物業(yè)服務整改措施

1、物業(yè)服務整改措施篇一：物業(yè)管理的整改方案對 * 物業(yè)管理的整改方案 為了規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場，維護全體業(yè)主的合法權 益，大力開展我縣各物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境整治工作，進一步 加強我縣物業(yè)管理工作，減少物業(yè)服務公司與業(yè)主之間的矛 盾，創(chuàng)建“平安 * ”，依據中華人民共和國物權法 、物 業(yè)管理條例及業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則等相關 法律法規(guī)的規(guī)定，結合實際情況，經研究對 * 的物業(yè)管理制 定整改方案如下：一、健全組織，加強領導為加強 * 物業(yè)管理整改的組織領導工作，圍繞 * 物業(yè)管 理中存在的實際問題，扎實開展物業(yè)管理治理工作，認真解 決損害群眾利益的突出問題，為促進我縣今后的物業(yè)管理提 供有力保

2、證。經研究決定成立以 * 同志為組長的 * 物業(yè)管理 整治工作領導小組，具體組成人員名單如下：組 長： * 副組長： *成 員： *二、工作目標 嚴格按照物業(yè)管理條例、業(yè)主大會和業(yè)主委員員指導規(guī)則等相關法律法規(guī)和有關政策性文件的規(guī)定和要 求，對 * 召開業(yè)主大會，選舉產生新的業(yè)主委員會，并要求 物業(yè)服務企業(yè)全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，切 實改變小區(qū)“臟、亂、差”的局面，做到依法依規(guī)管理、誠 信履約、合理收費、規(guī)范服務，按時限要求達到整改目標， 并建立健全各項長效管理制度。三、分步組織實施，確保工作落到實處（一）籌備階段（ 7 月 1 日至 7 月 15 日）1、核實 * 全體業(yè)主人員名單

3、，并對組成業(yè)主大會的人 員名單在廣場張貼大型公告。2、對 * 的物業(yè)管理情況進行全面調查摸底，切實摸清 業(yè)主反映較強烈且切實存在的問題，建立臺賬。3、依據業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則，由業(yè)主 自薦或推薦業(yè)主委員會成員，對核實合格的業(yè)委會委員候選 人名單進行公示。（二）具體實施階段（ 7 月 16 日 -7 月 20 日）1、由于 * 業(yè)主和原業(yè)主委員會之間存在矛盾，此次由 縣房地產主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府一起組織召 開業(yè)主大會，并選舉產生新的業(yè)主委員會。2、對新的業(yè)主委員會進行指導工作，新的業(yè)委會必須 接受全體業(yè)主的監(jiān)督，維護全體業(yè)主的合法權益，在享有權 利的同時嚴格履行義務。3、對

4、籌備階段建立的臺賬，依據臺賬一條一改，專人跟蹤整改，做到改出實效。（三）加大宣傳力度，建立長效機制（長期） 以發(fā)放宣傳彩頁、電子傳媒等形式加強對物業(yè)法律法規(guī) 知識的宣傳學習，曝光、通報物業(yè)管理過程中存在的違法違 規(guī)行為， 規(guī)范業(yè)主、 業(yè)委會、 物業(yè)服務企業(yè)三方的主體行為， 引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，減少業(yè)主與物業(yè)服 務公司之間的矛盾，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛 圍。同時，以此次 * 管理整改為契機，加強我縣各物業(yè)服務 企業(yè)的綜合管理，要求各服務企業(yè)要提高認識，提升服務質 量，加強物業(yè)管理， 確保我縣的物業(yè)管理工作再上一個臺階， 切實維護業(yè)主的合法權益，為我縣社會秩序穩(wěn)定及長治

5、久安 奠定堅實基礎。*20XX 年 6 月 29 日 篇二：我國物業(yè)管理存在的問題及改進措施 我國物業(yè)管理存在的問題及改進措施一、引言 物業(yè)管理在我國的興起與發(fā)展時間不長 , 屬于一個新 的研究領域 , 也是現代服務業(yè)之一 , 占據第三產業(yè)中的比重 將越來越大 , 而我國的物業(yè)管理還很不成熟 , 與國外的物業(yè) 管理相比 , 差距還很大。目前 , 物業(yè)管理問題成為近年來投訴 率最高的問題 , 高校的物業(yè)管理問題也很突出 , 黃蕾和李映 輝對近年來發(fā)表在我國核心期刊的物業(yè)管理相關問題及對 策進行了評述 ?, 物業(yè)管理問題表現突出。因此 , 筆者擬對我 國物業(yè)管理問題的產生進行分析 , 提出改進對策

6、是當前急需 解決的問題。二、我國物業(yè)管理存在的問題政府定價需要調整。政府對于物業(yè)公司服務收費定 價 , 從減輕舊的住房制度下的福利負擔以及考慮在物業(yè)管理 興建之初 ,居民的思想和經濟承受能力都較低的情況下 , 政 府定價物業(yè)管理的收費不應過高 , 但目前物業(yè)管理企業(yè)大多 在物業(yè)服務項目上虧損 , 物業(yè)服務收費還需要靠其他方面的 經營收入來彌補損失 ?。物業(yè)管理法規(guī)有待完善。物業(yè)管理立法相對滯后,法規(guī)體系有待完善。隨著我國福利分房轉向個人購房 , 從而 呈現出居民小區(qū)物業(yè)的管理問題。我國相關的物業(yè)管理政策 與法規(guī)尚未出臺 , 很多人鉆空子 , 引發(fā)多起群體糾紛。雖然 20XX 年國務院出臺了物業(yè)

7、管理條例 , 隨后又陸續(xù)頒布了 物業(yè)服務收費管理辦法、前期物業(yè)管理招標投標管理 暫行辦法等規(guī)章 ?,但是十多年前制定的管理法規(guī) , 與現有 的物業(yè)管理模式不匹配 , 我國物業(yè)管理立法明顯滯后于物業(yè) 管理行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才。我國物業(yè)管理人員大 多素質低下 , 服務很不到位 , 取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人 數不多 ?。有部分是房改轉型人員 ,沒有經過職業(yè)培訓。部分 物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊伍 在專業(yè)結構、知識結構等與物業(yè)管理的發(fā)展要求差距較大 , 非專業(yè)管理人員做物業(yè)管理已成為我國物業(yè)管理行業(yè)的現 實狀況。缺乏管理水平 , 服務水平低劣。物業(yè)市場缺乏足夠 的管理水平和道德素養(yǎng) ,

8、 缺乏具有較高水平的招投標企業(yè)和 評標專家 , 結果出現了邀標多、公開招標少的局面 , 導致“劣 幣驅逐良幣”的現象頻繁發(fā)生 ?。物業(yè)管理行業(yè)中有一批質 素低下的公司患“近視眼” ,一切都是短期行為 , 敗壞了物業(yè) 管理的行業(yè)的聲譽。有些物業(yè)管理公司降低管理標準 , 服務差水平低劣 最終影響企業(yè)的聲譽。因此 , 影響了物業(yè)管理企業(yè)的經營效 益 , 效益不佳 , 同時也造成人才流失 ; 沒有人才 , 更難以提供 優(yōu)質的管理和服務 , 最終形成惡性循環(huán) ?。由于我國物業(yè)管理 工作起步較晚 , 管理行為不規(guī)范 , 造成“小、散、亂”狀況問 題突出 ?。物業(yè)管理缺乏規(guī)模。在我國物業(yè)管理存在企業(yè)規(guī)模小

9、, 群體優(yōu)勢缺乏 , 并且企業(yè)經濟效益不良 , 有的還虧損嚴重。許多物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè) 項目少 , 不具備經營規(guī)模 , 經營業(yè)績很難理想。缺乏經營規(guī)模 將影響項目管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性 , 管理出現斷層 , 經營效 益差。物業(yè)管理行業(yè)如果不具備規(guī)模效益 , 將缺乏發(fā)展后勁。三、物業(yè)問題產生原因分析物業(yè)管理實踐時間短。物業(yè)管理在我國施行的時間 還很短 , 還有一個學習實踐的過程 , 很多事情要“摸著石頭過 河”。另外 , 我國還處于經濟轉型時期 , 還有很多的法律、法 規(guī)要跟著轉型 , 有的要重新建立 , 但法律、法規(guī)建立滯后 , 實 際實施就更困難。竟爭機制不完善 , 市場化程度低 , 缺乏公

10、平 的竟爭機制 , 從而造成惡性循環(huán)。市場竟爭激烈。物業(yè)管理市場竟爭激烈, 為爭得物業(yè)管理項目費盡心機。市場竟爭是雙刃劍 , 如果在市場經濟 大潮中 , 能夠優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化資源 , 就能夠促進企業(yè)的發(fā)展壯 大。但現在存在招投標竟爭規(guī)則不完善 , 如“惡性竟爭”、 “圍標秀場”等 , 導致部分的物業(yè)管理企業(yè)價格很低 , 利潤也 愈來愈低 ?。物業(yè)管理定價滯后。物業(yè)管理定價 , 沒有與時俱進。 在各種物價上漲的情況下 , 物業(yè)服務的定價 , 政府沒有隨著 市場、環(huán)境的變化進行調價 , 致使有些物業(yè)還沿用很久以前 的價格表 ; 如筆者曾在一小區(qū)見到還貼著 10 年前的服務價格 表。而過去的物業(yè)管理服

11、務的定價 , 是政府一方決定的 , 物業(yè) 服務的價格制定沒有進行多方協商 , 致使價格的制定與實際 情況嚴重脫節(jié)。四、物業(yè)管理改進措施端正經營理念 , 樹立良好品牌。基礎不牢 , 地動山 搖。物業(yè)管理企業(yè)在經營過程中 , 要端正經營的理念。企業(yè) 與業(yè)主之間要進行良好的溝通 , 心理契約的達成要建立在期 望的契合上 ?。業(yè)主了解其它物業(yè)管理企業(yè)的信息后 , 就對自 己所在小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)形成了心理期望。因此 , 物業(yè)管 理企業(yè)要重視與業(yè)主溝通 , 注重核心能力的構建 , 增強危機 管理意識 , 要盡可能地了解顧客 , 幫助實現其心理期望 , 樹立 企業(yè)良好形象。政府與企業(yè)聯合定價。長遠看來 ,

12、 物業(yè)管理的最終 發(fā)展方向必然是企業(yè)化 , 凡不能進入市場 , 不以利潤為目的 者均不能稱之為企業(yè)。從這個意義上講, 為順應物業(yè)管理企業(yè)化發(fā)展這一潮流 , 必須在竟爭的基礎上 , 能夠保證企業(yè)的 基本利潤的原則確定價格 , 因此 , 需要由政府與企業(yè)商議進 行價格的制定。管理法制化。物業(yè)管理應擁有良好的環(huán)境, 并應提高從業(yè)者的整體素質。走法制化發(fā)展之路, 完善物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。物業(yè)管理步及內容廣泛 , 物業(yè)管理企業(yè)與許多部門 有多層關系 , 物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電等十多個部門有聯 系。如果沒有法律、法規(guī)作保證 , 物業(yè)管理難以健康發(fā)展。 因此 , 政府有關部門應加快立法 , 建立物業(yè)管理法規(guī)

13、體系 , 使 我國物業(yè)管理有法可依、有章可循。培養(yǎng)物業(yè)管理人才。人才需要培養(yǎng) , 優(yōu)秀的物業(yè)管 理人才要采取多渠道、多形式進行培養(yǎng) , 為物業(yè)管理行業(yè)的 發(fā)展提供必要的人力資源儲備?？刹捎谩罢堖M來 , 走出去” 的培養(yǎng)方式 , 并給相應人才有拓展的空間 , 如晉級、深造、學 歷提升等學習機會。同時 , 加強正確的思想培養(yǎng) , 樹立良好的 道德觀念 , 培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬?, 建立一支吃苦耐勞、樂于奉 獻, 技術過硬的隊伍 ,提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術素質與管理水平。實現規(guī)模與品牌效益。我國物業(yè)管理企業(yè)如果要發(fā) 展, 一方面應擺脫小而全模式 , 進行聯合發(fā)展 , 構建物業(yè)企業(yè) 集團 , 進行良好

14、的管理 , 實現規(guī)模效益 ; 另一方面 , 要進行品 牌的打造 , 提供優(yōu)質服務。無論是大企業(yè) , 還是小企業(yè) , 創(chuàng)建 良好的品牌 , 并能夠長久保證質量 , 企業(yè)就能夠逐步發(fā)展。因 此, 政府部門應制定相應的政策 , 提高企業(yè)的進入條件 , 嚴格 清除制度 , 對不良的企業(yè)及時清除 , 保證企業(yè)一定的規(guī)模與 品質 , 促進物業(yè)企業(yè)與物業(yè)管理良好的發(fā)展。 篇三：提升物業(yè)管理服務水平整改方案業(yè)主調查整改方案我公司經過對業(yè)主進行的滿意度調查后，根據調查項 目和內容，針對以上不足之處，提出整改措施如下：一、保安服務方面圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結合工 作考評，考評不合格進行勸退；對個

15、別年齡偏大的逐步進行調整，新進保安限至 40 歲以下；夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部 位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；在提高責任心的同時，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保 安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行 處罰或辭退 ;門崗對外來人員的車輛一律禁止進入小區(qū)，同時對 外來人員、 材料、 工具及車輛嚴格詢問登記， 做到憑證出入。二、車輛管理方面1、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下 車場停車的辦法及服務收費標準，實施車輛的有效管理。2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經到位， 與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車。3、做好停車管理的告示宣傳，對各樓道公共出入囗的 電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工 作，及時發(fā)現死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現場的 巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。3、對地下車庫進行全面清掃，實施車輛和保潔的規(guī)范 管理。4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織