智慧社區(qū)便民生活服務(wù)體系建設(shè)方案

1、1智慧小區(qū)便民生活服務(wù)體系眾騰偉業(yè)集團(tuán).9第1頁(yè)2戰(zhàn)國(guó)鄒孟軻孟子滕文公上：“鄉(xiāng)田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持?！?我們將順應(yīng)人民對(duì)美好生活向往，不停提升人民生活質(zhì)量和水平，健全公共服務(wù)體系，擴(kuò)大中等收入者比重。讓老百姓在宜居環(huán)境中享受生活，切實(shí)感受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)生態(tài)效益。 .9.3第2頁(yè)3處理小區(qū)服務(wù)兩大路徑創(chuàng)新模式提升效率優(yōu)化配給服務(wù)資源加強(qiáng)互動(dòng)促進(jìn)友好強(qiáng)化信息化創(chuàng)新服務(wù)模式豐富服務(wù)渠道內(nèi)容明確責(zé)權(quán)強(qiáng)化監(jiān)管處理服務(wù)資金短缺引入社會(huì)資本參加小區(qū)建設(shè)強(qiáng)化信息化服務(wù)模式：建設(shè)統(tǒng)一小區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，整合、優(yōu)化有限資源，加強(qiáng)區(qū)內(nèi)交流互助，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升效率質(zhì)量，降低對(duì)服務(wù)人員需求。引入社會(huì)

2、資本參加小區(qū)建設(shè)：在明確責(zé)權(quán)基礎(chǔ)上，將小區(qū)管理部門(mén)重點(diǎn)工作定位為監(jiān)督、指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民自治，經(jīng)過(guò)社會(huì)資本介入，不但處理資金短缺問(wèn)題，而且豐富服務(wù)內(nèi)容和渠道。處理標(biāo)準(zhǔn)：以人為本，居民互動(dòng)，人人參加，守望相助，共建共享運(yùn)作模式：政府搭臺(tái)、小區(qū)運(yùn)作、社會(huì)共建、企業(yè)聯(lián)動(dòng)，居民受益，創(chuàng)業(yè)就業(yè)，共同富裕第3頁(yè)4強(qiáng)化信息化創(chuàng)新服務(wù)模式：搭建小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)IT 視角 基于智慧城市市民服務(wù)平臺(tái) 完善卡頁(yè)號(hào)區(qū)四大服務(wù)渠道 政務(wù)CA、支付、客戶(hù) 云、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合商業(yè)模式視角 實(shí)名制互聯(lián)網(wǎng)小區(qū) 平臺(tái)型商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式APP STORE政府視角 由被動(dòng)到主動(dòng)轉(zhuǎn)變 主動(dòng)推送、融合服務(wù) 社會(huì)管理與服務(wù)

3、機(jī)制 創(chuàng)新，低成本、管理服務(wù)下沉 培育新型服務(wù)液態(tài)，利用商業(yè)資源，處理資金短缺問(wèn)題小區(qū)（居民）視角 提升生活便捷性，安全性 智能門(mén)禁，智能停車(chē)等，智能物管，智能家居.完善小區(qū)治理結(jié)構(gòu)，提升資源使用效率 調(diào)動(dòng)居民參加主動(dòng)性，豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)渠道 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)安全化個(gè)人征信與商戶(hù)誠(chéng)信第4頁(yè)5引入社會(huì)資本參加小區(qū)建設(shè)明確結(jié)構(gòu)責(zé)權(quán)：政府派出機(jī)構(gòu)重點(diǎn)放在小區(qū)工作監(jiān)督、指導(dǎo)工作；政府各部門(mén)將管理和服務(wù)項(xiàng)目沉淀到小區(qū)，小區(qū)組織落實(shí)政務(wù)延伸服務(wù)；創(chuàng)新商業(yè)便民服務(wù)模式，接小區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督。拓寬融資渠道：經(jīng)過(guò)政府投資（按“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”標(biāo)準(zhǔn)，劃撥對(duì)應(yīng)經(jīng)費(fèi)，加大政府購(gòu)置服務(wù)力度）、商業(yè)BT/BO、政府各部門(mén)購(gòu)置等方式完

4、善小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，完善小區(qū)服務(wù)。勉勵(lì)互助互動(dòng)：將小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)做為服務(wù)載體，提供政務(wù)延伸服務(wù)、小區(qū)公共服務(wù)、互助互動(dòng)服務(wù)（如小區(qū)二手貨交換等）。第5頁(yè)6社會(huì)資本參加下服務(wù)體系和運(yùn)行分析小區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)交驗(yàn)物理原件等多元化服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)、互助互動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）移動(dòng)。小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)政府各職能委局公用事業(yè)單位商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)就在家門(mén)口足不出戶(hù)網(wǎng)上辦事提供服務(wù)居民社會(huì)運(yùn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)小區(qū)引入社會(huì)資本共建小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)：小區(qū)：在政府相關(guān)部門(mén)監(jiān)督、指導(dǎo)下，小區(qū)引入社會(huì)資本參加小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)小區(qū)政府服務(wù)和社會(huì)運(yùn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，小區(qū)負(fù)責(zé)小區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理和服務(wù)提供，負(fù)責(zé)監(jiān)督社會(huì)運(yùn)行服務(wù)

5、網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)放心店等機(jī)制豐富社會(huì)參加力度和主動(dòng)性。社會(huì)資本：在政府主管部門(mén)、小區(qū)指導(dǎo)下，投資經(jīng)營(yíng)社會(huì)運(yùn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，投資建設(shè)小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，并提供多元化運(yùn)維、物流等服務(wù)。第6頁(yè)7智慧小區(qū)建設(shè)：理念和目標(biāo)理念：協(xié)商共治，小區(qū)改造，小區(qū)治理 智慧生活，以民為本。締造全新生活方式 精彩生活，輕松享受 （更智慧、更安全、更便捷、更高效、更健康、更幸福）智能家居服務(wù)智慧小區(qū)服務(wù) 智慧政府服務(wù) 智慧健康服務(wù) 智慧娛樂(lè)服務(wù) 關(guān)愛(ài)老人服務(wù)智慧教育智慧安全服務(wù) 智慧服務(wù)云平臺(tái) 智慧家居（市民、居民）。目標(biāo)：1、集聚各種智慧服務(wù)，讓市民輕松享受安全、便捷、精彩、健康、幸福智慧生活2、強(qiáng)化政府公益服務(wù)，提升城市市民福

6、利，增加市民幸福感3、催生智慧產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)集聚4、建設(shè)方案：居民選，小區(qū)簽，街道管第7頁(yè)8小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容（業(yè)務(wù)規(guī)劃）面向服務(wù)項(xiàng)目小區(qū)智能化服務(wù)第8頁(yè)9智慧小區(qū)服務(wù)平臺(tái)組織模式信息科技企業(yè) 多元主體參加成立智慧生活產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商業(yè)模式產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟+服務(wù)眾籌，形成B2B2F（服務(wù)提供商-便民生活服務(wù)平臺(tái)-用戶(hù)家庭，服務(wù)提供商：居民、商業(yè)化社會(huì)組織、企業(yè)、政府）服務(wù)模式：1+3+5+N1：一個(gè)統(tǒng)一信息化平臺(tái) 3：智能門(mén)禁，智能停車(chē)，智能家居5：生鮮、連鎖站、醫(yī)療、養(yǎng)老、便民生活服務(wù)站N：黌門(mén)特色智慧生活政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù) 運(yùn)作模式市場(chǎng)化運(yùn)行 創(chuàng)新式服務(wù)模式 家庭與智慧小區(qū)

7、有機(jī)融合 服務(wù)可連續(xù)友好運(yùn)行以樞紐型商業(yè)性企業(yè)為載體，圍繞小區(qū)資源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市場(chǎng)化融合服務(wù)，連續(xù)孵化N項(xiàng)居民生活特色服務(wù) 醫(yī)療生鮮養(yǎng)老連鎖店N項(xiàng)特色服務(wù)服務(wù)站 智能門(mén)禁 智能停車(chē) 智能家居構(gòu)建服務(wù)模式1+3+5+N第9頁(yè)101個(gè)小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)區(qū)域范圍統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設(shè)統(tǒng)一基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。重點(diǎn)在于整合服務(wù)資源，拓展融合服務(wù)渠道！需求聚合、資源聚合、服務(wù)聚合、共享共贏 打造智慧生活產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 政府政策主導(dǎo)扶持居民需求需求方 服務(wù)資源供給方小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)將全部服務(wù)將統(tǒng)一集成到該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、生活服務(wù)和志愿服務(wù)統(tǒng)一集中管理，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，形成小區(qū)治理和服務(wù)新模

8、式。第10頁(yè)11信息系統(tǒng)覆蓋方式居民能夠經(jīng)過(guò)手機(jī)APP、觸摸自助終端、家庭電腦、電視等形式使用“黌門(mén)對(duì)家門(mén)”信息系統(tǒng)，使不一樣年紀(jì)階段居民都能操作使用，做到“居民全覆蓋”自助終端手機(jī)APPPC電腦廣電電視網(wǎng)絡(luò)第11頁(yè)3個(gè)智能化系統(tǒng)之：智能門(mén)禁 能夠在原有門(mén)禁上加裝智能硬件，便可完成對(duì)門(mén)禁智能升級(jí)，因?yàn)槭羌友b，不用改變?cè)性O(shè)備功效，這么做法既保留了適合老人和孩子刷卡開(kāi)門(mén)，又為大部分業(yè)主提供了新興手機(jī)開(kāi)門(mén)智慧方式。各種開(kāi)門(mén)方式，比如刷臉、智能手機(jī)搖一搖開(kāi)門(mén)及二維碼訪客系統(tǒng)12第12頁(yè) 傳統(tǒng)停車(chē)出入口用ic卡近距離讀卡不方便，影響車(chē)輛通行速度；暫時(shí)車(chē)輛數(shù)據(jù)易犯錯(cuò)；車(chē)主輕易將卡忘記車(chē)上，沒(méi)卡進(jìn)小區(qū)單元

9、門(mén)，也存在車(chē)輛被盜通暢無(wú)阻出小區(qū)。 智能停車(chē)無(wú)需卡進(jìn)出車(chē)牌識(shí)別，同時(shí)推送車(chē)入庫(kù)出庫(kù)信息給車(chē)主，依據(jù)業(yè)主車(chē)位空閑情況平臺(tái)運(yùn)行閑時(shí)車(chē)位出租業(yè)務(wù)。車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)及尋車(chē)管理視頻車(chē)位引導(dǎo)各種收費(fèi)方式比如現(xiàn)金，微信，支付寶3個(gè)智能化系統(tǒng)之：智能停車(chē)13第13頁(yè)3個(gè)智能化系統(tǒng)之：智能家居智能家居系統(tǒng)提供了安全、舒適、高端居住環(huán)境，能夠幫助用戶(hù)將能源消耗降低；智能家居將能夠讓人們面對(duì)可知風(fēng)險(xiǎn)能夠降到最低。依據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求對(duì)家居進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)14第14頁(yè)15在小區(qū)院落內(nèi)設(shè)置“自助健康小屋”、“遠(yuǎn)程診療區(qū)”及名老教授定時(shí)坐診，讓居民足不出戶(hù)就能夠?qū)Ρ旧斫】登闆r進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)能夠自助連線三甲醫(yī)院名老教授進(jìn)行視頻療診。

10、 預(yù)防 保健 小病 慢病大病急病5項(xiàng)基本服務(wù)之：醫(yī)療小區(qū)為什中心微醫(yī)等第三方線上醫(yī)療服務(wù)小區(qū)衛(wèi)生健康講座微醫(yī)等第三方線上醫(yī)療服務(wù)小區(qū)衛(wèi)生中心小區(qū)轉(zhuǎn)診醫(yī)院小區(qū)健康小屋微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 第15頁(yè)16 為老人提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化長(zhǎng)久上門(mén)照護(hù)服務(wù)。生活護(hù)理、送餐服務(wù)、助浴服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)、心里慰藉、助潔服務(wù)、洗滌服務(wù)、助行服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、常規(guī)理療護(hù)理、康復(fù)治療、常見(jiàn)慢性病康復(fù)指導(dǎo)。5項(xiàng)基本服務(wù)之：居家養(yǎng)老社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展目標(biāo)中國(guó)60歲及以上老年人口已經(jīng)超出149億，占總?cè)丝?1以上，有統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)城市老年人中生活能夠完全自理占854，部分自理占96。完全不能自理占5。立足基本國(guó)情，在“十二五”期問(wèn)，基

11、本建立起以居家莽老為基礎(chǔ)，社會(huì)服務(wù)為依靠，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充，資金保障與服務(wù)提供相匹配，無(wú)償、低償和有償服務(wù)相結(jié)合，政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、社會(huì)參加，公眾互助，含有中國(guó)特色社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，讓老年人安享晚年生活 利用傳感器檢測(cè)老人身體健康情況和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，方便進(jìn)行日常保健指導(dǎo)精準(zhǔn)化服務(wù)及緊急情況下救助第16頁(yè)175項(xiàng)基本服務(wù)之：生鮮引入 社會(huì)組織，建立城鎮(zhèn)統(tǒng)籌新模式：“小區(qū)居委會(huì)與村民委員會(huì)互動(dòng)、小區(qū)與蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社對(duì)接，小區(qū)、社會(huì)組織搭建平臺(tái)一體聯(lián)動(dòng)”第17頁(yè)紅旗連鎖智慧小區(qū)平臺(tái)線上選購(gòu)配送上門(mén)5項(xiàng)基本服務(wù)之：便利店舞東風(fēng)超市WOWO便利店利用信息系統(tǒng)整合轄區(qū)內(nèi)便利店、超市實(shí)現(xiàn)線上訂購(gòu)，送貨上門(mén)，同時(shí)

12、也是低保人員、志愿者積分兌換實(shí)物點(diǎn)位。做到市場(chǎng)化與公益性相結(jié)合。18第18頁(yè)在小區(qū)設(shè)置小區(qū)便民生活服務(wù)站，不但作為智慧小區(qū)連接線上線下中轉(zhuǎn)站，同時(shí)兼顧愛(ài)心超市功效，將作為小區(qū)提供便捷政務(wù)服務(wù)、便利公共服務(wù)、廉價(jià)居家生活服務(wù)和志愿服務(wù)載體。將服務(wù)送到居民家門(mén)口，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)對(duì)家門(mén)”服務(wù)理念。小區(qū)生活服務(wù)站將引領(lǐng)小區(qū)服務(wù)新方向，引導(dǎo)居民生活新方式。5項(xiàng)基本服務(wù)之：小區(qū)便民生活服務(wù)站19第19頁(yè)N項(xiàng)特色服務(wù)智慧小區(qū) 服務(wù)體系20第20頁(yè)1、智慧政務(wù)服務(wù)便捷在線填表在線預(yù)約在線排號(hào)辦事指南辦理指南查看樣表填寫(xiě)表格表格打印流量查看在線排號(hào)叫號(hào)提醒取消排號(hào)預(yù)約辦事位置導(dǎo)航事項(xiàng)準(zhǔn)備取消預(yù)約法定依據(jù)服務(wù)對(duì)象辦理

13、程序提供材料目標(biāo)符合居民需求當(dāng)代化、信息化、一體化電子政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“智”于服務(wù)，“慧”及民生。路徑手機(jī)、電腦、電視、院落內(nèi)便民生活服務(wù)站智慧政務(wù)辦事指南查看樣表手機(jī)填表院落打印第21頁(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提供日常生活類(lèi)、教育等線下服務(wù)線上入口，整合小區(qū)服務(wù)資源，強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)功效，提醒小區(qū)服務(wù)水平，為居民提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。足不出戶(hù)就可進(jìn)行交通違章處理、公積金、社保查詢(xún)、小區(qū)WIFI、在線繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)違章查詢(xún)及處理在線上查詢(xún)機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛證狀態(tài)，并對(duì)違章統(tǒng)計(jì)進(jìn)行處理和繳費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)+簽注辦理在線申請(qǐng)，上門(mén)辦理互聯(lián)網(wǎng)+文體教育小區(qū)內(nèi)學(xué)?；A(chǔ)信息，政策公告在線繳費(fèi)，自助辦理市民學(xué)習(xí)卡互聯(lián)網(wǎng)+在線圖書(shū)

14、館成城市圖書(shū)館書(shū)刊在線閱覽2、智慧公共服務(wù)便益 違章 查詢(xún) 文體 教育 在線 圖書(shū)館 簽注 辦理第22頁(yè)3、智慧生活服務(wù)便利月嫂、護(hù)工培訓(xùn)健康講座四點(diǎn)半托管就業(yè)技能培訓(xùn)第23頁(yè) 4、智慧志愿服務(wù)便民既是經(jīng)營(yíng)者又是志愿者 經(jīng)過(guò)參加活動(dòng)為居民提供服務(wù)，同時(shí)獲取對(duì)應(yīng)積分，積分可用于小區(qū)愛(ài)心超市兌換實(shí)物，也可將志愿服務(wù)時(shí)間存入“時(shí)間銀行”以換取本身需要志愿服務(wù)。 第24頁(yè)智慧小區(qū)建設(shè)步驟：籌備期（15個(gè)工作日）小區(qū)基本信息小區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施周?chē)巳何飿I(yè)管理系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、機(jī)房漏水檢測(cè)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等控制數(shù)據(jù)信息業(yè)主信息，個(gè)人檔案周

15、圍商業(yè)統(tǒng)計(jì)周?chē)痰隊(duì)I業(yè)信息小區(qū)基本壞境設(shè)施信息業(yè)主信息包含老人健康生活信息、成年人婚姻就業(yè)信息、未成年人上學(xué)、小孩撫養(yǎng)生活信息等。小區(qū)車(chē)輛信息周?chē)h(huán)境信息周?chē)袌?chǎng)信息人群消費(fèi)水平。第二步：信息管理系統(tǒng)第一步：信息搜集第25頁(yè)第三步：信息平臺(tái)建設(shè) 信息（無(wú)償）小區(qū)公告、活動(dòng)家政信息天氣、時(shí)勢(shì)新聞公交路線、地圖信息周?chē)h(huán)境、商鋪娛樂(lè)信息招工、婚介、房屋出售 服務(wù)（增值）小區(qū)購(gòu)物、購(gòu)置食材生活用具等醫(yī)療預(yù)約、移動(dòng)醫(yī)療點(diǎn)播電視電影節(jié)目在線報(bào)修、投訴、留言與物業(yè)企業(yè)互動(dòng)收發(fā)快遞代駕服務(wù)衣物干洗第四步：簽署供給商、服務(wù)商供給商服務(wù)商周?chē)闶凵坛胁耸袌?chǎng)醫(yī)院飯店各種娛樂(lè)會(huì)所、休閑場(chǎng)所中介企業(yè)、家政企業(yè)干洗店

16、酒店、旅館智慧小區(qū)建設(shè)步驟（定制開(kāi)發(fā)期）55個(gè)工作日第26頁(yè)第五步：智能設(shè)備對(duì)接智能門(mén)禁系統(tǒng)智能停車(chē)系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)智慧小區(qū)建設(shè)步驟（建設(shè)期）35個(gè)工作日4. 智慧政務(wù)多媒體屏社保、公積金查詢(xún)多媒體屏電子菜市速遞易第六步：智慧應(yīng)用集成化樓宇管理平臺(tái)系統(tǒng) 樓宇自控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、機(jī)房漏水檢測(cè)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等智慧物業(yè)管理 建筑設(shè)備管理，小區(qū)排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共照明、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控中心、遠(yuǎn)程抄表計(jì)量等第27頁(yè)28第七步：尋找企業(yè)聯(lián)盟智慧小區(qū)建設(shè)步驟（運(yùn)維期）長(zhǎng)久 當(dāng)前智慧小區(qū)發(fā)展還處于初級(jí)階段，大量結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)小區(qū)應(yīng)用還處于方案或運(yùn)行階段，需求發(fā)覺(jué)還不充分，智慧小區(qū)發(fā)展很不平衡，智慧小區(qū)產(chǎn)品與技