p2p平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

1、 P2P平臺(tái)培訓(xùn)方案案第1頁(yè)網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)行（一）規(guī)劃愿景關(guān)鍵提醒：1、為何建網(wǎng)貸平臺(tái)？建設(shè)平臺(tái)原因？2、網(wǎng)貸平臺(tái)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況與未來(lái)趨勢(shì)？有多少發(fā)展空間？3、國(guó)家政府與法律態(tài)度與支持依據(jù)？4、網(wǎng)貸平臺(tái)定位？5、其它方面？第2頁(yè)網(wǎng)貸培訓(xùn)目標(biāo)網(wǎng)貸項(xiàng)目詳細(xì)運(yùn)行流程是怎樣？網(wǎng)貸項(xiàng)目運(yùn)行中要關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？網(wǎng)貸項(xiàng)目運(yùn)行有哪些促銷方式？怎樣打造網(wǎng)貸項(xiàng)目運(yùn)行管理合規(guī)體系？保持網(wǎng)貸項(xiàng)目合理化運(yùn)行策略與方法？第3頁(yè)一、培訓(xùn)詳細(xì)流程（一）確定運(yùn)行目標(biāo)與業(yè)務(wù)方向，制訂運(yùn)行計(jì)劃，確保運(yùn)行總綱領(lǐng)。（二）確定運(yùn)行場(chǎng)地，裝修格調(diào)，企業(yè)標(biāo)志VI等設(shè)計(jì)。（三）落實(shí)運(yùn)行團(tuán)體構(gòu)架，完善部門組建。（四）培訓(xùn)企業(yè)員工，實(shí)踐操作運(yùn)行流程，熟練

2、項(xiàng)目詳細(xì)情況。（五）制訂風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)處理方式，躲避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)危害。（六）制訂各個(gè)運(yùn)行階段促銷計(jì)劃與目標(biāo)量控，完成運(yùn)行量化指標(biāo)參考。（七）關(guān)注運(yùn)行各細(xì)節(jié)，保障項(xiàng)目有條不紊順利開展第4頁(yè)（一）確定運(yùn)行目標(biāo)與業(yè)務(wù)方向，制訂運(yùn)行計(jì)劃，確保運(yùn)行總綱領(lǐng)。第5頁(yè)為何要開展前期培訓(xùn)，你明白了嗎第6頁(yè)為何要培訓(xùn)運(yùn)行網(wǎng)貸運(yùn)行總監(jiān)，掌握著網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)行總方向，所以，運(yùn)行總監(jiān)必須格外清楚明白詳細(xì)運(yùn)行思緒，在全企業(yè)上先要形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，大方向絕對(duì)不能有缺失。 在掌握運(yùn)行方向后，運(yùn)行總監(jiān)要善于將各個(gè)部門職能與職責(zé)劃分，促使各個(gè)部門，明白要干些什么？日常工作怎樣？詳細(xì)分工怎樣？促使整個(gè)運(yùn)行班子運(yùn)動(dòng)起來(lái)。第7頁(yè)為何要培訓(xùn)系統(tǒng)平

3、臺(tái)技術(shù)是網(wǎng)貸平臺(tái)信息安全人員。當(dāng)前，80%平臺(tái)采取都是購(gòu)置程序系統(tǒng)，自主開發(fā)較少。由此，技術(shù)必須隨時(shí)與系統(tǒng)企業(yè)溝通交流，保持系統(tǒng)技術(shù)支持。技術(shù)要做好服務(wù)器安全維護(hù)，檢驗(yàn)程序漏洞，防范黑客，及時(shí)關(guān)注服務(wù)器性質(zhì)安全。要在當(dāng)?shù)嘏c遠(yuǎn)地，做雙套數(shù)據(jù)備份，保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)安全。 技術(shù)是臺(tái)后工作，但擔(dān)任做不可忽略作用，由此，提升技術(shù)水平格外主要。第8頁(yè)為何要培訓(xùn)財(cái)務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。財(cái)務(wù)工作關(guān)鍵在投資人線下匯款，投資人提現(xiàn)這兩大塊。所以，財(cái)務(wù)必須建立系統(tǒng)健全帳務(wù)制度。線上匯款多半系統(tǒng)能自動(dòng)集成，但線下匯款包括必須對(duì)帳查帳，這就必須提升財(cái)務(wù)工作效率與速度。尤其是提現(xiàn)期，財(cái)務(wù)更是要全力備戰(zhàn)，按照次序有機(jī)提現(xiàn)

4、，確保投資人提現(xiàn)在要求時(shí)間內(nèi)完成。第9頁(yè)為何要培訓(xùn)客服網(wǎng)貸客服是平臺(tái)企業(yè)對(duì)外形象窗口，是代表企業(yè)整體形象。所以客服必須了解與掌握網(wǎng)貸基本概念，運(yùn)行基本流程以及詳細(xì)話語(yǔ)技巧，要了解詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)。客服上線前，必須進(jìn)行充分詳細(xì)培訓(xùn)，方便能巧妙應(yīng)對(duì)投資人各種解答?？头鞔_了解本企業(yè)詳細(xì)運(yùn)行模式，消除投資人誤解與誤會(huì)，把握好對(duì)外輿論信息。第10頁(yè)為何要培訓(xùn)風(fēng)控與審核部風(fēng)控審核部是對(duì)借款人資歷等進(jìn)行審查，借款額度個(gè)人征信等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，最好銀行風(fēng)控從業(yè)人員或小貸企業(yè)風(fēng)控方面專業(yè)人員。只有做好了風(fēng)控，才有可能降低壞帳率。第11頁(yè)為何要培訓(xùn)推廣策劃部平臺(tái)進(jìn)行正常軌道發(fā)展運(yùn)行后，必須建立營(yíng)銷策劃部。該部門由平

5、面設(shè)計(jì)人員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，策劃人員組成。負(fù)責(zé)策劃事務(wù)投資人接待、每個(gè)月平臺(tái)宣傳活動(dòng)，線上營(yíng)銷活動(dòng)，軟文文案，以及其它策劃。這個(gè)部門相當(dāng)于運(yùn)行總監(jiān)辦公室，是運(yùn)行團(tuán)體智囊團(tuán)。能夠?qū)⑦\(yùn)行詳細(xì)思路與設(shè)計(jì)詳細(xì)落實(shí)。第12頁(yè)落實(shí)運(yùn)行團(tuán)體構(gòu)架，完善部門組建。董事長(zhǎng)運(yùn)行總監(jiān)客服部技術(shù)部營(yíng)銷策劃部業(yè)務(wù)部風(fēng)控部催收部副總財(cái)務(wù)部第13頁(yè)未培訓(xùn)慌忙上線平臺(tái)所犯低級(jí)錯(cuò)誤第14頁(yè)未培訓(xùn)慌忙上線平臺(tái)所犯低級(jí)錯(cuò)誤第15頁(yè)未培訓(xùn)慌忙上線平臺(tái)所犯低級(jí)錯(cuò)誤第16頁(yè)員工必須培訓(xùn)才上崗，不然會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)眾多無(wú)須要麻煩。第17頁(yè)序號(hào)危機(jī)類型處理方式1平臺(tái)提現(xiàn)危機(jī)提現(xiàn)危機(jī)主要是逾期，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)備用金造成，也有自融平臺(tái)（非正規(guī)）原因。危機(jī)若發(fā)

6、覺(jué)，有資金能在短期能處理，盡可能不出公告。若一時(shí)半會(huì)無(wú)法處理，完全透明，接收投資人監(jiān)督，詳細(xì)明確目錄（較被動(dòng)），健全還款計(jì)劃。通常在借款到期前，一周內(nèi)就要預(yù)備提現(xiàn)事宜。2客服危機(jī)客服危機(jī)是客服罵人，不專業(yè)不禮貌引發(fā)第三方不良帖。若出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)就事件針對(duì)性澄清。能夠用領(lǐng)導(dǎo)口吻表示道歉，從態(tài)度上吸引投資人。3話語(yǔ)危機(jī)多是平臺(tái)內(nèi)部人員暴光。此危機(jī)殺傷力強(qiáng)。平臺(tái)應(yīng)真實(shí)面對(duì)，并對(duì)員工，工作人員做好管理。4黑客危機(jī)等技術(shù)危機(jī)平臺(tái)要及時(shí)處理并給予說(shuō)明，強(qiáng)化安全方法，穩(wěn)定人心。其它危機(jī)也要有對(duì)應(yīng)策略處理。制訂風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)處理方式，躲避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)危害。第18頁(yè)制訂各個(gè)運(yùn)行階段促銷計(jì)劃與目標(biāo)量控，完成運(yùn)行量化指標(biāo)參考。（一）按規(guī)劃制訂目標(biāo)計(jì)劃。（二）按月制訂目標(biāo)計(jì)劃。（三）按目標(biāo)計(jì)劃制訂促銷活動(dòng)，而且落實(shí)。第19頁(yè)制訂各個(gè)運(yùn)行階段促銷計(jì)劃與目標(biāo)量控，