品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定分解

1、品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定分解第1頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二主要內(nèi)容方針目標(biāo)的制定方針目標(biāo)的展開 方針目標(biāo)的實(shí)施 方針目標(biāo)管理的考核與評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的診斷 2第2頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的制定 1制定原則 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)指出，最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則來制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)還提示最高管理者，在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面： （1）為使組織成功，將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型； （2）預(yù)期或期望的顧客滿意程度； （3）組織成員的發(fā)展； （4）其他相關(guān)方的需求和期望； （5）超出ISO 900

2、1要求所需的資源； （6）供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)。 3第3頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的制定 2制定的依據(jù) 制定方針目標(biāo)時(shí)，最高管理者應(yīng)綜合考慮內(nèi)、外部的因 素，具體包括： （1）外部因素： 有關(guān)法律、法規(guī)； 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門的宏觀管理要求； 國(guó)內(nèi)、外同行業(yè)的發(fā)展水平； 供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)； 其他相關(guān)方的需求、期望和滿意程度； 預(yù)期或期望的顧客滿意程度 4第4頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的制定 （ 2）內(nèi)部因素： 組織中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 上一年度的目標(biāo)完成狀況； 組織內(nèi)現(xiàn)有人員的發(fā)展； 組織現(xiàn)有的產(chǎn)品性能

3、和過程業(yè)績(jī)； 組織資金結(jié)構(gòu)、貯備及流通狀況； 組織現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施； 組織的前提遺留問題、現(xiàn)有的管理水平及自我評(píng)定 的結(jié)果。 5第5頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的制定 3制定的要求 制定質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)能滿足以下要求： （1）與最高管理者對(duì)組織未來的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致； （2）使質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)部得到理解和貫徹落實(shí)； （3）表明最高管理者對(duì)質(zhì)量能提供足夠資源保障的承諾； （4）在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，有助于促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì) 量的承諾； （5）包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度相關(guān) 的持續(xù)改進(jìn)； （6）以有效的方式表達(dá)，以高效的方式溝通； （7）質(zhì)量方針的表述不

4、應(yīng)片面追求用語的簡(jiǎn)練和優(yōu)美， 而應(yīng)以能在整個(gè)組織內(nèi)得到理解為制定的原則。 6第6頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的制定 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可度量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效地評(píng)審。在建立這些目標(biāo)時(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)考慮： （1） 組織以及有關(guān)市場(chǎng)當(dāng)前和未來的需求； （2） 管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果； （3） 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績(jī)； （4） 相關(guān)的滿意程度； （5） 自我評(píng)定結(jié)果； （6） 水平對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)； （7） 達(dá)到目標(biāo)所需的資源。7第7頁，共15頁，2022年

5、，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的制定 需要指出，組織在制定方針目標(biāo)時(shí)，一定要同時(shí)制定措施，以保證方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。即需要從實(shí)際出發(fā)，全面分析和考慮可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的種種不利因素，然后制定相應(yīng)對(duì)策和具體的保證措施。這里，上一級(jí)的目標(biāo)和保證措施又是下一級(jí)的目標(biāo)。通過這種層層保障來完成預(yù)定的總目標(biāo)。 4 制定的程序 組織的總目標(biāo)是市場(chǎng)調(diào)研和收集組織過去、現(xiàn)在的大量信息資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商、層層審議而最終確定的。8第8頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的展開 1展開的概念 方針目標(biāo)的展開，就是各職能部門、生產(chǎn)單位以至職工個(gè)人，根據(jù)組織的方針目標(biāo)，明確自己的地位和

6、責(zé)任，提出本單位、本部門以至個(gè)人的目標(biāo)，并制定保證其實(shí)施的具體措施。 2展開的方法 方針是組織行動(dòng)的方向和采取的原則，是組織全體人員都要貫徹實(shí)施的，一般不必再展開。因此，這里只介紹目標(biāo)的展開。目標(biāo)的展開可以分為縱向展開、橫向展開和斜向展開三種，現(xiàn)分別介紹如下： 9第9頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的展開 （1）縱向展開： 即決策層將所確立的總目標(biāo)逐級(jí)向下級(jí)各部門進(jìn)行展開。 內(nèi)容主要是回答“5W1H”的問題，單位或個(gè)人應(yīng)完成的目標(biāo) 項(xiàng)目與目標(biāo)值、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間以及應(yīng)采取的措施等。 （2）橫向展開： 是把決策層的目標(biāo)值向本層級(jí)各職能部門或人員展開， 且主要是對(duì)本層

7、級(jí)對(duì)策措施的展開。 （3）斜向展開： 是對(duì)那些在縱向展開中本部門不能解決的問題點(diǎn)的展開。 這種展開是以縱向展開的主要問題點(diǎn)作為目標(biāo)項(xiàng)目，由關(guān) 聯(lián)的業(yè)務(wù)科室制定措施，落實(shí)負(fù)責(zé)人，規(guī)定完成時(shí)間。 10第10頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)的實(shí)施 實(shí)施（PDCA的D階段）是方針目標(biāo)管理的關(guān)鍵，主要涉及到以下幾方面的內(nèi)容： 1方針目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃 組織應(yīng)將年度目標(biāo)細(xì)化分解、展開落實(shí)，編制月度實(shí)施計(jì)劃，明確每項(xiàng)措施的責(zé)任者和完成時(shí)間，然后由綜合部門協(xié)調(diào)各部門的月計(jì)劃，并編制整個(gè)組織的月份目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，報(bào)經(jīng)最高管理者審批同意后，下發(fā)實(shí)施。 2方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理 方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管

8、理就是在實(shí)施過程中對(duì)方針目標(biāo)的實(shí)時(shí)控制和調(diào)整，其過程分為：檢測(cè)、分析、決策、實(shí)施的循環(huán)過程。 11第11頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)管理的考核與評(píng)價(jià) 1.目標(biāo)管理的考核 組織的目標(biāo)必須是可考核的?？己耸莿?dòng)態(tài)管理和檢查階段的一部分，它側(cè)重對(duì)員工的前期成果的貢獻(xiàn)進(jìn)行核定，施以獎(jiǎng)懲，并調(diào)整組織下一時(shí)期的目標(biāo)。 考核可以按月或按季進(jìn)行。對(duì)不同層次部門的考核，分別由其相應(yīng)的上級(jí)部門進(jìn)行考核。主要有三個(gè)層次：對(duì)個(gè)人的考核，對(duì)期層單位的考核，對(duì)職能部門的考核。 12第12頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)管理的考核與評(píng)價(jià) 2 .目標(biāo)管理評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)

9、屬于總結(jié)階段的內(nèi)容，它側(cè)重于對(duì)計(jì)劃期完成成果的審查評(píng)定，以此來評(píng)價(jià)各責(zé)任部門和個(gè)人實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)的績(jī)效和過失，并給以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。 在評(píng)價(jià)過程中，要綜合考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和完成目標(biāo)的困難復(fù)雜程度及負(fù)責(zé)人的主觀努力程度?？梢圆捎么蚍址ɑ駻BC等級(jí)法。在有些目標(biāo)的實(shí)施過程中，會(huì)遇到許多困難，有些員工盡管很努力，但仍不能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就要求在綜合評(píng)價(jià)中增加“目標(biāo)的困難復(fù)雜程度”和“過程執(zhí)行中的努力程度”，還要加一個(gè)修正值。即 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果=目標(biāo)的達(dá)到程度+目標(biāo)的困難復(fù)雜程度+過程執(zhí)行中的努力程度+修正值 13第13頁，共15頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)8分，星期二方針目標(biāo)管理的診斷 1.方針目標(biāo)管理診斷概念 方針目標(biāo)管理診斷,是企業(yè)診斷的原理和方法在方針目標(biāo)管理中的具體應(yīng)用,其含義是:“對(duì)企業(yè)目標(biāo)的制定、實(shí)施、檢查、處理幾個(gè)循環(huán)階段的效果，進(jìn)行考核，提出改進(jìn)建議