互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求分析

1、需求匯報(bào)/ 劉子琪 / 楊曜瑋 / 馮宇寧 / 盧澤天第1頁第2頁目錄CATALOGUE背景描述態(tài)勢分析法宏觀環(huán)境分析用戶訪談USER INTERVIEW競品分析COMPETITORS ANALYSIS選題背景BACK GROUND需求功效提煉DEMAND FUNCTION用戶體驗(yàn)旅程地圖痛點(diǎn)分析與功效轉(zhuǎn)化特色功效提煉階段性需求分析功效細(xì)化功效優(yōu)先級排序訪談概述用戶訪談分類訪談分析總結(jié)目標(biāo)用戶定位用戶畫像競品分析競品分析小結(jié)競品策略第3頁背景描述 / 01BACK GROUND第4頁醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)面臨著數(shù)據(jù)整合困難、數(shù)據(jù)隱私泄露等問題，在這種情況下就出現(xiàn)了很多“信息孤島”，為了處理這些問題，我

2、們建立了醫(yī)療數(shù)據(jù)庫應(yīng)用體系，將信息整合分析，統(tǒng)一管理。挖掘其潛在價(jià)值，提升醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量、降低醫(yī)療成本浪費(fèi)，提升用戶體驗(yàn)。我們不難發(fā)覺大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛利用到生活當(dāng)中，比如金融、教育、醫(yī)療、電子商務(wù)等等，其中醫(yī)療行業(yè)逐步受到重視。我們將醫(yī)療體系建立在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)之上，結(jié)合語音和AI數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供監(jiān)測管理提醒等多向服務(wù)。 1,如今伴隨生活品質(zhì)提升，國民對本身健康水平逐步重視，而我們就是幫助個(gè)人更加好了解本身身體情況，分析其檢驗(yàn)匯報(bào)與歷史病歷，提醒就診。 2,當(dāng)今社會醫(yī)院資源中心化嚴(yán)重，信息孤島化嚴(yán)重，這大大增加了診療重復(fù)性，浪費(fèi)了醫(yī)療資源，降低了醫(yī)療效率。為此將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一就顯得尤

3、為主要。 3，就醫(yī)排號過程中，無法合理利用時(shí)間，醫(yī)療材料繁雜，領(lǐng)取通知不能及時(shí)傳達(dá)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)過或早到等問題。所以做到及時(shí)通知就成了提升就醫(yī)體驗(yàn)方法之一。用戶層面技術(shù)層面市場層面背景描述 / 01BACK GROUND第5頁態(tài)勢分析法/ 01SWOT優(yōu)勢1.強(qiáng)大診療數(shù)據(jù)庫2.突破了時(shí)間限制3.就醫(yī)更方便快捷4.改變傳統(tǒng)就醫(yī)模式5.新用藥體驗(yàn)6.醫(yī)療資源共享，降低重復(fù)治療，節(jié)約就診費(fèi)用劣勢1.醫(yī)療信息平臺還未聯(lián)通，共享難度大2.就診高峰時(shí)可能會影響結(jié)算3.新就醫(yī)模式與人們觀念產(chǎn)生矛盾機(jī)會1.政策扶持2.巨大社會需求3.醫(yī)療信息中心化嚴(yán)重威脅1.數(shù)據(jù)真實(shí)性有待提升2.信息系統(tǒng)安全性可能會造成隱私風(fēng)

4、險(xiǎn)3.操作不妥犯錯(cuò)后，可能影響到其它人STWO第6頁宏觀環(huán)境分析/ 01PEST1. 政府主動推進(jìn)醫(yī)療信息化建設(shè)，連續(xù)出臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和詳細(xì)方案，比如最先出臺中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生衛(wèi)生體制改革意見。2. 在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下，相對于發(fā)達(dá)國家主流醫(yī)療模式發(fā)展，中國醫(yī)療模式發(fā)展存在較多不足而且需要不 斷地改進(jìn)。1. 國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，“關(guān)注民生、改進(jìn)生活”越來越成為國家經(jīng)濟(jì)政策重中之重。2. 居民生活水平提升，醫(yī)療保障體系增強(qiáng)。3. 衛(wèi)生投入增加。4. 醫(yī)療費(fèi)用增加顯著, 群眾負(fù)擔(dān)較重。5. 健康領(lǐng)域發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)性有待加強(qiáng)。1. 我國人口基數(shù)大，醫(yī)療需求量大。2. 進(jìn)入老齡化社會。3

5、. 居民自我健康管理意識增強(qiáng)。4. 互聯(lián)網(wǎng)及智能設(shè)備普及，改進(jìn)就醫(yī)體驗(yàn)。5. 醫(yī)療資源總量不足、分布不均。6. 醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心。7. “看病難、看病貴”一直是社會普通家庭都會碰到問題。8. 疾病種類增多和危害性增強(qiáng)。1. 各種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用。2. 醫(yī)院信息化建設(shè)為醫(yī)療服務(wù)信息公開奠定了內(nèi)在基礎(chǔ)。3. 產(chǎn)業(yè)鏈多方加入帶動醫(yī)療發(fā)展。4. 移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，用戶資源廣泛。5. 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“互聯(lián)網(wǎng) +”計(jì)劃實(shí)施 。6. 還未搭建統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)信息公開平臺, 信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。PEST政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會第7頁競品分析/ 02COMPETITORS ANALYSIS第8頁競品分析 / 02COMPETITO

6、RS ANALYISIS醫(yī)療流程輔助線上服務(wù)電子 病歷商業(yè) 模式掛號 繳費(fèi)排隊(duì)取單導(dǎo)航咨詢購藥科普北京兒童醫(yī)院中日友好醫(yī)院北京世紀(jì)壇醫(yī)院北京昌平區(qū)中醫(yī)醫(yī)院功效app藥品功效提醒功效藥盒統(tǒng)計(jì)商業(yè) 模式藥品保質(zhì)期日歷服藥人時(shí)間重復(fù)聲音藥按時(shí)iCare服藥鬧鐘功效app資訊功效線上功效設(shè)備定制商業(yè) 模式科普養(yǎng)生購藥體檢問診阿里健康愛康優(yōu)健康功效app競品起源圍繞醫(yī)療流程中需求與痛點(diǎn)，可在醫(yī)療健康類app不一樣功效中分出健康類、醫(yī)院類和服藥類三個(gè)類別，從而挑選出符合該產(chǎn)品功效競品。健康類：阿里健康、愛康、優(yōu)健康；醫(yī)院類：北京兒童醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京世紀(jì)壇醫(yī)院、北京昌平區(qū)中醫(yī)醫(yī)院；服藥類：藥按時(shí)、i

7、Care、服藥鬧鐘。分析小結(jié)醫(yī)療app關(guān)鍵功效多集中在掛號與醫(yī)院地圖導(dǎo)航，對于在醫(yī)院就醫(yī)過程中各功效缺乏連貫性，各區(qū)域功效缺乏整合。在患者使用藥品提醒功效中，對于藥品、提醒時(shí)間功效設(shè)置中，多有缺失，而藥品使用也缺乏對上個(gè)醫(yī)療流程承接。針對更完善更貼合選題app，在愛康、北京兒童醫(yī)院、服藥鬧鐘上進(jìn)行詳細(xì)詳細(xì)競品分析。第9頁基本信息產(chǎn)品功效使用驅(qū)動力商業(yè)模式及推廣優(yōu)勢劣勢總結(jié)北京兒童醫(yī)院 基于北京兒童醫(yī)院輔助就診、線上咨詢等綜合兒童醫(yī)療類app線上預(yù)約掛號、繳費(fèi)，在線咨詢、購藥，醫(yī)療信息推送。為兒童患者家長提供全方面快捷兒童醫(yī)療服務(wù)。線上購藥配送，線下結(jié)合醫(yī)院工作。為兒童患者家長提供就醫(yī)流程中各項(xiàng)

8、方便、快、全方面服務(wù)。功效對于完整就醫(yī)流程來說較為分散，狀態(tài)反饋不夠及時(shí)。針對兒童患者家長能夠提供各方面快捷就醫(yī)輔助。愛康 以體檢業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，針對各年紀(jì)層性他人群提供個(gè)性化體檢項(xiàng)目，以及醫(yī)療專題服務(wù)。各年紀(jì)段對于體檢需求以及個(gè)性化專題醫(yī)療需求。推出體檢項(xiàng)目及個(gè)性化專題醫(yī)療。以體檢為主要功效提供相關(guān)全方面式服務(wù)與個(gè)性化用戶體驗(yàn)。拓展項(xiàng)目缺乏整合，非主要功效分散注意力校內(nèi)實(shí)用功效齊全，有一定社交功效，功效有待挖掘。服藥鬧鐘設(shè)定后提醒患者用藥app登記病患藥品，設(shè)定吃藥時(shí)間與其它細(xì)則，可查看服藥統(tǒng)計(jì)。在結(jié)交同行，討論工作，招人跳槽，拓展人脈等眾多商務(wù)需求給予幫助。無可自定義服藥周期與流程，進(jìn)行服藥準(zhǔn)

9、確提醒與備忘。藥品設(shè)置與患者疾病缺乏關(guān)聯(lián)性，設(shè)置功效性弱。 經(jīng)過設(shè)定提醒患者服用藥品關(guān)鍵功效完善，未有與其它就醫(yī)流程聯(lián)動。競品分析 / 02COMPETITORS ANALYISIS第10頁愛康北京兒童醫(yī)院服藥助手醫(yī)療范圍易用性個(gè)性化實(shí)用性商業(yè)性用戶粘性競品分析 / 02COMPETITORS ANALYISIS分析不一樣功效側(cè)重三個(gè)主要競品，對它們醫(yī)療范圍、用戶粘性、商業(yè)性、易用性、個(gè)性化、實(shí)用性進(jìn)行比較，并用雷達(dá)圖輔助分析，進(jìn)而得出各功效側(cè)重醫(yī)療app各維度各有側(cè)重，整合這些功效需要兼顧各流程痛點(diǎn)，將各種需求融入功效與流程。第11頁現(xiàn)階段市面上醫(yī)療app功效分布較散，板塊缺乏整合?，F(xiàn)有醫(yī)療

10、app中可視化數(shù)據(jù)較為欠缺，大部分以文字形式匯報(bào)展現(xiàn)，其信息缺乏直觀性，對于受眾獲取信息存在一定干擾?，F(xiàn)有app內(nèi)容多以互聯(lián)網(wǎng)診療為主，只有少部分醫(yī)院有配套使用app。而關(guān)于本身醫(yī)療信息數(shù)據(jù)管理app更是寥寥無幾?，F(xiàn)有醫(yī)療 app商業(yè)模式多以藥品買賣為主，再結(jié)合醫(yī)院相關(guān)設(shè)施共同創(chuàng)造價(jià)值。其關(guān)于保險(xiǎn)商業(yè)模式較少。大部分醫(yī)療 app無法同時(shí)滿足就醫(yī)前中后整體過程用戶體驗(yàn)，其功效較為分散。市面上app在電子病歷以及醫(yī)療統(tǒng)計(jì)等問題上并沒有明確對應(yīng)功效。競品分析小結(jié) / 02ANALYISIS SUMMARY形式上內(nèi)容上體驗(yàn)上第12頁功效集中，完整涵蓋了就醫(yī)前中后所需功效。使用戶使用更方便快捷。醫(yī)療數(shù)據(jù)

11、可視化，使用戶更直觀看到自己醫(yī)療信息，方便了解，增加辨識度。app與多家醫(yī)院配套，不需要重復(fù)下載應(yīng)用，我們app是建立在大數(shù)據(jù)體系下應(yīng)用，其優(yōu)勢在于分散醫(yī)療數(shù)據(jù)整合，從而提升數(shù)據(jù)利用率，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。App能夠明確指示從掛號到就診結(jié)束全部流程，還添加了叫號服務(wù)等各種功效，從而完善了就醫(yī)流程，提升了用戶體驗(yàn)。形式上內(nèi)容上體驗(yàn)上競品策略 / 02ATRATEGY第13頁用戶訪談/ 03USER INTERVIEW第14頁姓名 性別 年紀(jì) 職業(yè) 所在城市就醫(yī)情況健康管理意識就醫(yī)體驗(yàn)1、在就醫(yī)過程中您出現(xiàn)過東奔西走處處問路現(xiàn)象嗎？2、您認(rèn)為就醫(yī)過程能夠一個(gè)人完成嗎？3、您出現(xiàn)過在等號過程中因?yàn)槠渌?/p>

12、原因而錯(cuò)過叫號情況嗎？4、當(dāng)有許多匯報(bào)結(jié)果要拿時(shí)，您是否手忙腳亂，無法有序安排時(shí)間？用藥體驗(yàn)1、您有過忘記吃藥或記不住用藥次序情況嗎？2、您出現(xiàn)過忘記自己是否吃過藥情況嗎？3、您家里老人在吃藥方面有什么問題嗎？健康檢驗(yàn)1、您是多久進(jìn)行一次健康檢驗(yàn)？2、您是否對就醫(yī)匯報(bào)有妥善保留？3、您出現(xiàn)過復(fù)診時(shí)找不到就醫(yī)材料情況嗎？4、您經(jīng)常關(guān)注自己健康水平嗎？如血壓，血糖監(jiān)測。5、您對自己身體指標(biāo)改變有統(tǒng)計(jì)嗎？您曾用過相關(guān)就醫(yī)APP嗎？體驗(yàn)怎樣？訪談提要 / 03INTERVIEW OUTLINE基本信息關(guān)于就醫(yī)競品體驗(yàn)第15頁診前階段 診療階段 診后階段用戶定義想要查看歷史檢驗(yàn)匯報(bào)用戶正處于診療過程中用

13、戶檢驗(yàn)完成，準(zhǔn)備用藥用戶用戶特征1.自我健康管理意識強(qiáng)，想要進(jìn)行疾病預(yù)防。2.對生活品質(zhì)要求高，向往更高就醫(yī)體驗(yàn)。3.慢性病患者，需要隨時(shí)查看以往匯報(bào)。1.工作繁忙，休息時(shí)間有限。2.對醫(yī)院看病流程以及醫(yī)院各科室位置不清楚患者。3.獨(dú)自一人就醫(yī)患者，時(shí)間利用率不高，輕易手忙腳亂。1.高齡患者伴隨年紀(jì)增加，視力下降，無法看清使用說明。2.需要服用各種藥品患者。3.因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ雀鞣N原因忘記吃藥患者。4.害怕吃藥小孩。用戶痛點(diǎn)1.檢驗(yàn)匯報(bào)過多，查找時(shí)不方便。2.病情恢復(fù)過程沒有一個(gè)直觀顯示。1.檢驗(yàn)項(xiàng)目過多，醫(yī)用材料繁雜，查看困難。2.掛號人數(shù)多，排隊(duì)時(shí)間長，無法準(zhǔn)確安排時(shí)間，害怕早到或錯(cuò)過。各種

14、項(xiàng)目標(biāo)檢驗(yàn)費(fèi)用不能一目了然。3.退費(fèi)程序復(fù)雜。1.藥品過多，不能很好理清用藥時(shí)間。2.藥品說明書字體太小，看起來吃力。不一樣人群用藥量不一樣，醫(yī)生重復(fù)囑咐過于麻煩。3.小孩不愿吃藥而哭鬧。訪談分析總結(jié) / 03INTERVIEW SUMMARY第16頁主要用戶次要用戶目標(biāo)用戶定位/ 03USER LOCATION診療前用戶就診階段中用戶就診結(jié)束后用戶第17頁蔣女士年紀(jì)：64職業(yè)：退休人員地域：湖北婚姻情況：已婚社會關(guān)系：有兩個(gè)女兒收入：教育程度：初中用戶描述：蔣女士是一位糖尿病長久患者，性格開朗，做事情經(jīng)常不拘小節(jié)。每年都會去武漢做一次詳細(xì)體檢，并購置一些相關(guān)藥品，病情一直得到良好控制，只是有

15、時(shí)候會忘記吃藥而造成發(fā)病。在吃藥時(shí)候也會因?yàn)檎f明書上字太小而看不清，每當(dāng)碰到藥品過多或者有新藥加入時(shí)就格外頭疼。王先生年紀(jì)：40職業(yè)：企業(yè)白領(lǐng)地域：深圳婚姻情況：已婚社會關(guān)系：有一個(gè)兒子收入：23000教育程度：本科用戶描述：王先生已經(jīng)在深圳工作許多年，在工作方面責(zé)任心強(qiáng)，深圳也有了自己房子，作為家庭經(jīng)濟(jì)支柱，工作盈利占據(jù)了他絕大部分時(shí)間，熬夜、應(yīng)酬、吃飯不規(guī)律，長久工作和加班也讓自己身體健康方面受到影響。在抽閑去醫(yī)院檢驗(yàn)時(shí)候還要擔(dān)心企業(yè)事情，想要在就診方面盡可能節(jié)約一些時(shí)間，不過各種檢驗(yàn)匯報(bào)以及復(fù)雜流程經(jīng)常會感到手忙腳亂和浪費(fèi)大量時(shí)間。劉女士年紀(jì)：32職業(yè)：高中老師地域：北京婚姻情況：已婚社

16、會關(guān)系：有一個(gè)兒子收入：8000教育程度：本科用戶描述：劉女士作為一名老師，性格和善，考慮問題也十分周到，對生活品質(zhì)有較高要求。在休息時(shí)間會帶著自己孩子定時(shí)去醫(yī)院進(jìn)行弱視復(fù)診。不過每次檢驗(yàn)紙質(zhì)匯報(bào)過多，再加上對孩子視力恢復(fù)沒有一個(gè)直觀數(shù)據(jù)顯示，想要回頭查找時(shí)卻十分麻煩，這種情況經(jīng)常會讓劉女士感到頭疼。用戶畫像 / 03PERSONA第18頁需求功效提煉/ 04DEMAND FUNCTION第19頁用戶健康階段或是經(jīng)過體檢發(fā)覺健康隱患階段。在疾病降臨后與就診行為前階段。診療階段醫(yī)生可得到患者就醫(yī)統(tǒng)計(jì)、歷史檢驗(yàn)材料?；颊呖呻S時(shí)查看診療結(jié)果與醫(yī)囑，放便后續(xù)治療。在治療完成后將跟蹤患者未來就醫(yī)信息，搜

17、集醫(yī)療數(shù)據(jù)。進(jìn)行體檢、查看健康情況自行判斷疾病，選擇就診醫(yī)院查看健康情況，對于體檢發(fā)香健康隱患進(jìn)行提醒。確認(rèn)身體情況與患病歷史確定掛號科室余號數(shù)量。明確等候就診時(shí)間?；颊邔τ跈z驗(yàn)前繳費(fèi)、排隊(duì)引導(dǎo)需求。服藥時(shí)間控制與提醒需求。用戶旅程地圖 / 04USER JOURNEY MAP所屬階段階段描述用戶行為情緒體驗(yàn)用戶需求配合醫(yī)生問詢等診療行為。在掛號窗口排隊(duì)，領(lǐng)取掛號單。了解治療內(nèi)容，在繳費(fèi)、排隊(duì)后進(jìn)行治療。按照醫(yī)生醫(yī)囑進(jìn)行服藥。在患者離遠(yuǎn)后自行服藥治療階段。明確治療內(nèi)容，對繳費(fèi)、排隊(duì)時(shí)引導(dǎo)需求。監(jiān)測階段就醫(yī)前階段掛號階段檢驗(yàn)階段治療階段服藥階段診療階段患者進(jìn)行在進(jìn)行繳費(fèi)、排隊(duì)后進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)?；颊?/p>

18、在醫(yī)院進(jìn)行窗口掛號階段。患者需要快速準(zhǔn)確傳達(dá)病史及檢驗(yàn)資料。健康監(jiān)測情緒穩(wěn)定就診前心態(tài)較為焦慮排隊(duì)掛號人員較多，心情煩躁診療時(shí)醫(yī)生效率較高，心情有所回升診療結(jié)束后需要各種檢驗(yàn)，心情有所波動。診療階段有提醒，排隊(duì)繳費(fèi)流程一目了然。就醫(yī)結(jié)束回歸監(jiān)測階段第20頁不能清楚看到自己體檢信息和病理匯報(bào)。不能準(zhǔn)確了解自己身體情況。醫(yī)療數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，許多診療都是重復(fù)進(jìn)行。排號過程中等候時(shí)間過長，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)過或者早到等現(xiàn)象。就診結(jié)束后藥品繁多，記不清用藥時(shí)間以及是否用過藥。醫(yī)保核實(shí)復(fù)雜，過程繁瑣。系統(tǒng)依據(jù)長久數(shù)據(jù)分析給予用戶就診提醒以及身體小貼士?；颊吣軌蛟谑謾C(jī)端隨時(shí)看到醫(yī)生醫(yī)囑以及診療結(jié)果。醫(yī)生能夠從端口看到患

19、者就醫(yī)統(tǒng)計(jì)，診療結(jié)果以及醫(yī)用材料等?；颊哚t(yī)療數(shù)據(jù)可共享給國家醫(yī)保，完成醫(yī)保和醫(yī)院直接對接，簡化核查步驟，提升醫(yī)保效率。APP能夠依據(jù)醫(yī)生所給醫(yī)囑來提醒用藥時(shí)間，并統(tǒng)計(jì)是否用過藥。方便檢驗(yàn)。也可手動輸入，方便日慣用藥檢測。檢驗(yàn)匯報(bào)領(lǐng)取地點(diǎn)分散，時(shí)間不固定，無法及時(shí)得到結(jié)果，浪費(fèi)時(shí)間，且輕易手忙腳亂。APP提供排號提醒，以及取結(jié)果提醒，更高效利用時(shí)間，防止浪費(fèi)時(shí)間。APP可分為老人和兒童模式，其語音助手會依據(jù)模式改變而改變語音語速，給人親切感。痛點(diǎn)分析與功效轉(zhuǎn)化 / 04PAIN&FUNCTION有些簡單檢驗(yàn)匯報(bào)可直接在手機(jī)上顯示。方便問診。痛點(diǎn)轉(zhuǎn)換診療階段其它階段常規(guī)階段第21頁靈感起源特色功效優(yōu)勢目大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛利用到生活當(dāng)中，并在醫(yī)療領(lǐng)域受到重視，但“數(shù)據(jù)孤島”一直是一個(gè)未處理問題。在醫(yī)院就診時(shí)，時(shí)間不能很好利用以及孩子和老年人在用藥時(shí)不一樣需求大數(shù)據(jù)整合醫(yī)療信息信息線上共享將健康情況可視化，并及時(shí)提醒就診排號提醒匯報(bào)領(lǐng)取提醒用藥說明與提醒有效快捷得到醫(yī)療數(shù)據(jù)以及就診結(jié)果同時(shí)不一樣人群用藥幫助政策支持降低個(gè)人就診時(shí)間與費(fèi)用幫助個(gè)人更加好了解健康情況提供更加快捷醫(yī)保核實(shí)項(xiàng)目。特色功效提煉 / 04SPECIAL FUNCTION第22頁三個(gè)階段用戶關(guān)鍵需求app為用戶帶