公司個人年度工作計劃

1、公司個人年度工作計劃公司個人年度工作計劃（一）一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的 源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在 某某年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng) 險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署 意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使 用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保 分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編

2、制中、長期業(yè)務(wù)計劃。3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理 控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散 承保風(fēng)險。4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜 合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主 體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營 的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的客服平臺顯得極

3、為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為 核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過某某年的努 力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā) 展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在某某年里將嚴格規(guī)范 客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社 會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場 競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、 優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速

4、、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責 和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項 工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng) 點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提 高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損 合理，理賠快捷。4、在年6月之前完成某某營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延 工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險 售后服務(wù)。三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)某某年中 支保費收入某某某某萬元為

5、依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,非車險 10%,人意險5%。某某年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收 入某某某某萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%, 計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充 分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，某某年在 車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的 承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng) 險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與

6、企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承 保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在某某年里努力使非車險業(yè) 務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中 國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼 業(yè)代理合作協(xié)議，某某年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充 分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策 傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公 司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競

7、爭將更加激 烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做 大做強公司保險事業(yè)而奮斗。公司個人年度工作計劃（二）1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為 經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室 與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真 的都好心疼，一年了大家辛苦了。2、提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇?很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時 處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導(dǎo)。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量

8、加 大。3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的 工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處 理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。4、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進自己 的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個 可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都 不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能 帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服

9、務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我 們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。5、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視 業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理 與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？?之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù) 體系才能更完善。6、做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決的問題，及 時翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。公司個人年度工作計劃（三）一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的

10、情況下， 送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式， 把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要 再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟 失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客 戶是一直的。5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交 流，向他們

11、學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象， 為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做 生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康 樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不 斷增長業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成x到x萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造 利潤。公司個人年度工作計劃（四）為了響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于制定工作計劃的要求，廣告公司在過去工作的基礎(chǔ)

12、 上，結(jié)合自身的實際情況，對接下來的工作做下規(guī)劃，具體的情況為：一、完善現(xiàn)有的設(shè)計團隊好的設(shè)計隊伍是公司發(fā)展的核心，公司現(xiàn)有的設(shè)計團隊缺少一個核心人物，現(xiàn) 有設(shè)計人員過于自我，不能從業(yè)務(wù)的角度考慮業(yè)務(wù)的設(shè)計。改變設(shè)計人員設(shè)計技能 及服務(wù)意識勢在必行。二、完善業(yè)務(wù)團隊業(yè)務(wù)做為公司發(fā)展的命脈，有一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團隊對于公司來說更是至關(guān)重要 的，新的一年我們將建立一個3-5人的新業(yè)務(wù)團隊，對這樣的一個全新業(yè)務(wù)團隊進 行完善的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，在最短的時間里讓我們的業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)技能，充分利 用現(xiàn)有資源盡的努力、及的限度開拓新的市場。通過一定時期的培養(yǎng)，將在這個團 隊中產(chǎn)生一名業(yè)務(wù)經(jīng)理。鑒于目前我們的終端

13、老客戶數(shù)量有限的情況下，在盡努力挖掘老客戶潛能的同 時，爭取拓展更多全新的客戶，對現(xiàn)有潛在業(yè)務(wù)進行分類，并將業(yè)務(wù)人員進行分 組，鑒于目前業(yè)務(wù)上所存在的難度對業(yè)務(wù)人員進行專項培訓(xùn)，注重偏設(shè)計類的業(yè)務(wù) 及VI設(shè)計等業(yè)務(wù)談判力度，對市場進行分析，對一些需要全年設(shè)計服務(wù)的公司進 行公關(guān)，爭取能夠談成兩至三個全年服務(wù)的公司，對于純印刷類的業(yè)務(wù)不做為重點 進行跟單。在第一季度做好人員的培訓(xùn)及市場鋪墊工作，增強業(yè)務(wù)人員的工作信心 及團隊和合作能力。從第二個季度開始，每個業(yè)務(wù)人員制定月工作計劃，并給每個 人制定業(yè)務(wù)任務(wù)。跟據(jù)業(yè)務(wù)的特點，在每一個時期對潛在業(yè)務(wù)進行重點談判。三、制訂業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃做市場開拓是需要根

14、據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí) 對于每一個業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生 命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。對于我們產(chǎn)品知 識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是每一個業(yè)務(wù) 人員要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，每周都應(yīng)組織業(yè)務(wù)人員對本周所談 的業(yè)務(wù)進行分析、分類，并進行一些實戰(zhàn)演煉，讓每一個業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)談判的 技巧。培訓(xùn)每一個業(yè)務(wù)人員的電話談判及上門洽談技巧，做好成單、跟單工作。四、全年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃第一個季度，以市場鋪墊及提高業(yè)務(wù)人員談判技巧為主，并利用公司現(xiàn)有水媒 體資源對公司的知名

15、度及設(shè)計業(yè)務(wù)范圍進行宣傳，對現(xiàn)有老客戶進行感情培養(yǎng)及業(yè) 務(wù)挖掘，通過各種渠道或展會大量收集業(yè)務(wù)信息;第二季度做為業(yè)務(wù)的發(fā)展重點 期，有較多的展會及很多單位將會有宣傳設(shè)計業(yè)務(wù)的需求，加大電話拜訪量、上門 談判的數(shù)量，爭取多出單出好單。第三個季度前期是業(yè)務(wù)淡期，充分利用這段時間 補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期讓業(yè)務(wù)人員組成一個強大的客戶群體，跟 據(jù)市場規(guī)律，聯(lián)系如月餅包裝類的客戶，為后期的成單做好鋪墊;第四季度做為業(yè) 務(wù)發(fā)展的重點期，利用雙節(jié)效應(yīng)，加強客戶談判力度，為完成全年制定任務(wù)做最后 的沖刺。公司個人年度工作計劃（五）一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤

16、 奮工作，積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武 器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高 自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀 守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。二、業(yè)務(wù)方面。我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨 8： 30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向 公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每 次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個 月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每

17、次單證寄到，先把它們以25份為一個 單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單， 也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè) 險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是 需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必 要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打 告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄 入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（4套 為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、 再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作 是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭 非常激烈，我們