管理技巧培訓

1、主管培訓手冊二零零一年七月1人員管理員工管理要求與技巧2現(xiàn)代管理的兩個新的理念現(xiàn)代管理中，對人的管理已不是過去的被動式、純?nèi)饲榛墓芾恚仨殢娬{(diào)的是要激發(fā)員工的自覺性，實施系統(tǒng)化和規(guī)范化。3責任心與加班對一般工作人員要強調(diào)在正常工作時間內(nèi)工作的時效；正常條件下一般人員的加班是管理無能的表現(xiàn)對于管理人員，主動加班是責任心的體現(xiàn)4決對服從上司在管理中不能沒有“民主”，但要有一個“度”；在未作決定前，應(yīng)充分發(fā)揮民主，聽取大家意見，群策群力，一旦形成決定，必須絕對服從；堅決貫徹“誰決策，誰負責”原則5決對服從上司充分信任每一位員工，是每位店長優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)之一；布置下屬執(zhí)行任務(wù)時，只要重視“結(jié)果”不必

2、強求“過程”；大膽放手讓員工充分發(fā)揮自己的才智去完成任務(wù)。6如何運用管理的三大手段思想溝通獎懲措施規(guī)章制度7思想溝通思想工作的定義：任何工作都是要人去做的，人都是有思想的，對待同一件事，不同的人有不同的想法，為了把這些不同的想法變?yōu)橐粋€共識，心往一處想，就要求我們管理者開展大量的工作，這個工作就是思想工作。8思想工作的范疇、方法方法；表彰會、動員會、勞動競賽、旅游、家訪、聚餐通過活動，接除隔閡，加深了解，縮短距離，溝通思想，問題迎刃而解，迅速達到共識。9獎懲措施設(shè)立年末綜合考核，按指標分解獎勵；考評成績作為提拔、晉升、降級、減薪、下崗的依據(jù)，設(shè)立淘汰機制，鼓勵員工人人爭上游。10規(guī)章制度必要的

3、規(guī)章制度是量化考核的基礎(chǔ)、必需、補充，離開量化考核指標的規(guī)章制度是沒有生命力的；規(guī)章制度不在于多而全，要追求一個“精”字，要有可操作性。11抓員工隊伍建設(shè)的重要性人員管理的兩個問題：硬性問題：包括商品營銷、采購技巧、促銷方式、財務(wù)管理，屬于專業(yè)技巧問題；軟性問題：包括價值觀、士氣和溝通、屬于員工的整體素質(zhì)問題，也就是軟件管理。12軟件管理如果一個企業(yè)的員工士氣低下，紀律散漫，對企業(yè)沒有信心，對個人沒有發(fā)展遠景規(guī)劃，必然回影響企業(yè)的上線-營業(yè)額；純銷售管理是不存在的，一個管理者如果把自己的全部精力投入到抓銷售中去，不抓員工隊伍的建設(shè)，等待他的是：“失敗”。13培養(yǎng)你的下屬在員工面前樹立威信首先要

4、有熟練而精通的業(yè)務(wù)知識；要以身作則，作出表率，絕對服從你的上司；要體貼關(guān)心你的下屬，當員工發(fā)生困難時，要適時、主動的伸出援助之手，切實幫助他們解決困難，哪怕只是一點點的慰問，一句微不足道的問候，他們回報你的將是加倍努力的工作。14關(guān)鍵：嚴以律己，少一點私心，多為集體考慮一點。15有效領(lǐng)導的要點要點：工作能力不代表領(lǐng)導能力信賴來自于部屬對主管人員能力肯定及工作熱誠、努力、責任感、人格、感情等。具備正確判斷部下之能力 ，了解部屬專長，以求人盡其才 ， 培訓部屬能力16店長布置工作的要點：好的指示及命令具備以下特點： 明確的工作內(nèi)容 明確的完成時間 明確的地點 無任何含糊不確定的用語 下達前重要內(nèi)容

5、要筆錄 要點：杜絕“誰有空誰做“、“盡快”、“與往常一樣”等字句。17推進店鋪方針的要點：要點：自己對經(jīng)營方針有通盤了解與認識。 A：親自講解，并具體指示、落實。 B：必須定期進行，反復說明使部屬逐步領(lǐng)情。 C：借早會等場合讓成員輪流發(fā)表感想。18訓練員工的基本方法： 及早使之習慣工作環(huán)境，如不能做到這點，就變成了強行灌輸。 一對一的教導 1）應(yīng)配合各新進人員的能力來作教育、訓練 2）使他對本店目標充分了解 3）使他能實際做做看 4）讓他反復做做看19員工效率管理1、管理時段與時段管理確定每天必須完成的事情明確每天銷售變化特點銷售高峰前的準備高峰時段的控制非經(jīng)營活動的處理店長勢50%時間在賣場，店助則80%時間20員工效率管理2、員工勞動力調(diào)配員工排班依據(jù)是銷售變化各工種多種多樣排班形式嚴格控制加班（欠工時管理）員工合理組合（性別、性格等）如何理解上班：1、養(yǎng)成不停工作的習慣。（有時干廢活、不停干同一件事）2、實時監(jiān)督比事后考核更重要。3、上班就是不停工作和勞動。21員工效率管理3