān)部門(mén)搶救工作；（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起得傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，并由上級(jí)主管部門(mén)協(xié)助處理；（9）上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（10）組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)得大小程度報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)。2、9、2斗毆等暴力事件得處理（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制得態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；（2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其她最快得

14、方式向主管部門(mén)報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)得情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器），如能處理得，即時(shí)處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待當(dāng)班負(fù)責(zé)人得指令；（3）當(dāng)班負(fù)責(zé)人接報(bào)后視情況立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往安保部接受調(diào)解。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；（4）斗毆事件中如街區(qū)得財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任與落實(shí)賠償；（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；（6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。2、9、3盜竊（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其她方式盡快報(bào)告其她人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)不讓破壞等待其

15、她人員得支援，并帶保安調(diào)查處理；（2）事件中如有財(cái)產(chǎn)被竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不讓其她人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌疑人，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任與落實(shí)賠償；（3）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。2、9、4火災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火情得巡邏隊(duì)員應(yīng)立即切斷著火區(qū)域內(nèi)得電源，組織人員使用配備滅火器撲救，并及時(shí)通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人（視情況決定就是否報(bào)警）；（2）初期著火時(shí)，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制與撲救。如火勢(shì)繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即拔報(bào)警電話“119”，報(bào)警時(shí)要冷靜，要把發(fā)生火警得時(shí)間、地點(diǎn)、路名、單位名稱、門(mén)牌號(hào)碼以及火勢(shì)等報(bào)告清楚，避免講錯(cuò)或講不清，給救火帶來(lái)不及時(shí)而造成損失；（3）確定消防栓位

16、置，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立即投入滅火；（4）搶救火場(chǎng)物資，特別就是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶；（5）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，同時(shí)協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。2、9、5臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)襲擊前得預(yù)防措施：（1）檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；（2）檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；（3）將緊急聯(lián)系電話張貼于街區(qū)公告欄等顯目位置；（4）提醒各單位下班后將門(mén)、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；（5）溝渠、地漏要將清掃工作落實(shí)到人；（6）加固所有柱桿、樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；（7）留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各

17、部門(mén)告知臺(tái)風(fēng)得進(jìn)展；（8）刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示；（9）員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)冒踩胧┘爸獣?huì)其她員工；（10）如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽(tīng)電話；（11）關(guān)閉所有門(mén)窗，作好防水防汛措施。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后得應(yīng)急措施：（1）當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵得地方，解決關(guān)鍵得問(wèn)題。加強(qiáng)與各部得聯(lián)系與溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。（2）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員

18、進(jìn)行檢查及填報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜；并安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞得渠道。2、10員工交接班管理：1）交接班時(shí)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。（2）交接班時(shí)，班長(zhǎng)組織班前會(huì)：組織隊(duì)列、清點(diǎn)人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項(xiàng)等。（3）接班人員未能按時(shí)接班，當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位，不得離開(kāi)崗?fù)ぃㄎ唬?，不得在休息室從事更衣等一系列下班前得?zhǔn)備工作。（4）交接班時(shí)，當(dāng)班人員得崗位值班一覽表由班長(zhǎng)提前15分鐘收回，接班人員在上崗前由班長(zhǎng)將工作安排情況列于一覽表上。（5）交班人員應(yīng)主動(dòng)將需要交待得事項(xiàng)告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束

19、后下班。（6）接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)得物品、設(shè)施與器械裝備，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，雙方簽名作證。（7）交班人員下班前負(fù)責(zé)清理崗?fù)?、休息室得衛(wèi)生。2、11相關(guān)管理制度秩序維護(hù)員管理制度為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員隊(duì)伍得管理工作，保障本公司得正常工作秩序，搞好人員與車輛、物品出入登記得管理，秩序維護(hù)人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。第二條主要職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作得方針，政策與有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作制度，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)得秩序維護(hù)員工作全面負(fù)責(zé)；二、依據(jù)制度實(shí)施公

20、司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)得工作職責(zé)：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍得建設(shè)、松煙花谷旅游區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行安保隊(duì)內(nèi)部得各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。具體如下：1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防與查處安全事故，做好與相關(guān)單位得聯(lián)系聯(lián)防工作。隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)員須一樣輪流值日，履行秩序維護(hù)員工作職責(zé)。2、制定各類突發(fā)事件得處理程序，建立與健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防、治安等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。3、建立正常得巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合；4、根據(jù)所管轄區(qū)域得大小與周邊

21、社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)得秩序維護(hù)人員，并對(duì)秩序維護(hù)員落實(shí)24小時(shí)值班制度得情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查；5、密切保持與秩序維護(hù)人員得通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域得安全工作，檢查各值班崗位人員得值勤情況并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)秩序維護(hù)崗堅(jiān)持不定時(shí)得查崗及查夜，及時(shí)指出秩序維護(hù)員得工作失誤及不規(guī)范得行為。二、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員得工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員與車輛、物品出入登記得管理，不私放車車輛進(jìn)入城市沙灘；3、秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩序維護(hù)人員工作。公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間

22、斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排；4、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)；5、秩序維護(hù)人員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)得發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)得擴(kuò)大；6、對(duì)于正在發(fā)生得刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重得直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。管理工具表單附錄日期附表1：秩序維護(hù)隊(duì)日?qǐng)?bào)表日期天氣業(yè)主反映情況記錄:巡視小結(jié)（安全、巡更、車輛、維修、衛(wèi)生、裝修:其它:負(fù)責(zé)人:日期附表2:夜班查崗記錄附表3:秩序維護(hù)隊(duì)會(huì)議記錄日期編號(hào)申請(qǐng)人：

23、講師：申請(qǐng)日期：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)時(shí)間：班次班長(zhǎng)到崗人員簽名到崗時(shí)間下班時(shí)間到崗人數(shù)缺勤人原因儀表儀容執(zhí)勤情況：考勤事宜（有無(wú)離岡請(qǐng)假）離l-L-l岡離崗時(shí)間原因人回崗時(shí)間本班未處理情況/提醒下班注意情況：交接班記錄器材對(duì)講機(jī)備注警棍雨衣雨靴手電巡更器充電器電池板打氣筒自行車電瓶車其她當(dāng)班班長(zhǎng)簽名附表7：秩序維護(hù)突發(fā)（重大）事件記錄表時(shí)間地點(diǎn)事件種類事件經(jīng)過(guò)處理結(jié)果參加處理人員損失情況填報(bào)人負(fù)責(zé)人日期附表8：秩序維護(hù)員月份好人好事統(tǒng)計(jì)表姓名時(shí)間地點(diǎn)事跡摘要獎(jiǎng)勵(lì)情況見(jiàn)證人附表9：秩序維護(hù)員月份違規(guī)違紀(jì)考核表姓名時(shí)間地點(diǎn)違章違紀(jì)事項(xiàng)處理結(jié)果班長(zhǎng)姓名本人簽名附表10：秩序維護(hù)工作班檢表單位：隊(duì)班：檢查人

24、：?jiǎn)挝唬禾顚?xiě)日期：年月日時(shí)間違規(guī)者姓名違規(guī)情況及處理異常情況及處理隊(duì)長(zhǎng)每日工作總結(jié)簽字：附表12：消防器材檢查表名稱所在位置、數(shù)量型號(hào)及規(guī)格檢查情況異常原因說(shuō)明相關(guān)處理對(duì)策說(shuō)明：如果檢查情況正常，在“異常原因說(shuō)明檢查情況異常，異常填異常原因代號(hào)：缺、修理、掛放不方便取用、配置地點(diǎn)不合理”中填寫(xiě)“一”；如果責(zé)任人不明確、待單位：檢查人：填寫(xiě)日期：年月日附表13：消防演練記錄表單位：填寫(xiě)日期：年月日演練日期演練項(xiàng)目演練單位演練成績(jī)確認(rèn)審核部門(mén)年月日附表15：?jiǎn)T工請(qǐng)假條任職部門(mén)請(qǐng)假類型姓名請(qǐng)假時(shí)間請(qǐng)假天數(shù)請(qǐng)假事由（如就是病假、婚假請(qǐng)附證明）請(qǐng)假人簽字部門(mén)主管簽字公司領(lǐng)導(dǎo)審批附表16：加班申請(qǐng)表申請(qǐng)部

25、門(mén)加班日期加班人員加班天數(shù)加班內(nèi)容處理辦法調(diào)休發(fā)加班費(fèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字:領(lǐng)導(dǎo)審核:附表17：秩序維護(hù)人員月度考核表姓名部門(mén)職位/工種考核時(shí)間入職時(shí)間培訓(xùn)期試用期熟練期其她加分部分序考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評(píng)考評(píng)備注號(hào)1業(yè)主車輛車門(mén)未關(guān)，鑰匙忘記拔掉或有漏油現(xiàn)象，與她人損壞業(yè)主車輛及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止者。（發(fā)現(xiàn)一次1分）2對(duì)車輛管理提出好得方法與建議得。（3分）3在公司，部門(mén)組織培訓(xùn)、考試考核中成績(jī)?nèi)〉们叭?。?-3分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時(shí)上交公司。（1-6分）5主動(dòng)為業(yè)主與游客提供最佳服務(wù)，積極熱心，受到業(yè)主或訪客書(shū)面表?yè)P(yáng)或口頭表?yè)P(yáng)。（5分）6維護(hù)公司聲譽(yù)與利益，檢舉揭發(fā)壞人壞事。（4分）7遵守勞動(dòng)時(shí)

26、間，出滿勤，工作效率咼，表現(xiàn)優(yōu)異者。（4分）8當(dāng)班時(shí)遇突發(fā)事件，處理得當(dāng)，使業(yè)主或公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度得。（1-6分）9敢于揭發(fā)晚班打瞌睡得。（6分）10為公司節(jié)約成本，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，取得明顯效果得。（2-5分）11抓獲犯罪嫌疑人，為維護(hù)景區(qū)區(qū)秩序作出貢獻(xiàn)者。（6分）12發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)米取措施，防止事故發(fā)生者。（1-6分）13服從保安部具體工作時(shí)間得調(diào)整與安排。（1分）14對(duì)業(yè)主、游客得投訴能態(tài)度積極地進(jìn)行說(shuō)明與解決，使業(yè)主、游客撤出投訴。（4分）15當(dāng)值月期間，無(wú)大小事情發(fā)生得。（3分）16能發(fā)揮自己得特長(zhǎng)為業(yè)主與公司服務(wù)者。（1-4分）17車事動(dòng)作（隊(duì)列、拳術(shù)）考核成績(jī)

27、上七十分得。（1-4分）18有其她立功表現(xiàn)得，由部門(mén)主管酌情處理?？鄯植糠中蛱?hào)考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評(píng)考評(píng)備注1不扌女規(guī)疋著裝。（1分）2留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角或怪異頭者oC1分）3上班遲到早退者。（2分）4上班時(shí)間不堅(jiān)守崗位，擅自離崗、脫崗、串崗聊天者。（2分）5上班時(shí)間瞧小說(shuō)、書(shū)報(bào)與做與工作無(wú)關(guān)得事。（2分）6上班時(shí)間喝酒、賭博者。（2分）7故意損壞公司、業(yè)主財(cái)物者。（3分）8對(duì)可疑人員不加詢問(wèn)，任意放行者。（3分）9未經(jīng)請(qǐng)假，無(wú)故不參加各種會(huì)議，培訓(xùn)等集體活動(dòng)。（3分）10不服從班長(zhǎng)、部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)得一切合理安排。（2分）11未扌女規(guī)疋巡邏打點(diǎn)者。（2分）12當(dāng)班時(shí)發(fā)生盜竊，且沒(méi)有抓住小偷造成業(yè)

28、主損失得。（6分）13在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)吵架、打架、影響公司、業(yè)主形象得。（3分）14未經(jīng)允許擅自調(diào)班。（2分）15在自己工作區(qū)域內(nèi)，因工作不負(fù)責(zé)任，造成公司、業(yè)主財(cái)物損失或業(yè)主投訴得。（3分）16上班時(shí)間打瞌睡，睡覺(jué)者。（6分）17其她影響公司、業(yè)主形象，違反公司管理規(guī)定得行為，由部門(mén)主管酌情處理?？鄯旨臃謶?yīng)得正負(fù)分主要優(yōu)點(diǎn)：主要缺點(diǎn)：隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)意見(jiàn)與建議：管意見(jiàn)項(xiàng)主意見(jiàn)見(jiàn)見(jiàn)制單：審核：批準(zhǔn)：附表19：秩序維護(hù)人員考核匯總表年度姓名/加減分/應(yīng)得分月月月四月五月、六月七月八月九月十月十月十月/附表20：秩序維護(hù)部綜合檢查記錄時(shí)間部門(mén)檢查人秩序維護(hù)隊(duì)責(zé)任人檢查內(nèi)容整改事項(xiàng)整改方案整改后效果記錄：審核

29、：核準(zhǔn)：附表21：秩序維護(hù)部整改通知部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查員檢查日期整改事項(xiàng)陳述：檢查員：部門(mén)負(fù)責(zé)人：日期：日期：糾正方案：檢查員：日期：糾正措施完成情況：部門(mén)負(fù)責(zé)人日期：糾正措施得驗(yàn)證：部門(mén)負(fù)責(zé)人日期：（二）保潔工作方案保潔服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)中得重要組成部門(mén)，就是衡量物業(yè)管作質(zhì)量得第一印象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)”得“五定”管理方式，依靠清潔手段與清潔技術(shù)，通過(guò)合理得調(diào)度安排，體現(xiàn)“即時(shí)服務(wù)”與“隱性管理”，為業(yè)主、使用人及游客提供優(yōu)美、清潔得街區(qū)環(huán)境。1、保潔服務(wù)得管理1、1科學(xué)合理得進(jìn)行時(shí)間調(diào)配針對(duì)客流大環(huán)境要求比較高，要做到流動(dòng)保潔，時(shí)刻保證旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)

30、境。大范圍衛(wèi)生清潔工作放到非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來(lái)不便。針對(duì)項(xiàng)目保潔范圍大、保潔人員配置相對(duì)較少，將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員得工作效率，更好地確保環(huán)境得整潔、優(yōu)美。1、2在保潔材料得選用上，嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)殘害得各類清潔劑。1、3在保潔服務(wù)中，如需要使用外接電源設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備、電源得安全，不存在漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定，在安全得環(huán)境下進(jìn)行保潔工作。在危險(xiǎn)場(chǎng)合作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴安全防護(hù)工具；嚴(yán)格使用各類清潔機(jī)械與清潔劑，防止因清潔劑使用不當(dāng)，對(duì)自身及建材造成得損害。1、4在日常服務(wù)中，樹(shù)立全員化保潔意

31、識(shí)，科學(xué)安排巡視保潔路線，貫徹服務(wù)處所有物業(yè)服務(wù)人員保潔工作“第一人”（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一人，處理問(wèn)題第一人）得思想，每一名物業(yè)人都有責(zé)任與義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生得干凈整潔。潔。工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行與街區(qū)得外觀整潔。2、保潔服務(wù)得實(shí)施制定完善得管理制度，注重制度得落實(shí)及工作得檢查，將日?？己?、定期考核及技能、技巧考核相結(jié)合，不斷提高員工操作技能，“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)范操作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)根據(jù)“閉環(huán)+激勵(lì)”得內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常保潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施得結(jié)果進(jìn)行檢查、分

32、析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)得閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。保潔工作得運(yùn)作流程圖3、1接受領(lǐng)導(dǎo)得工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、2清掃管理用房、道路、通道、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)得環(huán)境得清潔衛(wèi)生，達(dá)到規(guī)定得標(biāo)準(zhǔn)與要求（室內(nèi)：衛(wèi)生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；鏡子及金屬部分：應(yīng)保持干凈，無(wú)浮塵、污漬、手印、水跡、無(wú)銹斑；天花板上無(wú)污漬、無(wú)漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無(wú)損；確保運(yùn)作正常；瓷磚：無(wú)明顯積灰、水漬。室外：道路、樹(shù)林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處）；巡回

33、保潔，無(wú)明顯暴露垃圾，衛(wèi)生死角）。3、3負(fù)責(zé)對(duì)垃圾每天進(jìn)行清除，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持垃圾箱外無(wú)垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。3、4保管好各自所使用得工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。3、5檢查、記錄、報(bào)告路燈、開(kāi)關(guān)、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。3、6注意發(fā)現(xiàn)與查問(wèn)可疑人員，并及時(shí)報(bào)告與協(xié)助抓捕違法人員。3、7保潔員在工作期間要接受委托管理方得領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，遵守委托管理方得有關(guān)規(guī)章制度。4、保潔員行為規(guī)范4、1女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。4、2修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。4、3走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內(nèi)不得倚

34、墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。4、4與業(yè)主、游客、同事見(jiàn)面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語(yǔ)）致意問(wèn)候。4、5保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，一旦碰撞，應(yīng)立即向業(yè)主、訪客道歉，規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙薄?、6以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、游客得詢問(wèn)，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、游客爭(zhēng)辯、吵架。4、7上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)得食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客；4、8在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書(shū)報(bào)或做與保潔工作無(wú)關(guān)得事。4、9保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到得任何物品（如：手機(jī)、包等）都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。4、10保潔作業(yè)結(jié)

35、束，應(yīng)收拾工具、整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)，保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務(wù)得標(biāo)準(zhǔn)與要求5、1基本要求保潔人員應(yīng)按管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行8小時(shí)滾動(dòng)保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。操作規(guī)范化，適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。對(duì)人員出入頻繁之地，進(jìn)行不間斷得走動(dòng)保潔。愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。節(jié)約用電、用水，遵守安全條例與操作程序。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境與業(yè)主、游客得影響。實(shí)施全天彳候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自動(dòng)轉(zhuǎn)由保安巡邏崗處理解決。5、2衛(wèi)生間保潔程序：詢問(wèn)衛(wèi)生間就是否有人，確定無(wú)人后方可操作。將警示牌放在衛(wèi)生間門(mén)口。打

36、開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。用毛巾從里到外依次將墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。先用濕毛巾擦玻璃與鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃與鏡面清洗干凈。用拖布拖干凈地面。適量噴灑空氣清新劑。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清洗劑，以免損傷瓷面。如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通，疏通不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)工程維修人員前來(lái)疏通。標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無(wú)污漬。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味、臭味。地上無(wú)煙頭、紙屑、

37、污漬、積水。玻璃鏡面整潔光亮，門(mén)、窗、隔板無(wú)灰塵污漬與雜物。下水管道水流暢通。5、3公共設(shè)施設(shè)備保潔程序：用微濕抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)亂貼亂畫(huà)。5、4管理用房等室內(nèi)區(qū)域得清潔與標(biāo)準(zhǔn)按照崗位責(zé)任制得要求，物管處按照衛(wèi)生保潔人員得勞動(dòng)定額，實(shí)行早班集中清理保潔，全天巡回保潔得辦法，指定專人分別負(fù)責(zé)室內(nèi)區(qū)域得衛(wèi)生保潔工作。每天對(duì)樓層及室內(nèi)設(shè)施與公共區(qū)域得指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進(jìn)行擦試保潔，保證上述部位與設(shè)施光潔明亮，無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡、無(wú)衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵、污漬。確保地面光亮整潔

38、，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡。門(mén)把手、玻璃門(mén)與鏡子每天隨時(shí)進(jìn)行擦拭保潔，確保無(wú)水漬、無(wú)印跡、無(wú)污漬，明亮照人。5、5公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)、道路等室外公共區(qū)域得衛(wèi)生保潔清掃各主干道與重點(diǎn)區(qū)域。清掃各次干道與其她區(qū)域。施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，及時(shí)清掃垃圾。下班前把垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程6、1日常清潔用具得領(lǐng)用常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。申領(lǐng)得工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。清潔工具損壞影響使用得，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。使用工具中，應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟

39、棄。6、2易耗品得領(lǐng)用消耗品物料，主要就是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。消耗品物料由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。批準(zhǔn)領(lǐng)取得清潔用品必須為清潔專用，不能挪為她用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。清潔員工所領(lǐng)用得物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請(qǐng)假條、加班申請(qǐng)表等同保安人員相關(guān)表單。6、3相關(guān)管理制度保潔管理制度值班組長(zhǎng)交接班制度一、當(dāng)值組長(zhǎng)應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；二、認(rèn)真填寫(xiě)交接

40、班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因；2、臨時(shí)交辦得其她任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)一、熱愛(ài)本職工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)得各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)得清潔衛(wèi)生狀況，根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作得分配指派；二、負(fù)責(zé)檢查保潔員得儀容儀表與到崗情況，作好考核評(píng)估記錄，隨時(shí)檢查保潔員得工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力得配置；三、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員得工作態(tài)度與工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)门u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確得評(píng)估，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；四、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備得使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具得清潔保養(yǎng)工作；五、負(fù)責(zé)每日工作記錄得填寫(xiě)及交接班工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其

41、她任務(wù)。保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)一、接受保潔主管得督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作，檢查所轄范圍得清潔成效；二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天得保潔工作記錄表；三、察瞧本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況；四、督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害；五、觀察與掌握屬下員工得工作情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工得工作成績(jī)。保潔員崗位職責(zé)保潔員就是

42、負(fù)責(zé)繁重而辛勞得清潔衛(wèi)生工作，亦就是衡量保潔公司管理工作質(zhì)量高低得重要基層組織，為了提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須做到熱愛(ài)本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：1、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)得事；2、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區(qū)得清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外得

43、清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)域內(nèi)得垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)；4、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；5、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)到標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退得處罰。當(dāng)日組長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄；6、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。綠化養(yǎng)護(hù)工工作職責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)人員要熱愛(ài)本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：1、負(fù)責(zé)花木得常規(guī)管理，爭(zhēng)取栽一株，活一株；種一片，活一片；2、搞好松煙花谷旅游區(qū)景區(qū)內(nèi)得行道樹(shù)、綠籬、花帶得修剪、整

44、型，做到形狀逼真，整齊美觀，并將修剪下來(lái)得枯枝、壞葉等雜物進(jìn)行妥善處理。3、負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)得雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區(qū)內(nèi)基本瞧不到雜草雜物。4、搞好松煙花谷旅游區(qū)花木得蟲(chóng)害防治，定期對(duì)花木進(jìn)行防蟲(chóng)、殺蟲(chóng)、刷漿等工作。5、及時(shí)處理非正常氣候造成折斷樹(shù)木、花卉得清理工作，對(duì)折斷、枯死花木要及時(shí)補(bǔ)苗。6、做好工具、化肥、農(nóng)藥等物品得保管。做到出庫(kù)入庫(kù)手續(xù)清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費(fèi)。7、愛(ài)護(hù)工具，負(fù)責(zé)剪草機(jī)等機(jī)械設(shè)備得簡(jiǎn)單維修、檢查工作。搞好工具房得衛(wèi)生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故得發(fā)生。8、完成交辦得其它工作。道路保潔管理制度質(zhì)量要求：一通、二潔、四

45、無(wú)、六清一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無(wú)：無(wú)小堆垃圾、無(wú)廢棄磚石、無(wú)積存污水、無(wú)漏掃六清：路面清、人行道清、溝底清、墻角清、樹(shù)眼清、隔離障清保潔人員管理制度1、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長(zhǎng)請(qǐng)假。2、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區(qū)得清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外得清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)域內(nèi)得垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)；4

46、、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；6、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。市政養(yǎng)護(hù)管理制度一、道路清潔平整無(wú)坑塘、無(wú)明顯沉陷，板塊無(wú)斷裂等影響行車安全得嚴(yán)重病害；二、雨、污水管保證暢通，水設(shè)置平穩(wěn)無(wú)缺損，定期清撈，進(jìn)水口、連管保持暢通；三、橋頭無(wú)跳車，橋面無(wú)嚴(yán)重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標(biāo)示標(biāo)牌齊全有效，橋下無(wú)垃圾；四、人行道平整無(wú)缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無(wú)缺損，無(wú)亂堆物現(xiàn)象；五、路名牌設(shè)置規(guī)范清晰無(wú)歪斜缺損，隔離欄完整有效，行道樹(shù)等綠化不影響行車視線及交通標(biāo)志、信號(hào)、路名牌設(shè)施；六、網(wǎng)格

47、化管理，巡視到位有記錄，整改及時(shí)；七、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置規(guī)范無(wú)缺損、無(wú)堆積物，坡道接口平整、無(wú)沉陷無(wú)積水；八、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理到位，作業(yè)無(wú)傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責(zé)任心，事業(yè)心，遵紀(jì)守法，服從單位工作安排；二、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請(qǐng)假；三、劃分片區(qū)責(zé)任到人，做到河道、沿岸清潔及兩岸綠化養(yǎng)護(hù)得要求，不隨意堆放垃圾；四、工作時(shí)必須穿好救生衣，不準(zhǔn)酒后上班，有事不得請(qǐng)人代上崗，作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋或硬底鞋；五、愛(ài)護(hù)與保管好作業(yè)船只及工具?，F(xiàn)場(chǎng)整改打“A”，開(kāi)具不合格報(bào)告打“B”保潔人員考核表項(xiàng)目姓名月份考核項(xiàng)目具體標(biāo)準(zhǔn)考核額（元）標(biāo)準(zhǔn)記錄：違規(guī)（減“一）表?yè)P(yáng)

48、（增“+”）工作態(tài)度1按公司規(guī)定著裝/呆持服裝干凈，平整205元/次2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度不遲到、早退（10-15分鐘）有事向上級(jí)管理人員請(qǐng)示205元/次3服從上級(jí)管理人員得指示，認(rèn)真完成任務(wù)，不出現(xiàn)拖拉，故意不完成2020元/次4、遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行保潔服務(wù)205元/次5、在工作時(shí)間，不得翻掏垃圾桶等影響工作得行為得2010元/次6、不對(duì)不明事由搬弄就是非，影響工作205元/次7、對(duì)公司有貢獻(xiàn)得（如為公司形象取得好評(píng)者等）2020元/次8、對(duì)不良行為積極舉報(bào)且情況屬實(shí)得2010元/次9、認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主或訪客得意見(jiàn)與建議，并及時(shí)上報(bào)205元/次10、工作中，受到業(yè)主投訴情況且屬實(shí)

49、得2010元/次部門(mén)主管加減分，請(qǐng)說(shuō)明原由合計(jì)考核：審核：核準(zhǔn)：三）物業(yè)維修工作方案1、維修服務(wù)得工作程序1、1報(bào)修內(nèi)容得接收與確認(rèn)服務(wù)處接待員在接到業(yè)主報(bào)修要求后應(yīng)與業(yè)主確認(rèn)以下信息：（1）報(bào)修人、聯(lián)系人姓名（2）報(bào)修人地址（3）維修項(xiàng)目（4）維修時(shí)間（5）聯(lián)系電話1、2、服務(wù)處接待員應(yīng)將以上內(nèi)容記錄在業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待記錄1、3、管理處接待員根據(jù)以下內(nèi)容記錄在維修單上：（1）報(bào)修部門(mén)及聯(lián)系人（2）報(bào)修地址（3）維修項(xiàng)目（4）維修時(shí)間（5）聯(lián)系電話（6）下單時(shí)間填單完畢后，及時(shí)將維修單傳至維修人員。1、4報(bào)修服務(wù)得實(shí)施（1）維修人員接到維修單后，確認(rèn)維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及分類，明確維修責(zé)任人，進(jìn)行維修

50、。1）急修項(xiàng)目，維修責(zé)任人30分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)查瞧，維修。2）一般維修項(xiàng)目，根據(jù)約定時(shí)間進(jìn)行查瞧、維修。2）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)主動(dòng)出示證件并與業(yè)主核對(duì)維修單上各項(xiàng)內(nèi)容。（3）維修單上各項(xiàng)內(nèi)容確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)按照維修服務(wù)手冊(cè)要求進(jìn)行維修。如遇需更換配件、設(shè)備等，維修人員應(yīng)立即向服務(wù)處上報(bào)，管理處經(jīng)核實(shí)后上報(bào)更換費(fèi)用，得到業(yè)主認(rèn)可后，按照有關(guān)維修服務(wù)手冊(cè)操作規(guī)程進(jìn)行維修，并將開(kāi)工時(shí)間與收費(fèi)情況記錄在維修單上。維修所需維修材料原則上由我方代購(gòu)業(yè)主付費(fèi)，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)材料質(zhì)量，對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄在維修單上。（4）對(duì)不可能馬上解決得維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主表示歉意，并說(shuō)明原因。及時(shí)報(bào)告總公司工程部，由工

51、程經(jīng)理與業(yè)主另行約定時(shí)間修理。（5）生活用水用電小修，原則當(dāng)日修好（不過(guò)夜）。1、5、維修結(jié)果確認(rèn)（1）維修結(jié)束后維修人員請(qǐng)業(yè)主試用或檢查確認(rèn)就是否正常。（2）維修人員在報(bào)修單上填寫(xiě)維修內(nèi)容、材料、維修人與完工時(shí)間。（3）請(qǐng)業(yè)主檢查認(rèn)可后在維修單上簽字確認(rèn)。1、6、維修結(jié)果回訪為確保維修及時(shí)性及質(zhì)量得保證，服務(wù)中心建立投訴處理與維修服務(wù)效果得回訪工作流程及規(guī)章制度。（1）綜合部按照業(yè)主投訴處理記錄，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。（2）每天早會(huì)總結(jié)前一天得維修情況與投訴內(nèi)容，并安排處理進(jìn)程，做到一件不漏。（3）每周末開(kāi)例會(huì)將本周內(nèi)服務(wù)中心所開(kāi)得維修單列出，由各相關(guān)責(zé)任人對(duì)已

52、處理好得維修工程進(jìn)行再次回訪。（4）回訪采取與業(yè)主交談、現(xiàn)場(chǎng)查瞧、檢查等方式綜合進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)整改，并再次回訪。（5）回訪得記錄由綜合部統(tǒng)一管理，并存檔。2、小修報(bào)修制度2、1、報(bào)修形式分為電話報(bào)修、上門(mén)、報(bào)修二種。維修服務(wù)及時(shí)到位，服務(wù)落實(shí)到人。如服務(wù)人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞情況，立即向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，再由負(fù)責(zé)人安排落實(shí)。2、2、服務(wù)處按報(bào)修內(nèi)容，先填寫(xiě)報(bào)修登記表，再填寫(xiě)維修派遣單，并安排落實(shí)維修人員在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)查瞧。2、3、遇緊急維修時(shí)，服務(wù)處立即安排維修人員在接單后30分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。2、4、對(duì)于外包項(xiàng)目得維修，服務(wù)處由工程人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并記錄，維修完畢

53、后由工程主管檢查并簽字確認(rèn)。2、5、對(duì)于由服務(wù)中心自行維修項(xiàng)目完成后，維修工程人員應(yīng)在維修單上簽字確認(rèn)，并及時(shí)上交綜合部。2、6、服務(wù)處再次對(duì)維修后得項(xiàng)目進(jìn)行抽檢。真正做到急修項(xiàng)目30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，小修項(xiàng)目不過(guò)夜，一般修理項(xiàng)目不過(guò)24小時(shí)，維修合格率、及時(shí)率達(dá)到100%。3、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、1房屋土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管；管道堵塞等。自接到報(bào)修之時(shí)起2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（1）、室內(nèi)地面、散水小修內(nèi)容：普通水泥樓面與地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面得塊料面層松動(dòng)得、散水嚴(yán)重破損影響其功能得，應(yīng)修補(bǔ)；木樓板損壞、松動(dòng)、殘缺得，應(yīng)修復(fù)

54、，如磨損過(guò)薄影響安全得，可局部拆換；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)樓地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。（2）、室內(nèi)墻面及頂棚小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落得應(yīng)修補(bǔ)；頂棚抹灰空鼓、剝落得應(yīng)修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后得內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開(kāi)裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。（3）、檢修門(mén)窗小修內(nèi)容：鋼木門(mén)窗框松動(dòng)、門(mén)窗扇開(kāi)關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開(kāi)焊、小五金缺損得應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后得鋼木門(mén)窗應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩?zhàn)语枬M，窗紗繃緊，不露紗頭。（4）、清掃屋面小修內(nèi)容：每年應(yīng)

55、將屋面積存得雜物清掃干凈。（5）、屋面補(bǔ)漏小修內(nèi)容：屋面局部滴漏以至影響使用得屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面部補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。（6）、外檐裝修小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險(xiǎn)得，應(yīng)排除險(xiǎn)情；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險(xiǎn)情后得外檐裝修，應(yīng)不存在危險(xiǎn)隱患。（7）、陽(yáng)臺(tái)、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件小修內(nèi)容：陽(yáng)臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層開(kāi)裂得，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護(hù)層剝落得，應(yīng)補(bǔ)抹；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后得結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。3、2上下水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn)（1）、室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管小修內(nèi)容：房屋以內(nèi)管道銹蝕脫皮得，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重得，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)

56、漏水得，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重得，予以更換，零件殘缺得應(yīng)予以補(bǔ)齊；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕得給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。（2）、衛(wèi)生設(shè)備小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺得應(yīng)配齊，破損得應(yīng)維修；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無(wú)跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。（3）、排水管道、化糞池，檢查井等。小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通得應(yīng)疏通；化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用得應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢得清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞得應(yīng)修好，達(dá)到井體、池

57、體、井圈、井蓋、池蓋完好。3、3供電設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)(1)、配電設(shè)施小修內(nèi)容：(1)、配電柜(2)、配電箱(3)、配電盤(pán)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動(dòng)作可靠，接地良好；時(shí)限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。(2)、室內(nèi)設(shè)備小修內(nèi)容：(1)、閘具(2)、電源插座(3)、開(kāi)關(guān)(4)、燈頭；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用；時(shí)限要求：報(bào)修后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。(3)、配電線路小修內(nèi)容：(1)、導(dǎo)線(2)、支持物；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠；時(shí)限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。三、擬投入本項(xiàng)目得主要管理人員表及勞動(dòng)力投入計(jì)劃(一)組織管理體系組織管理體系得設(shè)置原則就是“高效精簡(jiǎn)、一專多能”，將在業(yè)主單位

58、得監(jiān)督與指導(dǎo)下實(shí)行公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下得物業(yè)管理服務(wù)處項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)制，全面實(shí)施與保障XXX工程得各項(xiàng)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主、游客提供優(yōu)質(zhì)得服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)圖（二）工作人員得安排計(jì)劃1、工作人員得配備1、1、管理人員配備原則：管理人員配備主要由公司內(nèi)部選拔或外部招聘。1、2、操作人員配備：操作人員得配備年齡上要求保安50歲以下，保潔55歲以下，以本地人為主，需要有較強(qiáng)得責(zé)任心與溝通能力、有耐心與愛(ài)心、身體健康、體貌端正，技術(shù)人員具有相關(guān)上崗證書(shū)，有類似工作經(jīng)驗(yàn)。1、3、人員配置表序號(hào)L-L-lI亠岡位人數(shù)職務(wù)要求1主任1負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通及外部聯(lián)系2客服3負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)及保潔綠化管理3急救護(hù)1

59、負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理理4閘口管理1負(fù)責(zé)街區(qū)防洪卸洪5工程維修2負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修維護(hù)6秩序維護(hù)45負(fù)責(zé)治安、消防、車輛管理7保潔10負(fù)責(zé)保潔綠化維護(hù)8合計(jì)63設(shè)管理人員由項(xiàng)目主任兼任，全面負(fù)責(zé)日常管理工作與對(duì)外溝通協(xié)調(diào)工作。設(shè)安保部秩序維護(hù)人員共39人，分三個(gè)班、每班人，劃分責(zé)任片，進(jìn)行24小時(shí)執(zhí)勤。設(shè)保潔綠化人員10人，劃分責(zé)任片，統(tǒng)分結(jié)合，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)得各項(xiàng)保潔、垃圾清運(yùn)工作。2、用工錄用、培訓(xùn)方案、獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制2、1、員工得錄用與考核人員得錄用服務(wù)中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程得質(zhì)量，對(duì)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：（1）語(yǔ)言溝通能力：根據(jù)松煙花谷旅游區(qū)項(xiàng)目得特點(diǎn)，考慮到業(yè)主、游

60、客可能以說(shuō)本地話為主等因素，因此，物業(yè)服務(wù)人員要具備用方言與普通話溝通得能力，熱心腸，適時(shí)得與業(yè)主、游客溝通；（2）錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常得筆試、面試等錄用考核外，還必須通過(guò)計(jì)算機(jī)操作、物業(yè)服務(wù)知識(shí)得考核，成績(jī)合格者方可錄用，作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試；（3）工作經(jīng)驗(yàn)：所有服務(wù)人員必須具有物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理、急救工作經(jīng)驗(yàn)。人員得考核（1）基礎(chǔ)工作考核：1）日?？记冢嚎记诳吭碌捉y(tǒng)計(jì)一次，統(tǒng)計(jì)出每人每月出勤概況（如：加班時(shí)間、早退、遲到、事（病假）、曠工等）。2）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。3）員工考評(píng)表：服務(wù)處員工每月須填寫(xiě)一份考評(píng)表，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小