管理技巧培訓(xùn)

1、主管培訓(xùn)手冊二零零一年七月1人員管理員工管理要求與技巧2現(xiàn)代管理的兩個(gè)新的理念現(xiàn)代管理中，對(duì)人的管理已不是過去的被動(dòng)式、純?nèi)饲榛墓芾?，必須?qiáng)調(diào)的是要激發(fā)員工的自覺性，實(shí)施系統(tǒng)化和規(guī)范化。3責(zé)任心與加班對(duì)一般工作人員要強(qiáng)調(diào)在正常工作時(shí)間內(nèi)工作的時(shí)效；正常條件下一般人員的加班是管理無能的表現(xiàn)對(duì)于管理人員，主動(dòng)加班是責(zé)任心的體現(xiàn)4決對(duì)服從上司在管理中不能沒有“民主”，但要有一個(gè)“度”；在未作決定前，應(yīng)充分發(fā)揮民主，聽取大家意見，群策群力，一旦形成決定，必須絕對(duì)服從；堅(jiān)決貫徹“誰決策，誰負(fù)責(zé)”原則5決對(duì)服從上司充分信任每一位員工，是每位店長優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)之一；布置下屬執(zhí)行任務(wù)時(shí)，只要重視“結(jié)果”不必

2、強(qiáng)求“過程”；大膽放手讓員工充分發(fā)揮自己的才智去完成任務(wù)。6如何運(yùn)用管理的三大手段思想溝通獎(jiǎng)懲措施規(guī)章制度7思想溝通思想工作的定義：任何工作都是要人去做的，人都是有思想的，對(duì)待同一件事，不同的人有不同的想法，為了把這些不同的想法變?yōu)橐粋€(gè)共識(shí)，心往一處想，就要求我們管理者開展大量的工作，這個(gè)工作就是思想工作。8思想工作的范疇、方法方法；表彰會(huì)、動(dòng)員會(huì)、勞動(dòng)競賽、旅游、家訪、聚餐通過活動(dòng)，接除隔閡，加深了解，縮短距離，溝通思想，問題迎刃而解，迅速達(dá)到共識(shí)。9獎(jiǎng)懲措施設(shè)立年末綜合考核，按指標(biāo)分解獎(jiǎng)勵(lì)；考評(píng)成績作為提拔、晉升、降級(jí)、減薪、下崗的依據(jù)，設(shè)立淘汰機(jī)制，鼓勵(lì)員工人人爭上游。10規(guī)章制度必要的

3、規(guī)章制度是量化考核的基礎(chǔ)、必需、補(bǔ)充，離開量化考核指標(biāo)的規(guī)章制度是沒有生命力的；規(guī)章制度不在于多而全，要追求一個(gè)“精”字，要有可操作性。11抓員工隊(duì)伍建設(shè)的重要性人員管理的兩個(gè)問題：硬性問題：包括商品營銷、采購技巧、促銷方式、財(cái)務(wù)管理，屬于專業(yè)技巧問題；軟性問題：包括價(jià)值觀、士氣和溝通、屬于員工的整體素質(zhì)問題，也就是軟件管理。12軟件管理如果一個(gè)企業(yè)的員工士氣低下，紀(jì)律散漫，對(duì)企業(yè)沒有信心，對(duì)個(gè)人沒有發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃，必然回影響企業(yè)的上線-營業(yè)額；純銷售管理是不存在的，一個(gè)管理者如果把自己的全部精力投入到抓銷售中去，不抓員工隊(duì)伍的建設(shè)，等待他的是：“失敗”。13培養(yǎng)你的下屬在員工面前樹立威信首先要

4、有熟練而精通的業(yè)務(wù)知識(shí)；要以身作則，作出表率，絕對(duì)服從你的上司；要體貼關(guān)心你的下屬，當(dāng)員工發(fā)生困難時(shí)，要適時(shí)、主動(dòng)的伸出援助之手，切實(shí)幫助他們解決困難，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)的慰問，一句微不足道的問候，他們回報(bào)你的將是加倍努力的工作。14關(guān)鍵：嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為集體考慮一點(diǎn)。15有效領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)要點(diǎn)：工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力信賴來自于部屬對(duì)主管人員能力肯定及工作熱誠、努力、責(zé)任感、人格、感情等。具備正確判斷部下之能力 ，了解部屬專長，以求人盡其才 ， 培訓(xùn)部屬能力16店長布置工作的要點(diǎn)：好的指示及命令具備以下特點(diǎn)： 明確的工作內(nèi)容 明確的完成時(shí)間 明確的地點(diǎn) 無任何含糊不確定的用語 下達(dá)前重要內(nèi)容

5、要筆錄 要點(diǎn)：杜絕“誰有空誰做“、“盡快”、“與往常一樣”等字句。17推進(jìn)店鋪方針的要點(diǎn)：要點(diǎn)：自己對(duì)經(jīng)營方針有通盤了解與認(rèn)識(shí)。 A：親自講解，并具體指示、落實(shí)。 B：必須定期進(jìn)行，反復(fù)說明使部屬逐步領(lǐng)情。 C：借早會(huì)等場合讓成員輪流發(fā)表感想。18訓(xùn)練員工的基本方法： 及早使之習(xí)慣工作環(huán)境，如不能做到這點(diǎn)，就變成了強(qiáng)行灌輸。 一對(duì)一的教導(dǎo) 1）應(yīng)配合各新進(jìn)人員的能力來作教育、訓(xùn)練 2）使他對(duì)本店目標(biāo)充分了解 3）使他能實(shí)際做做看 4）讓他反復(fù)做做看19員工效率管理1、管理時(shí)段與時(shí)段管理確定每天必須完成的事情明確每天銷售變化特點(diǎn)銷售高峰前的準(zhǔn)備高峰時(shí)段的控制非經(jīng)營活動(dòng)的處理店長勢50%時(shí)間在賣場，店助則80%時(shí)間20員工效率管理2、員工勞動(dòng)力調(diào)配員工排班依據(jù)是銷售變化各工種多種多樣排班形式嚴(yán)格控制加班（欠工時(shí)管理）員工合理組合（性別、性格等）如何理解上班：1、養(yǎng)成不停工作的習(xí)慣。（有時(shí)干廢活、不停干同一件事）2、實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要。3、上班就是不停工作和勞動(dòng)。21員工效率管理3