消費者權益保護法61722

1、消費者權利一、二、知情權 三、自主選擇權四、公平交易權五、依法求償權六、依法結社權七、維護尊嚴權八、受教育權九、監(jiān)督批評權 1一、安全權：最基本權利 1、范圍（1）人身安全權 A、在購買或使用商品時: 產品質量安全，或有安全性保障措施，符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標準。（毒奶粉案）常見侵害表現：食品、藥品、化妝品、機電產品B、在接受服務時: 服務設施、服務用具用品、服務環(huán)境、服務活動以及服務中所提供商品符合安全、衛(wèi)生的要求。常見侵害表現：營業(yè)場所、服務場所不安全（2）財產安全權2二、知情權(一)消費者知情權的主要內容: 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 消費者有權根

2、據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。（薯條案）（二）侵犯知情權的具體表現1、經營者不主動告知：2、對商品或服務作夸大的宣傳3、故意隱瞞商品或服務的副作用、危險性 34、應當披露的信息不披露： 電腦的輻射、轉基因食品5、告知虛假情況： 衣服成分含量標高6、不提供相關單據：消費帳單（三）對消費者知情權的保護 1、經營者不得作引人誤解的虛假宣傳 。2、經營者對消費者的詢問，應當作出真實明確的答復 。3、明碼標價的義務 。4薯條案 美國9家超

3、級連鎖快餐巨頭，2005年27日被加州總檢察長比爾洛克耶告上了法庭，要求他們在油炸薯片和薯條的外包裝上說明該食品可能會含有丙烯酰胺一種可致癌的化學物質。這9家食品商和生產商分別是：麥當勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團下屬的菲多利食品休閑公司、保潔公司(以上二者因為生產樂事、品客薯片等暢銷食品而“榜上有名”)、鱈魚角薯片公司、百勝餐飲集團、Kettle食品公司。薯條中有丙烯酰胺，這是在高溫下產生的一種化學副產品，可能致癌。這樣的信息，消費者理所當然應當知曉，生產商和銷售商也有責任有義務昭告消費者，就像香煙盒上標注的警告一樣。 英國“垃圾食品”廣告，對中小學生禁售高糖高能量飲料、碳酸飲料5三、消

4、費者的自主選擇權（一）內容1、消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，2、自主選擇商品品種或者服務方式，3、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。4、消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選6（二）侵犯消費者選擇權的表現1、捆綁式銷售2、飯店禁止自帶酒水（開瓶費）3、限制外地產品進入本地4、強買強賣 5、最低消費（飯店、酒樓設定最低消費額 ） 7四、公平交易權 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。1、交易條件的公平（1）質量有保障 （2）價格合理

5、（3）計量正確（4）其他公平交易條件2、交易行為的自愿8（二）侵犯消費者公平交易權的具體表現1、標價不實： 殯葬行業(yè)的暴利2、虛假降價、虛假打折： 跳樓價、虧本甩賣3、計量不準：集貿市場的計量器具不準4、計量單位不合理 停車計費：大部分城市現在以“小時”為計費單位5、交易條件不合理9五、依法求償權 （一）含義 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。1、求償權的主體包括： 商品的購買者或使用者；服務的接受者或第三人。2、賠償范圍： 財產損害包括直接損失和間接損失。 人身損害主要是人格權方面的損失，如對生命權、健康權的侵犯。（二）侵犯消費者求償權的表現 1

6、、限制消費者的求償權 2、不予賠償10六、維護尊嚴權（一）含義消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。（二）侵犯受尊重權的表現1、搜身： 商場搜身2、購物受辱：購物出門檢查購物袋3、阻止容貌丑陋者進入:4、強制存包討論：強制存包是否有視消費者為小偷的意思？11 2006年月日，王海拎著一個紙袋來到南寧市北京華聯民族宮店購物，在超市入口處，保安人員攔住了他，要求王海將紙袋存入存包處，方讓他進入超市購物。王海認為超市這種要求消費者強制性存包的行為嚴重侵犯了消費者的人格權，遂把北京華聯綜合超市股份有限公司和北京華聯南寧分公司推上了被告席。12七、受教育權(一)

7、、內容（1）獲得消費知識的權利。 （2）獲得消費者權益保護方面知識的權利。 與知情權的區(qū)別:（1）所涉知識范圍不同（2）對于提供信息的要求不同 （3）義務主體不同 13八、依法結社權 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 社團的作用1、組織消費者形成廣泛的社會監(jiān)督；2、通過調解、仲裁解決消費糾紛；3、溝通政府與消費者之間充當橋梁；4、指導消費行為，不斷提高消費者的自我保護意識。 14九、監(jiān)督批評權 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。1、檢舉、控告；2、國家機關及其工作人員違法失職行為，有權提出批評、建議。（二）該權利的行使1、消費者主動提出： 向工商局、消協投訴。2、經營者主動征求意見 15消費者權益保護法第31-33條第三十一條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。第三十二條消費者協會履行下列職能：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；（二）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；（六）就損害消費者